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1、城市商業大廈中心保潔工藝管理規定編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 保潔工藝管理規定1 范圍本規定用于保潔工藝管理。本標準適用于XX國際財富中心XX大廈物業管理服務中心服務管理。2 規范性引用文件無3 術語和定義無4 管理機構和職責4.1 環境管理部供方當值保潔員為保潔過程具體執行者。4.2 環境管理部供方保潔主管負責對保潔過程的現場保潔工藝指導。5 工作內容和要求5.1 基本操作方法5.1.1 推塵操作方法a) 將少量牽塵油噴在塵推布上，沿直線推塵，從里到外，塵推不離地。b) 塵推沾滿塵土時，應將塵推放在垃圾桶上，用2、吸塵器吸凈塵土。c) 塵推失去粘塵能力，要重新噴上牽塵油。d) 塵推用臟后，可進行水洗，干后重新噴上牽塵油，再使用。5.1.2 擦拭操作方法a) 干擦：有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等，不宜經常濕擦，可用干抹布輕輕擦拭，除去微細的灰塵。干擦不能太用力，如果用力干擦，反而會產生靜電而粘附灰塵。b) 濕擦：在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時，可運用水擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。在使用過程中，應經常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。濕擦時要注意抹布不可太濕，要擰干一些。c) 若遇到有些污垢擦不掉，可用中性清潔劑，進行清潔。d) 擦拭清潔標準：保持該表面無浮灰、無污跡、無指3、印、反光均勻。5.2 各類材質保潔工藝5.2.1 玻璃表面清潔操作方法工具操作工藝清潔標準刮窗器、涂水器、玻璃清潔劑、水桶、抹布等 用涂水器將稀釋后的清潔劑（1:5）攪勻，來回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度從上到下，從左到右，積水將被刮下，最后用抹布將四周及地上的水跡抹干。 若玻璃較臟，則先用水涂在玻璃上，用刀片輕輕地刮去表面污垢，再進行前一項操作。 清潔后的玻璃應潔凈明亮、通透性強、無污跡、無水跡、無指印、無劃痕。5.2.2 不銹鋼表面清潔操作方法工具操作工藝清潔標準干布、不銹鋼清潔劑等 先將干布擦去表面浮灰，然后蘸取少許不銹鋼清潔劑，均勻地擦在不銹鋼表面。 再用干布順著不銹鋼花紋擦拭，并均4、勻抹干即可。 禁止使用銳器及百潔布等清潔工具，以免損傷表面。 不銹鋼器件用指定不銹鋼清潔劑清潔。 清潔后表面應是反光均勻、無污跡、無指印。5.2.3 銅器件表面清潔操作方法工具操作工藝清潔標準干布、銅油等 將少許銅油倒在干布上均勻地擦去銅器件表面污跡，直到擦出黑色為止。 待銅油干后用力擦去銅油，使表面發亮無痕跡。 平時只需用干抹布擦灰即可。 清潔后表面應是反光均勻、光亮如新、無污跡、無指印、無黑印。5.2.4 金箔表面清潔操作方法工具操作工藝清潔標準雞毛撣、純水噴水壺、絲絨布巾等 在有浮灰的情況下用上好的雞毛撣進行清潔。 在厚灰、油灰的情況下，用純水噴灑，并視情況可不擦或用柔軟的絲絨布巾根據需5、要輕擦或輕重結合擦去厚灰、油灰。 清潔后表面應是光亮如鏡、無污跡、無水跡。5.2.5 墻紙清潔操作方法工具操作工藝清潔標準雞毛撣、香蕉水、專用清潔劑、清水、軟刷等 清潔表面用雞毛撣、撣去表面積灰。 一般污跡可將清潔劑按比例稀釋后，用軟刷子順紋刷去污跡。 口紅或圓珠筆油等用刷去污跡，再用清潔劑和清水清洗一次。 清洗時不可只洗有污跡的部分，周圍也要一起洗，否則會造成深淺色差。 清潔后表面無積灰、無色差、無污跡。5.2.6 大理石（花崗石）墻面清潔操作方法工具操作工藝清潔標準抹布、中性清潔劑、專用蠟、毛刷等 用帶有中性清潔劑的抹布對墻面上的浮灰進行清潔。 對墻面進行上蠟時，只需用布蘸取少許蠟水，均勻6、涂在大理石（花崗石）表面，待干后用干布用力擦，使其表面發亮。 毛石墻面清潔時用毛刷或帶有毛刷頭的吸塵器進行清洗，毛石墻面嚴禁用抹布去用力擦。 清潔后大理石墻面應無污跡，光澤均勻，光亮如鏡。 保養時禁止用酸性清潔劑。5.2.7 木質護墻板清潔操作方法工具操作工藝清潔標準抹布、中性清潔劑、多功能檸檬清潔劑、碧麗珠等 用帶有中性清潔劑的抹布將其全面擦拭。 污垢嚴重處用多功能檸檬清潔劑進行處理。 上蠟保養使用干凈的干抹布和木器上光劑，將碧麗珠均勻地噴射護墻板上，從上到下擦拭，涂抹均勻。 表面無污跡、無水劑、光澤均勻、手感平滑。5.2.8 鋁板墻面清潔操作方法工具操作工藝清潔標準抹水器、中性清潔劑、水桶7、刮水器、抹布等 先將抹水器或清洗滾筒浸入裝有中性清潔劑的水桶內浸泡。 用浸有清潔劑溶液的抹水器或清洗滾筒在鋁板裝飾表面抹擦，使污垢潤濕、脫離。 用刮水器將塑鋁板裝飾材料表面的污水刮凈。 特殊污垢可先用抹布直接擦拭，再用刮水器刮干凈。 表面無水跡、無污跡、反光均勻。5.2.9 地面拋光打蠟處理操作方法工具操作工藝清潔標準拋光機、吸水器、去蠟水、面蠟、底蠟、磨地機、清潔劑等大理石（花崗石）地面 打蠟前檢查好器具的安全性能，并將需要打蠟區域里可移動的物品輕輕搬離該區域，做好安全隔離措施。 地面先推塵，再將去蠟水按說明書進行稀釋，用拖把均勻地涂于地面。 磨地機用黑色潔片磨擦地面，至原來大理石（花崗石）8、表面的臘質全部溶解。 用吸水器吸干地面，再用清水過洗二次，并吸干，拖干凈。 待地面干后，每次將底臘用臘拖均勻地涂于地面。等地面干后再打12次底蠟，打蠟時應做到均勻，防止起泡。 最后上23層面蠟，工作要求與底蠟相同，并在12小時后用拋光機拋光。 檢查一遍工作質量，確認合格后將原搬離的物品輕搬回原處，收拾好工具，并清洗擦干，做好記錄。 表面光亮，無污跡和腳印， 墻壁下貼腳線、門框下部及家具腳部無蠟跡。PVC地面 按PVC的表面結構，應盡量延長打蠟的周期。以減去蠟水對PVC地面的影響，防止PVC地面的磨損及起殼。 在起蠟時，應徹底把蠟去除并洗凈PVC地面，以免蠟把污漬封在PVC地面上。 用多功能洗地9、機配黑色百潔墊與去蠟水將臟的蠟面徹底清洗干凈，如遇高低不平的PVC地面，再用多功能洗地機配尼龍洗地刷將地面洗干凈，然后用吹風機將地面吹干。去蠟水的稀釋比例為一比四，需用熱水稀釋，以提高去蠟水的效果。 打蠟時，至少打一層底蠟，二層面蠟。以確保蠟的亮度及蠟的使用周期。 平時應加強推塵，請勿用濕拖把拖地。當蠟面上有黑的腳印時，用濕抹布抹一下即可。 每天晚上應盡快將PVC地面上的污跡，用噴磨的方法處理，然后用拋光機對蠟面進行拋光。 對單位面積客流量大的區域（如通道門口等），應經常使用補蠟的方法對蠟面進行保養。 補蠟時，先用磨地機配紅色百潔墊及噴潔蠟對需處理的蠟面進行噴磨，使蠟面清潔光亮，然后用濕抹布及10、全能清潔劑抹去除頑固污漬，再用榨水器將濕拖把榨干，拖去蠟面的浮灰，然后用打蠟拖把補一至二層面蠟即可。5.2.10 室外毛石及水泥地坪清潔操作方法工具操作工藝清潔標準高壓水槍、推水器、專用清潔劑、硬刷等 平時只需要清水配合高壓水槍沖洗，沖洗后的地面用推水器將水推干，以免垃圾積在表面。 定期用清潔劑配合機用硬刷清洗。在清洗地面時，先將清潔劑拖在地面上，過十分鐘后再用擦地機擦洗地面，擦洗完后用高壓水槍沖洗，然后用推水器將地面積水推凈。 表面無光亮、無污跡。5.2.11 塑膠地墊清潔操作方法工具操作工藝清潔標準高壓水槍、吸塵器、中性清潔劑、硬刷等日常清潔 將地墊翻轉，抖落沙土，通底型地墊則無需翻轉，直11、接抖落沙土。 用吸塵機吸走地墊表面與纖維空隙間的塵土。 將地面清理擦拭干凈，并重新擺放好地墊。 不可使用酸堿性清潔劑，會加速地墊的老化。 表面平整、色澤均一、無殘留物、無污漬、無板結。大清潔 抖掉地墊上的塵土。 使用高壓水槍沖洗。 對于頑固污漬可適當使用中性清潔劑，用硬刷刷洗。 曬干地墊及保持地墊干爽。 重新擺放好地墊。5.2.12 衛生間瓷磚地面清潔操作方法工具操作工藝清潔標準清潔劑、百潔布、干抹布等 用含有清潔劑的抹布擦洗地面，按由里向外順序進行注意墻面與地面接縫處和角落的清洗，特別贓處用百潔布擦洗。 用清水全面擦洗一次。 將清水倒入地面的下水道中沖洗（地漏） 用干抹布全面擦干、清除每一個12、角落的污跡和毛發。 表面光潔、明亮、無污漬、無水跡。5.2.13 地毯的保養、去漬、洗滌操作方法工具操作工藝清潔標準吸塵器保養 用吸塵器吸去浮塵，應避免接觸酸性的清潔劑。干洗后的地毯清潔標準，無污跡、無水印、光澤鮮艷、色彩均勻。濕洗后的地毯清潔標準，無污跡、無水印、光澤鮮艷、色彩均勻。去漬劑、軟刷、干毛巾去漬 可將少許地毯去漬劑噴在地毯受污的表面，用軟刷輕輕刷去污漬，然后用干毛巾將其污跡吸干，再用清水清洗一下，再次用干毛巾吸干其中的水分，地毯去污周圍也用清水清洗一下，以免地毯造成色差。干泡地毯水、水桶、板刷、噴壺、去漬劑、磨地機、吸塵機、地毯刷等。干洗 對設備進行檢查，包括機器、電源線插頭、配13、件是否完好。 先用吸塵機對地毯進行吸塵處理。 用地毯除漬劑清除地毯上的各類污跡及香口膠。 水箱放水八成后，按比例（1:20）將地毯水倒入水箱。 將洗地機上套上地毯刷，按需放開電線，接上電源。 清洗時注意：先洗邊角，再從里到外清洗。 清洗時放水均勻，機器走向由左到右、從里到外，保持10米/分鐘的速度為宜。 操作機械在地毯上來回刷洗23次，上下行距疊10公分。 清洗過的地毯要理順毛頭，用長刷由前向后理順。 需要時鋪上報廢床單或吹干機吹干。 工作完畢后，用清水沖洗水箱和地毯刷。 待干后再進行一次吸塵。低泡地毯水、兩只水桶、板刷、噴壺、清劑、濕抽機、吹干機、白布等。濕洗 對設備進行檢查，包括機器、電源14、線插頭、配件是否完好。 先用吸塵機對地毯進行吸塵處理。 用地毯除漬劑清除地毯上的各類污跡及香口膠。 濕抽地毯前，將低泡地毯清潔按1:15的比例進行稀釋，用壺噴均勻地噴灑在地毯上，抽一段噴一段。 通電開機，先開噴水鍵，啟動刷子鍵和吸水鍵，向前推行，不要超過8米，然后關掉噴水鍵，向后拉到起步的位置，右左行間重疊，做到不遺漏。 清洗時要注意機器不宜過快，宜移動機器要均勻，若地毯較臟，則再按2.5進行操作。 在清洗過程中，必須經常檢查地毯抽洗情況，來進行排除各類影響抽洗效果，比如：噴嘴堵，吸水口堵，沒水等情況，如有人員走動，要及時用白布覆蓋，作好濕地毯保護措施。 清洗后用吹干機將其吹干。 工作完畢，用15、清水沖洗污水箱，清理毛刷及吸水口、噴嘴，注意噴嘴堵不要用針去通，拆下來沖洗。 待干后進行一次吸塵。5.2.14 水池清潔工藝工具操作工藝清潔標準長柄刷子、酸性清潔劑、推水刮、掃帚、皮管、噴壺等日常清潔 每天按部門規定頻次巡視，用夾子清除水面漂浮物和水底垃圾。 目視水池清澈見底。 水面無雜物 池底無沉淀物，池邊無污跡。大清潔 按清潔計劃進行。遇重大節假日或重大活動時，可以按上級要求增加清洗頻次。 保潔主管在正式清洗前應對水池進行檢查，并根據季節、水質等的不同，制定出相應的清洗措施，并安排保潔員進行清洗。 準備好清洗時需要用的工具、穿好膠鞋。 清洗前應通知工程管理部斷開有關電源，停止水池的水泵動作16、，關閉水池景觀燈具的電源。 清掃水池周圍地面衛生。 打開水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時，清洗工入池清洗。 先用稀釋后酸性清潔劑噴灑在池邊水垢上，待二、三分鐘后，用長柄刷子刷洗黃漬、污垢。 待池邊、墻面水垢刷洗干凈后，刷池底，溝縫之間的污垢，注意水垢不漏刷。 清潔時不要擺弄池內噴頭、燈飾及其他設備，以免影響水池觀賞效果。 用抹布揩拭池內的燈飾、管道、噴水頭及其他設備表層青苔、污垢。 擦洗燈飾物件時，不可用力過大，以免損壞。 用推水刮推去池底污水，同時用水管沖洗，直至池底全部清潔。 等排盡池內污水后，檢查有否未清洗和漏洗的部位，及時補洗。 將工具、材料等非水池物品拿到水池外。 與主管聯系，到場檢查水池清洗狀況。 待主管確認水池清潔符合質量標準后注入新水，待水池滿后，關閉進水閥門。 通知工程管理部開啟增壓泵，打開電源。6 附錄、記錄及表格（略）