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1、商業(yè)地產(chǎn)公司招商人員考核獎(jiǎng)懲管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 招商人員考核獎(jiǎng)懲制度為確保招商部的工作有條理、有計(jì)劃的執(zhí)行,規(guī)范招商人員的招商行為活動(dòng),有效調(diào)動(dòng)招商人員工作積極性,做到責(zé)任明確、賞罰分明,有效的保持團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定性,達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期的招商目標(biāo),特制定本制度一、招商人員工作要求1、招商首問責(zé)任制招商首問責(zé)任制中規(guī)定的首問責(zé)任人是第一位接受來訪、來電的招商人員,首問責(zé)任制是招商人員職、權(quán)、責(zé)明確的一項(xiàng)重要內(nèi)容,為了避免在招商工作中出現(xiàn)推諉條理不清的現(xiàn)象,使招商部有良好的跟進(jìn)服務(wù)制度,有必要貫徹首問責(zé)任制2、并進(jìn)行考核2、招商日記制度招商人員實(shí)行招商工作日志制度,對(duì)每日招商工作進(jìn)展情況做詳盡記錄,以便本部門隨時(shí)掌握招商進(jìn)度3、招商匯報(bào)制度招商人員外出招商期間,必須每天一次以書面、電話等形式向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)招商動(dòng)態(tài)、進(jìn)展情況重大情況,應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)對(duì)信息實(shí)行記分考核,并設(shè)計(jì)明確的標(biāo)準(zhǔn)4、招商人員業(yè)績(jī)考核制度所謂業(yè)績(jī)考核,就是指對(duì)招商人員的提成及獎(jiǎng)金以招商業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的考核根據(jù)實(shí)際工作需要,對(duì)招商人員實(shí)行雙重考核,分別以月度、季度或年度為單位,對(duì)招商人員的硬指標(biāo)和軟指標(biāo)進(jìn)行雙重考核招商人員業(yè)績(jī)考核硬指標(biāo)：當(dāng)月完成的招商項(xiàng)目或者實(shí)際招商金額,已完成的招商項(xiàng)目總量和累計(jì)招商金額招商人員業(yè)績(jī)考核軟指3、標(biāo)：招商人員月度工作重點(diǎn)完成質(zhì)量包括月度工作項(xiàng)目數(shù)量、工作難度,完成工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性等軟性的工作指標(biāo),其中特別需要提出招商人員的創(chuàng)新工作精神招商部每周進(jìn)行一至兩次的工作抽查,每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能考核,考核成績(jī)納入部門年終考核范圍6、招商現(xiàn)場(chǎng)管理制度招商現(xiàn)場(chǎng)管理制度考核主要參照招商部日常工作要求及考勤管理規(guī)定細(xì)則等要求進(jìn)行考核二、招商獎(jiǎng)懲制度1.招商的獎(jiǎng)懲制度的建立1)實(shí)行嚴(yán)格的制度化操作2)獎(jiǎng)勵(lì)形式以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合3)本部門的獎(jiǎng)懲制度在堅(jiān)持公司獎(jiǎng)懲制度的原則下,依據(jù)本部門實(shí)際情況,做出補(bǔ)充,若發(fā)生沖突,以公司獎(jiǎng)懲制度為準(zhǔn)4)本制度僅適用于本部門的所有員工2.考核辦法1) 4、工作完成任務(wù)的認(rèn)定（1）與租賃戶簽訂租賃意向協(xié)議或租賃合同（2）經(jīng)營(yíng)期限在一年以上（3）租金或相關(guān)費(fèi)用收取到位2）每月每人按4套考核,超額完成任務(wù)可以接轉(zhuǎn)下月指標(biāo)3）每月超額完成任務(wù)招商業(yè)績(jī)第一名者,給予部門獎(jiǎng)金（具體金額由部門領(lǐng)導(dǎo)定奪）4）上月任務(wù)沒有完成的,下月指標(biāo)中超額完成的補(bǔ)發(fā)上月扣發(fā)的工資和補(bǔ)貼5)沒有完成任務(wù)的,并且業(yè)績(jī)考核最后一名者,處以罰金100元,從工資中扣除6)連續(xù)三個(gè)月沒有完成任務(wù),并且業(yè)績(jī)連續(xù)排名在最后的一名者,公司予以勸退7）為公司提出合理化建議被采納,給予一定獎(jiǎng)勵(lì)8）利用公司資源、自行進(jìn)行交易的或克扣、索要租賃戶回扣、提成的,除扣除工資外,沒收非法所得,按情節(jié)輕重予5、以除名、追究法律責(zé)任9）考核兌現(xiàn)：當(dāng)月獎(jiǎng)懲在當(dāng)月發(fā)工資時(shí)兌現(xiàn),招商提成根據(jù)完成的情況按月予以兌現(xiàn) 3.招商部具體獎(jiǎng)懲細(xì)則有下列情況的,給予部門內(nèi)部表揚(yáng)：1）熱忱為客戶服務(wù),受到客戶提名表揚(yáng)者；2）遵守公司及部門規(guī)章制度,持續(xù)無違規(guī)、違紀(jì)情況者；3）維護(hù)公司利益,為公司贏得尊重者；4）業(yè)績(jī)?yōu)楫?dāng)月第一名者； 5）為公司和部門提出合理化建議,并獲得采納者；有下列情況的,給予相應(yīng)處罰：輕微過失（罰款50-100元/次）1、客戶進(jìn)門時(shí),值班招商人員未主動(dòng)起立迎接；未用普通話說“您好”；未使用禮貌用語接聽電話；對(duì)客戶不理不睬,表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度2、工作時(shí)間內(nèi)帶無關(guān)人員到招商部3、工作時(shí)間衣著不整,未按規(guī)6、定佩戴工作牌4、故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)5、不按照按順序接待客戶,挑客戶、搶客戶者6、未經(jīng)同意擅自對(duì)客戶承諾者7、違反公司的其他管理規(guī)定,視情節(jié)輕重,予以扣款 重大過失（罰款100-200元每/人）,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退1、對(duì)客戶、同事、上司無禮,出言不遜,態(tài)度極其惡劣者；2、謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言3、在部門內(nèi)部造謠、拉幫結(jié)派、制造事端,影響部門團(tuán)結(jié)者；3、當(dāng)班時(shí)飲酒或不服從上班安排,在工作中有意欺騙上司；4、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無人接聽,客戶無人接待,嚴(yán)重影響工作；5、私藏、挪用公司的物品,蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)者；6、泄露公司的文件、資料,使公司利益遭受損害；7、未預(yù)7、先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假而缺勤； 8、遇到緊急情況時(shí),未在第一時(shí)間報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo),未服從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)安排9、態(tài)度惡劣,恐嚇、威脅、騷擾客戶,與客戶爭(zhēng)吵、打架者；10、與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用或禮物；11、要求客戶代辦私事,藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為；12、簽錯(cuò)價(jià)格者,除彌補(bǔ)全部損失外,給予罰款200元； 13、偽造客戶登記者（在公眾登記本）；14、未自行核對(duì)租控,將房號(hào)租重,如造成損失,自行承擔(dān)；15、嚴(yán)重超范圍承諾客戶,給公司及部門造成重大損失者； 16、利用工作職務(wù)收受別人財(cái)物、款項(xiàng),謀求私利者；17、未經(jīng)公司許可,私自代已租客戶轉(zhuǎn)租者；18、被客戶投訴,嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者；19、涂改公司重要文件者；4、其他事項(xiàng)1）本部門所罰款項(xiàng)一律在員工當(dāng)月工資內(nèi)扣除,并作為部門基金,主要用于本部門的獎(jiǎng)勵(lì)、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)2）部門工作人員所受各種獎(jiǎng)、罰,一律載入個(gè)人檔案,作為人事考評(píng)、年終個(gè)人考核的依據(jù)