午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、商貿(mào)公司售后服務(wù)工作流程及管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 一、售后服務(wù)管理目的 為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。 二、售后服務(wù)內(nèi)容 1、正常工作狀態(tài)下定期派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行性能測(cè)試維修，排除隱患，處理積壓?jiǎn)栴}。 2、系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，2、無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件。 3、對(duì)配管及線路進(jìn)行巡檢，保障線路暢通。 4、對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過公司報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等），果斷排除故障，讓用戶滿意。 5、對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。 6、定期組織人員對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見； 7、為用戶操作、維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以便操作人員能熟練操作該系統(tǒng)并能發(fā)現(xiàn)故障，排除簡(jiǎn)單故障。 8、運(yùn)行值班人員在操作運(yùn)行期間如有不明之處或影響一般性正常運(yùn)行的故障，將及時(shí)給予電話服務(wù)支持。 9、運(yùn)行值班人員在操作運(yùn)行3、期間如有不明之處或影響一般性正常運(yùn)行的故障，將及時(shí)給予電話服務(wù)支持。 10、合同期內(nèi)最后一個(gè)月進(jìn)行一次維修檢查，對(duì)維修保養(yǎng)范圍內(nèi)的系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢查和調(diào)整，檢查內(nèi)容包括系統(tǒng)設(shè)備及線路維修。 11、建立維護(hù)檔案記錄事件和時(shí)間，并由雙方簽字認(rèn)可。 12、設(shè)備及零部件更換需采用原品牌、原規(guī)格型號(hào)產(chǎn)品，若原廠家產(chǎn)品轉(zhuǎn)停產(chǎn)，需購技術(shù)指標(biāo)相同的設(shè)備，并經(jīng)甲方認(rèn)可后方可使用。 13、宣傳我公司。 三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 1 售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角 2 在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用4、戶問題無法解 答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系 4 接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾 5 決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求 6 服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況 7 服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表 8 對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由總部協(xié)調(diào)外協(xié)廠家解決 9 重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決 10 建立售后服務(wù)來5、電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表 四、管理考核辦法 1 投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應(yīng)服務(wù)人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ?wù)不滿意的即為投訴 2 因以下原因造成用戶投訴的，一經(jīng)查實(shí)，記大過一次，并采取有效措施挽回影響 2.1 和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶 2.2 對(duì)用戶索要財(cái)物，并提出無理要求的 2.3 因個(gè)人原因未及時(shí)為用戶服務(wù)的 2.4 因個(gè)人原因造成同一問題重復(fù)修理的 3 實(shí)事求是按公司財(cái)務(wù)制度和公司的有關(guān)規(guī)定報(bào)銷，提交報(bào)銷的各種票據(jù)應(yīng)真實(shí)、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符，否則不予報(bào)銷，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為，視情節(jié)給予記過、記大過、辭退直至追究法律責(zé)任 4 每6、次服務(wù)結(jié)束，未來電公司擅自離開的，罰款50元/次 5 因個(gè)人原因未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)的，罰款50元/次 6 用戶服務(wù)報(bào)告書未詳盡記載（如故障原因，解決辦法、更換零件名稱、用戶意見等），罰款20元/次 7 售后人員早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)必須開機(jī)，如發(fā)現(xiàn)無故關(guān)機(jī)或拒接電話，扣除出差電話費(fèi)補(bǔ)貼或罰款10元/次 8 售后人員不服從公司統(tǒng)一指揮的，罰款100元/次 五、業(yè)務(wù)程序 1、差旅費(fèi)報(bào)銷審批流程 2、售后服務(wù)請(qǐng)款流程 4、售后服務(wù)流程 4、用戶服務(wù)售后配件更換、發(fā)貨流程 5、用戶服務(wù)資料歸檔流程 6、統(tǒng)計(jì)報(bào)表 每月統(tǒng)計(jì)售后服務(wù)數(shù)據(jù)（每月4號(hào)前報(bào)公司企管室），包括： 1) 安裝調(diào)試（人、次/天）及費(fèi)用 2) 售后派人（人、次/天）及費(fèi)用 3) 售后材料費(fèi)用 4) 售后運(yùn)輸費(fèi)用 5) 售后總費(fèi)用（合同規(guī)定的指導(dǎo)安裝調(diào)試費(fèi)用除外） 6) 每月售后服務(wù)項(xiàng)目報(bào)表整理匯總，于次月初（5號(hào)前）整理一份交至財(cái)務(wù)經(jīng)理、工程經(jīng)理、副總經(jīng)理。 7、售后服務(wù)表格 售后服務(wù)單 巡檢記錄單