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1、居家養老服務機構工作職責及員工考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 居家養老員工考核制度1、考核主要是針對工作態度、工作過程和工作業績的考核。2、考核形式為定期和不定期。3、考核依據為平時工作檢查、滿意度測評、員工上級部門對員工工作情況的記錄、服務對象對該員工的表揚、批評、投訴以及對員工的工作階段百分考核等情況。4、年度考核獎評每年度一次，考核結果分為優秀、合格、基本合格、不合格。5、考核優秀者可以在年終嘉獎和獎勵的形式給予一定的物質獎勵以資鼓勵。6、有下列情形者可以給予嘉獎（1）道德品質優秀，成為絕大多數人2、所稱頌具有很強表率作用的。（2）熱愛集體，維護集體利益，勇于提出寶貴意見。在工作中具有團結協作精神并作出突出貢獻的。（3）不但做好本職工作還能主動做好有利于集體的份外工作。（4）及時制止和杜絕重大事件，使集體和他人免受損失和傷害的。7、有下列情形的可以給予獎勵（1）認真完成本職工作，沒有因失職給集體和他人造成重大損失的。（2）臨時重要任務能積極、按時、按質、按量完成的。（3）沒有因違反規章制度造成重大影響的。8、考核不合格者應在年終以警告、扣獎金、辭退的形式給予懲戒。9、有下列情形的可以給予警告和扣資金（1）道德品質不好，在員工中故意傳閑話、挑撥是非造成員工之間吵嘴、打架，影響工作的正常進行造3、成惡劣影響的。（2）對本職工作不能盡職盡責有重大過錯的。（3）因工作失職致使老人發生傷害和集體造成損失的。10、有下列情形的應予辭退（1）因受到批評、懲處、不思悔改，蓄意進行人身傷害、打罵侮辱、打擊報復并造成重大影響的。（2）有貪污、偷竊行為且屢教不改、數額較大，經查明屬實者。（3）在員工協議中規定的其他在辭退范圍的。居家養老醫療崗位責任制度1、做好責任區域的公共衛生信息收集與報告、常見病的初級診治和轉診、健康宣教，協助上級衛生部門建立老人健康檔案、疾病預防控制等工作。2、努力學習和鉆研業務，認真執行各項規章制度和技術操作常規，不斷提高醫療質量，嚴防醫療事故發生。3、按分工擔任值班、出診、巡診4、等工作，認真書寫登記處方和各種記錄。4、積極參加衛生部門和衛生協會組織的各項活動，參加規定的各種培訓。5、設置并管理健康教育宣傳欄，結合季節防病重點，進行各種類型的防病科普知識宣傳，及時在宣傳欄內張貼、刷寫相應的健康教育資料，每月至少更換1次。接收上級下發的健康教育資料，宣傳教育資料應及時存檔。6、醫療文檔必須由具備執業醫師資質的衛生技術人員按照職責范圍和要求完成，并由收寫人本人簽名。居家養老護理員崗位責任制度1、面帶笑容，儀表端莊，語言文明，護理舉止得體。2、穿戴護理工作服上班，對老人的護理均按護理流程進行，操作要規范到位。3、保持工作認真的態度，不怕臟，不怕累，不怕麻煩。4、照顧老人要周到5、，對每一個老人護理要充滿愛心。5、工作期間不準離崗，老人呼叫要及時回應，不得辱罵老人，不得頂撞家屬，不在工作時間干私活。6、保持老人身體、衣服、床上用品及室內清潔整齊。7、護理員不準收老人及家屬紅包及物品，違者必究。8、對來訪客人及老人家屬要熱情接待，反應情況要客觀實際。9、所有工作人員要勤儉節約，不得長時間打私人電話（工作業務除外），并注意水、電、煤氣節約使用。10、不拿公共財物回家，愛護公物，如有損壞，應照價賠償。11、不允許與老人或同事勾心斗角或不團結和爭吵。12、服從領導，聽從安排，完成領導交給的各項工作任務。居家養老服務社區主管主任職責1、負責居家養老服務機構的全面工作，做好工作人員6、的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。2、負責對居家養老服務人員進行思想道德教育、業務培訓。合理安排工作人員的工作時間，經常與工作人員交流，及時掌握服務中的情況。3、適時掌握服務對象需求變化，及時調整服務項目，做好技能培訓。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據老人及家屬意見，合理調整居家養老服務人員。4、組建和管理服務隊伍，對投訴較多的服務人員終止協議。5、落實居家養老回訪工作，根據服務對象的意見，充實服務內容、改進工作方法，提高服務質量。居家養老服務機構工作職責1、做好居家養老宣傳工作，公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。2、提供誠信服務，公開服務項目、服務標7、準、收費價格。3、對老年人家庭情況進行調查、核實，建立老年人數據庫。建立健全居家養老服務對象和服務隊伍的檔案。4、負責對養老服務對象的評估工作，確立服務等級等。5、負責對養老服務隊伍的組建評估、管理、考核、協議書的簽訂等工作。6、定期對居家養老工作人員和服務隊伍進行業務知識培訓和職業道德培訓，崗位技能培訓。7、對服務對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協調處理投訴案件。8、服務內容多樣化，根據服務對象的需求，不斷調查和增設服務項目。居家養老服務機構服務人員行為規范1、工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑派工單上門服務，接到服務指令后，在規定時間內提前5分鐘到達。2、開門后主動出示派工單亮出8、胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進門。3、家政人員出示服務菜單和價格表供老人選擇本次服務內容，并向老人介紹本次服務時間。4、維修員在查明故障原因后，應先向老人介紹各類配件價格和維修費，征得老人同意后方可操作。5、服務時間內，服務員要做好自身安全防護措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。6、服務結束后，要主動征求老人的意見，現場真實填寫派工單的相關內容，并邀請老人在派工單上簽名確認。7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務，再見！幫老人關好門。8、完工后及時到服務站出據派工單備案。9、服務人員禁止接受老人任何形式的饋贈。居家9、養老服務機構服務人員管理制度1、接受社區的統一管理、指導，及時為居家養老服務對象提供優質、高效的服務。2、認真參加政府居家養老指導部門舉辦的各類培訓學習活動，不斷提高服務素質和服務技能。3、嚴格執行制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務時間。4、開展承諾服務，堅持24小時服務制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。5、接到服務指令后，要認真填寫派工單，完成服務后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費數額，并將派工單送交服務站備案。6、工作時間不得飲酒，規范作業，注意安全，杜絕安全隱患，嚴防意外事故發生。7、熱情禮貌的為客戶服務，不管在任何情況不得與客戶發生爭執，嚴禁偷盜現象發生。居家養老服務機構檔10、案管理制度1、做好社區有需求老年人的調查摸底工作，進行登記造冊，每季度核實一次，并做好記錄，便于動態管理。2、建立健全居家養老服務機構（或個人）、義工、志愿者及服務對象的檔案：包括服務對象、服務項目、服務標準、服務時間、服務地點、服務人員等。3、做好居家養老服務熱線電話記錄工作。4、定期回訪服務對象，并做好相關信息記錄。5、做好各項服務工作的信息反饋及收集工作。居家養老安全制度1、認真做好安全保衛工作，防止老年人人身和財產遭受損失，維護居家養老服務站正常的工作和生活秩序。2、堅持“以防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災隱患。3、下班前，工作人員應對11、水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。4、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入服務站內，嚴禁無關人員進入廚房間、休息室等地。5、經常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。6、交接班時要做好交接班登記和交接手續，對不履行手續者如出現問題，當班者自負。居家養老服務內容1、生活照料服務為老年人提供日托、陪購代購、配餐送餐、家政服務等一般照料和陪護等特殊照料的服務。2、醫療保健服務為老年人提供疾病防治、康復護理、心理衛生、健康教育、建立健康檔案、開設家庭病床等服務。3、精神關愛服務為老年人提供聊天、溝通交流及心理疏導服務。4、安全守護服務為老年人提供安全設施、安全隱患檢查及排查服務。5、文化體育服務為老年人提供文化、體育娛樂及學習教育服務。6、法律援助服務為老年人提供法律咨詢、權益維護服務。7、慈善救助服務為老年人提供救助，救濟及無償捐助和志愿服務。