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1、商場保潔管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 商場保潔管理制度保潔員是負責商場內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規范公司賣場管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行:一、 保潔日常素養:1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場2、內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假，得到主管的批準，方才可離開崗位。3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在胸前，不管在任何時候，任3、何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設制工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退;如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。8、商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。二、 日常工作安排:1、保潔員工作時間:上午班:08:00-16:00下午班:14:00-22:002、保潔組設4、保潔8人，其中組長2人。組長下設代理人2人，便于當班組長因特殊原因或休假不在崗時，處理日常保潔組工作。3、日差該分配如下: 一層設保潔一名，負責大廳內衛生，一層東、西門外大理石臺階衛生，以及日常垃圾清理。(另在有人員休假時負責十樓辦公室衛生) 負一層設保潔一名，負責負一層公共通道衛生，日常垃圾清理并在清理日常垃圾時傾倒負一層各辦公室內垃圾。 負二層設保潔一名，負責負二層公共通道衛生，日常垃圾清理并在清理日常垃圾時傾倒負二層辦公室內垃圾。(另在人員休假時負責洗手間衛生。一般負責清理洗手間四次，每隔2小時清理一次，保證無異味無雜物) 另設機動人員一名，在以上崗位有人員休假時頂替以上人員負責該崗位日5、常工作，無人員休假時，負責辦公室衛生及洗手間日常衛生。 原則上以上工作崗位一周輪換一次，如遇到特殊情況或不能勝任某一工作崗位時可定崗作業。三、 交接班制度1、每天下午15:30-16:00視為交接班時間，有白班負責保潔管理員和兩班組長進行巡視交接。2、交接過程中下一班組長對上一般保潔組工作進行全方面交接，保證通道、洗手間、護欄干凈，垃圾及時清理，如未達標當班保潔組長找樓層保潔處理或自己親自處理。完成后方可下班。3、在巡視交接過程中前一班的保潔必須堅守崗位在交接完后無問題方可離開工作崗位下班，且15:30下一班接崗時需與前一班保潔現場交接!交接完成后立刻投入工作。4、14:00-15:30下班保6、潔來后主要集中處理電扶梯區域衛生及大門玻璃以及新增扶梯問外玻璃!如遇特殊情況除外。5、夜班保潔下班時間為22:00整，下班前工作必須完成并檢查合格后方可離開工作崗位下班，且夜班保潔需要在每天下班前沖洗洗手間一次，保證干凈、整潔、無異味、無雜物!保持通道、扶梯區域干凈、整潔，垃圾需當班處理，不允許有遺留。6、次日白班保潔上班時需了解現場衛生狀況、對重大異常衛生狀況記錄在案，在夜班保潔上班后向其反映并責令其后續改善!7、兩班保潔人員需處統一戰線做好衛生，不允許出現兩極分化現象，當班保潔在發現上一班問題時，知會當班組長，由當班組長統一問題、思想后再反饋給保潔負責人處理，不允許各保潔在交接問題時責問下一班組長或保潔員。