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1、醫藥連鎖企業門店環境及整改管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 門店管理考核表16藥房 店長: 日期： 考核人： 考核項目考核內容分值扣分負責人備注門店衛生（30分）1、柜臺貨架排列整齊無灰塵，柜臺間無灰塵，貨架柜臺頂部、底部無灰塵。-32、各種設施設備如展示柜、空調、微機、燈箱、宣傳板、牌照等無灰塵。 -23、店堂內地面清潔無污漬，天花板、墻壁無灰塵。-24、商品表面無灰塵，并排列豐滿、有序。-35、門店門前清潔，車輛排列有序。-26、門窗玻璃明亮，柜臺貨架玻璃明亮。-37、柜臺下面小柜的門、溝槽無灰塵，藥品擺2、放整齊；柜臺貨架的門及時關閉。-28、中藥飲片柜藥斗隨時關閉，保持柜臺和藥斗等外觀清潔無灰塵。-29、收款臺微機、打印機、驗鈔機等物品每日用干布擦拭，桌面、地面線路保持整潔。-210、各種辦公和非辦公物品擺放有序合理；微機、電話等辦公用品每日擦拭干凈；水杯統一存放。-211、雨雪天門口隨時清理，保持干凈，不打滑。-212、洗手間墻壁、地面、水池等無污漬；拖布、掃帚、抹布等清潔工具統一有序存放在洗手間，不得出現在營業區域。 -313、店堂內（指營業區域）無雜物，各種物品擺放合理有序。-2店長日常管理（20分）1、門店排班安排合理，考勤規范、準確；夜間售藥合理規范；醫保打卡專柜管理規范。 -12、3、門店衛生符合標準。-13、庫存結構合理，不動銷品種、近效期品種按公司規定處理得當。-14、缺貨記錄使用規范；要貨計劃及時合理；商品不斷檔、不積壓。-15、顧客意見簿整潔，紙筆齊全；對顧客意見、建議處理及時、合理。-16、門店辦公用品等領用合理，計劃清晰。-17、店員培訓安排合理(每周至少一次集中培訓)，培訓筆記規范、統一并留存。-18、顧客投訴等日常事務處理得當；及時、準確地把公司文件、指令等傳達給員工。-19、按規定做促銷活動且效果明顯；每日將銷售貨款及時存入銀行。-110、調價品種及時更換價簽，價格數量與微機一致并及時準確地做好價格調整單。-1店長日常管理（20分）11、每天能保證通訊及時4、收到，各種通知準確記錄并傳達。-112、辦公區整潔、無雜物。-113、藥品陳列合理、有序，能突出主推品種；柜臺、貨架藥品補貨及時。-114、每日召開晨會，有記錄。-115、便民服務設施、工具齊全，放置得當，能正常使用。-116、配送藥品驗收按GSP規定和公司規定的要求準確無誤。-117、各種記錄（包括各種GSP臺帳）裝訂整齊、合理，留存妥善。-118、日常對營業員儀容儀表、行為舉止進行規范檢查。-119、店內光線、亮度、溫濕度適宜；適時開關燈箱（含夜間售藥燈箱）、空調；店內廣播內容規范，廣播時間安排合理。-120、按門店管理部發放的表格及時、準確地調查、反饋周邊市場的銷售動態；嚴守本公司商業秘5、密，各種銷售管理信息不得外泄。-1質量負責人日常管理（13分）1、溫濕度監控及時、記錄準確并妥善留存。-12、認真審核處方，正確調配、銷售處方藥并做好銷售記錄；為顧客提供用藥咨詢。-23、指導店員做POP；店內的POP展示新穎，有明顯效果。-14、負責對店內員工進行業務專業知識培訓（包括藥品的質量管理、新品種的相關知識及銷售技巧）。-25、藥品的分類必須在GSP規定的基礎上合理劃分區域，擺放整齊；各種分類標識、價簽對位。-26、指導養護員按GSP規定和公司規定的要求做好藥品、中藥飲片的養護工作。-17、來貨驗收按GSP規定和公司規定的要求準確無誤（包括中藥飲片）。-18、按GSP和公司規定的要6、求，指導各項記錄的規范填寫。-19、近效期藥品催銷及時、準確；退貨流程規范，記錄準確。-110、每季度負責對門店各項質量管理制度進行自查。-1營業員日常管理（14分）1、按門店排班表準時上下班，不得遲到早退；接待顧客面帶微笑，恰當使用服務用語；違反店員服務規范任一條。-22、在崗期間員工互相稱謂職務、姓氏。-13、商品陳列整齊、豐滿，正確分類擺放，補貨及時；保證服務衛生區清潔有序。-24、價簽與商品對位，無錯位、臟、歪等現象。-15、空閑時整理藥品或學習業務知識，不得做與工作無關的事情。-26、熟練掌握商品編碼及價格；注意缺貨品種，及時登記顧客需求。 -17、按時規范填寫各項記錄。-18、調配7、銷售藥品認真核對，嚴禁開錯票、付錯藥；熟知所銷售藥品說明書的內容，銷售時對癥介紹藥品。-29、參加會議和各種培訓學習并熟練掌握業務培訓內容。-2禮儀行為規范標準（13分）l、面部紅潤、清潔，男士不蓄胡須，女士化淡妝（用餐后及時補妝）。-12、頭發不染夸張的顏色，不留奇異發型，梳理整齊保持干凈。女員工不留披肩發，長發用黑色頭花束成發結。男士頭發不超過耳際。-13、指甲修剪得當(不超過2mm)，不涂指甲油。-14、不吃含刺激性氣味的食物，口中無異味，牙齒無異物(餐后及時漱口)。-15、著裝統一，工作服干凈、平整，佩戴胸卡，衣袖及褲腳不得挽起，上衣衣領不高于工作服領，不穿拖鞋，女員工須穿肉色絲襪。8、-16、上班期間不佩戴夸張飾物，且佩帶飾物不得超過兩件。-17、顧客進店要使用禮貌用語積極主動打招呼，表情自然、真誠，聲音親切、響亮，面帶微笑。-18、商品核對無誤后，裝好交與顧客并禮貌送謝、道別。-19、精神飽滿站立服務，雙目平視，挺胸收腹。站立時手臂自然下垂，雙手交疊于腹前。指示方向時五指伸開向上，面向顧客。-110、不得在店堂內伸懶腰、打呵欠、踮腳等，身體不得倚、靠柜臺、貨架。-111、上班期間，不得會客；不得在店堂內接聽手機或收發短信；辦公室內接聽私人電話不得超過三分鐘；不得私自坐在店內或躲在辦公室休息。-112、不得在店堂內就餐、喝水、吃零食、嚼口香糖、大聲喧嘩、哼歌曲，私人物品不得9、出現在柜臺、貨架。-113、不得議論，頂撞顧客；同事間團結協作，不撥弄是非。-1收款員日常管理（10分）1、禮貌待客，面帶微笑，聲音悅耳。-12、必須唱收唱付。-13、結算迅速、準確無誤；每天交接班時，帳款核對清晰。-14、確認收銀后，向顧客復誦一次。-15、很清楚地將找錢的金額告訴顧客。-16、提醒顧客點清余額。-17、及時將抽屜大鈔收起，現金與微機金額一致；關門后清點所有現金，妥善保管。-28、零錢備足并妥善存放。-19、熟悉所經營的品種品名，編碼及價格。-1獎勵考核1、公司培訓考試每場前五名一次。+2- +42、被顧客以書面形式表揚一次，具有典型意義的。+23、為公司挽回損失每100元。10、+24、拾金不昧，所拾物品及時上交店長或返還顧客一次。+25、及時發現安全隱患一次。+26、提出關聯銷售案例并被采納且產生效果一次。+27、提出展示方案并被采納且產生效果一次。+58、提出合理化建議并被采納且產生效果一次。+59、提出合理的促銷方案并被采納。+510、實事求是提供內外盜線索一次。+5說明：1、本考核每月進行一次，加減分和為當月總績效得分，減分每分XX元，加分每分XX元。 2、店長有公平進行評分的義務，出現包庇，馬虎，不負責任評分現象，處以200元罰款/次，并記過一次，三次記過取消店長資格。 3、店員間互相包庇，包庇雙方均處以100元罰款/次，并記過一次，三次記過店員辭退處理。店員間舉報且證實為事實的，給予100元獎勵/次。 4、該評分門店管理部每月存檔 ，作為年度優秀店員（打破門店限制）評選依據之一。整改門店工作目標店名客單價客流量成交率1.目前值32.17元目前值85人目前值 %目標值40元目標值100人目標值 %