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1、商場總經(jīng)理、客服等人員經(jīng)營考核指標及獎懲規(guī)則編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xx年度xx集團經(jīng)營考核辦法1.考核目的1.1 通過經(jīng)營考核，幫助員工改善工作績效，提升銷售業(yè)績，建立以結(jié)果為導(dǎo)向的績效管理制度。1.2 在人事費用總額得到有效控制的前提下，減人增效，提高人均收入。2.考核原則2.1 工作態(tài)度和工作能力應(yīng)當體現(xiàn)在工作績效的改進上。2.2 員工未能達到考評標準要求，也有管理者的責(zé)任。2.3 經(jīng)營指標及管理指標月度考核，月度兌現(xiàn)。2.4 集團各公司人事費用的管控應(yīng)遵守以下原則：人事費用可比增長率 銷售收入可比增2、長率 稅前凈收益（利潤）可比增長率。如果銷售的可比增長率不能達到預(yù)期，則人事費用的支出在按照本考核辦法計算后以一定比例計發(fā)，具體方案由集團人力行政部提出，集團計財部審核，主管高級副總裁審批。2.5 原則上，在一個財年內(nèi)任何單位和個人不得自行對本考核辦法做任何修改，包括增發(fā)補充規(guī)定、增減指標等。所有修改必須通過人力行政部報請執(zhí)行委員會審批后執(zhí)行。（不包括策略性指標調(diào)整）2.6 為促進外埠、小店銷售達成和可比持續(xù)增長，可以在本辦法的基礎(chǔ)上，由直營中心臨時增加相關(guān)單項考核條件。2.7 所有策略性指標由營運部門提出經(jīng)直營中心批準后執(zhí)行，也可由直營中心直接提出。2.8經(jīng)營指標累計達成率計算公式為：累計達3、成率=當月達成率70%+累計達成率30%。2.9 07年執(zhí)行生鮮調(diào)改的店鋪，另行制定考核方案。3.考核范圍直營中心北京大賣場店鋪所有人員，其中以下人員不參加月度考核；3.1 當月因?。ê伲┗蛞蚴抡埣俪銮诓粷M15個工作日的員工；3.2 試用期內(nèi)，轉(zhuǎn)正天數(shù)不足10個工作日的員工；3.3 實習(xí)生。4.考核周期月度(每月1日-月末)5考核指標及獎懲規(guī)則5.1店總經(jīng)理（正副）類別考核指標獎懲起點獎懲規(guī)則經(jīng)營指標未稅銷售額月度達成率100%/98%每1%，150元營業(yè)貢獻月度累計達成率90%/85%每1%，150元管理指標盤損超標率預(yù)算標準值25%盤損超標率10%，200元；超過25%,-300；超4、過標準值2倍，扣賠，同時責(zé)任人解除勞動合同庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)預(yù)算標準值每1天，/+50元策略性指標按照補足“短板”原則確定離職率/人事費用率/來客數(shù)可比增長率/客訴數(shù)量等指標任選其中一個，達成+150元，達不成-150元5.2生/雜/百理級（正副）類別考核指標獎懲起點獎懲規(guī)則經(jīng)營指標未稅銷售額月度達成率100%/98%每1%，100元毛利額月度累計達成率98%/93%每1%，100元管理指標盤損超標率預(yù)算標準值25%盤損超標率10%，120元；超過25%，-150元；超過標準值2倍，扣賠，同時責(zé)任人解除勞動合同庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)預(yù)算標準值每1天，/+30元策略性指標按照補足“短板”原則確定離職率/人事費用5、率/來客數(shù)可比增長率/客訴數(shù)量等指標任選其中一個,達成+100元，達不成-100元5.3生/雜/百課級（正副）類別考核指標獎懲起點獎懲規(guī)則經(jīng)營指標未稅銷售額月度達成率100%/98%每1%，50元毛利額月度累計達成率98%/93%每1%，50元管理指標盤損超標率預(yù)算標準值25%盤損超標率10%，60元；超過25%，-100元；超過標準值2倍，扣賠，同時責(zé)任人解除勞動合同庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)預(yù)算標準值每1天，/+20元5.4客服、人力行政、防損理級（正副）類別考核指標獎懲起點獎懲規(guī)則經(jīng)營指標未稅銷售額月度達成率100%/98%每1%，100元管理指標客服理級盤損超標率預(yù)算值25%盤損超標率10%，1206、元；超過25%，-150元，并按員工日常獎懲實施辦法的有關(guān)規(guī)定另行處理。來客數(shù)預(yù)算值每1%，20元策略性指標按照補足“短板”原則確定離職率/客訴數(shù)量等指標任選其中一個,達成+100元，達不成-100元。如果出現(xiàn)責(zé)任在客服的重大客訴事件或媒體暴光事件，則取消當月績效獎金資格，并按公司規(guī)定進行相應(yīng)處罰人力理級盤損超標率預(yù)算值25%盤損超標率10%，80元；超過25%，-100元，并按員工日常獎懲實施辦法的有關(guān)規(guī)定另行處理。管理指標策略性指標按照補足“短板”原則確定離職率/人事費用率等指標任選其中一個,達成+100元，達不成-100元。防損理級盤損超標率預(yù)算值25%盤損超標率10%，200元；超過27、5%，-300元；超過標準值2倍，扣賠，同時責(zé)任人解除勞動合同策略性指標按照補足“短板”原則確定離職率/安全事件數(shù)量等指標任選其中一個,達成+100元，達不成-100元。出現(xiàn)重大事件，取消當月績效獎金資格，并按公司規(guī)定進行相應(yīng)處罰5.5客服（含EDP、金融室）、人力行政、防損課級（正副）類別考核指標獎懲起點獎懲規(guī)則經(jīng)營指標未稅銷售額月度達成率100%/98%每1%，30元管理指標帳管、接待 課級盤損超標率預(yù)算值25%盤損超標率10%，60元；超過25%，-80元，并按員工日常獎懲實施辦法的有關(guān)規(guī)定另行處理。來客數(shù)預(yù)算值每1%，10元人力、倉管、維修課級盤損超標率預(yù)算值25%盤損超標率10%，68、0元；超過25%，-80元，并按員工日常獎懲實施辦法的有關(guān)規(guī)定另行處理。防損課級盤損超標率預(yù)算值25%盤損超標率10%，120元；超過25%，-150元；超過標準值2倍，扣賠，同時責(zé)任人解除勞動合同5.6 所有助理按相應(yīng)的課級干部獎懲金額的80%計發(fā)。5.7 租賃類別考核指標獎罰規(guī)則經(jīng)營指標租賃收入租賃收入%95%，招商負責(zé)人扣250元，助理扣150元；95%租賃收入%100%，與100%比，每少1%，招商負責(zé)人扣35元，助理扣20元；租賃收入%100%，與100%比，每多1%，招商負責(zé)人獎80元，助理獎50元管理指標客服或質(zhì)量問題25%盤損超標率10%，25元；超過25%，-50元；并按員工9、日常獎懲實施辦法的有關(guān)規(guī)定另行處理。如果因客服或質(zhì)量問題而引起重大客戶投訴乃至媒體暴光，取消當月績效獎金資格，并按公司規(guī)定進行相應(yīng)處罰 兼職租賃人員，按兼職的兩個崗位的平均值獎懲計發(fā)。5.8 業(yè)代類別考核指標獎罰規(guī)則經(jīng)營指標團購任務(wù)達成率達成率95%，-100元；95%達成率100%，與100%比，每-1%，-15元；達成率100%，每多+1%，+20元團購毛利率與公司規(guī)定值比，每0.1%，10元管理指標盤損超標率25%盤損超標率10%，25元；超過25%，-50元；并按員工日常獎懲實施辦法的有關(guān)規(guī)定另行處理。5.9營運部門員工經(jīng)營指標考核只獎不罰，行為表現(xiàn)按PDCA日清日高及員工日常獎懲管理10、辦法執(zhí)行。類別考核指標獎懲規(guī)則經(jīng)營指標未稅銷售額月度達成率達成100%以上，每+1%，+20元管理指標盤損超標率25%盤損超標率10%，25元（防損員工60元）；超過25%，-40元（防損員工100元），并按員工日常獎懲實施辦法的有關(guān)規(guī)定另行處理。說明：1、其它部門員工經(jīng)營指標按全店指標計算，獎勵金額按營運部門員工的80%計發(fā)。2、全店盤點時，非營運部門按全店盤損超標率計算扣罰金額，標準為營運部門的80%。5.10 部門不主持全面工作的管理干部、儲備人員、見習(xí)人員均按本店同部門（課別）、同職級人員的獎懲金額的80%計算。5.11 庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)指標每年度4月份、9月份、春節(jié)前一個月（春節(jié)在當月211、0日以后當月），因考慮節(jié)日備貨因素，當月不進行考核。5.12月度經(jīng)營考核獎金上限為本人工資標準的30%，扣罰下限為本人工資標準10%；其中租賃人員考核獎金上限為本人工資標準的50%，扣罰下限為本人工資標準15%；6新開店鋪及店總異動的考核6.1 新開店或店總異動后的前3個月，新開店的全體員工或異動的店總參加考核，但只獎不罰，從第4個月開始，按上述辦法執(zhí)行。7崗位津貼7.1收銀崗位津貼=員工月收銀交易筆數(shù)0.02元，所有上機收銀人員均享受收銀津貼（包括：未轉(zhuǎn)正及職能部門員工）。 7.2生鮮崗位津貼按集團下發(fā)的生鮮崗位津貼辦法計發(fā)7.3崗位津貼視為工資一部分，參與績效考核。8.日常獎懲8.1 按P12、DCA和日常獎懲管理辦法執(zhí)行，兌現(xiàn)紅、黃旗獎罰及一次性獎罰。9優(yōu)秀員工獎勵9.1每月每店員工總?cè)藬?shù)的3%可被評為月度優(yōu)秀員工，以四舍五入為原則取整數(shù)，每店至少可以評選1名月度優(yōu)秀員工。月度優(yōu)秀員工公司給予每人每次100元的現(xiàn)金獎勵，以紅包形式發(fā)放；9.2優(yōu)秀員工由門店自行評選，經(jīng)店總經(jīng)理簽字審核，報區(qū)域總經(jīng)理審批、集團人力行政部備案后實施。10考核要求10.1 在考核期內(nèi)離職人員不計發(fā)績效獎金，績效扣罰按實際工作天數(shù)所占比例計發(fā)（按日歷天數(shù)計算）；10.2 考核期內(nèi)工作崗位發(fā)生異動人員，異動當月按工作崗位天數(shù)多的崗位業(yè)績達成情況作為考核依據(jù)。11實施細則11.1以上考核指標，以經(jīng)公司批準的預(yù)算13、（或預(yù)估）數(shù)據(jù)為標準。11.2以上考核指標，由各考核單位負責(zé)落實到各崗位和人頭。11.3當月考核指標完成情況，由計財部、資訊部、營運部等部門于次月3日前提供給有管理權(quán)限的人資部門。計財部：（每月3日前） 大賣場經(jīng)營情況表。要求：具體到部、店的未稅銷售、凈毛利、盤損率、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、具體到店鋪的租賃收入； 大店營運部、便超公司每月24日提報直營中心主管審批策略性指標，并于每月25日下發(fā)。大店營運部提供以下指標.1來客數(shù)可比增長率（部門）（每月3日前）.2本月盤點店的盤損率（每月3日前）.3客服部重大客訴事件（每月3日前）.4防損部重大事件（每月3日前）.5租賃的重大客訴或重大質(zhì)量問題（每月3日前）11.4所有達成率均以百分數(shù)表示，以四舍五入為原則取整保留一位小數(shù)。經(jīng)營指標計算獎懲時，精確到小數(shù)點后一位。11.5為了體現(xiàn)公平、公正和多勞多得，出現(xiàn)下列情況之一者，取消獲得當月獎金資格，若扣罰照樣執(zhí)行： 言行造成較重的不良后果，受到重大過失處分的；曠工三天以上者；有薪假期（全薪）參與獎金核算。12原月度考核評價表繼續(xù)使用，月度考核評價表結(jié)果在半、全年度考評中應(yīng)用。13實施及解釋權(quán)限本辦法經(jīng)公司批準后于xx年1月1日試行，由集團人力資源部負責(zé)解釋，并受理員工申訴事宜。 xx集團 xx年十二月