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1、商貿(mào)公司旗艦店會(huì)員卡管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): xx商貿(mào)xx旗艦店會(huì)員卡管理制度一、會(huì)員卡宗旨：通過(guò)會(huì)員卡與顧客建立起長(zhǎng)久穩(wěn)定的客商關(guān)系，讓顧客享受尊貴服務(wù)，提升顧客的忠誠(chéng)度與滿意度。二、會(huì)員卡辦理?xiàng)l件1會(huì)員卡辦理需滿足以下條件之一:(1)單次消費(fèi)滿一定金額可以獲取。(2)累計(jì)消費(fèi)滿一定金額可以獲取。(3)特定情況給予贈(zèng)送。(4)顧客自行購(gòu)買會(huì)員卡。2單次消費(fèi)金額要求:單次消費(fèi)在5000元以下可獲取貴賓VIP卡一張。3單次消費(fèi)金額要求: 單次消費(fèi)滿5000元即可獲取白金VIP卡一張。4普通會(huì)員卡累計(jì)消費(fèi)2、滿5000元即可由貴賓VIP卡轉(zhuǎn)為白金VIP卡。5. 特殊情況下給予贈(zèng)送如:特殊顧客老顧客活動(dòng)贈(zèng)送聯(lián)盟會(huì)員等情況，白金VIP卡贈(zèng)送須經(jīng)理級(jí)以上人員同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送。6. 顧客付一定工本費(fèi)用可自行購(gòu)買會(huì)員卡,工本費(fèi)為每張貴賓VIP卡100元和白金VIP卡200元。三、會(huì)員卡辦理要求與程序1 顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)需提交以下相關(guān)資料: 購(gòu)物票據(jù)或會(huì)員卡贈(zèng)送單或會(huì)員卡工本費(fèi)收據(jù)顧客有效身份證明證件填寫(xiě)好會(huì)員資料登記表。2在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間受理會(huì)員卡的辦理,正常銷售營(yíng)業(yè)時(shí)會(huì)員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會(huì)員卡的受理登記審核及發(fā)放;在大型活動(dòng)期間另設(shè)會(huì)員卡受理登記審核及發(fā)放點(diǎn)。3會(huì)員卡3、在受理登記時(shí)采用實(shí)名原則,即購(gòu)物票據(jù)或會(huì)員卡贈(zèng)送單上的名字與顧客的身份證件名字一致。4工作人員在受理顧客會(huì)員卡申請(qǐng)后,當(dāng)場(chǎng)審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場(chǎng)發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益。5工作人員審核符合會(huì)員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購(gòu)物票據(jù)上注明:已辦理會(huì)員卡.如用會(huì)員卡贈(zèng)送單辦理的,要在贈(zèng)送單上注明:已辦理會(huì)員卡并回收贈(zèng)送單。6每周一由會(huì)員卡辦理人員將上周會(huì)員卡會(huì)員卡顧客資料登記表上交到財(cái)務(wù)部。四、會(huì)員權(quán)益1會(huì)員憑會(huì)員卡可參加商場(chǎng)消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng),及積分兌換現(xiàn)金或贈(zèng)品等活動(dòng),詳情根據(jù)商場(chǎng)具體活動(dòng)海報(bào)。2 .會(huì)員憑會(huì)員卡享有參與xx商貿(mào)xx旗艦店4、特定活動(dòng)優(yōu)先權(quán),詳情根據(jù)商場(chǎng)具體活動(dòng)海報(bào)。3 .會(huì)員憑會(huì)員卡可參與xx商貿(mào)xx旗艦店會(huì)員俱樂(lè)部活動(dòng)及商場(chǎng)規(guī)定的其它活動(dòng), 詳情根據(jù)商場(chǎng)具體活動(dòng)海報(bào)。4 .會(huì)員憑會(huì)員卡至我xx商貿(mào)聯(lián)盟商家消費(fèi),可享受相關(guān)的優(yōu)惠待遇,具體優(yōu)惠以聯(lián)盟商家的規(guī)定為準(zhǔn)。5 .會(huì)員卡實(shí)行實(shí)名制,不得轉(zhuǎn)讓或繼承。6 .會(huì)員需遵守本商場(chǎng)的會(huì)員活動(dòng)規(guī)則,維護(hù)xx商貿(mào)的企業(yè)形象及其它會(huì)員的利益。7.xx商貿(mào)xx旗艦店會(huì)員卡的所有權(quán)歸xx商貿(mào)有限公司,公司保留有本卡的發(fā)放使用條款調(diào)整回收等各項(xiàng)權(quán)利,在國(guó)家法律允許范圍內(nèi)享有對(duì)相關(guān)規(guī)定的最終解釋權(quán)。五、會(huì)員消費(fèi)積分兌現(xiàn)金與回饋規(guī)則1會(huì)員憑xx旗艦店購(gòu)物票據(jù)可參與消費(fèi)金額兌換積分,積分5、換現(xiàn)金活動(dòng)。（兌換的現(xiàn)金不能取現(xiàn)，在下次購(gòu)物時(shí)可當(dāng)相應(yīng)現(xiàn)金使用。如：你本次購(gòu)物消費(fèi)現(xiàn)金5000元，積分兌換成現(xiàn)金為100元，下次購(gòu)物消費(fèi)2000元，只需交納1900元。上次積分清零，本次積分為1900分，兌換成現(xiàn)金則為38元。）2使用會(huì)員卡在參與消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng)時(shí),持卡人可以不是會(huì)員卡的會(huì)員本人,憑xx旗艦店購(gòu)物票據(jù)即可參加積分。營(yíng)銷人員必須在票據(jù)備注欄中注明:會(huì)員卡號(hào),方便財(cái)務(wù)準(zhǔn)確錄入會(huì)員積分.如顧客是出示聯(lián)盟商家會(huì)員卡或聯(lián)盟商家票據(jù)的則在票據(jù)備注欄中注明:聯(lián)盟商家名稱。財(cái)務(wù)收銀人員在每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后對(duì)使用會(huì)員卡消費(fèi)的做好xx旗艦店會(huì)員卡發(fā)放及積分登記臺(tái)帳的登記工作，以方便后續(xù)資料查詢、核6、對(duì)；對(duì)使用聯(lián)盟商家會(huì)員卡或票據(jù)消費(fèi)的，做好聯(lián)盟商家會(huì)員消費(fèi)記錄表的記錄工作，以上登記及記錄工作做好后第二天交由辦公室文員或相關(guān)人員進(jìn)行資料數(shù)據(jù)電腦錄入。3工作人員在受理消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng)后,須在顧客購(gòu)物票據(jù)上注明:已參與積分活動(dòng)或使用“已辦理積分”的章。4商場(chǎng)享有根據(jù)活動(dòng)需要調(diào)整積分活動(dòng)規(guī)則的權(quán)利。5. 會(huì)員卡的積分與所消費(fèi)的金額相等，相應(yīng)金額兌換成相應(yīng)積分，每50分兌換成現(xiàn)金則為1元人民幣。比如：消費(fèi)金額 相應(yīng)積分 兌換現(xiàn)金1000元 1000分 20元2000元 2000分 40元5000元 5000分 100元10000元 10000分 200元6.在會(huì)員卡有效期內(nèi),會(huì)員可參與積分兌現(xiàn)7、金活動(dòng),在會(huì)員卡失效前一周，會(huì)員需到商場(chǎng)辦理延期手續(xù)，否則無(wú)法享受消費(fèi)積分活動(dòng)。7. 會(huì)員在參與積分兌現(xiàn)金活動(dòng)時(shí),須出示本人的會(huì)員卡和相關(guān)身份證明證件。8. 積分回饋時(shí)的禮品具體詳見(jiàn)商場(chǎng)當(dāng)次回饋活動(dòng)海報(bào)。9. 公司可以根據(jù)活動(dòng)需要對(duì)積分兌現(xiàn)金活動(dòng)的檔次和兌換分值進(jìn)行調(diào)整。10. 會(huì)員在參與積分兌現(xiàn)金活動(dòng)后,有參與活動(dòng)的積分須清零。11. 普通會(huì)員卡可享受xxxx旗艦店提供的每年家電清洗一次，白金會(huì)員卡可享受xxxx旗艦店提供的每年家電清洗兩次。六、會(huì)員卡有效期與使用方法1會(huì)員卡有效期兩年, 會(huì)員卡上積分除參與活動(dòng)清零外,其它積分兩年內(nèi)有效。若會(huì)員辦理延期，則會(huì)員卡積分繼續(xù)有效。2會(huì)員卡在消費(fèi)使8、用時(shí)采取對(duì)卡不對(duì)人原則, 即在開(kāi)單交款前出示會(huì)員卡,即可參與消費(fèi)積分。會(huì)員卡在參與會(huì)員積分兌現(xiàn)金活動(dòng)時(shí)采取卡與人合一原則，即會(huì)員卡持卡人與會(huì)員卡名字須一致。3會(huì)員在參與聯(lián)盟商家優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)需出示會(huì)員卡。七會(huì)員卡管理1由財(cái)務(wù)部對(duì)會(huì)員卡的發(fā)放使用回收等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。2辦公室負(fù)責(zé)管理會(huì)員相關(guān)資料,并推動(dòng)會(huì)員維護(hù)工作，活動(dòng)前邀請(qǐng)或每半個(gè)月定期回訪一次，做好會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作,供經(jīng)營(yíng)決策參考。3商場(chǎng)每月定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問(wèn)題。4根據(jù)活動(dòng)需要,由財(cái)務(wù)部制定相應(yīng)的兌換細(xì)則。5根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)員卡聯(lián)盟的拓展,發(fā)展更多的聯(lián)盟商戶。6根據(jù)公司發(fā)展需要開(kāi)展會(huì)員沙龍俱樂(lè)部活動(dòng)9、,拓展xx旗艦店品牌價(jià)值。八、其它事項(xiàng)1會(huì)員如不慎將會(huì)員卡丟失或損壞,會(huì)員本人可憑有效身份證件到我司辦理會(huì)員卡補(bǔ)辦手續(xù)。2在正常銷售營(yíng)業(yè)時(shí)會(huì)員卡補(bǔ)辦受理點(diǎn)設(shè)在收銀處，在大型活動(dòng)期間另設(shè)會(huì)員卡補(bǔ)辦受理點(diǎn)。3會(huì)員在補(bǔ)辦新會(huì)員卡時(shí),需提供會(huì)員本人的身份證件,補(bǔ)辦后新會(huì)員卡上的權(quán)益等同原會(huì)員卡,如累計(jì)的積分等,補(bǔ)辦時(shí)貴賓VIP卡需交納工本費(fèi)20元，白金VIP卡需交納工本費(fèi)50元。4如遇有會(huì)員卡制度調(diào)整及其它末盡事宜,商場(chǎng)將會(huì)電話通知或商場(chǎng)海報(bào)公告等形式通知會(huì)員。遂寧市xx商貿(mào)有限公司xx旗艦店會(huì)員卡管理規(guī)則為切實(shí)保證會(huì)員卡真實(shí)、有效的記錄會(huì)員的消費(fèi)情況，會(huì)員真正享受積分獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)樹(shù)立良好形象。特對(duì)會(huì)員10、卡管理做以下規(guī)定：1. 后臺(tái)人員及微機(jī)收銀員職責(zé)：A. 后臺(tái)人員有對(duì)會(huì)員資料的管理及維護(hù)權(quán)，但在對(duì)會(huì)員資料的錄入過(guò)程中必須以總服務(wù)臺(tái)提供的會(huì)員登記表為基礎(chǔ)。B. 后臺(tái)人員必須保證會(huì)員消費(fèi)記錄的真實(shí)性和有效性。發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管。C. 后臺(tái)人員不得對(duì)會(huì)員積分進(jìn)行隨意更改、沖減或刪除，正?？偡e分必須有相關(guān)的手續(xù)，并經(jīng)主管確認(rèn)。D. 后臺(tái)人員應(yīng)參照相關(guān)流程規(guī)定，為相關(guān)部門(mén)提供會(huì)員資料查詢及報(bào)表。E. 前后收銀員應(yīng)主動(dòng)提示顧客出示會(huì)員卡，并為會(huì)員進(jìn)行的積分處理。如發(fā)現(xiàn)讀卡錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)報(bào)后臺(tái)予以解決。F. 前臺(tái)收銀員應(yīng)及時(shí)了解會(huì)員相關(guān)信息及會(huì)員卡活動(dòng)細(xì)則，正確適時(shí)地向顧客說(shuō)明。G. 商場(chǎng)應(yīng)及時(shí)交換辦卡人員名單，并及時(shí)輸入電腦。2. 后臺(tái)人員及前臺(tái)收銀員制度：A. 后臺(tái)人員擅自增減會(huì)員資料，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。B. 后臺(tái)人員未經(jīng)同意更改會(huì)員積分，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。C. 前臺(tái)收銀員對(duì)未進(jìn)行消費(fèi)的會(huì)員刷卡，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元.D. 收銀員將顧客所購(gòu)商品信息刷入自己或親屬卡內(nèi)，發(fā)現(xiàn)一次罰款100到500元，并視情節(jié)輕重處置，嚴(yán)重者開(kāi)除并追究法律責(zé)任。E. 店內(nèi)員工享有對(duì)會(huì)員卡實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督及檢舉權(quán)，如有知情不報(bào)者，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，如積極舉報(bào)，并查證屬實(shí)的.給予舉報(bào)人50元獎(jiǎng)勵(lì).