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1、基層系統運維培訓管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 基層系統運維培訓管理制度第一章 總則1.1 目的 為配合基層系統運維管理的發展目標，提升人力績效，提升運維服務商及技術人員素質，增強其對本職工作的能力，并有計劃地充實其知識技能，發揮其潛在能力，建立良好的人際關系，進而發揚本管委會的精神，特制定基層系統運維培訓管理制度（以下簡稱本制度），作為各級人員培訓實施與管理的依據。 1.2 適用范圍 運維服務商及各層級運維技術人員開展的各類培訓及相關活動均適用于本制度，運維服務商及各層級運維技術人員參加或組織相關培訓的情2、況，將納入服務商和個人的績效考核范疇，作為年度優質運維服務商及個人評選的依據之一。第二章 培訓機構和職責2.1 基層系統運維管理委員會（以下簡稱管委會）的培訓工作實行計劃由管委會下設運營組負責管理，其他各組配合實施的原則。2.2 運營組為管委會的培訓主管機構，運營組依據運維服務商的人力資源狀況、各服務商的培訓需求及管委會的全年工作安排制定出管委會總體的年度和月度培訓計劃，經批準后組織實施并考核。2.3 運營組在培訓中的主要職責： 管委會培訓體系的建立，培訓制度的制定與修訂； 管委會培訓計劃的制定與組織實施； 對各運維服務商及運維技術人員的培訓計劃實施督導、檢查和考核；2.4.4 年度、月度培訓3、報告的撰寫、呈報，培訓報表，資料的收集、匯總、整理與歸檔。 參訓人員的出勤管理。2.5 各組在培訓中的主要職責： 本組培訓需求計劃的制訂； 積極配合運營組實施培訓工作； 本組年度、月度培訓工作總結與培訓資料的匯總、整理及歸檔；第三章 培訓需求與實施管理3.1 培訓需求的確定 3.1.1 管委會整體培訓需求的確定 運營組根據管委會整體經營戰略，經較為充分的培訓需求調研后，擬定年度培訓需求分析報告，或將相關內容在年度工作計劃中予以體現，報管委會綜合管理組審核確認。 3.1.2 各組培訓需求的確定 各職能部門在制定年度工作計劃中，應根據運維服務商及運維技術人員現狀和未來1年內的工作及崗位需求，提出本4、組的培訓要求。另對于階段性或臨時性培訓需求，應及時向運營組反饋或上報管委會綜合管理組。 3.2 擬定培訓方案或計劃 3.2.1 年度培訓計劃的擬定 在運維服務商正式投入基層系統運維前前，綜合管理組及運營組根據管委會整體經營戰略，并結合各組的培訓需求，擬定管委會年度培訓計劃，計劃中應包括全年擬計劃實施的培訓項目、培訓形式、預計開展時間、培訓經費等相關細則。 3.2.2 季度培訓計劃實施方案的擬定 運營組根據年度培訓計劃，結合當期各組實際情況，擬定季度培訓計劃實施方案，在方案中，應體現出本季度擬開展的培訓項目、參訓對象、項目責任人、開展時間、費用預算、培訓目的等相關內容。 3.3 培訓方案或計劃的5、審批 3.3.1 年度培訓計劃的審批 運營組的年度培訓計劃，須報管委會綜合管理組會議審議通過，綜合管理組組長簽字確認后執行。期間如實際情況發生變化，需要對計劃內容進行調整，則在季度培訓計劃實施方案中予以體現。3.3.2 季度培訓計劃實施方案的審批 運營組擬定的季度培訓計劃實施方案，須報綜合管理組組長批準后予以實施，如實施過程中需要對有關內容或項目進行調整，須經上級主管領導同意。3.4 培訓方案的實施 3.4.1 運營組負責的培訓的實施 對于按季度培訓計劃開展、以運營組為實施主體的各類培訓，由運營組組長填寫培訓項目審批表，運營組組長和綜合管理組組長審核確認。3.5 培訓時間的安排及管理 由運營組6、組織安排的各類專業技能培訓，在時間安排上，盡可能安排在正常工作時間內，并兼顧培訓對日常工作的影響降低到最低的程度。 第四章 培訓方式與內容4.1 運營組對員工的培訓方式為內訓（內部培訓和外聘培訓）， 。4.2 依據運維服務商和運維技術人員的不同級別和崗位，培訓內容分類如下：4.2.1 運維服務商：4.2.1.1 基層系統運維管理目標；4.2.1.2 基層系統運維管理辦法的運維文化；4.2.1.3 基層系統運維管理辦法各項規章制度及獎懲辦法；4.2.1.4 基層系統運維管理日常巡檢制度；4.4.2 運維技術人員的培訓：運維技術人員的培訓主要包括理念教育、管理制度、崗位技能、業務知識、作業規范、新7、技術培訓、商務禮儀等內容。4.4.3 崗前培訓的主要內容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術規范等。第五章 培訓的實施5.1 各組提交的培訓需求計劃應詳細、具體，主要包括培訓主題、培訓目標、培訓時間、培訓師、參訓員工和培訓需求等項目。5.2 負責培訓的培訓師分為外聘培訓師和內部培訓師兩種。培訓師由綜合管理組根據培訓計劃統一確定。5.3 內部培訓師的聘用：對于內部培訓師，采用各組或相關部門提供候選人的方式。5.4 運營組負責員工培訓出勤管理。培訓期間的出勤作為參訓運維服務商及運維技術人員的考核依據之一。5.5 培訓出勤管理要求如下：5.5.1 自收到培訓通知當日起，所有參訓人員均應合理安排8、工作及私人事務，確保準時出勤。5.5.2 培訓期間所有參訓人員上課均應自覺遵守公司各項規章制度。5.5.3 參訓人員培訓前，須在培訓記錄表上簽到。遲到/早退每次罰款50塊，培訓記錄表由運營組存檔備查。5.5.4 參訓人員培訓期間，不得無故缺席，無故缺席者取消運維上崗資格。 5.5.5 參訓人員的課堂紀律：5.5.5.1 參訓人員上課時須將手機等通訊器材關閉或設置為振動狀態。5.5.5.2 專業培訓若涉及實際操作，員工須嚴格按照安全操作規范執行。違者后果自負，且視情節予以處罰。第六章 培訓考核6.1 培訓的考核一般就下列幾種情況進行：6.1.1 培訓前就培訓內容進行課前考核，以了解參訓人員的實際9、知識水平。6.1.2 培訓過程當中進行考核，以了解參訓人員的掌握情況，利于培訓的調整。6.1.3 培訓結束后對培訓的全部內容考核，以了解培訓效果。6.2 培訓考核應根據具體的培訓主題采用以下幾種方法進行：6.2.1 現場操作；6.2.2 書面答卷；6.3 培訓考核由培訓師設置考題，綜合管理組、運營組組織、督導、協調。6.4 考場紀律：6.4.1 參訓人員參加考試時須提前做好應試準備，不得攜帶允許應試工具以外的其它物品。6.4.2 參訓人員考試中不得有任何作弊行為，考試作弊者或為作弊行為提供方便者，本次考試成績無效，并予以取消運維資格的處罰。6.5 考試結果：6.4.1對于崗前培訓，取得考試通過的參訓人員予以頒發培訓合格證書，若不合格者則取消運維上崗資格。6.4.2 對于崗中技能等級培訓，對于通過考核者，管委會頒發相應類別的職業技能證書。6.4.3參訓人員的培訓考核結果納入其績效考核之中，并作為其績效考核的重要依據之一。第七章 附則7.1 本制度由管委會制訂并負責解釋，。7.2 本制度經管委會綜合管理組組長批準后施行，修改時亦同。7.3 本制度自頒布之日起施行，原類似制度終止執行。基層系統運維管理委員會年七月二十六日