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1、商品交易中心員工培訓(xùn)管理制度（計(jì)劃、實(shí)施等）編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 一、培訓(xùn)的概述培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進(jìn)行，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。培訓(xùn)原則：以符合企業(yè)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意針對(duì)性和系統(tǒng)性。適用范圍：本辦法適用公司所有培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施、效果評(píng)估等相關(guān)的工作。歸口管理：公司內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)及考評(píng)等由人力資源部統(tǒng)一管理，由此產(chǎn)生的費(fèi)用，須經(jīng)副總、總經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)報(bào)銷。責(zé)任歸屬：1、 培訓(xùn)師l 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃公司培訓(xùn)，是公司培訓(xùn)體系/流程的主要責(zé)任2、人；l 擬訂培訓(xùn)計(jì)劃，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃；l 負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源建設(shè)與管理；l 負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)運(yùn)作管理（如培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)組織與評(píng)估）；l 建立并完善受訓(xùn)員工檔案；2、 人事行政部l 協(xié)助培訓(xùn)部進(jìn)行培訓(xùn)的組織和開展工作；l 培訓(xùn)費(fèi)用的申請(qǐng)、收集及管理等工作；l 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備使用管理、培訓(xùn)禮品的采購和頒發(fā)；l 培訓(xùn)的監(jiān)督及培訓(xùn)建議，監(jiān)督并督促培訓(xùn)部門的改進(jìn)和優(yōu)化；l 培訓(xùn)現(xiàn)場的拍照攝影工作；l 培訓(xùn)出勤管理及獎(jiǎng)懲執(zhí)行工作；3、 各部門負(fù)責(zé)人責(zé)任1) 各部門負(fù)責(zé)人在公司培訓(xùn)體系中，擔(dān)負(fù)其下屬的培養(yǎng)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)對(duì)下屬進(jìn)行在崗培訓(xùn)；2) 對(duì)下屬的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間等做出合理的判斷；3) 檢查下屬培訓(xùn)效果，督促、協(xié)助下屬3、在實(shí)際工作中的分享、應(yīng)用培訓(xùn)知識(shí)與技能。4、員工職責(zé)1) 按時(shí)到課，不遲到、不早退、不曠課；2) 明確自身培訓(xùn)需求,積極參與培訓(xùn)并自覺將培訓(xùn)成果落實(shí)到崗位工作中以改善工作績效、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣； 3) 受訓(xùn)學(xué)員是培訓(xùn)參與的主體，培訓(xùn)的效果直接與員工的參與態(tài)度、投入程度、應(yīng)用時(shí)間和頻率有關(guān)。二、培訓(xùn)管理制度1、公司員工必須參加人力資源部指定的課程的學(xué)習(xí)，課程開始前員工必須簽到（附表一培訓(xùn)簽到表），因特殊原因不能參加培訓(xùn)的應(yīng)提出書面申請(qǐng)，報(bào)培訓(xùn)中心批準(zhǔn)，否則按曠工處理；培訓(xùn)過程中不得無故離場，如是工作原因，請(qǐng)事先向培訓(xùn)管理人員申請(qǐng)。2、不同職務(wù)或崗位的人員每一年需要完成一定培訓(xùn)課時(shí)，如不能完成課時(shí)4、，將取消年度薪資調(diào)整及職位晉升的資格；3、學(xué)習(xí)期間，學(xué)員應(yīng)當(dāng)遵守如下培訓(xùn)紀(jì)律：l 按時(shí)到課，不遲到或早退；l 關(guān)閉手機(jī)或調(diào)為振動(dòng)；6、違反紀(jì)律的，按以下方式處理，由人資源部及培訓(xùn)組織者監(jiān)督執(zhí)行；a) 受訓(xùn)者必須服從管理，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)作息時(shí)間。不得遲到、早退、曠課，如有特殊情況須經(jīng)培訓(xùn)中心批準(zhǔn)。b) 上課時(shí)間，所有人員關(guān)掉手機(jī)或?qū)⑵湔{(diào)為振動(dòng)。c) 如果早退、遲到將受20元的考核，受罰者樂捐20元。如果無理由未出勤曠課的，公司將按照曠工處理。三、新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。1、公司統(tǒng)一組織實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括（附表5、二新員工入職培訓(xùn)表）l 企業(yè)文化培訓(xùn)培訓(xùn)者：XXl 基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)者：各市場部部門負(fù)責(zé)人l 專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)者：XXl 軟件知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)者：XXl 基本人事制度培訓(xùn)者：XXl 禮儀禮節(jié)培訓(xùn)培訓(xùn)者：XX2、 由用人部門實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：l 部門承擔(dān)的主要職能、責(zé)任、規(guī)章和制度l 崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)3、新員工培訓(xùn)由培訓(xùn)部及人力資源部統(tǒng)一安排培訓(xùn)及考核（附表三新進(jìn)員工培訓(xùn)成果檢測表），考核合格后方能上崗；4、新員工到所在部門，所在部門依據(jù)（附表四新員工上崗引導(dǎo)表）進(jìn)行上崗引導(dǎo)，部門逐項(xiàng)完成后，請(qǐng)員工確認(rèn)，由部門在一周內(nèi)完成送人力資源部備案。四、員工技能提升培訓(xùn)1、任職能力/6、素質(zhì)培訓(xùn)：指公司為更新/擴(kuò)展員工知識(shí)面、提升任職能力和晉升儲(chǔ)備、增進(jìn)工作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（含研討會(huì)）。主要包括：l 管理人員：角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等、團(tuán)隊(duì)管理；l 公司市場銷售人員：營銷管理、銷售管理、銷售技巧、執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)精神 ；l 后勤管理人員：職業(yè)精神與職業(yè)素質(zhì)、執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)精神 ；2、 專項(xiàng)技能/資格培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。3、 戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)調(diào)整或是業(yè)務(wù)擴(kuò)大等產(chǎn)生特殊人才或是大量人才需求，而公司目前現(xiàn)有人員不能滿足的，由公司系統(tǒng)安排培養(yǎng)/培訓(xùn)計(jì)劃。五、培訓(xùn)的計(jì)劃與實(shí)施1、公司年度培訓(xùn)計(jì)7、劃：由培訓(xùn)部組織制定，經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，正式發(fā)布并組織執(zhí)行。2、計(jì)劃程序1) 上年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施效果的評(píng)價(jià)與總結(jié)；2) 每年10月份由人力資源部組織進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，綜合分析；3) 每年的11月份，匯總調(diào)查結(jié)果，并制定下一年度培訓(xùn)計(jì)劃；4) 每年12月份，計(jì)劃的審核與報(bào)批；3、費(fèi)用預(yù)算、分配與管理1) 年度培訓(xùn)預(yù)算一般不得低于2萬元；2) 在制定年度計(jì)劃時(shí)，由人力資源部分別確定各項(xiàng)培訓(xùn)所需的具體費(fèi)用，并匯總為年度的培訓(xùn)預(yù)算；3) 計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)費(fèi)用，由總經(jīng)理/部門主管批準(zhǔn)，人力資源部執(zhí)行；4) 內(nèi)部有能力培訓(xùn)的課程，由內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，以減少費(fèi)用支出；5) 費(fèi)用來源：公司培預(yù)算費(fèi)用、員工樂捐及其8、它。4、培訓(xùn)實(shí)施與監(jiān)控i) 人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)度，組織實(shí)施公司級(jí)的培訓(xùn)活動(dòng)；ii) 人力資源部負(fù)責(zé)跟蹤年度計(jì)劃的落實(shí)，保障各部門或個(gè)人按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施培訓(xùn)；iii) 人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)費(fèi)用的使用方向，防止挪作他用；iv) 人力資源部為公司的每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案（附表五員工培訓(xùn)記錄表），保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)記錄，包括：l 參加培訓(xùn)的登記/簽到表l 獲得的各類證書復(fù)印件l 獲得的各類培訓(xùn)資料l 參加內(nèi)部考試試卷六、內(nèi)部講師政策 1、培訓(xùn)資源：包括內(nèi)部培訓(xùn)師、部門講師、兼職講師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)信息系統(tǒng)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。2、講師來源：l 培訓(xùn)師：公司培訓(xùn)的最重要的組織者和執(zhí)行者；9、l 部門講師：各部門負(fù)責(zé)人皆擔(dān)負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任，是內(nèi)部培訓(xùn)師的主要承擔(dān)者；l 兼職講師：各職能部門的業(yè)務(wù)骨干，是員工內(nèi)部培訓(xùn)師的主要來源；為了鼓勵(lì)大家積極鍛煉自己，給大家一個(gè)展現(xiàn)的平臺(tái)，凡工作滿半年以上的員工，填寫（附表六兼職講師申報(bào)表），交人力資源培訓(xùn)部，由人力資源部同相關(guān)部門聯(lián)合評(píng)審、資歷、課件、講授水平達(dá)到要求者聘為公司級(jí)兼職講師。3、 培訓(xùn)項(xiàng)目考核 培訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果、教材設(shè)計(jì)、授課風(fēng)格、學(xué)員收益等進(jìn)行評(píng)估。（附表七內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表）。4、 內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)i) 內(nèi)部培訓(xùn)是員工內(nèi)部兼職的行為，不能因?yàn)榕嘤?xùn)或授受培訓(xùn)而影響本職工作。ii) 內(nèi)部培訓(xùn)師主要履行以下職責(zé)：l 承擔(dān)10、相關(guān)的教學(xué)任務(wù)；l 負(fù)責(zé)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗(yàn)，編寫教材和提高講授水平；l 學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，引入企業(yè)；l 本專業(yè)領(lǐng)域或本部門的文化制度培訓(xùn)；l 在不影響工作的前提下，不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常開展專題模擬培訓(xùn)；l 根據(jù)培訓(xùn)中心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，如有改動(dòng)應(yīng)事先征得培訓(xùn)中心的同意。5、 內(nèi)部培訓(xùn)師福利：1) 每月可根據(jù)學(xué)習(xí)需要訂閱一本學(xué)習(xí)書籍；2) 每季度享受至少一次帶薪外訓(xùn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；3) 優(yōu)先獲得升職加薪的權(quán)利；七、外聘講師政策1、外聘講師 為廣泛的引進(jìn)與吸收國內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù)和管理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，公司將根據(jù)不同的需要，從國內(nèi)外聘請(qǐng)優(yōu)秀的講師、專家來公司進(jìn)行11、講學(xué)與授課。2、外聘講師的來源1) 高等學(xué)校、科研單位；2) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、顧問公司；3) 優(yōu)秀企業(yè)高級(jí)的高級(jí)管理人才和技術(shù)人才。3、外聘講師的審查部門和聘請(qǐng)程序1) 資格審查2) 技術(shù)/業(yè)務(wù)類講師。由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和人力資源部進(jìn)行資格審查；3) 管理類講師。由人力資源部進(jìn)行資格審查，審查內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。4) 聘請(qǐng)程序聘請(qǐng)外部講師必須由申請(qǐng)部門填寫（附表培訓(xùn)申請(qǐng)表）。4、課酬確定1) 課酬標(biāo)準(zhǔn)：人力資源部與授課者/咨詢公司具體溝通確定價(jià)格。2) 如果公司需要支付外聘講師住宿及就餐費(fèi)用，安排豪昕假日酒店標(biāo)準(zhǔn)間即可，講師就餐費(fèi)按照公司接待標(biāo)準(zhǔn)。5、外聘講師的職責(zé)1) 12、外聘講師必須根據(jù)公司的培訓(xùn)需要，提交培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方案。最后經(jīng)主辦部門和人力資源部批準(zhǔn)后實(shí)施。如有改動(dòng)應(yīng)事先征得人力資源部同意。2) 外聘講師必須保質(zhì)保量地完成雙方協(xié)商的培訓(xùn)任務(wù)。八、培訓(xùn)教材與器材1、培訓(xùn)教材i) 內(nèi)部教材，內(nèi)部培訓(xùn)教材通過以下渠道建設(shè)l 工作提升計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)分享與培訓(xùn)總結(jié)l 企業(yè)本年度重大事件（成功或失敗）的案例l 培訓(xùn)師組織開發(fā)l 人力資源部組織開發(fā)ii) 外部培訓(xùn)教材引入和消化 凡公司聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的，外部機(jī)構(gòu)必須提供教材，教材由人力資源部統(tǒng)一歸檔管理；公司員工參加外派公開課程的應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)將教材的原件或復(fù)印件及（附表外訓(xùn)調(diào)查問卷表）交人力資源部存檔。內(nèi)部講師13、可以借閱相關(guān)主題的教材。iii) 培訓(xùn)教材的載體可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式。2、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備i) 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、購置和管理依照“資源共享、充分利用”的原則由人力資源部統(tǒng)籌，可利用現(xiàn)有資源的不再另行添置。ii) 各部門需要購買技術(shù)或是通用管理類書籍，需經(jīng)人力資源部審核后方能購買；申請(qǐng)時(shí)使用填寫（附表書籍購買申請(qǐng)表）。iii) 培訓(xùn)設(shè)施包含教室、多媒體設(shè)備，公司其他部門如果是開展培訓(xùn)，請(qǐng)向培訓(xùn)中心申請(qǐng)。九、培訓(xùn)需求分析1、需求分析的依據(jù)培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)不足；同時(shí)也要為員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個(gè)人與組織共同發(fā)展的需要。培14、訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下：l 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃l 人力資源規(guī)劃：技術(shù)/管理需求計(jì)劃、普通員工需求計(jì)劃l 市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要l 公司年度經(jīng)營目標(biāo)l 業(yè)績和行為表現(xiàn)考核2、需求分析的方法i) 培訓(xùn)需求的調(diào)查方法。期待的、需求的 實(shí)際的、現(xiàn)狀的職位任職資格要求的知識(shí)、技能及態(tài)度個(gè)人的知識(shí)、技能及態(tài)度競爭對(duì)手的能力現(xiàn)狀年度經(jīng)營目標(biāo)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)及相關(guān)能力要求公司的能力現(xiàn)狀相關(guān)部門、人員的能力現(xiàn)狀培訓(xùn)需求核心競爭能力公司的能力現(xiàn)狀 ii) 重大事件分析法。通過分析本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則15、對(duì)癥安排培訓(xùn)。iii) 績效考核分析法。分析績效不佳、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責(zé)任部門和人員所在，針對(duì)性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。iv) 訪談法。通過訪談各部門、各層級(jí)管理者、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行狀況和員工個(gè)人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。v) 問卷法。設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運(yùn)作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求。vi) 觀察法。通過觀察被培訓(xùn)對(duì)象的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求。3、以上五種方法：可以根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)或混合應(yīng)用。應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時(shí)，注意要設(shè)計(jì)客觀而非憑感16、覺回答的問題，同時(shí)，調(diào)查信息整理時(shí)要把握組織需求原則，剔除純粹的個(gè)人培訓(xùn)需要。4、培訓(xùn)需求：由人力資源部統(tǒng)一組織，各部門應(yīng)大力支持與配合。5、培訓(xùn)需求的應(yīng)用：需求分析形成的報(bào)告可以為培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、開發(fā)或培訓(xùn)計(jì)劃與組織提供初始數(shù)據(jù)與依據(jù)。十、培訓(xùn)效果 人力資源部通過培訓(xùn)效果評(píng)估以提高培訓(xùn)效果。 常用的培訓(xùn)效果評(píng)估方法有以下幾種，效果評(píng)估與培訓(xùn)考核可以結(jié)合在一起。l 培訓(xùn)課堂考核（紀(jì)律和態(tài)度）l 培訓(xùn)評(píng)估l 考試、心得報(bào)告、工作筆記、案例分析l 日常工作應(yīng)用（有記錄或成果）l 工作改善計(jì)劃或方案，并組織實(shí)施（主要指標(biāo)）l 分享、授課或主持研討會(huì)人力資源部于每年中（六月底）對(duì)培訓(xùn)效果及要求進(jìn)行檢討17、，并通過月/季度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施加以修正。人力資源部培訓(xùn)師：Ammy2013年11月27日星期三附表 新進(jìn)人員入職 培訓(xùn)時(shí)間表時(shí)間 內(nèi)容 負(fù)責(zé)部門 入職第一天15:0016:00企業(yè)文化及人事制度培訓(xùn)XX16:0017:00專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)XX入職第二天10：0011:00常用產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)各部門經(jīng)理（輪流）15:0015:40軟件知識(shí)培訓(xùn)XX其 它入職一周內(nèi)新入職員工考試XX月末（另行通知）禮儀禮節(jié)培訓(xùn)XX備 注部門負(fù)責(zé)人根據(jù)時(shí)間自行組織部門內(nèi)部電話溝通流程、崗位職責(zé)的培訓(xùn)。一般于入職第二天完成原則上每周1批新入職員工培訓(xùn)，為了適應(yīng)招聘部門入職需求，特設(shè)周二、周四2批新員工入職培訓(xùn)所有新入職員工于入職一周內(nèi)參加入職考試，考試不合格者需參與補(bǔ)考新員工培訓(xùn)成果檢測表姓名組織部門培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目（自我在內(nèi)作評(píng)價(jià)，培訓(xùn)中心依據(jù)測試評(píng)斷）了解不清楚不了解負(fù)責(zé)人企業(yè)介紹福欣概況介紹組織結(jié)構(gòu)介紹主要領(lǐng)導(dǎo)介紹企業(yè)發(fā)展前景人事行政著裝制度介紹相關(guān)手續(xù)辦理作息考勤介紹勞動(dòng)紀(jì)律介紹員工守則培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度介紹培訓(xùn)安排培訓(xùn)機(jī)會(huì)介紹培訓(xùn)制度介紹產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)軟件操作介紹會(huì)議安排早、晚會(huì)介紹部門培訓(xùn)工作內(nèi)容介紹電話流程培訓(xùn)崗位職責(zé)介紹備注：負(fù)責(zé)人員請(qǐng)?jiān)谝呀?jīng)完成工作項(xiàng)目后簽字，并備注簽字日期。