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1、地產經紀企業員工銷售工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 銷售部日常規章制度一、考勤制度1、作息時間：早晨7：45晚上8：302、員工除正常休假外，必須準時上、下班，不得遲到、早退。3、實行簽到制。由銷售秘書負責核實每天的考勤記錄,任何人不得代他人簽到或弄虛作假，發現一次作曠工一天論處。4、遲于規定上班時間之后簽到者即為遲到。無故提前離開工作地點為早退，不得無故擅自離開工作崗位，發現一次作曠工一天處理。5、員工因業務需要不能按時簽到者，應提前向銷售經理（銷售總監）報告，得到批準后主動向考勤負責人報告，經核實后2、由考勤負責人在考勤簿上如實登記，未向銷售總監報告情況不按時簽到，視為遲到。6、上班時間需外出者，應在外出之前向銷售總監申請，得到批準并通知銷售秘書后方可外出。如未經批準離開崗位，記曠工一天。二、請假制度1、銷售代表采用輪休制度，銷售經理根據項目實際情況在周一至周五每天安排一名銷售人員休息。每月休假兩天（帶薪），周六、周日不安排休息，銷售秘書、銷售經理、銷售總監不可同日休假。2、休假人在請休假期間，必須安排好自己的客戶和工作，如沒有妥善安排，成交的客戶與休假人無關。（當事人另有約定的除外）3、因個人原因需請假（事假、病假），需事先提前申請，并注明請假事由、請假時間，二天之內（含二天）由銷售經理審3、核后報銷售總監審批；三天以上（含三天）由銷售總監審核后報公司人力資源部審批并經公司總經理簽字后方可生效4、銷售主任、銷售經理請假二天之內（含兩天）由銷售總監審核報公司人力資源部審批，請假三天以上（含三天）由公司人力資源部審核后報公司總經理審批簽字后方可生效。5、銷售總監請假必須由公司人力資源部審核呈報公司總經理審批。4、銷售秘書請假時，由銷售總監安排一名銷售代表頂替其工作，頂替秘書工作的銷售代表必須盡職盡責完成秘書安排的任務。6、請病假者不能到公司履行請假手續，必須于上班之日及時補請假單；請病假三天以上者需出示醫院證明。7、事假必須提前一天申請，病假必須于當上班前1個小時電話告之。6、未按規定4、程序辦理的請假，一律示為無效請假，公司按曠工處理并根據情節輕重予以辭退。三、離職制度1、銷售代表因個人原因辭職需提前30天遞交辭職書，注明離職原因交予銷售經理審核后報銷售總監審批，并報公司人力資源部備案，同時安排好員工交接工作，否則不予結算工資及傭金。2、高級銷售主任、銷售經理因個人原因辭退需提前2個月遞交辭職書，注明離職原因由銷售總監審核，報公司人力資源部由人力資源部呈報公司總經理審批，同時做好交接工作，否則不予結算工資及傭金。3、銷售總監因個人原因辭退需提前1個月遞交辭退書，注明離職原因由公司人人力資源部審核報公司總經理審批，同時做好交接工作，否則不予結算工資及傭金。4、因違反公司制度被辭5、退者，工資及傭金一律不計。5、所有員工離職手續未辦理完畢前，不予結算工資及傭金。6、所有員工未經批準而自行離職的，給公司造成損失的，應按實際損失的賠償責任，并且公司不予結算工資及傭金。四、衛生制度1、銷售秘書負責安排衛生值日表，值日員工應認真做好售樓處衛生清潔，做到窗明地凈，2、售樓處物品擺放整齊，桌椅無灰塵雜物，每日清潔垃圾筐，妥善放置衛生清掃工具；3、接待臺上除了銷售資料及樓書，一律不能擺放其它任何物品；4、全體銷售人員必須認真維護銷售部的衛生清潔。五、紀律規范1、售樓處內禁止吃早點、零食，銷售代表不得在大廳內吸煙。2、銷售熱線為專用電話，任何人不得長時間占用。接聽私人電話不得超過三分鐘，6、禁止占用熱線打私人電話。3、全體銷售人員必須維護銷售部秩序，嚴禁在銷售部內大聲喧嘩、打鬧嬉戲，在工作期間不得在銷售部內睡覺。4、除銷售經理、銷售總監外任何人不得指責秘書，不得私自翻閱秘書資料。確需查閱，必須經過秘書同意。5、銷售秘書不得隨意離開秘書臺，因事離開需指派他人頂替，秘書須盡職盡責做好本職工作。6、秘書接聽咨詢電話時，任何人不得因任何理由打斷其談話。秘書在接到咨詢電話后，認真做好登記，并迅速安排銷售代表電約客戶，盡量避免咨詢電話的流失。7、銷售代表和秘書必須服從經理的工作安排，不得當面頂撞或背后議論，有問題可事后反映。8、銷售代表必須服從秘書的見客安排，嚴禁銷售代表挑客戶或拒絕見客，對7、于衣冠不整、心情沮喪、做事推延的銷售代表，秘書有權不安排其見客。9、各銷售代表在見客前，應積極準備好文件夾、筆、計算器等資料，見客完畢后即使把桌椅歸位，保持談判區的干凈整潔。10、有客戶來訪來電時，其他人員應積極配合，注意言行，禁止交談不利于成交的話。11、工作期間，小訂金一律由秘書收取，秘書不在時由經理代為收取，任何人無權收取訂金。12、各銷售代表在帶客戶看樣板間時，必須穿鞋套，認真維護樣板間的衛生，看好樣板間的物品。離開時，要關好門窗、電。13、認真維護公司利益，不得從事有損公司利益及形象的事。一經發現視情節輕重給予處罰。給公司造成經濟損失，公司保留法律維權的權利。14、嚴守公司的機密，禁8、止向業務員和公司以外人員泄露來電、來訪、定單、簽單情況。一經發現，視情節輕重給予處罰，嚴重者給予辭退。六、行為禮儀1、全體銷售人員均應熱愛本職工作，努力學習銷售技能，不斷提高業務水平；2、愛護公司財產，一經損壞須自行賠償；3、舉止文明得體，待人接物熱情大方，禮貌謙讓；4、尊重上司，關愛下屬，互幫互助，團結進??；5、著裝整潔，男式穿職業裝、打領帶，每天清潔胡須。女士著職業裝、化淡妝，留長發女士將頭發扎起，不得穿奇裝異服，矯揉造作；6、熱愛公司，增強團隊觀念，強調服務意識。七、處罰制度（一）、任何員工不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利己的私人行為及進行任何超出公司所指定范9、圍的業務。如有此類行為按情節嚴重性給予罰款或開除處理，并承擔因此引起的一切法律責任。（二）、員工違反如下公司管理制度，公司視情況給予警告、罰款、扣發部分至全部工資及傭金。1、在售樓部吸煙（談客戶除外）、吃零食、打鬧。第一次由秘書給予警告，第二次罰款50元。2、銷售電話嚴禁打私人電話。發現一次給予200元至500元罰款，接私人電話不能超過3分鐘。3、每一次接待完客戶要立即把桌椅復位，以及清潔臺面衛生。每發現一次未做到桌椅復位或桌面衛生處理者由秘書給予50元罰款。4、不能聚集閑談與工作無關的事情，閱讀與工作無關的雜志、報刊或玩手機、發短信，每發現一次罰50元。5、售樓部全體工作人員午餐晚餐在沒有輪10、到自已接訪的時間同秘書打招呼去用餐時間為30分鐘以內。超時由秘書處以50元的罰款。6、遲到、早退15分鐘以內，每次罰50元，15分鐘以上1小時以內，每次罰100元，1小時以上按曠工處理；每月累計遲到三次，曠工兩天以上者，公司可予以辭退。7、無正當理由拒絕執行上司的指令。8、因工作責任心不強，造成工作重大失誤。9、有損公司形象的言行舉止。10、意外造成公司財務損失者，按原價賠償或恢復原貌，故意造成公司財務損失者，處以雙倍罰款。11、有冷淡客戶，對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現象）發生。第一次予以警告，處以50元罰款。發生兩次以上者，公司給予開除并扣除當月工資及傭金。12、違反規定程11、序搶客戶、當著客戶互相爭吵，每次罰500元，三次以上公司可予以辭退。（三）、有如下行為者，公司給予開除、扣除當月工資及傭金并追究相關法律責任1 、向客戶索要回扣。2、 挪用盜竊公司的資金財產。3 、刑事犯罪。4 、蓄意破壞公司財產。5 、一個月內無故曠工三日以上。6 、泄露公司商業情報，以公司名義私自拓展業務，進行私下交易。7 、同行業中兼職。8、 未經公司許可，私自代己購房客戶轉讓房屋。9 、私自接受他人委托代理其他項目。10、被公司開除員工或處以放長假休息的員工。11、對于未經公司授權之事，擅自答應客戶要求修改合同條款。（四）、員工的所有罰款用于員工福利，所有罰款由銷售秘書暫時保管，由銷售12、總監決定使用方法。（五）、以上未盡事宜中，如發現違紀違規事宜，公司可視輕節輕重，處以50500元罰款，可予以辭退。八、獎金的管理1、銷售副經理及以上職務人員每月只能計提當月傭金的70%，剩余的30%作為績效獎金的累計到該項目完畢（以該項目全部銷售交房，整個項目已結案，售樓處撤出為準），公司個人綜合表現再酬情予以結清。2、銷售代表、業務員每月只能計提當月傭金的80%、剩余的20%作為績效獎金累計到該項目完畢（以該項目全部銷售交房，整個項目已結案，售樓處撤出為準），公司視個人綜合表現再酬情予以結清。3、銷售部所有員工每月扣繳5%的管理費。4、銷售部所有員工如項目未完畢前中途離職（以該項目全部銷售交13、房，整個項目已結案，售樓處撤出為準），績效獎金一律不予發放。5、如銷售人員因觸犯國家法律或嚴重違反公司的規章制度，而使公司聲譽或利益受到損害的，公司可予以辭退，未領取的獎金不再發放。九、銷售部業績分配及銷售代表分單制度一批客戶被兩個銷售人員分別接待，第一次接待該客戶的銷售人員簡稱甲，第二次接待該客戶的銷售人員簡稱乙。1、銷售部管理人員參與接待客戶并成交的，管理人員不參與分單，只提取公司所規定數額的公傭。2、客戶在甲接待后下定的（無論定金多少），第二次來時甲無論在銷售部與否，若被乙接待并成交，則乙屬于義務幫忙，業績全部歸甲。3、甲接待的客戶沒有下定，第二次甲將其約來銷售部，遇甲不 在或甲在接待另14、外的客戶，此客戶被乙接待并成交的，則甲占該成交業績的2/3，乙占該成交業績的1/3。4、甲接待的客戶沒下定，甲未約該客戶，但該客戶自己來銷售部被乙接待并成交的，該客戶兩次來訪時間在一周內的，該業績甲占1/3，乙占2/3。如兩次來訪時間超出一周的，該業績全部歸乙5、甲接待客戶并下定，但第二次來退定，甲在接待別的客戶，該客戶被乙接待并成交，甲占該成交業績的1/3，乙占該成交業績的2/3。若甲接待客戶未果，乙參與談判并成交，則乙屬于義務幫忙。6、一批客戶，全家人在不同的時間，被不同的銷售人員接待并成交的，則所有參與的銷售人員均分該成交業績。7、為發揚團隊精神，公司原則上不支持分單，確實需分單的，先由15、分單雙方自行協商解決，如在分單過程中協商不妥的，按本制度執行。8、在實際銷售過程中，如發生特殊的分單情況，由項目銷售總監視具體情況給予公平協調。十、銷售人員學習制度1、項目總監全面主持銷售部學習、培訓工作，每周學習時間不少于四小時。2、項目總監在每個月的月總結中要對學習、培訓內容作出總結和分析。3、銷售部每位銷售人員應當養成愛學習的良好習慣。4、銷售人員接到學習、培訓的通知后，應迅速到達學習指定區域，并攜帶筆和本，認真做好各項學習記錄。5、學習時間內，所有參加人員應將手機調為靜音或關機，以免來電影響他人的正常學習。6、項目總監每月對所培訓內容做一次考核，并將考核結果報送公司存檔。十一、銷售人員16、宿舍制度1、宿舍由全體住宿人員選出一名宿舍長負責宿舍的日常管理，所有住宿人員必須服從宿舍長的管理和安排。2、全體住宿人員必須認真維護好宿舍的衛生，宿舍長應安排好衛生值日表，值日人員必須認真打掃宿舍衛生。3、無特殊事情，宿舍晚上11點前須關燈，所有人員就寢。4、住宿人員不得在宿舍內大聲喧嘩，不得打擾宿舍內其他人員和左右鄰居的休息。5、無特殊事情，住宿人員不得未經批準夜不歸宿，不得未經批準帶他人在宿舍住宿。6、宿舍內不得賭博，不得存放易燃、易爆等危險品，不得有任何違法現象的發生。7、住宿人員應該遵守節約原則，注意隨手關水、電的開關，盡量避免浪費。8、住宿人員應該注意好個人的內務衛生，養成良好的衛生17、習慣。9、住宿人員應該遵守宿舍管理制度，于晚10點前回到宿舍，若過時不歸或者未經批準在外留宿，期間發生的一切意外均由本人負責，一切后果與公司無關，公司概不負責。十二、銷售部員工薪金待遇標準：（公司各項福利工資中已含）銷售經理： 底薪1500元+提傭銷售副經理： 底薪1200元+提傭高級主任： 底薪1000元+提傭銷售代表： 底薪800元+提傭實習銷售代表： 底薪600元+提傭售樓處秘書： 底薪1200元售樓處實習秘書：底薪1000元售樓處司機試用期：1000元售樓處司機：1200元本制度的解釋權最終解釋權歸公司所有，在執行過程中由銷售部負責人負責監督執行，自下發之日起執行。XXXX房地產經紀有18、限公司銷售部銷售部崗位職責銷售總監1. 直接上級：總經理2. 聘用辦法：銷售總監由總經理提名，公司考核通過，總經理批準聘用產生。3. 主要職能：項目管理制度的編寫、執行，對所負責項目提出合理化建議，監督、管理銷售部所有人員。3.1 制定本部門的工作計劃、目標。 3.2 銷售總監在公司聘用產生后，一個月內將所負責項目的所有管理制度編寫完畢，并報公司備案。3.3 項目管理制度通過公司批準生效后，項目總監必須嚴格執行項目管理制度。3.4 對所負責項目的銷售人員和物品的配備提出可行性的計劃報告。3.5 在所負責項目銷售的過程中，根據市場反映情況，隨時提出合理化建議，并以書面形式提出可行性報告。3.6 19、銷售總監根據銷售的實際情況和房地產市場行情，對銷售人員提出合理的招聘和辭退方案。3.7 銷售總監須認真組織好員工早會和業務學習活動，及時分析和解決銷售過程中所遇到的問題，促進及時成交。3.8 銷售總監須積極組織下屬完成公司所定的任務目標，如三個月完不成公司所定任務目標，總經理有權對其作出降級或辭退處理。3.9 銷售總監請休假，須提前三天向總經理申請。3.10 銷售總監必須公平、公正、公開，不允許以權謀私4. 主要權利：分配、檢查、監督、考核4.1 銷售總監有權對考核不合格的員工給予辭退，但在辭退員工的同時需通知公司行政部。5. 質量目標5.1 下屬員工必須95%達到公司考核要求。5.2 下屬員20、工重大違規率為零。5.3 完成公司所定目標率為90%。銷售經理1、直接上級：銷售總監2、聘用辦法：由銷售總監提名，公司考核通過，總經理批準聘用產生。3、主要職能：完成銷售總監下達的任務目標，協助銷售總監的管理工作，幫助下級員工完成銷售總監所定的任務目標。3.1 銷售經理必須全力以赴的完成銷售總監下達的任務目標，取得傳、幫、帶的良好作用。3.2 銷售經理必須維護銷售總監的權威，全方位的協助銷售總監的管理工作。3.3 銷售經理須自覺遵守和認真貫徹執行公司的各項管理制度，愛崗敬業，以身作則。3.4 積極幫助和配合下級員工完成銷售總監所定的任務目標，認真開好小組會，熟知下級員工的所有客戶情況3.5 對21、不合格銷售人員有權提出辭退意見，根據實際工作需要，有權提出招聘人員的建議。3.6 銷售經理須積極組織下級員工完成銷售總監下達的任務，如連續兩個月不能完成總體銷售業績或連續三個月不能完成個人業績，銷售總監有權給予降級或辭退。4、 主要權利：檢查、監督4.1 對下級員工有權對其進行隨時檢查和監督，便于配合銷售總監的工作。高級銷售主任：1、 直接上級：銷售經理2、 聘用辦法：經公司人力資源部統一面試合格，銷售經理考核通過，總經理批準聘用產生3、 主要職能：完成銷售經理下達的任務目標，協助銷售經理進行銷售現場管理，幫助下級員工完成銷售目標3.1協助銷售經理完成公司下達的任務目標；3.2 協助銷售經理對22、銷售代表的業務能力進行培訓、指導；3.3當銷售經理不在銷售現場時，處理突發事件，并及時將處理事件及處理結果上報銷售經理；3.4完成銷售經理交給的其它工作任務；3.5銷售主任須積極組織下級員工完成銷售總監下達的任務，如連續兩個月不能完成總體銷售業績或連續二個月不能完成個人業績，銷售總監有權給予降級或辭退。4、主要權利：檢查、監督、實施銷售工作銷售代表1. 直接上級：銷售主任 銷售經理2. 聘用辦法：經公司行政部統一面試合格，銷售經理考核通過，總經理批準聘用產生3.主要職能：接待客戶，促進客戶的成交3.1銷售人員必須認真遵守和落實公司的各項規章制度3.2負責接待好來訪的每一批客戶3.3在不違背誠實23、信用的原則下，將所售項目的情況如實介紹給每一批客戶，并利用各種銷售道具和專業知識促使顧客成交3.4在銷售過程中，各銷售人員不得對產品夸大其詞，不得對客戶做虛假承諾3.5認真、清晰、工整的填寫好客戶情況登記表3.6詳實做好客戶記錄3.7負責處理好所成交客戶的后期服務工作3.8協助項目副總監的工作，認真完成項目副總監下達的月銷售目標3.9 銷售代表必須按時完成項目副總監下達的個人銷售業績，若連續兩個月個人業績最后一名的，銷售經理有權給予辭退。銷售秘書1、直接上級：銷售經理、總部秘書。2、聘用辦法：經公司行政部統一面試，銷售總監、銷售經理考核通過，總經理批準聘用產生。3、主要職能：來客、來電登記統24、計，小定、紅、綠線統計，協助銷售經理做好銷售部規章制度的監督落實。3.1 秘書負責銷售部每批客戶來電來客的登記，認真填好相關記錄表格，并報銷售經理處做好日來電來客的統計。3.2秘書負責做好銷售部所有客戶定金情況的登記，認真填寫好相關記錄表格，并報銷售經理處做好客戶統計。3.3負責做好所填寫的相關表格的記錄，對所填寫的表格的真實性負全部責任，并將相關表格全部歸檔保存。3.4將所填寫的相關表格在公司各部門的要求時間內填寫完畢，并按要求日期報送公司各部門。3.5秘書必須熟知銷售部和公司的各種規章制度，協助銷售經理監督各種制度的落實情況。3.6根據銷售經理的安排和相關制度，安排好各銷售人員見客、分電等工作。3.7根據工作的實際情況，對所售項目提出合理化工作建議。3.8秘書必須公平、公正、公開，不允許以權謀私4、主要權力：分配、監督、實施、售樓處制度執行。本人對銷售部日常規章制度已知曉,并認為此規章制度對公司的良性運作和個人的職業發展是有益的，本人愿意遵守并執行。序號姓 名閱覽日期簽字確認序號姓 名閱覽日期簽字確認11521631741851962072182292310241125122613271428序號姓 名閱覽日期簽字確認序號姓 名閱覽日期簽字確認29433044314532463347344835493650375138523953405441554256