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1、城投公司“環境建設年” 工作制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 城投公司“環境建設年” 工作制度為全面加強機關效能建設，進一步優化全區投融資軟環境，加快我區工業園區建設步伐，促進全區經濟社會實現跨越式發展，根據關于進一步認真整治突出問題推到作風建設深入開展的的通知（黔東南作風建設組通20118號）文件要求，我公司結合工作實際，制定“環境建設年”工作制度如下：一、指導思想和目標要求（一）指導思想以xxxxx為工作重點，堅持以人為本，堅持安全發展，深入開展優化發展環境和機關效能建設活動，著力解決公仆意識不強、服務意識不2、強、大局意識不強，行政慢作為、行政不作為、行政亂作為等問題，努力營造寬松和諧、依法行政、優質高效的發展環境。（二）工作目標在區工、管委正確領導下，通過思想教育、法律法規學習和加強行為規范等形式促進我公司干部職工把思想統一到發展上、心思集中到發展上、力量凝聚到發展上，進一步增強推動發展的合力，規范行政權力的運行，使公司工作人員行政效率和服務質量明顯提升，人民群眾滿意度明顯提高，環境建設逐步制度化、規范化，并力爭在全市投資軟環境考評中進入前列。 二、工作制度（一）服務承諾制根據工作職能要求，對行政服務的內容、辦事程序、辦理時限等相關具體事項，通過媒體向社會作出公開承諾，接受社會監督，承擔違諾責任。3、1.服務承諾要遵循公開、公平、公正、便民的原則，增強服務意識，改進服務方式，把各項行政管理和服務工作置于社會和公眾的監督之下，提高公開服務效率。2.單位工作人員接待辦事和來訪，應做到舉止文明、服務到位，自覺履行工作承諾。3.單位工作人員要堅持依法行政，搞好廉潔自律，嚴格執行工作職能。（二）首問責任制服務對象到我公司咨詢或辦理相關事項，公司主要領導人為首問責任人。首問責任制遵循熱情主動、文明辦事、服務規范、及時高效原則。1.實行首問登記。對來訪人員的姓名、單位、時間、咨詢或辦理事項、辦理結果等進行登記，以備查詢和考核。2.實行掛牌上崗。向社會公示工作人員的姓名、職務、工作崗位、監督電話，以便服務4、對象了解工作人員身份，接受監督。3.咨詢或辦理事項屬于首問責任人范圍內的，能辦理的應現場辦理；不能現場辦理的，要說明相關情況；需要提供相關材料的，應當一次性告知。4.咨詢或辦理事項屬于本單位職責，但不在接待人員辦理范圍內的，接待人員要及時引薦到相關人員辦理；若相關人員不在，接待人員應主動與其聯系；若聯系不上，接待人員要先將被服務對象的有關材料收下，做好記錄，隨后移交給經辦人。5.咨詢或辦理事項不屬于本部門職能范圍內的，接待人員要熱情接待、耐心解釋，指引服務對象到其他部門辦理，并做好相應記錄，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞或拖延處理時間。（三）限時辦結制要遵循準時、規范、高效負責的原則，按照規定的時間、程序和要求處理行政事項。1.行政審批事項辦結。2.相關業務工作等事項的辦結。3.要嚴格遵守工作紀律，堅守工作崗位，全面實行AB角工作制。各工作人員之間要做到相互補位，確保各項工作運轉正常。（四）責任追究制度1.責任追究堅持實事求是、有錯必糾、教育與處分相結合的原則。2.因工作嚴重失誤、失職造成重大損失或者惡劣影響，以及對重大事故負有直接責任或重要領導責任的，要依法追究相應的責任。3.對于群眾的來信來訪出現壓著不辦、包庇或縱容等行為的，都將追究主要領導和相關領導人的責任。4.處理方式：視情節輕重，分別給予批評教育、責令書面檢查，提出誡勉、限期整改，通報批評，調整崗位等相應的處理。