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1、商場保安工作職責、標準及對講機使用制度附表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一節 保安工作職責與保安行為準則的規定一、保安工作職責 1、負責整個商場的治安保衛、消防管理、車輛管理、維護日常經營秩序等工作。 2、遵紀守法和遵守公司的各項規章制度，保持高度的紀律性、警惕性、純潔性。 3、根據國家有關法律、法規及公司的有關規定制訂工作計劃，具體落實崗位責任。 4、協助物業部各部門搞好商場內各項規章制度的落實，強化管理，美化環境。 5、對各類突發事件、事故進行調查、處理。 6、落實消防措施，認真做好商場內的防火工作。 7、2、負責商場經營區及辦公場所的人員、財物與商品安全。 8、管理商場各類消防設施并熟練操作。 9、進行定期訓練，保證商場安保工作的嚴謹性與紀律性。 10、進行商場巡視，定崗定線，管理商場經營秩序。 11、協助商場其他各部門完成商場上級下達的工作任務。二、保安工作行為準則 1、儀容儀表符合企業形象，根據公司工作服的著裝要求規范著裝。 2、嚴格服從公司組織調動，并在工作調動過程中按規定程序交接工作。 3、按照公司崗位職責范圍及管理權限，認真履行管理職能和權限。 4、按照請銷假制度辦理請假，休假。請假結束按規定時間返回崗位。 5、上班期間遵守勞動紀律，不遲到早退。 6、按照規定時間報送給上級資料，并且保證3、質量合格。 7、對客戶服務態度友好，妥善處理顧客投訴事件，維護企業形象。 8、不得對內部公司職員采用恐嚇，威脅，暴力，人身攻擊或詆毀名譽，頂撞上司，以及造謠惑眾,破壞團結，煽動鬧事或怠工。 9、遵守公司各項規章制度，完成公司交辦的其它各項任務。第二節 崗位工作職責規定一、保安隊長工作職責 1、制訂保安周、月工作總結、計劃，并嚴格按照工作計劃開展工作，及時貫徹到位。 2、負責好保安人員的日常管理、教育、訓練工作。并嚴格按照公司規章制度和崗位職責進行培訓，發現違規行為及時指正和查處。 3、監督保安員對進場社會車輛的指揮、泊放等管理，保證車輛停放整齊有序、并做到定時檢查車輛出入轄區記錄。 4、負責公4、司義務消防隊并實施管理，所有保安人員均為義務消防隊員。按消防法規建立健全消防臺帳，并逐步完善，做到出之有據，記錄其實。做好崗位安全保衛工作，按規定領用和歸還消防設備，無丟失、人為損壞現象。 5、負責督促轄區內消防設施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。 6、負責對突發事件的處理，做到及時、果斷、穩妥，不斷提高應變能力。 7、帶頭遵守公司和部門內部的管理規定和制度，嚴格按照工作標準工作。 8、完成公司領導交辦的其它任務。二、保安員工作職責1、負責商場所分管轄區內商戶及顧客的人身及財產安全。2、負責維護所分管轄區秩序，做好車輛管理。對進場社會車輛的指揮、泊放等管理，保證車輛停放整齊有序、并做到定時檢5、查車輛出入轄區記錄。3、負責轄區內消防設施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。4、嚴格遵守公司和部門內部的管理規定和制度，嚴格按照崗位工作標準工作。5、及時準確完成領導交辦的其它臨時工作三、安全員職責1、負責所分管轄區內商戶及顧客的人身和財產安全，2、負責對所分管轄區的消控及消防設備、設施進行巡查。定期巡視經營場所，檢查消防設備、設施的完好性，勤看、勤講、勤走，培養應變能力，發現異常情況，應采取有效措施并及時匯報。確保轄區內商戶及顧客的人身和財產安全。3、負責所分管轄區的消防安全工作。熟悉地形地貌，掌握環境動態，對重點部位、報警裝置、消防設施要嚴加防范，措施得力，效果明顯。4、嚴格遵守公司和部門6、內部的管理規定和制度，嚴格按照崗位工作標準工作。5、及時準確完成領導交辦的其他臨時工作。第三節 保安崗位工作標準一、早班保安工作標準1、嚴格執行公司各項規章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規范。2、實行區域責任制，工作期間不得脫崗、串崗、空崗、睡崗，坐崗。工作時間無特殊情況不得進入保安室。3、當班值勤時未經部門安保主管許可、無突發事件的情況下，保安嚴禁進入各區域經營廳內巡視、與商戶營業員聊天，發現保安坐在商戶店內的立即開除。4、維護管區內公共秩序，做好車輛管理工作，停車場不得停放貨運車輛及非機動車輛（含摩托車、電瓶車），非機動車輛停放在自行車存車處，做到車輛分類停放有序，各經營廳門前不得停放7、車輛，嚴禁車輛亂停亂放、車輛被盜、被撞現象發生，對不按規定停放車輛的顧客及商戶，要耐心做好引導工作及說明，語言文明，不得與顧客及商戶發生爭吵。5、 及時疏導道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。6、加強商場內公共設施的維護，巡視戶外消防設施，阻止顧客以及他人在商場內亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報隊長或安保主管處理。7、及時制止顧客或商戶在商場經營廳內的不良行為，勸阻小商小販進入商場范圍內擺攤設點，做好無煙市場的宣傳工作。8、 做好責任區內環境衛生的監督工作，保證責任區內通道暢通、干凈。10、值勤時發現可疑問題，要認真仔細觀察，必要時上報隊長，協同其他人員共同處理。18、1、保安員詳細做好當班工作記錄，包括崗位安排、當班發現的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等，交接班時交接雙方簽字交接。12、 完成部門經理、主管、隊長交辦的各項臨時工作。二、中班保安工作標準1、嚴格執行各項規章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規范。2、實行區域責任制，工作期間不得脫崗、串崗、空崗、睡崗、坐崗。當班值勤時未經安保主管許可、無突發事件的情況下，保安嚴禁進入各區域經營廳內巡視、與商戶營業員聊天一經發現立即開除。3、保持各責任區內車輛停放整齊，按車輛類型分類停放。及時疏導道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。4、按公司規定時間做好下班清場、鎖9、各經營廳門工作，清場時留有一門方便顧客和商戶最后出入，對各區域、死角處進行仔細檢查，做到清火種、清電源、清人員，清場時仔細、認真檢查每個經營廳，確保沒有情況后鎖好門窗。5、對加班商戶進行管理，檢查商戶加班手續是否完備、消防設施是否到位、用電是否符合要求、加班人數等并做好記錄。對有加班商戶的經營廳清場時，留有一門以便出入，加強對加班商戶的安全情況進行檢查，防止發生意外事件。商戶加班時間不得超過（時間待定），特殊情況加班時間不得超過（時間待定）。6、清場后任何人員不得進出經營廳（突發事件除外），如商戶需在晚間進貨、出貨，須持有市場部開具進貨、出貨證明，方可進貨、出貨（出貨商戶需開具出場貨物清單，保10、安做好詳細記錄）。7、不允許外來車輛晚間停放商場內部停車場，一經發現應及時制止并勸其離開。發現保安隊員私自收費準許外來車輛停放商場內部停車場的，給予開除處理。8、每半小時對各自責任區進行交替巡視，檢查公司區域內公共部位設備、設施完好情況，車輛停放情況；檢查各經營廳出入點的關閉情況；檢查發現、消除不安全因素、消除火種、防止偷盜行為發生；協助安保主管、隊長處理緊急情況，制止糾紛的發生，做好巡視記錄（填寫保安巡邏記錄表）。9、保安員詳細做好當班工作記錄，包括當班發現的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等，交接班時交接雙方簽字交接。10、完成部門經理、主管、隊長交辦的各項11、臨時性工作。三、夜班保安工作標準1、嚴格執行各項規章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規范。2、實行區域責任制，工作期間不得脫崗、串崗、空崗，睡崗。3、每半小時對各自責任區進行交替巡視，檢查公司區域內公共部位設備、設施完好情況，車輛停放情況；檢查各經營廳出入點的關閉情況；檢查發現、消除不安全因素、消除火種、防止偷盜行為發生；協助安保主管、隊長處理緊急情況，制止糾紛的發生，做好巡視記錄（填寫保安巡邏記錄表）。4、不允許外來車輛夜間停放商場內部停車場，一經發現應及時制止并勸其離開，發現保安隊員私自收費準許外來車輛停放商場內部停車場的，給予開除處理。5、做好夜間消防安全、治安、防盜、防破壞、防事故、12、防火等工作，確保安全第一。6、早晨對停車場貨運車輛進行清理，不得停放在停車場內。7、早晨（時間待定）將各經營廳門打開一扇，以便保潔人員和商戶出、入，經營廳其它門在（時間待定）分打開。進場時間廳內外加強巡視，防止偷盜事件發生。8、保安員做好當班工作記錄，包括當班發現的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等，交接班時交接雙方簽字交接。9、完成部門經理、主管、隊長交辦的各項臨時性工作。第四節 安全工作規程一、 巡邏崗工作規程1、目的通過對商場內部及外圍進行巡查，及時發現安全隱患，維護商場消防及治安保衛工作。2 、適用范圍適用于商場保安員的日常巡邏工作。3、職責4、保安員須13、按規定時間進行巡邏，在巡邏過程中檢查并消除各類影響商場顧客、商戶和公共設施設備安全的行為或隱患。安保主管或保安隊長負責檢查保安員的巡邏情況。5、巡邏程序：6、各班接崗后由保安隊長首次巡查商場，了解商場現狀。7、如無特殊情況，每次巡邏必須在規定時間內完成。8、巡邏過程中要注意觀察，眼、鼻、耳、腦并用，如發現異常情況須在巡邏記錄表上詳細記錄，如重大緊急情況必須馬上向當值領導或主管、隊長報告。對商場監控盲區、防范死角及重點部位要重點巡查。9、巡邏線路根據物業部制訂的線路圖執行。10、巡邏要求：11、巡視消防器材，發現問題及時報告。12、巡視商場的停車場。 13、發現亂停機動車輛，及時通知車主，進行糾14、正。 14、發現車門、窗未關或車輛損壞等異常，應作記錄后及時報告當值主管領導及隊長。 15、巡查他人在商場內亂寫、亂畫，敲擊、損壞等行為，對造成后果的要及時上報隊長或安保主管處理。 16、巡查時發現可疑人員應及時盤查。屬推銷人員等閑雜人員應規勸或驅趕其離開。 17、檢查樓道門等需關閉的出入口是否鎖閉，有無損壞。 18、發現有未關閉的照明或設備應通知工程部派人關閉，節約用電。二、保安員接班工作規程1、目的通過保安員交接班工作管理確保保安管理與服務工作的延續性2、適用范圍適用于商場保安員交接班的管理3、職責4、保安員負責交接班的具體工作，并填寫交接班記錄5、保安隊長負責交接班工作的檢查。6、工作程15、序7、交接班前準備 8、保安員上崗前須提前15分鐘換好制服并宿舍區集合，由保安隊長檢查保安員儀容儀表。并帶隊按交接班制度交接。 9、交班保安員離崗前須將當值事務處理完畢，無法處理的必須詳細交代給接班保安員，由其繼續處理。保安員將當值情況詳細、準確的記錄在保安交接班記錄上。 10、保安員在離崗前15分鐘做好各自崗位衛生清潔工作。 11、交接班 12、交班保安員交接班時將需移交的有關物品及事項告訴接班保安人員，雙方經確認后在交接班記錄上分別簽字。接崗時保安員驗收上一班移交的裝備、物品，發現損壞及時報隊長確認并做記錄。加班管理工作規程 本規程如與公司相關規定相抵處的以公司規定為準1、目的 通過物業管16、理規程使商場和公司人員工作更便利2、適用范圍適用于商場工作人員和公司人員3、職責 4、由市場部對商戶加班申請單進行審批 5、由市場部門填寫加班申請單，部門經理審核后報分管副總審批 6、如遇特殊情況需延長加班時間的，由總經理審批。7、工作程序8、商戶與公司人員晚間需要加班的，均須填寫加班申請單，說明加班內容、人員情況、是否需要使用電源以及加班結束時間。9、由市場部經理對商戶加班申請單進行審批，審批權限至加班結束時間為（時間待定），如商戶遇特殊情況需延長加班時間的，由市場部審批可延長至（時間待定）結束。10、公司人員因工作需要晚間加班的，由部門主管填寫加班申請單，部門經理審核后報分管副總審批，加班17、時間不得超過（時間待定），如遇特殊情況需延長加班時間的，由總經理審批。11、加班申請單應于下班前填寫報批，一份交安保部門，一份交總值班人員。12、中班保安接班時了解是否有商戶、裝修施工人員晚間加班情況。13、檢查商戶加班手續是否符合公司要求和規定，了解加班人員的加班內容，是否需要使用電源。14、清場時詢問加班商鋪加班人員情況，并作詳細記錄。15、檢查加班人員是否與加班申請單情況相符、現場有無消防安全設施。16、每半小時對加班人員及加班商鋪進行一次巡查。17、商鋪加班人員加班結束前檢查人員、火種、電源是否已清除，并作詳細記錄。四、非機動車管理員職責1、負責所分管的非機動停車場內的車輛安全，堅守崗18、位、嚴守職責、認真執勤。上班不脫崗、睡崗、空崗確保所分管非機動車停車場內的安全。2、負責對所分管的非機動車停車場進行巡查。發現異常情況，應采取有效措施并及時匯報。3、負責維護所分管的非機動車停車場秩序，做好車輛管理工作，做到車輛停放有序四、非機動車管理員工作標準1、對進出非機動車停車場的車輛進行管理，分類停放。2、按公司要求和標準開具收取相應費用憑證，由商戶上交財務。3、為進場停放車輛商戶、顧客及公司員工提供方便及簡單服務。4、做好進場車輛的管理工作，防止偷盜事件發生。5、工作期間不得脫崗、串崗、空崗，睡崗。三、車輛管理工作規程1、目的 通過規范進入商場車輛的通行和停放，確保商場車輛及設施、人19、員安全，保證車輛停放整齊有序，道路暢通。 2、適用范圍適用于商場各類車輛的進出、停放管理。3、職責 4、安保主管負責監督、檢查車輛出入停放管理工作。 5、當值保安員負責車輛出入、停放管理。 6、工作程序 7、車輛進場停放 8、當有車輛進場時門崗保安員應用標準指揮手勢示意慢行，并根據車輛類型指引其開往指定地點。 （1）、貨運車輛由西側通道進出，并于貨梯口裝卸區裝卸貨物。 （2）、顧客、商戶或員工車輛由東、南坡道進出地下車庫。 （3）、需臨時停放的貨運車輛，停放于南門地面泊位。 9、 如車輛未按照車輛管理規定進場停放 （1）、凡進入區內裝、卸貨物車輛或其他車輛，應按以下程序操作：示意停車、指示分流20、車輛放行入區； （2）、示意停車操作形象。向來車前方上揚左臂，上揚左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作； （3）、指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動； （4）、分流車輛操作形象。對于可入區停靠車輛，應在指示入行后，作敬禮和問候操作。問候語言為“歡迎光臨！”；對于暫時無車位進入區內車輛，應作說明，如“區內暫無車位，請停靠對面車場， 多謝合作！”或“暫無法入區，請稍候便為您安排，謝謝！”； （5）、行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭執多發生在區內暫無車位，來車不服從指揮，要強行入區的問題上，如遇此糾紛，應按勸說、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。操作語21、言應多道歉、多安慰，如“實在暫無車位，謝謝合作，請稍候”、 “對不起，暫無法入區，我會盡快為您安排。”等等。值班人員應 做到“你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉”。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強行進入的車輛，應報告上級管理部門處理。 10、車輛離場 當有車輛離場時，當值保安員應及時檢查車上貨物，若檢查中發現異常情況，應立即攔截車輛，并及時通知安保主管或隊長前來協助處理。（1）、巡視 （2）、巡邏保安員每小時至少詳細檢查車輛的車況一次，發現漏油、未上鎖等現象及時通知車主，并在值班記錄上做好記錄，同時報告主管處理。 （3）、發現無關人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開，若有緊急情況按突發事件應急預22、案處理。第五節 對講機使用 一、使用對講機時的用語要求： 1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。 2、接收方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，接收方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。 3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，語言要規范、文明、禮貌，例如“請講”等；講話結束時，要說“完畢”。早、中、夜班保安巡邏（值班）記錄表 年 月 日班次：當班時間： 時 分 值班員：例巡時間： 時 分檢 查 內 容檢 查 情 況1區域內是否有可疑、陌生人徘徊、窺視2室外車輛停放情況，有無滲水與漏電現象3是否有未按規定的時間、要求進行違章裝修的商戶，商戶加班情況4公共區域23、照明是否關閉（燈、開關）5公共區域門、窗是否關閉6消防設施（消防栓、滅火器、消廣播對講器、報警按紐等）是否完好7自來水、水表、閥門是否有漏水現象8廣告牌、條幅是否完好9公共衛生情況（墻面、地面、頂棚、門窗和燈具等設施）；走廊是否堆放垃圾10區域內道路、路燈、室外污雨水井蓋、消防路樁、路墩等設施有無損壞11其他說明：1、沒有發現問題的在檢查情況欄內打“”，有問題的則記載下來2、發現緊急情況，馬上報告隊長、主管，對于大量滲漏、冒水、設施嚴重損壞和違章等一時難以處理的問題，由隊長立即報告主管、經理處理。 區域車輛管理每日工作檢查記錄表 責任人： 年 月 日 時間現場問題處理結果檢查（抽查）人員簽字保24、安隊長消防安保主管物業部經理9：009：3010：0010：3011：0013：0013：3014：0014：3015：0015：3016：0016：3017：00備注：1、本表由當班保安按規定時間對車輛停靠進行填寫，如無問題可寫正常或停車量。2、保安隊長應對每區域上、下午各二次進行檢查并簽字。3、消防安保主管每天不少于一次檢查簽字，物業部經理可以不定期進行抽查并簽字。保安值班交接班情況登記表 日期： 年 月 日班次：8：30-16：30接班人：接班時間：交接人：交接情況A對講機 臺G制度篇 塊本班值勤及移交情況：B滅火器 瓶H值班桌 張C電 話 臺I椅 子 張D風 扇 臺J 鎖 把E記錄本 25、本K警 棍 根F鑰 匙 把L其 他班次：16：30-24：30接班人：接班時間：交接人：交接情況A對講機 臺G制度篇 塊本班值勤及移交情況：B滅火器 瓶H值班桌 張C電 話 臺I椅 子 張D風 扇 臺J 鎖 把E記錄本 本K警 棍 根F鑰 匙 把L其 他班次：24：30-8：30接班人：接班時間：交接人：交接情況A對講機 臺G制度篇 塊本班值勤及移交情況：B滅火器 瓶H值班桌 張C電 話 臺I椅 子 張D風 扇 臺J 鎖 把E記錄本 本K警 棍 根F鑰 匙 把L其 他備注：注：交接完好打“”，有損壞打“X”，沒有損壞打“0”。保安清場記錄表區域結束時間檢查門鎖情況電源關閉時間當班保安簽字值班干部簽字備注燈具區A區燈具區B區燈具區C區燈具區D區燈具區E區燈具區F區燈具倉庫五金區地板區其他 年 月 日注：1、該記錄表由保安、保安隊長檢查清場情況用，當班保安清場結束，即通知保安隊長進行檢查，雙方簽字確認。 2、此表每日上午10：00前由保安隊長交到物業消防安保主管處。