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1、影視公司工作人員禮儀管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 禮儀管理制度目 錄第一章 儀表禮儀第二章 一 男性工作人員儀表禮儀二 女性工作人員儀表禮儀第三章 基本風(fēng)度 一 個人衛(wèi)生 二 風(fēng)度禮儀 第四章 辦公室禮節(jié)禮儀 一 辦公室基本禮儀 二 電話禮儀 三 交談禮儀 第五章 工作關(guān)系禮儀一 平等 二 中性 三 職業(yè) 四 透明 五 忠誠 六 高效 第六章 接待禮儀第七章 出席會議的基本禮節(jié)、禮儀一 對嘉賓的禮節(jié) 二 參會的禮儀 三 發(fā)言的禮節(jié)禮儀 第八章 因公外出禮儀一 乘地鐵和公交車 二 乘火車 三 乘飛機和船舶 2、四 乘轎車 五 乘電梯 六 步行 第九章 參加運動賽事，音樂會，進入圖書館的基本禮儀一 音樂會、圖書館禮儀 二 運動場禮儀 第十章 社交禮儀一 社交禮儀 二 餐桌禮儀 三 喝酒禮儀 第十一章 男女兩性禮儀一 兩性基本禮儀 二 兩性交往禮儀 第十二章 涉外禮儀一 接待禮節(jié) 二 習(xí)俗七忌 三 與西方人打交道的注意事項 第一章儀表禮儀影坊工作人員的儀表偏向傳統(tǒng)、嚴肅，不過分謙卑與張揚，強調(diào)責(zé)任感與親和力并存。 一、男性工作人員儀表禮儀1、在工作中，應(yīng)著基本風(fēng)格、基本款式的工作服和套裝，熨燙平整，不卷不挽；鞋、襪子、手表、圍巾、大衣等配飾都要與套裝相匹配。與套裝相匹配的服飾應(yīng)該是：干凈整潔的皮鞋。黑色3、或深色的襪子，不著淺色的絲襪或白棉襪（運動時除外）。天涼時，可佩戴細羊毛圍巾。鋼鏈或皮鏈的手表，不戴運動表、時尚表和卡通表。套裝內(nèi)的襯衫須干凈整潔，材質(zhì)優(yōu)良，不宜穿T恤衫。領(lǐng)帶上面的圖案大小不超過2cm。頭發(fā)沒有明顯的人工修飾過的痕跡。不留大胡子、大鬢角、長發(fā)。除結(jié)婚戒指外，男性不應(yīng)佩戴任何首飾。 2、在社交場合中，所穿西裝衣、褲須同色、同質(zhì)，必配黑色皮鞋；如果是雙排扣上裝，要將扣子全部系好或不系最下面一顆；如是單排扣、兩粒扣子的上裝，只扣上面一顆扣子或全部不扣；三粒扣子只扣上面一兩粒，下面的可以不扣。與西裝配穿的襯衣應(yīng)力求素雅，衣領(lǐng)要平整挺括，下擺應(yīng)系在褲子內(nèi)。領(lǐng)帶不選一拉得，制服短袖襯衫需4、打領(lǐng)帶，夾克衫不打領(lǐng)帶。 3、著裝要符合自己的職業(yè)特點和出席的場合，注意揚長避短。遵循“三個三” ：三色原則：全身顏色不多于三種顏色（色系）。三一定律：鞋、腰帶、公文包要保持一樣的顏色。三大禁忌：袖子戴商標、穿呢絨襪、穿白色襪。二、女性工作人員儀表禮儀1、在工作中，應(yīng)穿制服、裙裝或褲裝式的女性套裝。與套裝相配套的其他服飾要求：套裝內(nèi)應(yīng)著襯衣、薄細的緊身無袖或有袖的針織衫。開身毛衣可作為半正式的套裝穿到辦公室，其他緊身針織毛衣屬內(nèi)衣或休閑服飾。穿長尼龍襪，長度以到裙口之上為宜，襪子應(yīng)無破損；也可不穿襪子，忌襪子里面再穿褲子。發(fā)型要端莊簡潔，盤頭、整齊的馬尾、簡短的頭發(fā)均可；可以染發(fā)，但顏色不能太5、怪異；留長發(fā)者，頭發(fā)須整齊；卷發(fā)者須保持整潔，忌各種蓬亂的發(fā)式。手指甲不超過甲床的半厘米。書包顏色和款式以端莊、大方為宜，盡量不用運動包、少數(shù)民族包、藝術(shù)包、過于時尚和前衛(wèi)的貼身包以及晚會用的珍貴包。春秋可以戴紗巾、絲巾，冬天配戴細羊毛圍巾；不戴休閑式的棉布巾、亞麻圍巾、或晚會用的雪紡披肩。首飾的款式以簡潔、大方為主，不宜選用復(fù)雜的吊燈款式。公務(wù)場合，不穿戴超短裙、露背裝、吊帶裙。中式上衣配西服褲裝，面料和圖案應(yīng)既不華麗（非金銀，亮緞，大花），也不過分樸實（如藍印花粗布）。鞋宜選用各種高度的經(jīng)典式船鞋（跟不超過五寸）。涼鞋宜選用船鞋風(fēng)格，不得穿拖鞋和便鞋風(fēng)格的涼鞋。穿露腳趾的涼鞋時不能穿襪子。6、短靴宜選用到踝部的和小腿下部的靴子，且只能配褲裝而不是裙裝。不精致的靴子，如軍用靴、馬靴、便靴、時尚靴，不適合配套裝。2、在社交場合，要著基本顏色、基本款式的套裝或工裝，穿制式皮鞋，裝飾協(xié)調(diào)，搭配適當(dāng)，兼顧舉止，優(yōu)雅莊重。應(yīng)做到以下幾點：不穿黑色皮裙，尤其在與外賓交往中。正式場合不光腿。不穿殘破的襪子，以防萬一，隨身可帶一雙備用襪。不穿便鞋，鞋襪要配套，裙襪之間無空白。重要場合，不能讓人透過外衣看到內(nèi)衣。重要場合所穿的套裝、套裙要合體。3、化妝化妝是通過對美容用品的使用，修飾自己的儀容、美化自我形象的行為。公務(wù)活動中，如需化妝時，應(yīng)以淡雅為原則。以淡妝為主，力求簡約、清麗、素雅。避免過量時用芳7、香型化妝品。應(yīng)當(dāng)避免當(dāng)眾化妝或補妝。第二章基本風(fēng)度風(fēng)度是一種不說話的“語言”，它真實的反映了一個人的素質(zhì)、修養(yǎng)及被人信任的程度。一、個人衛(wèi)生 1、不當(dāng)眾挖耳、扣鼻、撓頭、搓干泥及做其他不文雅的動作。2、咳嗽、打噴嚏、擤鼻涕時，應(yīng)用手帕或面巾紙捂住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出較大的響聲。3、抽煙前要得到其他人許可，或在抽煙區(qū)進行。4、服裝上無丟扣、污漬和皺褶。5、不隨地吐痰與隨地扔廢棄物。6、不當(dāng)眾長時間嚼口香糖。二、風(fēng)度禮儀1、站立時要做到挺胸、抬頭、提臀，肩和雙臂自然下垂，行走姿態(tài)應(yīng)自然、大方、自信。2、落座時要端莊規(guī)矩，不抖動腿、不將腿伸得過長、分得很開。女性坐時避免兩腿分開，翹二郎腿時不正對8、他人。3、站立時不倚靠任何物體，一般不坐在沒有椅子的地方。4、不在公共場合大聲喧嘩。5、進門出門時要注意給后面的人扶門。6、不上下打量他人，不直盯他人，看別人時如目光相遇時要微笑。7、在需要從他人身邊走過或不免要碰撞他人時說“對不起”。8、與上級以及被服務(wù)的對象說話時，盡量避免雙手抱胸的動作。9、不直接用手指他人。10、請他人辦事，要說“請您”，事后說“謝謝”。第三章辦公室禮節(jié)禮儀一、辦公室禮儀1、不將過多的私人用品存放在辦公室，不將自己的辦公室裝飾成過于私人化品味的地方。2、辦公室整齊干凈，桌面不堆放過多的文件；每日下班前把該處理的文件處理完再走。3、不往地上扔垃圾，一般不在辦公桌上吃飯，不9、往辦公室的紙簍里扔飯菜。4、不在辦公室吸煙。5、保持工作場所安靜，不扎堆聊天、高聲談笑或聽廣播。6、進辦公室和離開時要打招呼。7、有事找領(lǐng)導(dǎo)和同事要提前預(yù)約。8、與長者或領(lǐng)導(dǎo)接觸時，如對方不坐則應(yīng)與對方一起站立。9、進入別人辦公室要先敲門，得到允許后方可進入。10、不得隨便翻閱或移動別人辦公桌上的文件、物品，不得翻動他人的抽屜、文件柜等。11、在領(lǐng)導(dǎo)與他人談話時，非急事最好不去送文件或請示工作。12、不將外來人員單獨留在辦公室。二、電話禮儀1、接聽電話應(yīng)注意禮貌，語言得體，語調(diào)自然，口齒清楚。撥打重要電話，事先應(yīng)打腹稿，要求對方記錄的內(nèi)容應(yīng)請對方復(fù)述核實。2、接電話時，鈴聲不超過三聲。3、接電10、話時先說“你好”，然后報單位部門。4、處理來電要及時，記錄對方的單位、姓名、電話號碼等相關(guān)信息。5、掛電話要根據(jù)對象掌握先后順序。6、接到他人打錯的電話時，要禮貌地告訴對方“您打錯電話了”。7、如遇上級部門比較重要的電話，要主動介紹有關(guān)部門的電話號碼。8、工作時間盡量少打私事電話，避免妨礙工作。9、同事不在時要為來電者留言，或主動幫助聯(lián)系，等同事回來時及時轉(zhuǎn)達留言。10、留言內(nèi)容包括來電人姓名、聯(lián)絡(luò)方式、來電時間、來電目的等。11、對來電找他人時，如對方不愿意詳說來電內(nèi)容，無須詳細盤問。12、對詢問電話者、打錯部門者，接電話者有責(zé)任幫助查詢。13、對打錯電話者不要粗暴訓(xùn)斥或立即掛斷電話。14、11、出差時要請他人代接電話。三、交談禮儀1、語調(diào)自然，口齒清楚，音量適中。2、談話用語要文雅、平和，手勢不宜過大。3、答復(fù)被服務(wù)對象時，應(yīng)直視對方的眼睛，面帶微笑。4、答復(fù)被服務(wù)對象時，應(yīng)以平等的心態(tài)，而不是高高在上的姿態(tài)。5、答復(fù)被服務(wù)對象時，應(yīng)耐心聽清對方的要求后再進行解答。6、答復(fù)被服務(wù)對象時，要逐條交待清楚。7、辦事前說“請”，談話以贊同、一致、理解、同情、夸贊為主，避免使用批判和負面的語言，不挖苦、諷刺、挑毛病，忌大聲訓(xùn)斥。8、接待來訪時，應(yīng)對需求者表示理解和同情，給予安慰，但不發(fā)表個人意見和對事情的看法。在情況不清楚時不立即答復(fù)解決的方案，或代表組織下結(jié)論，而應(yīng)該詳細記錄情況并盡快轉(zhuǎn)交12、給有關(guān)部門，及時追蹤有關(guān)部門處理意見，并在承諾的時間內(nèi)答復(fù)來訪者。9、談話時遇有急事需要處理或接聽電話，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻５谒恼鹿ぷ麝P(guān)系禮儀影坊工作人員的工作關(guān)系禮儀必須遵守以下原則：平等、中性、職業(yè)、透明、忠誠、高效。一、平 等在單位，人與人的關(guān)系從人格上是平等的，上級不應(yīng)該讓下級過多地做自己的私事，下級也應(yīng)獨立完成各自的工作，而不是依賴上級作決定。按照組織原則，下級須服從上級。匯報工作時一般應(yīng)逐級請示匯報，遇有工作上的重要建議、改革措施，向自己的直接上級進行匯報，匯報三次得不到重視時可以越級匯報，遇有大是大非的問題可以直接越級。二、中 性即同事之間保持中性的關(guān)系。1、男性不顯示大男子主義。13、2、女性不在工作中過分突出和運用女性魅力。3、老員工不充當(dāng)“婆婆”的角色。4、新員工也不充當(dāng)新“媳婦”的角色。三、職 業(yè)即同事之間保持職業(yè)化的關(guān)系，在工作中不能帶有個人感情，對不喜歡的人不能明顯表露出來，需要配合工作時應(yīng)積極予以配合；對喜歡的人不過分親密，堅持原則，就事論事，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)、同事的意見和建議，不能把對工作的不滿變成私人成見。1、不打探和散布同事和上級的私生活。2、在聆聽領(lǐng)導(dǎo)布置工作時要認真做記錄，了解任務(wù)目的、解決方法、所需時間、資源及合作人。3、離職時有責(zé)任和義務(wù)將自己手中的重要業(yè)務(wù)完成，并認真做好交接工作。四、透 明1、對同事或下屬的工作和行為有看法和意見時，應(yīng)當(dāng)面提出。2、14、不輕信背后傳播的信息，即使聽上去很像真的也不能相信，直到有確鑿證據(jù)或當(dāng)面提出時才能相信。3、對喜好談?wù)撌欠堑娜艘枰灾浦梗词共荒苤浦梗惨h離。五、忠 誠需要獨立作決策時，應(yīng)從組織的最高利益出發(fā)做出選擇，而不是以個人的利益為重。需要借用組織的人力、物力資源時必須提前向組織匯報，來不及請示時要作出對組織最有利的應(yīng)急措施。1、明確各自的崗位職責(zé)，并有義務(wù)維護所在組織的整體利益。2、定時向領(lǐng)導(dǎo)口頭或書面匯報工作進展情況，定期對自己的崗位責(zé)任執(zhí)行情況進行評估。3、不在公共場所及其他場合批判、職責(zé)單位和領(lǐng)導(dǎo)的不足。4、當(dāng)聽到他人對本部門或本單位工作的批評建議時，應(yīng)謙虛地接受，耐心地解釋，并及時向上級匯15、報，而不是把自己當(dāng)作旁觀者。5、工作人員對所在部門和單位有看法或建議時，應(yīng)通過正常渠道進行反映，而不是在不知情的人中進行散布。六、高 效1、匯報工作匯報工作前應(yīng)做好書面準備。確定主題，按照主題的輕重緩急依次排序。匯報前先了解聽匯報人所能給予的時間長短，以此決定匯報內(nèi)容，不能只顧自己把該說的說完了，而不顧對方是否有充足的時間。匯報工作時既要簡明扼要，也要把人、事、背景交待清楚，避免情緒化。2、布置工作告知任務(wù)的目的和背景。告知任務(wù)的完成期限。告知任務(wù)的進展階段和速度。告知可以給予支持的人力、物力資源。告知期望的結(jié)果。鼓勵接受任務(wù)的人獨立完成工作，表示出現(xiàn)困難后會給予幫助。第五章接待禮儀1、做好接16、待準備工作。2、根據(jù)客人的情況決定去機場、車站或單位門口迎接。3、見客人首先要問候。4、為客人開門引路。5、給客人讓座，提供飲料。6、如果與客人提前約定了見面時間，遲到不得超過十五分鐘，不得臨時改換接待的人。7、組織參觀，應(yīng)有計劃、有安排，忌盲目進行，浪費時間。8、參觀的項目要有針對性，要結(jié)合具體情況、客人興趣和要求及有關(guān)規(guī)定合理安排。9、到用餐時間，如未安排就餐，應(yīng)為客人提供用餐的信息；安排就餐的，如未能提前與客人約定，應(yīng)及時詢問和協(xié)助提供就餐信息。10、送客時要為客人引路，開電梯門、車門、大門。11、根據(jù)客人具體情況決定送客到門口、電梯門口、飯店門口，還是車站、機場。但無論送到哪，都要等客17、人從自己的視線中消失以后才可離去。12、無論多小的禮物都要進行精致的包裝（最好有禮卡），拜訪別人時一見面就應(yīng)呈上禮物，而給拜訪人的禮品一定要臨走再給。見面禮（除非是一目了然的禮品）一般要當(dāng)著送禮人打開，并表示感激；不能說：“我已有太多了”，或說：“還是你留著用吧”，更不能隨手放在一邊，不進行任何評論。收到郵遞來的禮品要打電話或?qū)懶畔蛩投Y人表示感謝。第六章出席會議的基本禮節(jié)、禮儀一、對嘉賓的禮節(jié)1、迎送嘉賓。2、對嘉賓進行比較完整的介紹。3、不要讓嘉賓感到明顯的厚此薄彼。4、嘉賓發(fā)言結(jié)束時應(yīng)鼓掌。二 參會的禮儀1、參加工作會議時應(yīng)著正裝。2、出席會議應(yīng)準時入場，進出有序，按會議安排落座。3、討論18、時要在規(guī)定的內(nèi)容下進行。4、臺上有人發(fā)言時應(yīng)保持安靜，不低聲細語。5、提問題時應(yīng)先舉手示意，進行自我介紹；問問題時要說：“請問”，發(fā)言人回答完問題要說：“謝謝”。6、他人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意。7、非特殊情況不遲到或早退。8、有問題時，應(yīng)就問題本身提問，不故意當(dāng)眾刁難、羞辱或質(zhì)問發(fā)言人。9、不隨意批評或說抱怨的話。10.、手機調(diào)為靜音或振動，接打電話時應(yīng)出門。三、發(fā)言的禮節(jié)禮儀1、發(fā)言人的著裝要與議題內(nèi)容、聽眾的特點相協(xié)調(diào)。2、發(fā)言前應(yīng)做好充分準備，將要表達的信息有邏輯地整理出來。3、公共講演時可以用提綱，不能念稿。4、發(fā)言時不用空洞的言辭、抽象的概念和貧乏的說教。5、發(fā)言時應(yīng)面帶微笑，有幽默19、感，眼睛要隨時注意聽眾的反應(yīng)。附：公共講演的簡單規(guī)則：1、開場白應(yīng)簡明扼要，引人入勝。2、發(fā)言內(nèi)容應(yīng)緊扣主題，結(jié)構(gòu)清晰。3、結(jié)束語應(yīng)簡練、精彩，涵蓋和總結(jié)整個講話內(nèi)容。4、對于一個主題的會議，應(yīng)只有一個主題發(fā)言，其他發(fā)言人可以從不同的角度進行補充。5、對于多主題的會議，每個發(fā)言人要在規(guī)定的時間內(nèi)完成自己的發(fā)言。第七章因公外出禮儀一、乘坐地鐵和公交車1、按先后順序上車，不爭搶座位，老弱病殘孕優(yōu)先，在人少的情況下，做到女士優(yōu)先。2、在擁塞的情況下，上車后應(yīng)往里走以騰出空間，下車時再往外換。3、保持安靜，不大聲喧嘩，以免影響他人。4、等車時應(yīng)站在安全線之后，不應(yīng)靠近站臺邊緣探頭觀望，地鐵鐵軌有高壓電20、通過，避免不慎落入地鐵危及生命安全。5、地鐵和公交車內(nèi)不能吸煙、吐痰、亂扔廢棄物。6、擁擠的車廂內(nèi)難免于人相互碰撞，碰撞時應(yīng)相互道歉，避免爭執(zhí)，需要從他人身邊走過時，要說“對不起”。7、在人少時也不能橫躺在座位上睡覺，或蹬在他人的座位上，切忌脫鞋，以免散發(fā)異味。8、在公共場所咳嗽打嗝打噴嚏打哈欠應(yīng)盡量加以控制，并且要先說“對不起”，捂住嘴，背過身再進行，不能直接對著他人。9、即使拒絕他人讓座也應(yīng)表示感謝，不能使給你讓座的人難堪。10、車上過于擁擠時，男性應(yīng)注意避免使自己的手不慎離女性敏感部位太近而導(dǎo)致誤會，女性可以用書包擋住自己的敏感部位，防止有人不懷好意。二、乘火車1、進入火車車廂后，坐下之21、前，應(yīng)先友善的向臨近的乘客點頭致意，尋求對方幫助時要說“對不起”。2、保持安靜，說話時應(yīng)壓低聲音，以免影響他人。3、不隨手亂扔果皮紙屑，不可將其擺在桌上或投之窗外；吃東西時注意不要濺到旁人身上。4、不能穿背心、短褲或托鞋上火車；在車上不能打赤膊，切忌一坐下來就脫鞋，或把腿伸到對面座椅上去。5、抽煙應(yīng)在無煙區(qū)。6、用完衛(wèi)生間后要沖洗干凈。三、乘飛機和船舶1、出行前先沐浴，保持衛(wèi)生。2、提前到達機場或碼頭，按先后順序辦理登機或登船手續(xù)。3、服從飛機、船舶的安全紀律，聽從指揮，系好安全帶。4、保持安靜，不在機艙或船艙內(nèi)隨意走動。5、坐在自己的位置上，動作要小，盡量不打攪他人，進出時要說“對不起”。622、尋求服務(wù)生或他人幫助時要說“請”，得到幫助后應(yīng)及時道謝。7、書報看后應(yīng)疊整齊，放在前排座椅背面的袋內(nèi)；用完的毯子、耳機應(yīng)整理好后交給服務(wù)生，或留在自己的位置上。四、乘轎車1、一般認為，車上最尊貴的座位是后排與司機的座位成對角線的座位，即后排右座，其余座位的次序是：后排左座、前排右座。2、有非專業(yè)司機開車時，應(yīng)該坐在前排司機的右側(cè)。3、與客人同乘一輛轎車，東道主應(yīng)首先為客人打開轎車的右側(cè)后門，并將手放在車的門框上，提醒客人注意不要碰到頭頂，待客人坐好后，方可關(guān)門，東道主應(yīng)從左側(cè)后門上車。4、在車內(nèi)未得到允許不得吸煙，司機聽收音機時應(yīng)先詢問客人是否在意。5、女性進轎車應(yīng)先開門坐下，再將雙腿并著提23、起放進車里，而不是用一條腿跪下使自己的臀部沖外；出轎車時也要將雙腿并起踩在地上再用雙臂撐起身體。附：開車的基本禮儀：遵守交通規(guī)則。不輕易按喇叭。下雨、雪時小心開車，不得將水、泥濺到行人身上。不開斗氣車。不開污染環(huán)境的車。不從車里向外扔垃圾或吐痰。不亂停車。見到冒黑煙的車要將車號記下，及時報告有關(guān)部門。五、乘電梯1、進入電梯要遵守先后順序。如電梯內(nèi)比較擁擠，先到的人應(yīng)盡量往里走，直到所有人進來后再想辦法往外迂回。2、如電梯的門即將關(guān)上，還有人沒進來，先上電梯的人應(yīng)幫忙將門把住，等后面的人上來，而不是按“關(guān)門”，把后面的人關(guān)在外面。3、電梯如果超員發(fā)出“滿載”警報聲時，最后上的人應(yīng)主動退出，不可強24、行擠入電梯。4、進入電梯后，不要用自己的身體將電梯按鈕擋住，使其他人無法按電鈕。5、進出電梯的時候，碰到他人、或不小心踩到他人時，應(yīng)說一聲“對不起”。6、在電梯里大家都要面向電梯門站立，不要面對他人的臉。7、咳嗽、打噴嚏、打哈欠要用手捂上嘴。不能在電梯上撓頭皮或長時間對著電梯上的鏡子處理臉上的細節(jié)。8、在電梯不是很擁擠的情況下，男士、晚輩或下屬應(yīng)讓女士、長輩或上司先進入電梯，自己在隨后進入，電梯無專職人員操作時，先進入電梯的人應(yīng)負責(zé)操作電梯。 9、自己不下電梯時，應(yīng)盡量不要擋住別人進出，必要時，自己可先走出電梯，主動讓出道來，等別人走出后再進入電梯。10、上滾梯時應(yīng)盡量靠右側(cè)站立，留出左邊作為25、快速通道。11、一起出行的人應(yīng)盡量避免在滾梯上肩并肩，手拉手，以免妨礙他人通過。12、男女一起上滾梯時，男性應(yīng)該在女性的后面；男女一起下滾梯時，男性應(yīng)該在女性的前面。六、步 行1、行人應(yīng)走人行道，在無人行道或人行道過于狹窄的地方應(yīng)盡量靠右行；穿越馬路時要走人行橫道，紅燈停、綠燈行。2、迎面遇到行人，尤其是老幼病殘人士，應(yīng)主動向外側(cè)閃避，如果道路過分狹窄，應(yīng)退至道邊讓路。3、不要在行進中吃東西，這樣既不衛(wèi)生，也不雅觀。4、遇他人問路應(yīng)盡力相助，為其指示方向，不知道的話要表示遺憾，不可亂指路。5、如路遇車禍或其他變故，不要圍觀起哄，要設(shè)法解圍，幫助聯(lián)絡(luò)醫(yī)院或有關(guān)單位。6、遇到犯罪行為應(yīng)見義勇為。726、遇到有人破壞公共衛(wèi)生和環(huán)境時應(yīng)主動制止。8、在狹窄或擁擠的場所，盡量避免多人并排而行，不要手拉手、肩并肩在人潮擁擠的地方緩慢行走，以免妨礙他人。9、走路時，男性遇到對面有女性過來，應(yīng)盡量錯開至少一米，不要在離對方很近時再錯開；男性不要在女性身后跟得太緊，至少保持2米距離，特別是在人少的時候，否則會引起女方的緊張。10、男性和女性并排走時，男性要走在靠車輛行進的一側(cè)，女性應(yīng)將書包放在身體的另一側(cè)；過馬路時男性走在靠車輛行駛的一側(cè)；遇有行動不便又無人照料的老幼病殘者，應(yīng)幫助其過馬路。第八章參加運動賽事，音樂會，進入圖書館的基本禮儀一 音樂會、圖書館禮儀1、按時到場。2、按照場合規(guī)定著裝。3、演出27、期間不大聲喧嘩。4、將手機調(diào)為靜音或振動，需要接打電話時出去進行。5、演出結(jié)束應(yīng)鼓掌致意。6、進場晚了要向被影響的人道歉。7、等表演人謝幕或離開后觀看人再離開。8、用衛(wèi)生間時要保持用前和用后一樣干凈、整潔。9、在圖書館、閱覽室看書時不撕頁、不劃書；看完了的書、報、雜志應(yīng)放回原處。10、看書時保持安靜，不吃東西。11、在不允許攝像時不進行攝像。二 運動場禮儀1、不喝倒彩。2、不張貼辱罵性的標語。3、不咒罵運動員、裁判和表演者。4、不向場內(nèi)扔?xùn)|西。5、不隨地亂扔食物的皮、殼、空瓶等垃圾。第九章社交禮儀一 社交禮儀（一）微笑 微笑是人際交往中最富有吸引力、最有價值的面部表情，它是打開人類心扉的世界通28、用語言，使人與人之間的距離縮短。 微笑時要放松面部肌肉，嘴角微微上揚，讓嘴略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。（二）打招呼 打招呼也稱問候。是人們在日常交往中借助交談互表友好和認定的一種方式。主要適用于在公共場所相見時，彼此問安問好致以敬意或表達關(guān)切之意。1、基本要求、注意場合。選擇打招呼的方式、語言是要考慮環(huán)境、場合因素，在工作、社交乃至國際交往中應(yīng)該選用較正式的招呼方式和語言。注意身份。通常問候之后，人們會很自然地行見面禮，以示友好，這時要注意依照自己的身份來選擇是否施禮或行哪一種禮節(jié)，一般以本民族的見面禮節(jié)形式為佳。2、一般規(guī)則男性先向女性致意，年輕人，不論男女，均應(yīng)先向長者致意，29、下級應(yīng)向上級致意。女性在各種生活場景中，均應(yīng)主動微笑，點頭致意，以示親和。對熟人不打招呼或不應(yīng)答向你打招呼的人，都是失禮的行為。與西方人打招呼時避免中式用語“你上哪兒去”、“你干什么去”等，在西方人看來，有打探隱私之嫌，是失禮的語言；切忌說“吃飯了嗎”，以免被誤認為你想邀請他一起吃飯。與少數(shù)民族及信奉宗教的人打招呼應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛黾罢泻袅?xí)慣。如與信仰伊斯蘭教的人打招呼，首先應(yīng)用“真主保佑”以示祝福，否則會引起不必要的麻煩及誤解，影響雙方的正常交往。（三）握手在日常交往中，人們見面習(xí)慣以握手相互致意，分別時以握手送別。1、握手時應(yīng)注意伸手的先后次序與女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如30、女士不伸手，無握手之意，男士點頭鞠躬致意即可，在此情況下不可主動去握住女士的手。與長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手。與上級握手時，下級要的上級先伸出手再趨前握手。但如果是主賓關(guān)系，作主人的盡管是下級也應(yīng)先向上級伸出手表示歡迎。1、握手方式一定要用右手，即使是左撇子，也要伸右手去握。一定要站著握手，雙眼注視對方，切忌一面握手，一面東張西望或斜視它處。2、握手避諱貿(mào)然伸手。遇到上級、長者、貴賓、女士時，自己先伸出手是失禮的行為。該先伸出手時不伸手。上級遇到下級，年長者遇到年輕者，女士遇到男士，在需要握手致意的場合，前者不主動先伸出手也是失禮的。出手時慢慢騰騰。目光游移。長時間不放手。男士同31、女士握手，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。敷衍了事，漫不經(jīng)心地應(yīng)酬對方。握手后用手帕擦手是非常失禮的行為，不管有無主觀故意，客觀上都是侮辱人。（四）介紹介紹和被介紹是社會交往中常見而重要的環(huán)節(jié)。介紹分為自我介紹和為他人介紹兩種。1、為他人介紹的四種順序把男士介紹給女士；把晚輩介紹給長輩；把客人介紹給主人；把職位低者介紹給職位高者。2、被介紹人職責(zé)在被介紹給他人時，應(yīng)表現(xiàn)出結(jié)識對方的誠意，應(yīng)以正面面向?qū)Ψ剑抗馊岷偷謱Ｐ闹轮镜乜粗鴮Ψ降难劬ΓS著介紹人的介紹，向?qū)Ψ近c頭致意，或用一些感嘆詞來呼應(yīng)他的介紹。介紹完畢后，應(yīng)熱情的和對方握手，并互問“你好”之后再重復(fù)一遍對方的姓名或稱謂，32、則不失為一種親切而禮貌的行為。如果再會談或宴會的過程中被介紹給他人，可不必起立，但仍應(yīng)當(dāng)面對對方，微笑著點頭，或欠身致意。3、自我介紹 在社交場合，自我介紹的內(nèi)容大體由三個要素構(gòu)成，即本人的姓名的全稱本人供職的單位及本人的職業(yè)（業(yè)務(wù)）。自我介紹應(yīng)簡明扼要，能使他人對你初步有所認識即可。 不論是被別人介紹還是自我介紹，態(tài)度都應(yīng)謙和友好不卑不亢，切忌傲慢無禮或畏畏縮縮。（五）交往十二忌不遵時，不守約；過分拘謹或矜持傲慢；隨意吸煙；貿(mào)然介紹；握手不分先后；談話表達動作不得體；詢問對方的年齡和個人隱私；言行不禮貌；輕易應(yīng)允；不請自進；不講衛(wèi)生；不尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。二、餐桌禮儀1、不在用餐時酗酒猜拳，大33、聲喧嘩。2、在酒會上不坐著，通常晚宴時才可以坐下。3、在正式晚宴上按自己桌牌坐下，落座前與在座的所有人打招呼。4、吃西餐時應(yīng)等每個人的菜都上齊后才能開始用餐，特別是有女賓和女主人時，應(yīng)等他們開始后才可以用餐。5、吃自助餐時，特別是西式，或中西合璧式時，要將冷菜、熱菜、甜食分開拿，不能堆積如山。6、吃公菜時只夾靠近自己的菜；吃公盤里的菜時不挑菜，不連夾三次。7、吃工作餐時，只拿自己能夠吃得下的，不浪費，不貪小便宜，嚴禁私自拿走食物。8、吃飯時不發(fā)出很大的聲音。9、不將頭埋在餐具里吃飯。10、不直接將嘴里的咀嚼物吐在桌上，而是把骨、刺用手從嘴里取出，放在盤子的左上角。第十章男女兩性禮儀一、兩性基本34、禮儀1、為女性同伴開門。2、為女性同伴提重物。3、吃飯時讓女性先選座位。4、吃飯時讓女性先點菜，或幫女性點菜。5、飯后，等女性決定離開時再考慮離開。6、下車后為女性開門（小轎車）。7、讓女性先上車（小轎車）。 以上情況在有高層男性領(lǐng)導(dǎo)時，要以高層領(lǐng)導(dǎo)為主作相應(yīng)的調(diào)整，男性領(lǐng)導(dǎo)在享受自己的待遇時，也要適當(dāng)照顧在座的女性。二 兩性交往禮儀1、人少的時候讓女性先上電梯、滾梯或公共汽車。2、晚9點以后和女性在一起時，應(yīng)提出送女性到安全的地方再離開。3、不問女性的年齡、收入和婚姻狀況。4、永遠不當(dāng)眾批評女性的外表。5、女性在男性面前盡量不炫耀自己的能力和成就。6、女性不直接反駁男性的意見、指出男性的不足35、或糾正其錯誤。7、男性走路時要注意照顧女性，過馬路時，男性一般走在車輛往來一側(cè)；上橋或上電梯時，男性走在女性后面（防止女性向后仰跌下電梯）；下天橋或電梯時，男性走在女性的前面（以防女性不小心向前跌下電梯）。第十一章 涉外禮儀 各國有各自的風(fēng)俗習(xí)慣，遇他人對本國習(xí)俗不熟悉時應(yīng)持寬容態(tài)度。接待不同國家或民族的客人之前，要通過各種渠道查找相關(guān)資料，多加了解。一、接待禮節(jié) 與外賓見面時，視對、象場合的不同，禮節(jié)也有所差異。1、日本等許多東方國家，鞠躬是常見的傳統(tǒng)禮節(jié)，行禮時立正站直，雙手垂在眼前，俯身低頭，同時問候，彎身越低，越示敬意。對日本人、朝鮮人的鞠躬禮，每次必須同樣還禮。對日本客人，眼睛的直接36、接觸和身體的直接接觸都不提倡，因為這代表傲慢，不要看他的眼睛，看他的領(lǐng)帶打結(jié)處，以示尊敬。2、歐洲各國喜歡擁抱的禮節(jié)，但要注意，中方人員不主動擁抱；男士還有特別的脫帽禮和對女士的吻手禮；德國客人握手很正式并伴有幾乎感覺不到的鞠躬。3、意大利客人，握手很重要，在業(yè)務(wù)活動中表示很正式的尊重。4、拉美客人，握手和擁抱很頻繁，說話時他們比美國人站的更近，向后站是不禮貌的。5、接待佛教國家的外賓要行合十禮。二 習(xí)俗七忌1、左手忌。在許多國家，如泰國、緬甸、印度、馬來西亞、印尼和阿拉伯等國，認為左手是骯臟的，忌諱用左手拿食物、接觸別人或給別人傳遞東西，否則，這將被別人誤認為是輕蔑。2、扶老忌。西方的老人忌37、諱由別人攙扶著，他們認為這有失體面，是受輕視的表現(xiàn)。3、拉手忌。在許多拉美國家街道上，同性之間忌諱攜肩挽手。4、衣物忌。西方人對自己的衣物及行裝有隨意亂放的習(xí)慣，但忌諱別人亂動。5、手指忌。忌以手指人。6、摸頭忌。亞洲許多信佛教的國家及地區(qū)忌諱摸別人的頭頂，即使大人對小孩的撫愛，也嚴忌摸小孩的頭頂。7、數(shù)字忌。英語國家忌數(shù)字13，因此，飯店里沒有13號房間，請客忌諱13人，重要活動避開每月的13日。 三 與西方人打交道的注意事項1、西方人比較主動，喜歡和陌生人打招呼、交流，且常用親密的肢體語言。2、在與異性打交道時比較隨意和開玩笑（并不一定有什么企圖）。3、喜歡聊天、聚會，廣交朋友。4、比較注38、意個人衛(wèi)生，對衛(wèi)生間、餐廳、飲食文明格外敏感。5、對著裝方面的禮儀非常重視，特別注意不同的場合應(yīng)著不同的服飾。6、注重餐桌禮儀，認為是有良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。7、優(yōu)先照顧女性，喜歡夸贊女性的服裝和外表。8、在交往中比較注重人與人之間的平等關(guān)系，不喜歡端架子的人。9、比較喜歡喝葡萄酒，認為會喝葡萄酒是有品味的象征。喝葡萄酒時不會總干杯，而是慢慢的品；不在葡萄酒中加其他東西。10、在公共場合，即使不滿意也很少公開抱怨批判，更多的是正面的反應(yīng)（盡管有些是虛的）。11、喜歡善談的人，欣賞自信、大方的風(fēng)格，不習(xí)慣過分謙虛、害羞和含蓄。12、送他人的禮物重視包裝的精致。13、注重禮節(jié)，對為自己服務(wù)的人喜歡說“謝謝”和“請”。14、吃飯時不過分勸菜勸酒。15、在有規(guī)定的地方付小費。16、男性與男性之間、女性與女性之間不拉手或勾肩搭背。17、成熟女性不喜歡別人的攙扶，除非真的行動不便。18、對動物、環(huán)境、文物有很強的保護意識。19、在公共場合比較安靜，反感高聲喧嘩。20、愛國，但不認為自己代表國家，他們認為個人和個人之間的交流、機構(gòu)和機構(gòu)之間的交流與國家之間的關(guān)系無關(guān)。