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1、小區保安管理員操作程序及規章制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 管理員操作程序一、 管理員工作流程一、正常上班時間工作流程：（早班） 1、8點上班2、8：00-8：30協崗和檢查各崗位交接班情況并簽字。3、8：30-9：00到小區周邊和小區內巡視一次，發現問題，及時處理并登記；4、9：00-10：00檢查各登記表格，根據表格內容處理相關問題，并及時處理；5、10：00-11：00處理小區的各種管理事宜，做好業主的溝通及處理投訴工作；6、11：00-12：00到小區內進行巡視或檢查保安員換班吃飯情況與伙食情況；7、12、2：00下班 8、15：00上班9、15：00-16：00到管理處管轄區域內進行巡視；10、16：00-17：00處理小區的相關管理事宜；11、17：00-18：00參加管理處會議或檢查保安員培訓情況以及處理其它管理事宜；12、18：00下班二、計劃工作流程1、參加每周三的保安班班務會，聽取保安班總結本周工作的成績、優點和存在的問題、注意事項、好的經驗與教訓、下周的工作重點，點評工作中的優秀員工并進行表揚，對保安班的工作提出建設性的意見與建議；2、檢查保安員員工宿舍的清潔輪值和內務工作；3、跟進新到員工的吃、住、睡、工作時間、要求、請銷假等工作；4、配合管理處對保安員進行業務培訓和軍事訓練；53、在特殊時間帶領全體保安員處理突發事件；6、經常與員工談心，及時了解員工的思想動態；7、做好管理處的催收費工作；8、完成管理處交待的其它任務。二、管理員操作規程目 的：強化檢查落實管理，提高服務質量。適用范圍：管理員的操作實施細則：1、管理員每天上班后，第一時間到保安崗亭協崗，檢查保安員的交接班情況，是否存在問題，發現問題，立即處理或向管理處主任匯報，并在交接班本上簽名。2、協崗完畢，到管理處的表格化欄目中檢查保安、水電、清潔等方面的記錄情況，表格登記需要處理的立即進行處理。3、檢查表格之后，到管轄區內進行巡視，察看保安員、水電工等登記是否屬實，并把檢查發現的問題進行登記和處理。4、經常檢查保4、安員的禮貌禮節、儀容儀表、服務態度等工作，發現問題，立即進行糾正，并要求保安員限期改正。5、要求保安班長每隔30分鐘檢查一次，發現存在的治安隱患等應馬上處理或上報管理處處理并登記。6、每天11：30分鐘，到管理處食堂巡視一遍，察看員工的伙食情況如何？存在問題的應馬上處理并向管理處主任匯報。7、參加保安班的每周班務會，聽取保安班總結本周的工作情況，優點、缺點，注意事項、存在的問題，應該如何解決，并提出意見和建議。8、每周三、五檢查保安班的隊列、跨立、敬禮等軍事訓練，進行點評。9、安排新到保安員的吃、住、工作崗位及要求，強調保安員的儀容儀表、禮貌行為規范、請銷假、團結員工等規章制度。10、檢查住宿5、的員工清潔輪值情況，確保宿舍內通風透氣、內務整潔、物品擺放整齊。11、每周至少與一名員工溝通，及時了解員工的思想動態。12、必須熟知國家物業管理方面的法律法規以及公司各崗位的操作規程和各項管理規章制度。13、參加管理處的干部夜查和分公司安排的夜查、午查、“長建之星”評比活動。14、組織新到員工進行崗位培訓、現場培訓和管理處的其它培訓。15、完成管理處交待的其它工作。三、 管理員工作標準工作范圍工作細則每日（次）每周（次）每月（次）工作標準管理處管轄區域范圍內上午上班后的協崗、檢查2定期檢查并做好登記，指出工作缺點，要求限期改正。參加保安班周班務會1聽取總結報告，并提出意見和建議。參加周干部會、6、1聽取并執行公司、管理處會議精神、總結周、月工作優點、缺點，指出工作中應該注意的事項，聽取大家對工作提出的意見或建議，根據實際情況改正或請示匯報。月全體員工大會1對保安員的培訓進行考核 1員工培訓時管理員必須到場或現場檢查指導，每月組織一次培訓考核或工作現場考核。檢查員工食堂、宿舍1員工食堂衛生干凈、生、熟食品有序擺放，餐費合理，員工宿舍內務整齊、物品擺放整齊。檢查儀容儀表、器械配帶、服務態度不限各員工著裝整齊、器械配戴整齊，精神良好，服務態度好，使用禮貌用語。溝通（員工溝通）不限每周與一名員工談心。處理突發事件不限及時、準確、指揮得當、及時匯報、處理善后工作建立健全管理規章制度不限配合管理處7、主任建立健全各項管理規章制度，并向經理室匯報，經理室同意之后按章實施。員工培訓28崗前培訓、現場培訓、管理員培訓等培訓工作計劃周詳并按計劃實施，及時跟進和檢查各項員工培訓。參加分公司的干部夜查、午查及完成分公司交待的其它任務不限工作積極主動、檢查到位、各項工作落實到位。檢查車輛停放情況及停車記錄和車輛出入交接班本2車輛安全是管理處工作的重點，要認真抽查現場停放情況和交接班記錄。四、 管理員管理制度 管理員崗位職責一、在管理處主任的領導下開展管理工作。二、處理管轄區內的日常管理工作，包括定期巡樓、處理投訴、治安監察、檢查清潔、請示報告、完成領導分配的工作任務。三、工作崗位細則： 1、巡樓檢查：按8、規定的巡樓路線和要求，每天至少巡樓一次，從二層沿各層樓梯及走廊徒步至天臺，巡樓做到不放過任何一個細節問題； 2、清潔檢查：注意二樓各防盜門入口、各層走廊墻壁，消防喉、燈罩、樓梯扶手、天臺溝渠等的清潔工作情況，發現問題及時處理并匯報； 3、設施檢查：檢查各種水泵等設備設施是否正常；各層走廊及樓梯電燈、電信箱、消防設備器材是否完好；防盜門入口大門是否正常、玻璃窗、墻壁、地面、天花板等物業范圍內的其他設施是否損毀，發現有設備、設施損壞，立即登記和派人處理，并做好跟蹤工作,多次未能解決的問題要向領導做出書面報告，由管理處領導處理。 4、治安監察：隨時注意各防盜門的人員出入情況，檢查保安員的車輛管理、來9、人來訪、物品放行、保安員巡邏簽名等有關處理情況； 5、投訴處理：如有投訴，應做好記錄，及時正確處理，如不屬本公司或本管理處責任，應解釋清楚，并將所有投訴內容記錄在投訴處理本上；四、熟悉掌握管理處員工的基本情況，包括姓名、電話、宿舍人員數據等情況；五、認真做好每月定期的有關工作，比如：治安、消防管理、財產管理、人員出入管理、紀律檢查以及員工的學習、思想、休息、內務等管理情況，既要及時處理，又要做好耐心細致的思想工作，如期完成管理處交待的工作任務。六、按公司有關規定嚴格做好各方面的監督工作，隨時檢查防火安全措施,切實要求做到規范化。七、檢查監督維修工作的質量，提出處理意見。八、嚴格遵守公司和管理處10、各項規章和獎罰條例，按時編制管理報告，參加有關會議，積極參加集體活動。 五、督導檢查制度（一）督導檢查制度目 的：加大落實力度，提高管理質量。適用范圍：管理員的督導檢查實施細則：一、正常上班期間檢查1、上班前檢查保安員的儀容儀表、服裝是否整潔、是否佩戴工作牌等；2、協崗期間，檢查交接班記錄是否正常并在交接班本上簽名；3、正常上班之后，檢查各崗位員工的操作程序是否規范；4、檢查表格化管理的各項表格登記的情況是否屬實，及時處理并向和管理處主任匯報；5、巡視各小區死角，檢查是否存在安全隱患；6、經常性地檢查食堂衛生、伙食情況、與炊事員控制伙食費的價格；7、吃飯期間，檢查保安員換班吃飯情況；8、交接班11、前，檢查保安員的值班記錄、交接物品等前期準備工作是否做好；9、交接班結束后，檢查服裝、物品等是否按要求放好；二、其它時間檢查1、星期二、五培訓期間，保安員是否有遲到、早退、不參加訓練等情況；2、檢查保安員宿舍內務是否整齊；3、檢查員工外出的請銷假和歸宿情況；4、檢查保安員宿舍的清潔輪值情況；5、檢查保安員班務會的到會情況；（二）檢查落實制度目 的：提高員工的工作能力、綜合素質；適用范圍：管理員工作檢查的操作實施細則：1、服從工作安排，向管理處領導及時匯報員工的思想動態和工作情況。2、按照管理處的規定進行檢查登記，發現問題及時處理并匯報；3、每周參加保安班的班務會，聽取保安班一周的工作情況匯報；12、4、對新到員工進行上崗培訓、現場培訓和每周的三、五進行定期培訓；5、檢查宿舍衛生和內務，督促保安員加強宿舍的清潔輪值工作，確保保安員宿舍內務整齊，通風透氣，干凈、整潔；6、必須安排新到保安員的吃、住、工作安排等問題；7、每周必須找一名員工談心，了解員工的思想動態；8、檢查保安員每天二次的換班吃飯情況，并在班務會上進行通報；10、檢查發現問題或發現好人好事進行處罰或獎勵；11、購買文具時，要貨比三家，物美價廉。六、 理員獎懲規定目 的：提高服務質量，實施制度化管理。適用范圍：管理員的獎罰實施細則：一、獎勵：1、好人好事受到業主（住戶）表揚和為公司爭得榮譽者，每次獎勵50元，并報公司。2、帶領員工13、及時阻止案情事故發生者，視案情事故大小每次獎勵50-500元，并報公司。3、受到委托單位領導書面嘉獎或表揚的，獎勵50-200元；4、提出合理化建議，公司采納以后，明顯創效的，獎勵50-200元；6、觀察細致，發現安全隱患，及時處理并上報，為公司挽回經濟損失較大的，獎勵100-300元；二、處罰 1、不遵守員工行為規范者，罰款 10-100元； 2、發現問題未及時處理，發現一次扣10-50元，不按規定進行檢查，每發現一次罰款10元。3、不落實和傳達分公司相關管理規章制度、會議精神者，罰款20-100元；4、不參加或監督員工培訓者，罰款10元； 5、不按管理處管理員操作程序執行者，每發現一次罰款14、30元； 6、不按規定巡查（不按時巡查、巡查不到位、不按實際時間登記等）每項每次扣10-50元。7、不按照員工行為規范進行操作者，每發現一項，罰款10元；8、不服從工作安排，第一次扣10元，第二次在大會上作檢討并扣50元，第三次做降職處理。9、不按照培訓管理規章制度執行者，每發現一次罰款10元； 10、不安排新到保安員的吃、住、工作安排，每次每項罰款20元；11、每周參加保安班的班務會，聽取保安班一周的工作情況匯報；必須找一名員工談心，了解員工的思想情況，如不按規定執行者，每項每次罰款10-30元；12、不經常檢查食堂衛生、伙食情況、公布或說明餐費分攤情況，每發現一項每次罰款10元；13、不按規定檢查員工宿舍的清潔、內務情況，每發現一項每次罰款10元。