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1、婚慶公司員工細則編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公司員工細則1、公司上下班時間8:5019:00（指紋考勤制度）。9：00后正式上崗進入工作狀態，上崗期間必須說普通話。（1分）2、由第二天值班人員8:45來店開門，并負責下班后鎖門（檢查一樓、二樓所有的電源、水源、收回門口的停車牌等）（150分）3、衛生值日時間為：8:50分（所有工作人員）。值日范圍：各自辦公區域、開門、打開一樓基本電源、二樓基本電源、放好門口停車牌、燒水、桌椅、更衣室、工程部、打掃一樓及二樓地面、玄關、擦浮灰、水吧臺、vip區，衛生間，播放背景音2、樂等。4、員工上班期間必須統一著工裝，佩戴工牌，女員工化淡妝，內衫星期一至星期四穿黑色，星期五至星期日穿紅色，男士統一穿西裝外套等5、9:20分前完成值日及儀容儀表并開始晨會（匯報出勤和休假的情況，回顧昨天未完成的工作與遇到的問題和今天要完成的工作等）。每天晨會大家選出一名儀容儀表最差員工和最好員工（連續二天當選最差扣2分，連續二天最好加1分）6、中午12:0014:00為午餐午休時間，必須留二人在一樓前臺值班（輪流式），吃飯時間盡量不要超過半小時。7、上崗期間不允許在公司內用餐，可以吃零食，但不允許味道偏重；（如果被顧客看見扣3分，如果垃圾及零食擺放過于明顯扣1分）。8、外出就餐人員必須關掉3、二樓辦公電源（1小時以上），電腦顯示器。（1分）9、13：50在一樓進行站姿、走姿、普通話練習等（包括所有助理，前臺人員）。10、19:00后進行下班指紋考勤，關閉自己工作區域的電源，18:55可換工裝，有顧客的狀況19：00才可換工裝（并請示能否正常下班）。11、每天安排一樓前臺兩人上班，輪流站立式服務，每天前臺兩人一起負責擦拭店面玻璃門、玻璃櫥窗以及裝飾柜。（1分）12、有顧客從外進店時，我們是雙手拉開門并使用統一歡迎語，顧客從店內走時，我們是向外推開門并使用統一歡送語，一切服務必須面帶微笑。13、一樓值班人員每天下午17:3018:00期間打開一樓主燈、門頭射燈、筒燈，禮服射燈、婚紗射燈4、等（根據天氣情況而定）。14、所有助理，前臺人員應熟知一樓婚紗租用價格以及優惠活動價格，新娘挑選好婚紗試穿時，另一人需請新郎就坐并倒好飲用水。（婚紗店負責人提供價格標簽）15、每周組織大掃除（衛生區域輪流制，由店長分配）。16、公司每月15號發放工資，以打卡的方式，14日前需填寫好工資明細表交給財務，工資明細個人需要簽字。17、每個員工每月有4天休假（周六至周一沒有特殊情況不批假，當天有婚禮不批假），一天以內（包括一天）休假由店長批，一天以上由總經理批。任何人員休假必須與上下級協調無情況后方可休假，休假上下級必須知情（1分）。18、休假申請流程：部門主管店長總經理。所有休假必須填寫休假單，簽字5、同意后方可休假。19、有特殊原因不能準時上下班，必須提前給店長說明，同意后方可執行。（1分）20、每周一下午14:30分開例會，需所有員工參加（如有特殊情況，以通知為準）。21、顧客來店落座后，助理通知水吧臺顧客所需要的飲品，由二樓吧臺人員與助理一起送上飲品及熱毛巾（其它助理可協助），隨時關注顧客是否需要添水等。22、顧客需要紅茶或綠茶用酒紅色水杯（茶葉量十片左右），需要原味奶茶用玻璃高杯（奶茶粉量在3平勺左右）并配上吸管，需要橙汁用玻璃高杯（橙子粉量在3平勺左右）并配上吸管，需要經典咖啡用白色咖啡杯（咖啡粉量在1平勺左右）。如需要白開水用酒紅色水杯（沒有特殊要求倒溫熱水）。所有飲品均為杯子的6、八分滿，遞給顧客后并告知這是你的*飲品。如顧客明確表示不需要，則用最小的杯子倒溫水或大麥茶。絕不可因為顧客不需要，而提示顧客：是免費的！23、茶水上好后，用黃色盤子倒上白開水，把毛巾放在盤子里浸泡一會，拿起微微擰干水，按照統一方法（提前培訓）折疊好毛巾，用碟子呈上送給顧客使用，并告知顧客這是熱毛巾可擦手用（泡毛巾的水倒到衛生間桶里充廁所用）。24、送走顧客后，助理及時關閉電視顯示器，及時整理好接待區域。水吧臺人員清洗好水杯、毛巾、煙缸等，所有物品必須放回原位。25、水吧臺負責白色毛巾清洗工作，白色毛巾如很臟，不能正常清洗干凈，可用84消毒液浸泡后清洗干凈（已配備手套），并涼在白色護欄上（有顧客7、來及時收起），清洗毛巾的水方可倒入衛生間綠色桶里，可沖廁所用。如遇接待大量顧客情況，水吧臺可根據實際情況不使用毛巾。26、清洗茶水杯時請用固定的抹布，茶葉必須倒入垃圾簍內。（1分）27、一樓前臺、水吧臺、所有談單區域、助理辦公區域，所有辦公物品必須統一擺放整齊，不允許桌面上出現個人物品。（1分）28、一樓空調開放時間（周一至周五10:30-18:30）（周六至周日10：00-18：30），溫度統一調為22度。如有顧客試穿服裝的情況，可等顧客走后再關閉空調。店長及部門主管可靈活根據天氣情況選擇不使用空調。一樓前臺人員負責開關時間，每2小時內如忘記關閉空調（1分）29、店內所有水費單、電費單、話費8、單等，統一交給店長核對并繳費。30、19：00后如有顧客在，策劃師與助理留下，一樓前臺必須留人（輪流式）；31、攝影師、跟拍師送來顧客的作品，由各個策劃師助理一對一的進行核查，并給顧客聯系，邀請顧客來店取片，如需要帶u盤請提前告知，顧客拿走婚禮作品后如沒有問題將信息告知運營部標注。32、需要打印文件，盡量使用愛普生350打印機（設計室內），如有特殊原因可使用三星一體機（二樓吧臺旁）。所有打印紙張必須節約使用，循環使用。33、訂單合同、顧客信息表、顧客登記表，顧客回訪表、場地勘測表、請假申請表、工資明細申請表、物品購買申請表、領取辦公用品，婚禮道具、u盤等必須填寫領用單。34、公司所有復印紙、卷9、紙、抽紙巾等等必須節約使用，如使用完畢后，到二樓吧臺領取使用，并填寫領用表。35、所有員工必須知道公司固定座機號并熟知公司所有電源的開關等。36、公司衣櫥由2人一起使用，個人物品，工裝等必須擺放整齊。鞋子也必須擺放整齊。37、工程部（又名休息區），可在此接聽私人電話，私人電話接聽時間不得超過1分鐘，不允許擺放個人物品以及個人衣物等。38、衛生間所有清潔用具，抹布等，用完必須清洗干凈后放回原處，擺放整齊。39、在公司不允許大呼小叫，特別是有顧客的情況下，有事可以使用公司內部座機，1號機：一樓前臺、2號機：1號談單區、3號機：2號談單區、4號機：二樓吧臺。（1分）40、所有工作人員必須做到，有人進10、店必須問聲好！，包括進店的是我們的工作人員。如：歡迎光臨。您們好。沙總，上午好！等。41、助理及策劃師必須告知顧客自己的手機號碼，公司配備的小電話只允許聯系內部人員及司儀攝像人員使用，小電話用完后請及時放回水吧臺保管并進行手機充電。為統一要求，嚴格紀律，明確責任，保證工作有序開展，特制定管理制度，每分10元。扣分罰錢均轉入公司小金庫，用于聚餐及其他活動。員工七大服務要求1、表情自然，多些微笑。2、聲音干脆，清楚，親切。3、動作忙而不亂，應付突發事件隨機應變。4、站在立場著想。5、永遠不要在背后議論客人。6、記住客人的名字。7、和同事之間也要用普通話。員工八條服務標準1.客人進門問聲好2.安排落座端茶3.輕聲細語問需要4.主動傾聽溝通好5.翻查資料供參考6.產品特點詳知道7.引導服務最重要8.下次服務還會找接待客人九大用語1.歡迎光臨2.對不起3.請稍等4.讓您久等了5.請這邊來6.好的，明白了7.請您走好，歡迎下次再來8.請原諒9.謝謝員工十點工作原則1.做事多一點2.微笑多一點3.腦筋活一點4.嘴巴甜一點5.效率高一點6.說話輕一點7.肚量大一點8.儀表美一點9.行動快一點10.服務好一點