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1、外貿公司商務部人員行政管理制度及銷售職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 本制度制定目的：為加強本公司銷售管理，達成銷售目標，提升經營績效，將銷售人員之業務活動以制度化，特制定本規章。本制度適用范圍：凡本公司銷售人員的管理，除另有規定外，均依照本辦法所規范的體制管理。本制度自即日起執行一、 商務部組織架構及商務人員主要崗位職責（一）組織架構：營銷副總商務部經理商務部經理商務主管商務主管商務代表/銷售人員商務代表/銷售人員商務代表/銷售人員（二）崗位職責1、商務代表/銷售人員 熟練掌握公司服務的基礎知識及商務技巧，詳細2、熟練的回答客戶問題，做好客戶的專業顧問。 詳細掌握市場動態信息，為客戶提供準確信息， 具備高尚的職業道德，以誠待人，不能夸大其談，與客戶建立良好關系，為企業樹立良好形象。 負責公司開發執行工作：填寫通話記錄、客戶拜訪、合同簽訂、客戶回訪、違約客戶處理、客戶資料收集等工作，完成公司制定的銷售任務。2、商務主管作為公司的中間階段，商務主管起著承上啟下的作用，既需要管理一線銷售人員，又需要將公司的銷售政策及時傳達給其他的銷售員；那么，商務主管應明白其工作職責及具備的能力。 制定銷售計劃、擬訂銷售目標; 完成公司部署的銷售任務、業績目標; 下屬員工的培訓、管理，相關制度的制定、落實、監督; 定期召開例3、會，傳達、布置任務，提升團隊學習氛圍，隨時把握員工心理動態;3、商務部經理 商務計劃管理 根據企業年度經營目標，編制年度、季度、月度銷售計劃與費用預算，銷售計劃與預算分解并下達給商務主管；指導、督促商務主管營銷計劃與費用控制的執行情況，對執行的偏差提出相應的對策并組織實施 制訂并指導執行銷售策略、客戶維護與管理 營銷過程管理 督促、指導銷售渠道與銷售網絡的建設工作，并對現有客戶進行維護 編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，并組織實施 商場開發計劃制定與實施 參與制訂企業商務部營銷計劃、營銷政策及市場發展策略 根據企業發展戰略，對目標市場進行研究與選擇，組織編制年度市場開發計劃，并報營銷副總審批 4、積極實施市場開發計劃與措施，擴大企業和產品在市場中的影響力 4、營銷副總 協組總經理， 參加公司營銷運營領域的戰略方針、政策制定的決策 協助總經理制定公司營銷運營戰略，領導制定營銷中心年度工作規劃，并負責實施，并及時了解營銷運營戰略的執行情況。 制定營銷工作規劃與計劃、并組織實施 指導商務經理組織制定營銷發展規劃與各階段計劃。 嚴格按照公司營銷制度標準，檢查、核實營銷計劃的實施過程。 負責建設專業化職工團隊和階梯性人才 嚴格按照崗位要求對經理進行崗位技能培訓，并嚴格考核驗收。 協助經理培訓下級人員，保證員工持續改進提高；對員工進行多方面培養，為部門儲備人才，為公司貢獻人才。 貫徹執行公司各項規5、章制度 及時宣傳貫徹公司規章制度，并嚴格、認真監督執行 二、管理制度 （一）工作管理制度1、 每月月末之日晚11點之前必須按時提交工作總結及下月計劃表，以方便月初開會總結上月業績及計劃下月工作進程。如不按時提交者即從當月薪資里面扣除30元以做為部門活動資金。2、 每個商務人員必須在每周六晚11點之前按時提交本周本周通話及拜訪記錄表，命名格式為：日期（以每周一為準）+姓名+通話及拜訪記錄表 如“0501 徐XX 本周通話及拜訪記錄表”。 如不按時提交者即從當月薪資里面按10元/次扣取以做為部門活動資金。3、工作量：商務人員必須嚴格遵守營銷人員工資制度里所提及到的工作量，即：（1）試用期內至少_36、0_個電話天。每天記錄有效電話量10個，每周B級客戶達到15個，每月A級客戶數達到5個； （2）試用期后至少_50_個電話天。每天記錄有效電話20個，每周B級客戶達到20個，每月A級客戶數量達到10個；如有客戶需要拜訪可相應的減少工作量，當天有一客戶需要拜訪則減少工作量的1/2,而有兩個以上客戶需要拜訪則可不要求工作量。違反此條制度者則不參與公司的任何競升考核，且影響商務人員考核辦法里面所提及到的工作態度積分。4、上班時間不允許長時間接打私人電話，即最長不超過10分鐘；不得用銷售熱線接打私人電話；5、不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍，報紙，雜志；從事娛樂活動，如打牌，下棋，玩電子游戲，QQ空7、間等。6、部門或公司例會不得遲到、缺席。如違反4、5、6者則不能爭取團隊績效獎勵金（二）考勤管理制度1、實行統一的考勤制度，考勤管理指定人事負責。2、上班時間：上午：09:00-12:00；下午：13:30-18:00.雙周雙休、單周單休。3、公司實行打卡考勤制度，每位員工上下班均須自覺打卡。若需外出拜訪客戶應說明所需時間、地點、事由。并經主管同意，虛報外出理由者，如經查實視情節輕重以事假或曠工處理。4、嚴格請假制度：請假1天以內的（含1天），由商務主管批準；3天或3 天以上的，由經理批準。中層管理者請假，一律由總經理批；病假需要在事前或事后提供有得依據。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。（8、短信請假并為得到批準視為無效）考勤扣罰說明表：類別時間/次數扣罰備注遲到/早退(每月可無故遲到一次、病假不限)30分鐘以內每次10元一月內累計遲到、早退3次，則為曠工一次30分鐘（含）以上2小時以內每次20元2小時（含）以上每次30元曠工一日/次每次40元罰金均在月末薪資里面扣除（三）業務規范為順利完成每月目標，充分調動商務人員積極性，規范銷售管理，特制定如下公司業務規范。1、部門員工根據各人崗位制應遵循公司2011年度商務人員考核方案或營銷人員工資制度。2、如發生客戶沖突者，以第一次約見面者為準；根據每周通話記錄表核實，未約見面者如先與客戶通過話，則按2：8原則分配（通話者2、約見者8）；如9、通話后于約見客戶者則不參與績效分配。3、公司允許銷售人員配合打單，利潤分配自行商定，（書面提交上級主管公司備案，以方便月底結算薪資）（四）商務禮儀規范第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：1. 頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。2. 指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂盡量不要涂指甲。3. 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。4. 女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。第二條 工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：1. 衣著簡潔大方，保持干凈整潔，不穿奇裝異服。2. 上班期間不得穿拖鞋、夾拖、運動鞋。3. 男士不得單穿背心；女士不得穿過于暴露的服裝。第三條 正確、迅速、謹慎地打、接電話。1. 電話來時，通話時先問候，并自報公司、部門，對方講述時要留心聽，并記下要點；打電話時時間精力旺盛,不可睡眼惺忪,無精打采。2. 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。注：商務主管每月可獲得部門銷售收入的0.5%做為團隊績效獎勵金；其他獎項在每月月度根據業績由各級負責人商議決定發放。 凡違反以上任何一條者，均不參與任何獎項的評選，并影響其考核及年終工作評審。