午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、快遞公司客服部工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄第一節 客服部簡介2第二節 話務員管理制度3第三節 客服工作要求41、離崗五分鐘，要求將坐席示忙并告知在班主管；4第四節 倉庫管理辦公制度5五、倉庫下午分不出去的快件，必須找到理由上網；6第五節 客服服務標準6第六節 客服工作流程9第七節 營業廳話務員須知111營業廳話務員要按時上下班，整理營業廳內務。總公司定期考核。113努力學習業務知識，熟悉整個網絡快件的運轉路徑11第八節 網點上報錯寫大字需要注意的12第九節 關于問題件規范操作要點12第十節 回單2、輸入要點14第十一節 進倉費計算方式15第十二節 客服部績效考核16工作狀況（違反一次扣0.5分）184、主要工作任務的分配（違反一次扣0.5分）181、表達能力192、學習能力193、應變能力194、晚班業務電話接聽截止到19:30。192、每份報告提取5元，予主管自由分配。225、設立滿勤獎，標準為：50元/月。22工資=基本工資+工齡補貼+績效工資+補助（報告/投訴）22 快遞公司客服部管理制度第一節 客服部簡介某某快遞客服部隨著公司的成立而建立，已有十幾年的歷史，從最初的一人、一電話、一筆記本，集業務、查詢和問題件于一身，到如今發展為擁有30臺電腦，話務員20多名，部門擴展為查詢部、業3、務部、出港問題件，五亭龍部、倉庫管理辦公室、前臺等。客服部是連接公司與客戶之間關系的紐帶與橋梁，承載著公司內外信息傳遞與交流、客戶建議與投訴處理的職能，以滿足客戶需求為起點，以客戶滿意為目標，主要工作內容如下：1、為客戶提供咨詢服務，接受客戶來電下單，通知業務員取件，回復客戶咨詢的網點范圍及價格咨詢；2、為客戶提供售后服務，對于客戶來電查詢快件運營情況，通知客戶快件在運營過程中的狀況，盡快提供相關信息，保證快件暢快流通，協調客戶、公司、業務員、駕駛員之間的關系。3、賠償4、與兄弟公司信息互通客服部仍然存在著一些不足之處，在總公司“用心成就你我”精神的指導下，在公司領導的關懷下，我們要進一步完善4、服務質量，提高服務水平，讓客戶更加滿意。第二節 話務員管理制度一、遵守公司所制定的各項規章制度和條例規定，不得以公司的名義為個人謀取利益；二、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗； 三、必須使用普通話，文明用語，不得與客戶、同事沖突四、著裝整潔得體，舉止端莊大方；五、愛惜辦公用品，不偷竊、損壞公司財物； 六、服從領導，做好本職工作，努力提高自身專業技能；七、工作中遇到的問題應及時處理，做到不拖延，不積壓，并做好相關記錄，對于處理不了的問題及時匯報八、團結同事，友愛互助，同仁之間要謙虛禮讓，如對公司或管理人員有異議時，可向上級主管申訴，不允許背后誹謗九、嚴禁泄露公司機密及客戶商業信息； 十、因故5、外出應事先向主管報告，如有特殊情況，應在事后主動向主管做出解釋和說明； 十一、遵守排班秩序，若因疾病等特殊原因而導致無法上班，必須事前通知管理人員，因故請假必須按規定程序申請；十二、不利用上班時間用工作電腦上網做與工作無關的事情； 十三、上班時間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話聊天； 十四、因公撥打電話，要長話短說，注意節約； 十五、保持辦公場所整潔，下班前要整理座位； 第三節 客服工作要求1、離崗五分鐘，要求將坐席示忙并告知在班主管；2、接聽電話音量適當，工作期間不許大聲喧嘩；不與客戶爭吵；3、工作期間，要求耳麥一直戴在耳上，下班后將耳麥放在支架上；4、桌面保持清潔，下班后將垃圾帶走；6、早上到公司不得再吃早飯，值班人員在5：30下班后派人去買晚飯，吃完后將垃圾送到垃圾桶，不要放在辦公室的垃圾簍里；5、惡劣天氣提醒業務員和駕駛員行車安全；6、值班組長要在下班前把需要的東西備好，比如順付面單、到付單，不要等到用時再找；7、5：30下班后，留有一個查詢部的電腦和總機，別的分機示忙,不許把所有的分機都示忙；第二天休息人員要把沒有處理完的件交接；否則按10元/次罰款，查詢電話要接聽到晚上6：30，對方公司查詢電話無人接聽，要記錄下來第二天交由查詢部，于9：00之前回復客戶，業務電話要接聽到晚上7：00，業務員的來電要無條件接聽，7：00之后，客戶要求取件的，要和客戶協商第二天取件；8、7、值班組長每天晚上七點要開啟霓虹燈，關閉辦公室的空調，看有人用電信的電話打出，要加以制止，下班之前熄滅蚊香、關閉飲水機和電腦，并提醒晚班輸單人員下班熄滅蚊香；9、上班期間不許穿拖鞋。10、客戶查件，半小時內給予回復，切莫敷衍了事、拖拉；11、熟悉申通網點派送范圍，客戶及業務員查詢要反應迅速。第四節 倉庫管理辦公制度一、倉庫管理辦公室分為早班和晚班，早班：7:3014:30，晚班：15:0021:30，工作職責以話務員為主，操作工為輔；二、倉庫管理人員有負責管理倉庫里遺留快件的安全，出事故將責任到人；三、大貨上網必須貨和面單要一起進入倉庫，不見面單不上網，如沒面單上網，出事自行承擔；四、每個快件處8、理完后必須掃描處理出庫（若發現有留言無出庫的自負責任）；五、倉庫下午分不出去的快件，必須找到理由上網；六、早上大貨司機來拿貨時，需鑒定是否拿對貨物，司機全部提完后，盧昊幫忙處理整理倉庫；七、倉庫人員離開倉庫時，在沒有人察看的情況下必須鎖門，市區司機下午裝貨出去后，剩下的件需找到理由上網；八、及時查看留言回復，對于要求退回的快件必須當天退回（將揚州劃去）寫上網退XX公司，并掃描處理出庫；九、航空件退回的需要費用的，江浙滬皖魯西南退回免費;有網絡班車運營的5公斤以內免費,5公斤以上按2元/公斤收取；沒有網絡車的按五元/公斤收取，西藏8元/公斤；十、退回件小包裹和錯發件放在一起，大貨是放在專門位置，9、處理出港問題件的要每天及時處理，標明原因“退回XX人”，第二天由盧昊分出；十一、自提件沒有當天自提的，在第三天必須留言退回對方公司；十二、保持倉庫的整潔，保證每票快件都知道上網的原因；十三、簡單自提件，如無人、關機、操作完成后上網前先聯系，盡量減少倉庫的存儲量，盡量當天派送；十四、晚上上網的件必須在倉管辦理，早晚的交接班事情必須交代清楚。第五節 客服服務標準客服人員接聽電話時應說“您好，某某快遞*工號為您服務”，掛機前應說“再見”。接聽電話過程中不得使用負面的、不禮貌的、不文雅的言語，引起投訴，將對該網點公司進行100元/次處罰。網點公司工作人員（業務員、客服人員和經理等）拒絕把自己的真實工號10、或姓氏告知客戶或其他兄弟公司，引起投訴，將對該網點公司進行100元/次處罰。網點承包區必須通過其所屬獨立網點進行投訴，如越級投訴出語不遜，勸說無效將對該網點公司進行100元/次處罰。客戶查詢快件，首先必須由網點公司之間發起查詢，系統內必須留有交互信息，不能直接向片區管理或總部相關部門發起查詢，否則將對該網點公司進行100元/次處罰。查詢快件時，網點公司不得推諉、提供其他渠道，引起投訴且能夠提供相關證據（姓氏、工號或座機），將對該網點公司進行200元/次處罰。 任何查件方致電或OA提交網點公司查詢，網點公司必須在2小時內將信息反饋于查件方，否則引起投訴將對該網點公司進行200元/次處罰。網點公司11、不能以總公司未有處理結果而拒絕、拖延給予客戶理賠，否則引起投訴將對該網點公司進行200元/次處罰。 對于外包裝完好、內件破損的快件，發件網點公司不得推諉。引起投訴將對該網點公司進行100元/次處罰并承擔相關責任。 客戶簽收時未當業務員面驗貨，但外包裝有明顯破損（壓壞）痕跡，事后提出可以提供相關證據，發件網點公司推諉引起投訴，將對該網點公司進行100元處罰并承擔相關責任。 派件網點必須將簽收回單保存180天備查（時間從快件到達派件網點之日起計算）。180天內派件網點有義務提供查詢及傳真回單服務。如派件網點拒絕提供查詢服務或找不到回單，將對該網點公司進行100元/次處罰并承擔相關責任。發件人追究遺12、失責任，網點公司必須在30個日歷天內與客戶協商或賠款給客戶，如超時引起投訴將對該網點公司進行200元處罰并承擔相關責任。 發件人追究延誤、破損責任，網點公司必須在15個日歷天內與客戶協商或賠款給客戶，如超時引起投訴將對該網點公司進行200元處罰并承擔相關責任。各網點公司必需保持電話暢通包括外網新公告的投訴電話，如因不暢通引起投訴，經核實無特殊原因將對該網點公司進行50元/次處罰并責令該網點公司限期整改增加座席或加大派送投入，否則逾期不改加重處罰。 各網點公司負責人和客服經理手機應保持暢通，如因不暢通，經核實無特殊原因將對該網點公司進行200元/次處罰。 各網點公司如需更改對外的投訴電話和手機號13、碼，應第一時間向客服中心更改，如未更改引起客戶投訴電話聯系不上，將對網點公司進行50元/次罰款。 客戶投訴已多次聯系網點公司客服人員或客服經理處理投訴無果，網點公司對此事也未上報要求協助處理，引起投訴將對該網點公司進行100元/次罰款。 網點公司不作為（無網點間交互信息），直接投訴至總公司客服中心將對該網點公司進行100元/次處罰。發件客戶因對發件網點的投訴處理不滿意，直接至總公司或片區管理處，再次投訴（叼客），不達目的不罷休，經總公司相關部門或片區管理人員協調無效。總公司相關部門或片區管管理人員可直接聯系發件公司，發件公司處理不力或不作為，將對該網點進行200元/次處罰并承擔總公司相關部門或14、片區管理人員參于處理承諾理賠給該客戶的賠償。第六節 客服工作流程前臺：接待工作，有重要客戶來訪時，要起身迎接，問清訪問對象，引領客戶到經理辦公室。收寄快件首先確定物品能否郵寄，如果是違禁品或是易碎品，則要堅決拒絕郵寄；其次確定所寄地址，申通能否派送；問清客戶是現付還是到付，分別用不同的單子；指導客戶正確填寫面單，如果客戶有困難，要主動幫助客戶填寫面單，告知客戶寄件費用，勾出“現付”還是“協議結算”，現付要在面單上注明價格，并在右下角注明“門市”；如果客戶所寄物品比較大或者重，則要指導客戶怎樣包裝或提供紙箱給客戶包裝物品。衛生情況要保持吧臺桌面清潔，前臺地面、沙發、茶幾、保險柜、凳子，顯示器、鍵15、盤、鼠標、電話、打印機都要時常擦拭；對于寄件所需要的面單、信封、塑料袋、筆、膠帶等物品擺放整齊，及時上鎖封柜，材料缺少時，要及時向主管反應，補充材料。下班后，鎖上柜子，鑰匙交與晚上值班人員。五亭龍部：處理轉發EMS的件和查點的件，把轉發EMS的快件稱重，登記，打包好；查點的件，確定不能到的，要和業務員聯系，是轉發EMS還是退給發件人？如要轉發EMS，看費用是否夠，是現付的，如不夠要通知業務員加錢，是月結的，則直接標注重量和費用，承包區的單子只要轉發EMS和重量就可以了。轉發EMS的單子要單獨保存起來，定期交與財務；登錄專門負責查件的QQ，處理發來的查件和查點信息，及時回復客戶；倉庫里專門放大件16、查點的地方，把需要查點的件查詢處理，要發的件，在面單上注明“發”，要退回的，則要注明退“某某業務員”；處理錯發件，每天錯發到揚州的文件和小包裹，沒有大字的，要注明正確目的地的大字，比如發到江都的，用大頭筆寫上“江都”，已有大字的，要把原來錯誤的大字劃掉，寫上正確的目的地，如果目的地大字是正確的，在旁邊再工整的寫一下。大字不能亂寫，不能確定的要聯系收件人，如果收件人也聯系不上，讓進港問題部網上通知發件公司。業務部：接聽業務電話，記錄收件地址，通知業務員去取件，一般取件時間為下午3:00之后；接到查件電話，讓客戶直接撥打查詢部電話查詢，業務部不查件；客戶要上午寄件，把此片區業務員的電話號碼報給客戶17、，讓其自行聯系，切記要問清客戶的地址，不能聽取一半，就隨便亂報電話；如果業務員聯系不上，客戶又急需寄件，則可以引導客戶到分點去寄件，采取就近的原則，客戶靠近哪里，就提供哪個分點的地址和電話；關于價格方面，盡量引導客戶和業務員談價格，不要隨便報價格給客戶；業務員通知公司某客戶處有貨要取，要盡快通知駕駛員取貨；如某片區的業務員、駕駛員更改或電話更改或派送范圍改變，則要通知整個客服部；晚上業務部電話接聽時間截止到19:30。第七節 營業廳話務員須知1營業廳話務員要按時上下班，整理營業廳內務。總公司定期考核。2話務員使用普通話流利，口齒清楚，接電話不要帶有情緒，報單應正確完整。3努力學習業務知識，熟悉18、整個網絡快件的運轉路徑4每天及時查看內網辦公系統里的總部公告，以及山東片區公告及時了解全網絡快件運營情況。為業務員及時提供網絡變化情況，做好客戶解釋工作5.當天業務員沒有派送的快件及時留言，并在E3系統里面進行疑難件掃描。并每天中午和下午查看留言的回復情況！有回復及時處理。同城件無需留言6有業務員派件記錄后聯系客戶又改為自取件的也要留言并在E3里面掃描7對于外包裝完好內件破損的快件一定要讓客戶在簽字之后再名字后面寫上“拒收”然后留言給對方公司8通知客戶自取3天未取的留言給對方公司，留言對方公司五天未回復的直接退回。9航空件嚴禁運輸電池，液體，刀具，粉劑等違禁品。違禁品一經查驗直接退回處理10每19、天整理業務員交回的回單按時交回總公司，并將回單中的到付單整理出放在最上面注明派件員姓名11營業廳收取快件，價錢合理符合規定，做好快件驗視工作，嚴禁攬收違禁品，同行件12錯分快件一定留言發件公司并注明所留言營業廳13營業廳如被客戶，業務員，網點公司投訴屬實，從嚴處罰第八節 網點上報錯寫大字需要注意的“錯寫大字上報表”每項都需填寫完整。一定要按始發地名、省份整理分類。復印件最好都用原單在復印機復印，不要用相機拍攝打印。（那樣的看不清楚）復印件需保留它底單的原樣，上面不要寫字。上報的每一票快件單號，都需在E3敲單號，確認始發地等相關信息。每月網點上報都需制作一份電子檔的“錯寫大字上報清單”。在寄出“20、錯寫大字上報表”的同時，把電子檔的“錯寫大字上報清單”通過QQ傳給總公司錯寫大字的相關負責人。每月的15日統一上報。（外圍或較遠的地區需提前幾天） 聯系人： 電話： QQ： 注： “錯寫大字上報表”與電子檔“錯寫大字報上清單”上報信息要求一致。第九節 關于問題件規范操作要點地址不詳件：a、能確定所屬承包區派送的，由承包區自行留言處理（有營業場所的承包區），公司不予受理；b、不能確定的，直接留公司留言處理；一旦帶走，必須聯系后確認、注明正確地址及客戶要求派送時間后帶回；c、無法聯系的，必須注明準確的聯系時間及聯系不上的原因。有電話必須電話聯系，如無人接請注明幾點幾分聯系無人接，有手機號碼必須電話21、聯系。如電話故障，不通，通話中，停機等其他因素，必須分類注明。地址搬遷件：必須經聯系確認并注明詳細的正確地址，否則公司不予留言；無法聯系的，必須注明準確的聯系時間及聯系不上的原因。電話聯系上請注明新的地址不要簡單寫“搬地方”，必須寫明詳細地址。如無人接請注明幾點幾分聯系無人接。如電話故障，不通，通話中，停機等其他因素，必須分類注明改地址件：請注明詳細的新地址。收件人或電話有更改，請注明新的資料。送無人件：送無人的件如果已經聯系好收件人明天送，請注明“送無人聯系明天送”，如果沒有聯系上收件人，請按類別分別注明 ：送無人電話不通、送無人電話無人接、送無人電話停機、送無人電話關機、此類問題件必須注明22、幾號幾點幾分送無人。到付拒收件：請具體注明：到付嫌貴拒收？還是不收到付件？還是因為沒有發票拒收，沒有發票不能作為拒收的原因，延誤照樣成立。超區件：超區電話聯系愿意自取、不愿自取、當日沒空自取，過幾天取，具體哪天取？請分類詳細注明。拆包驗貨件：需要注明詳細原因（必須及時指派送過程中通知所屬承包區或公司留言，不得私自帶回。）自取件：注明自取時間及地點，請注明到分點自取？還是到總公司自取。錯分件：請注明錯分件。退回件：退回件分發件公司要求退回件，還是收件人要求退回件。請分類注明原因。拒收件：因業務員不送貨上樓，或者態度不好導致收件人拒收的件，不作留言處理。備注：所有問題件一律注明原因，沒有注明原因的23、快件，一律不作退件處理，也不予以留言。第二天直接原地址分發下去。延誤責任各派件員自行承擔。若沒有派件掃描的件，必須先做所屬承包區派送掃描，后做退件處理。第十節 回單輸入要點當天派送完的件，必須在第二天10:00之前用無線巴槍錄入簽收，不能漏輸，也不能故意不輸。到付的回單要輸上簽收人的名字和到付價格，不能用數字來簽收。每天輸完單子后，檢查一下登記的表格，看哪些業務員的回單沒有交或忘記登記，沒有交的要標注出來。駕駛員的回單里有一票多件的回單，通常簽收人會在單子的反面簽上某某人共收幾件，要把簽收人的名字和收幾件都輸進去。名字清楚地，要把全名都輸進去，本人簽收的，要輸名字，不能輸本人簽收，只能看清姓氏24、的，要把姓氏輸進去，名字有幾個就用“？”代替，姓氏不清楚而名字清楚地，用“？”代替姓，名字輸進去，都看不清楚的，輸草簽，沒有簽字的輸已收，蓋章的是郵件簽收章。只有半張面單沒有條形碼的回單，把單號手輸到巴槍上，不能看到沒有條形碼就不輸，條形碼不全的，可以結合面單左下角的數字手輸到巴槍上，如果上下數字都不全，就不輸。輸完單子后，要在回單的第一張寫上業務員或駕駛員的名字，回單數量和日期。數單子的過程中要把到付單子撕下來。第十一節 進倉費計算方式結構進倉費=手續費+倉庫收取費用+門票（對客戶統一口徑是進倉費）進倉地點。手續費的計算方式。A、1件。KG以下按起步價。元收取，。KG以上。KG以下按。元/K25、G，。KG以上物品進倉手續費來電面議；B、多件1件也不超過。KG的，按件數計算，具體如下：。件起步件 。+（。件*。）=。元。件起步件 。+（。件*。）=。元。件起步件 。+（。件*。）=。元。件起步件 。+（。件*。）=。元。件起步件 。+（。件*。）=。元單件體積超過1個立方按起步。元+每個立方。元。進倉費和門票另算。備注：進倉費、在外地無點轉發EMS、轉同行、轉物流等問題件，牽扯到承包區，請讓承包區自行寄出，把單子找到注明費用已付。第十二節 客服部績效考核目的：為了更好的引導話務行為，加強話務員的自我管理，提高工作績效，發掘員工潛能，同時實現員工與上級更好的溝通，創建一個具有發展潛力和創26、造力的優秀團隊，推動公司總體戰略目標的實現。員工的工作效率（20分）主要方面積極性：除了正常的問題外，能否積極處理其它事情；行動力：將客戶的問題適時的反饋給公司，充分提供客服的資料和資源；有效性：如已處理、待處理、未處理等，制定的工作內容能否有效完成（部門主管或領導應根據情況適時適量的制定工作和目標）具體方面電話接聽量（已接聽） 旺季（9月-次年3月）：1150/人/月（2月劃入淡季）淡季（4月8月）：650/人/月1150以上0分650以上0分1100-1150-1分600-650-1分1050-1100-2分550-600-2分1000-1050-3分500-550-3分低于1000-4分27、低于500-4分備注：同時將對員工的語音通話抽查監聽，對不規范的語音進行管理；而且投訴內容也將納入評估。出港問題件旺季（9月-次年3月）：5500/月淡季（4月8月）：3000/月5500以上0分3000以上0分5000-5500-1分2500-3000-1分4500-5000-2分2000-2500-2分4000-4500-3分1500-2000-3分低于4000-4分低于1500-4分進港問題件旺季（9月-次年3月）：3500/月淡季（4月8月）：2000/月3500以上0分2000以上0分3000-3500-1分1500-2000-1分2500-3000-2分1000-1500-2分2028、00-2500-3分500-1000-3分低于2000-4分低于500-4分話務質量（違反一次扣0.5分）接聽電話要態度溫和，語氣熱情誠摯，不要唉聲嘆氣；自己的事情自己做，不要讓別人幫忙推諉客戶；接聽電話時，不得與對方閑聊，需要向別人請教時，要按靜音鍵；不及時回復客戶，讓客戶再次來電查詢（回復規定時間是30分鐘內）員工在每次接聽客戶電話時，說明自己的工號，以便客戶的下次查詢和工作的順利的交接。工作狀況（違反一次扣0.5分）正常工作時間內允許用QQ聊天，但不允許瀏覽別的網站,玩QQ農場和牧場，看電影（工作時允許使用QQ的也不行），上述使用時間是12:00-14:00；不允許用公司電話打私人電話，29、充QQ幣，做一些損害公司利益的事；早上8：00到公司后，按照工作分配開始工作（包括操作、值日、整理回單和接聽電話），不允許聊天和吃早飯；中午分批去食堂吃飯，一批人員要照顧二批人員，早去早回，二批人員也要抓緊時間，不要在宿舍逗留。不允許結伴去廁所。4、主要工作任務的分配（違反一次扣0.5分）客服部將會被分為：查詢部、業務部、五亭龍部、報告部、處理部、前臺、倉庫管理辦公室查詢部：第一時間（早上8：05分）打開電腦，解除示忙；幫助客戶查件，及時回復客戶；業務部：接聽電話，熟知業務知識，通知業務員取件，如有業務員更替，要通知話務部及各個部門報告部：整理打進和打出報告；對于打進報告，關系到相關部門、業務30、員或承包區的，要通知兩次相關人員處理。處理部：處理發來留言，如無點件、轉發件、破損件、問題件等前臺：打印面單（不能浪費，如打錯可以改用補救）；接待上門客戶寄件；做派件統計表，打印到付清單，不定時打掃前臺衛生等一些雜項。領導來時要起身迎接。倉庫管理辦公室：處理發出留言；上網件的處理；倉庫貨物的管理、分類二、工作能力（5分）（違反一次扣0.5分）1、表達能力注意傾聽客戶的陳述，快速理解客戶的意圖，用靈活的方式，概括、簡潔、精煉的語言，專業的知識，給客戶準確的解釋，不偏題。2、學習能力 注意觀察，多聽多記，快速掌握工作流程和業務知識，及時請教不懂得問題，學習他人好的方面。3、應變能力 遇事要冷靜、沉31、著，不要緊張和莽撞，不能因循守舊，要在總結經驗的基礎上，多方面思考問題。三、工作時間的安排（5分）（違反一次扣0.2分）1、客服部的工作時間：8：0017：30，值班時間5：309：302、倉庫管理辦公室：早班7：3015：00；晚班14：3021：303、晚上值班（拖班不算值班）以小時計算工資，拖班時一人負責業務電話，兩人負責查詢電話，一人負責晚飯問題，關于拖班會不定期抽查人員配備情況，拖班時間到18:00（夏季再作調整）。4、晚班業務電話接聽截止到19:30。5、客服員工上班時間還得負責衛生的打掃時間不得超過40分鐘。具體如下：范 圍內 容任務分工掃地、灑水、倒垃圾、負責飲水機加水（1分）32、清洗煙灰缸、茶杯、飲水機，擦桌子（1分）打掃范圍。辦公室。辦公室大廳前臺由前臺人員負責個人位置桌面、主機/主機柜、電話、顯示器、網關、鍵盤、文件柜、椅子（3分）備注：不定期檢查，一周六次四、員工的工作培訓（5分）公司將定期對員工進行培訓和考核。具體的方案是每月一個輪回進行：每個月的10號進行員工的培訓、教育，20號考試，30號進行試卷的評講。考核成績分數90分以上0分80-90分-1分70-80分-2分60-70分-3分60分以下-5分考試、考核的內容將作為主管的考核方面，培訓不合格者，績效考核將會受到影響。培訓的主要內容是日常的工作流程，如進倉費怎么計算，拋重如何計算，業務員電話、業務范圍等33、等五、客服人員基本制度的執行（5分）（違反一次扣0.5分）（1）上班不得遲到、早退，不得擅自離崗、竄崗，遵守員工的考勤制度；（2）離開崗位時，必須向主管說明去向；（3）服從領導，做好本職工作，提高自身工作技能、效率（4）工作中遇到的問題應及時的處理和記錄，對處理不了的事情及時的請示主管和領導；（5）嚴禁泄露公司的機密及客戶的商業信息，不得以公司的名義獲得商業利益（6）團結同事、友愛互助、謙虛禮讓、工作只對事不對人（7）不允許奇裝異服，不得穿拖鞋。六、工作態度（10分）（違反一次扣0.5分）1、對分配的工作是否能夠馬上執行并完成好；2、是否積極學習業務知識；3、是否自愿加班；4、是否主動多做工作34、；5、是否能夠遵守服務規則、標準及其他規定；6、是否精神飽滿，服務周到；7、是否能夠讓顧客滿意；8、是否能夠對本職工作認真負責；9、是否工作是否需要監督；10、可以主動承擔責任，是否會為工作失誤而推卸責任。七、補助（報告/投訴）1、查詢快件遞交報告可以獲得相應的獎勵，每份破損或延誤報告可以獲得15元，遺失報告可以獲得25元；接聽投訴電話作記錄并交與相關部門處理，將獲得10元 /次的獎勵；2、每份報告提取5元，予主管自由分配。3、發出快件有明顯的延誤、遺失和破損責任，必須要遞交報告，如忘記或故意不打，則按獎勵的雙倍罰款。4、由于倉庫、前臺、業務部沒有報告，所以實行崗位補貼，倉庫、業務部和前臺為535、0元/月，五亭龍報告相應比較少，補貼50元/月。5、設立滿勤獎，標準為：50元/月。八、工齡補貼員工在領取基本工資的同時，將獲得工齡工資的補貼。員工在公司工作滿一年后的次月既可以獲得每月100元的工齡補貼，后以每年50元遞增，直至300元封頂。九、薪酬管理工資=基本工資+工齡補貼+績效工資+補助（報告/投訴）因為崗位和工作內容的不同，各部分的基本工資有所不同，績效工資暫定為200元/月，績效工資的計算方式：分值/50*200元，當月發生重大錯誤、問題，將扣除當月績效工資的發放。第一個月，只有基本工資，為900元/月，第二個月調整為：1000元/月，開始實行績效考核。具體如下：查詢部工資=1000元基本工資+工齡補貼+績效工資+報告獎金報告部工資=1000元基本工資+工齡補貼+績效工資+報告獎金前臺工資=1000元基本工資+工齡補貼+績效工資+補助（50）倉庫工資=1000元基本工資+工齡補貼+績效工資+補助（50）業務部工資=1000元基本工資+工齡補貼+績效工資+補助（50）出港處理部工資=1000元基本工資+工齡補貼+績效工資+報告獎金備注：獎勵或投訴額外計分，每次0.5分，上限為2分。