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1、城市社區志愿者及義工規范管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 志愿者（義工）管理制度第一章 總 則一、為促進和規范服務中心志愿者（義工）(以下簡稱志愿者)的各項工作，全面推進社區義工事業的健康發展，弘揚社會主義道德風尚，促進社會和諧，參照相關法律、法規，結合中心的實際情況，特制定本制度。二、中心志愿者服務的宗旨是通過志愿者服務的形式，發揮志愿者的愛心、才能與社會責任感，為中心轄區乃至整個社會創造一種“守望相助”的氛圍。三、國際社會關于志愿者的定義：“志愿者（VOLUNTEERS）”一般是指基于某種道義、信念、良知2、同情心和責任感而從事公益事業的人及人群。本制度所指志愿者指身心健康，不受私人利益或強制外力驅使，在職業之外自愿為社會、社區和他人提供服務和幫助，同時獲得自我提升、自我實現的人。四、中心為志愿者活動的組織和管理機構，對志愿者工作進行指導和管理，加強志愿者工作的機制建設，不斷完善中心志愿者服務體系。第二章 招募與注冊五、招募志愿者應當具備下列條件：1、年齡在10周歲以上；2、自愿從事志愿者服務，遵紀守法；3、符合志愿者活動要求的身體條件；4、具有相應的服務能力；5、具有相應的民事行為能力。六、招募工作應堅持公開招募、志愿報名、實名注冊的基本原則。七、招募方式： 1、網上下載申請表，通過電子郵件注3、冊。2、前往中心現場注冊。八、注冊：1、申請人提出注冊申請，填寫書面或電子檔注冊登記表 。2、志愿者服務隊對申請人情況進行初步審核后，建立志愿者服務檔案。第三章 志愿者培訓對志愿者進行培訓是志愿者組織的一項主要工作，培訓是強化志愿者隊伍素質的關鍵，強化素質也是志愿者隊伍生存發展的必要條件。因此，志愿者組織建立新志愿者培訓（初級培訓）、專項培訓制度，使志愿者能在培訓學習的過程不斷提高自身素質，更好地投入到志愿服務中去。 九、新志愿者培訓1、新志愿者在完成登記后，必須接受培訓。2、培訓時間按新志愿者登記累計數確定，就近安排時間進行培訓。十、培訓內容：1、志愿者組織性質、任務、組織架構。2、進行有關4、規章制度、紀律等方面的教育。 3、重點介紹志愿者組織目前開展的項目活動，幫助新志愿者找到適合自己的項目活動。4、介紹優秀志愿者的先進事跡。5、慈善理念。十一、專項培訓 1、志愿者開展項目活動前，原則上都要經過項目培訓，即使是沒有專業技能要求的，也要通過培訓把項目意義、活動內容、時間、地點、要求、注意事項等講解明白，保證讓每名參與該項目的志愿者有一個全面的了解。2、對專業性較強的項目，須聘請有關方面的專業人員或有培訓資格的志愿者，使項目開展過程中能夠保證按要求做細做好。3、在項目進行中，如有需要強化培訓的，須及時組織好。這樣一方面可以使參加培訓的人員進一步得到提高，另一方面也可以使培訓進一步深化5、，使之跟得上項目的深入發展。4、結合志愿者團隊的發展，開展志愿者專項團建活動，促進志愿者成長。第四章 志愿者活動條件和范圍十二、開展志愿者活動應具備的條件：1、開展場所主要在中心轄區內，若有必要可擴大到市、區范圍之內。活動場所應適合志愿者開展活動并能保證志愿者的安全；2、志愿者服務對象須具有接受志愿者的客觀需求，并能提供必要支持。十三、志愿者活動內容包括：1、參與中心組織的活動、調研、宣傳等活動；2、向中心的相關合作單位提供服務；3、為環境保護、建設和諧社會等提供服務；4、為扶弱助殘、扶貧濟困或是搶險救災而組織的募捐活動；5、其他相關活動。十四、不得以志愿者名義開展任何以盈利為目的的商業活動，6、也不得開展任何其他超出志愿者服務范圍的活動。十五、志愿者服務活動應當遵循自愿、合法、誠信、節儉和非營利性的原則。第五章 志愿者工作流程十六、中心將志愿活動信息對外發布，志愿者依據個人情況自愿報名參加。十七、志愿活動中，參與者依據社工做出的活動分工，明確自身職責，協調配合活動順利開展。十八、每次志愿者活動結束后，參加活動的志愿者在中心如實填寫社區服務中心義工活動登記表，作為參加志愿者活動的憑證。十九、活動結束后，社工應組織志愿者對活動開展情況進行總結，針對活動開展中存在的問題予以反思和改進。第六章 志愿者的權利與義務二十、志愿者享有的權利： 1、自愿加入或者退出義工服務組織； 2、參加義工服務組7、織開展的服務活動； 3、要求獲得義工服務必需的條件和必要的保障； 4、請求義工服務組織幫助解決在義工服務期間遇到的實際困難； 5、對義工服務組織提出建議、批評與監督； 6、有困難時優先得到義工服務。 7、本義工站的選舉權、被選舉權和表決權； 8、對所參加組織和義工活動有知情權： 9、有獲得工作指導和參加義工培訓機會的權利； 10、有選擇與個人技能和興趣相符的服務項目的權利；二十一、志愿者的義務： 1、遵守義工服務組織的章程； 2、不得向服務對象收取報酬或者借錢、借物、謀取其他利益； 3、在服務期間不得接受服務對象的捐贈； 4、對服務對象的隱私予以保密； 5、不得以義工或義工組織的名義組織或者參8、與違反義工服務原則的活動。 6、義工應當在義工服務組織的安排下開展義工服務，完成服務工作。未經義工服務組織同意，任何單位和個人不得以義工服務組織名義開展活動。第七章 志愿者退出機制二十二、義工退出自由，可分兩種情況：自愿退出和勸退。 1、自愿退出（1）因工作或居住地的改變等原因需要退出義工組織的，應向中心提交書面申請。（2）因特殊事故喪失民事行為能力或服務能力的可向中心提交書面申請。（3）因其他個人原因自愿退出的。 2、勸退。義工出現下列情況之一的，中心可對其進行勸退說明，并向上級義工管理部門反映匯報：（1）無正當理由不服從本站工作安排的；（2）不遵守紀律造成對象損失或影響服務活動成效，造成不良影響的：（3）用義工的名義從事營利性或非法活動的；（4）違反義工其他管理有關規定的.第八章 獎懲制度二十三、獎勵制度1、根據社區服務中心義工活動登記表的記錄，適時評選志愿者之星，授予一定的表彰與獎勵。 2、根據社區服務中心義工活動登記表的記錄，為有需求的志愿者開具材料證明，以作為對志愿者個人表現的認可。二十四、懲罰制度1、凡活動中損害志愿者的形象及中心形象者，予以警告并進行批評教育。2、凡是謊報、虛報志愿者情況者，一經查處，將按照情節嚴重情況，扣除相應的志愿者時間，取消參加志愿者之星評選的資格。3、嚴重違反中心有關規定及國家有關法律法規者，按有關規定處理。