展廳保潔開票等工作人員管理規(guī)章制度.docx
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上傳人:職z****i
編號:1124403
2024-09-07
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1、展廳保潔、開票等工作人員規(guī)章管理制度編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號: 展廳聘用講解員規(guī)章制度一、工作時間 (節(jié)假日周一正常上班)夏季:上午09:30-下午17:30 (周一閉館) 工作人員09:15到館冬季:上午10:00-下午 17:00 (周一閉館) 工作人員09:45到館二、工作紀(jì)律1、所有講解人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度,不得遲到、早退或脫崗、離崗。遲到、早退三次按曠工一天處理。未經(jīng)過批準(zhǔn)擅自缺崗者按曠工一天處理。2、請假1-2天需經(jīng)過德吉卓嘎批準(zhǔn);一次性請假超過三天,需經(jīng)過館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假以醫(yī)院休息條作為依據(jù)。2、請假未獲批準(zhǔn),自行休息的,按曠工三天處理。所有工作人員在上班時間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負(fù)責(zé)人報告。若私自外出漏崗5分鐘以上按一天事假處理。3、講解員需服從講解接待工作安排,不得拒講、不得互相推托、消極怠工、如發(fā)現(xiàn)以上情況,不問緣由,處以一周停講及扣發(fā)一周工資,因服務(wù)不周,受到客人投訴,不問緣由,處以一周停講及扣發(fā)一周工資,與客人發(fā)生爭吵,造成惡劣影響的直接辭退。講解時間未超過50分鐘基礎(chǔ)服務(wù)時間的(除特殊情況外)、一律不得享受當(dāng)天講解提成; 4、講解員在工作時間內(nèi)不得吃零食、抽煙、大聲喧嘩,保持講解員工作區(qū)域的整潔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)天工資、講解提成同時組長處以雙倍處罰。63、講解員著裝統(tǒng)一,不得披頭散發(fā),頭發(fā)必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)天工資、講解提成同時組長處以雙倍處罰。7、嚴(yán)禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗,講解員不得在前臺逗留(除等待講解)。8、 講解工作人員撿拾游客失物,必須向帶班人員匯報。若侵占不報,在勒令退還或者交工的同時,即行辭退。9、講解工作人員不得私自接受有關(guān)媒體采訪,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。10、講解工作人員上班期間,去食堂就餐需留兩名值班人員。就餐時間12:30-13:30這期間如需要講解服務(wù)由值班講解員提供,不得以就餐為理由拒講,如發(fā)現(xiàn)上述情況,以拒講處理,處以一周停講及扣發(fā)一周工資,11、展廳清場時,講解員有責(zé)任4、保證講解員工作區(qū)域電源安全。若發(fā)生重大安全隱患,負(fù)全責(zé)并即行辭退。三、冬季輪休制度由于旅游旺季期間我館接待任務(wù)十分繁重,講解員節(jié)假日均正常上班,旅游淡季給予15天的輪休補(bǔ)償(一般情況下一次性休完);旅游旺季請假一天扣除冬季輪休三天。并滿半年者享受7天輪休,滿一年者享受15天輪休。四、獎懲制度講解員根據(jù)一年的工作表現(xiàn),參與年終先進(jìn)工作者評比,評選為先進(jìn)者,單位予以獎勵。若同意并服從執(zhí)行以上規(guī)章制度,請于下方簽字 陳列部展廳前臺工作人員規(guī)章制度一、工作時間(節(jié)假日周一正常上班)一、工作時間 (節(jié)假日周一正常上班)夏季:上午09:30-下午17:30 (周一閉館) 工作人員09:15到館冬季:上午15、0:00-下午 17:00 (周一閉館) 工作人員09:45到館 二、工作紀(jì)律1、所有前臺人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度,不得遲到、早退或脫崗、離崗。遲到、早退累積三次者按事假曠工一天處理; 2、請假1-2天需經(jīng)德吉卓嘎批準(zhǔn);一次性請假超過三天,需經(jīng)過館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假以醫(yī)院當(dāng)日休息條為準(zhǔn),自行休息的,按曠工一天處理。所有工作人員在上班時間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負(fù)責(zé)人報告。若私自外出漏崗5分鐘以上按一天曠工處理。3、前臺工作人員需服從工作安排,不得消極怠工、如發(fā)現(xiàn)因服務(wù)不周,客人投訴,扣發(fā)一周工資,與客人發(fā)生爭吵,造成惡劣影響的,直接辭退。4、前臺接待人員談吐舉止要得體、端莊,接待游6、客時,需不卑不亢、起立接待。嚴(yán)禁兩人坐一個凳子,嚴(yán)禁背對游客等不雅舉止,嚴(yán)禁無關(guān)人員在前臺工作區(qū)內(nèi)閑聊,不得在前臺吃零食、放音樂、看影片、聽音樂喧嘩等,保持前臺工作區(qū)整潔。5、前臺工作人員必須著裝統(tǒng)一,不得披頭散發(fā),頭發(fā)必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)天工資同時組長處以雙倍處罰。6、嚴(yán)禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗。7、前臺工作人員要有極強(qiáng)的工作責(zé)任心和耐心,租賃語音導(dǎo)覽器時,必須讓客人提交有效證件(身份證)。前臺工作人員有責(zé)任妥善保管客人的證件。如有遺失證件、導(dǎo)覽器等,賠償全部損失。 情節(jié)嚴(yán)重者按開除處理。8、前臺工作人員有責(zé)任做好每天的統(tǒng)計工作。 9、前臺工作人7、員撿拾游客失物,必須向帶班人員匯報。若侵占不報,在勒令退還或者交工的同時,招聘人員即行辭退。 10、展廳清場時,前臺工作人員有責(zé)任保證前臺電源安全。若發(fā)生重大安全隱患, 負(fù)全責(zé)并即行辭退。 11、前臺工作人員必須在展廳清場時,堅守崗位,不得讓無關(guān)人員進(jìn)入展廳內(nèi),同時閉館后才可離開。 12、前臺工作人員有責(zé)任及時匯報未經(jīng)允許的媒體工作人員的采訪及拍攝。 13、前臺工作人員不得私自接受有關(guān)媒體采訪。 14、前臺工作人員不得在旅游淡季時,中午接班之前私自出去吃飯,經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次,累積警告兩次,按事假一天處理。15、講解工作人員上班期間,去食堂就餐需留兩名值班人員。就餐時間12:30-13:30。 三8、冬季輪休制度 由于旅游旺季期間我館接待任務(wù)十分繁重,前臺工作人員節(jié)假日均正常上班,旅游淡季給予15天的輪休補(bǔ)償(一般情況下一次性休完);,旅游旺季請假一天扣除冬季輪休三天。滿半年者享受7天輪休,滿一年者享受15天輪休。四、獎懲制度前臺工作人員根據(jù)一年的工作表現(xiàn),參與年終先進(jìn)工作者評比,評選為先進(jìn)者,單位予以獎勵。 若同意并服從執(zhí)行以上規(guī)章制度,請于下方簽字 陳列部 展廳保潔工作人員規(guī)章制度一、工作時間(節(jié)假日周一正常上班)夏季:上午10:00-下午17:30 (周一閉館) 工作人員09:30到館冬季:上午10:30-下午 17:00 (周一閉館) 工作人員10:00到館二、工作紀(jì)律1、所有保9、潔人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度,不得遲到、早退或脫崗、離崗。遲到、早退時間達(dá)15分鐘以內(nèi)的(淡季10:20;旺季09:50為準(zhǔn))累積三次者按事假一天處理;遲到、早退時間1530分鐘以內(nèi)累積兩次者按事假一天處理;超過30分鐘者按事假一天處理;未經(jīng)過批準(zhǔn)擅自缺崗者按曠工一天處理。2、請假1-2天需經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);一次性請假超過三天,需經(jīng)過館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假以醫(yī)院當(dāng)日處方或購藥票據(jù)作為依據(jù)。請假未獲批準(zhǔn),自行休息的,按曠工一天處理。所有工作人員在上班時間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負(fù)責(zé)人報告。若私自外出漏崗5分鐘以上按一天事假處理。3、保潔工作人員必須保證展廳的干凈、整潔。同時要做到每15分10、鐘,輪流巡查一次展廳、衛(wèi)生間、走廊、樓梯等衛(wèi)生狀況并及時進(jìn)行處理(除特殊情況外)。帶班人員巡查展廳衛(wèi)生時,若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不干凈之處,不問緣由,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次,累積警告三次,按事假一天處理。其責(zé)任有當(dāng)值保潔衛(wèi)生巡查人員承擔(dān)。4、保潔工作人員必須著裝統(tǒng)一,不得披頭散發(fā),頭發(fā)必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾。若發(fā)現(xiàn)警告一次,累積三次者按事假一天處理。5、保潔工作人員有責(zé)任及時向帶班人員匯報展廳公共衛(wèi)生設(shè)施損害情況。6、保潔工作人員有責(zé)任及時向帶班人員匯報展廳公共衛(wèi)生所需用品。7、嚴(yán)禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次,累積警告兩次,按事假一天處理。8、保潔工作人員撿拾游客失物,必須向11、帶班人員匯報。若侵占不報,在勒令退還或者交工的同時,招聘人員即行辭退。9、展廳清場時,保潔工作人員有責(zé)任保證一、二樓貴賓室和二、三樓衛(wèi)生間的清場工作。若清場后,發(fā)現(xiàn)存在安全隱患,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),不問緣由,按曠工一天處理。10、保潔人員在休息室內(nèi)不得吃零食、抽煙、大聲喧嘩,保持休息室的整潔、干凈。并不得在辦公室內(nèi)叫外賣或者食用有刺激性氣味的食品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次,累積警告三次按事假一天處理。11、保潔工作人員必須在展廳清場、閉館后離開。若發(fā)現(xiàn)提前早退警告一次,累積三次者按事假一天處理。12、保潔工作人員不得在旅游淡季時,中午接班之前私自出去吃飯,經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次,累積警告兩次,按事假一天處理。三、冬季輪12、休制度 由于旅游旺季期間我館接待任務(wù)十分繁重,保潔工作人員節(jié)假日均正常上班,旅游淡季給予15天的輪休補(bǔ)償(一般情況下一次性休三天,如有特殊情況適當(dāng)放寬);旅游旺季請假一天扣除冬季輪休三天。并滿半年者享受7天輪休,滿一年者享受15天輪休。四、獎懲制度 保潔工作人員根據(jù)一年的工作表現(xiàn),參與年終先進(jìn)工作者評比,評選為先進(jìn)者,單位予以獎勵。 若同意并服從執(zhí)行以上規(guī)章制度,請于下方簽字 陳列部 展廳開票工作人員規(guī)章制度一、工作時間(節(jié)假日周一正常上班)夏季:上午10:00-下午17:30 (周一閉館) 工作人員09:30到館冬季:上午10:30-下午 17:00 (周一閉館) 工作人員10:00到館二、13、工作紀(jì)律1、所有開票人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度,不得遲到、早退或脫崗、離崗。遲到、早退時間達(dá)15分鐘以內(nèi)的(淡季10:20;旺季09:50為準(zhǔn))累積三次者按事假一天處理;遲到、早退時間1530分鐘以內(nèi)累積兩次者按事假一天處理;超過30分鐘者按事假一天處理;未經(jīng)過批準(zhǔn)擅自缺崗者按曠工一天處理。2、請假1-2天需經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);一次性請假超過三天,需經(jīng)過館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假以醫(yī)院當(dāng)日處方或購藥票據(jù)作為依據(jù)。請假未獲批準(zhǔn),自行休息的,按曠工一天處理。所有工作人員在上班時間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負(fù)責(zé)人報告。若私自外出漏崗5分鐘以上按一天事假處理。3、開票工作人員必須著裝統(tǒng)一,不得披頭散發(fā)14、,頭發(fā)必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾。若發(fā)現(xiàn)警告一次,累積三次者按事假一天處理。4、開票工作人員有責(zé)任保證票務(wù)數(shù)字的準(zhǔn)確性,并及時向游客提供相關(guān)票據(jù)。不得隨意在票據(jù)上進(jìn)行涂改。保證每月與陳列部負(fù)責(zé)人清算一次票務(wù)。5、嚴(yán)禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次,累積警告兩次,按事假一天處理。6、開票工作人員撿拾游客失物,必須向帶班人員匯報。若侵占不報,在勒令退還或者交工的同時,招聘人員即行辭退。7、開票工作人員在展廳辦公室內(nèi)不得吃零食、抽煙、大聲喧嘩,保持休息室的整潔、干凈。并不得在辦公室內(nèi)叫外賣或者食用有刺激性氣味的食品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次,累積警告三次按事假一天處理。8、開票工15、作人員必須保證每天與前天工作人員統(tǒng)計講解次數(shù)與導(dǎo)覽器租賃次數(shù)。9、開票工作人員必須在展廳清場、閉館后離開。若發(fā)現(xiàn)提前早退警告一次,累積三次者按事假一天處理。10、開票工作人員不得在旅游淡季時,中午接班之前私自出去吃飯,經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次,累積警告兩次,按事假一天處理。三、冬季輪休制度 由于旅游旺季期間我館接待任務(wù)十分繁重,開票工作人員節(jié)假日均正常上班,旅游淡季給予15天的輪休補(bǔ)償(一般情況下一次性休三天,如有特殊情況適當(dāng)放寬);旅游旺季請假一天扣除冬季輪休三天。并滿半年者享受7天輪休,滿一年者享受15天輪休。四、獎懲制度開票工作人員根據(jù)一年的工作表現(xiàn),參與年終先進(jìn)工作者評比,評選為先進(jìn)者,單位予以16、獎勵。 若同意并服從執(zhí)行以上規(guī)章制度,請于下方簽字 陳列部 展廳存包、發(fā)號工作人員規(guī)章制度一、工作時間(節(jié)假日周一正常上班)夏季:上午10:00-下午17:30 (周一閉館) 工作人員09:30到館冬季:上午10:30-下午 17:00 (周一閉館) 工作人員10:00到館二、工作紀(jì)律1、所有存包、發(fā)號人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度,不得遲到、早退或脫崗、離崗。遲到、早退時間達(dá)15分鐘以內(nèi)的(淡季10:20;旺季09:50為準(zhǔn))累積三次者按事假一天處理;遲到、早退時間1530分鐘以內(nèi)累積兩次者按事假一天處理;超過30分鐘者按事假一天處理;未經(jīng)過批準(zhǔn)擅自缺崗者按曠工一天處理。2、請假1-2天需經(jīng)過部門17、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);一次性請假超過三天,需經(jīng)過館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假以醫(yī)院當(dāng)日處方或購藥票據(jù)作為依據(jù)。請假未獲批準(zhǔn),自行休息的,按曠工一天處理。所有工作人員在上班時間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負(fù)責(zé)人報告。若私自外出漏崗5分鐘以上按一天事假處理。3、存包、發(fā)號工作人員必須保證工作室的干凈、整潔。4、存包、發(fā)號工作人員必須著裝統(tǒng)一,不得披頭散發(fā),頭發(fā)必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾。若發(fā)現(xiàn)警告一次,累積三次者按事假一天處理。5、存包、發(fā)號工作人員有責(zé)任及時向帶班人員匯報展廳公共設(shè)施損害情況。6、存包、發(fā)號工作人員有責(zé)任及時向帶班人員匯報展廳公共所需用品。7、嚴(yán)禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗,一18、經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次,累積警告兩次,按事假一天處理。8、存包、發(fā)號工作人員撿拾游客失物或游客未領(lǐng)取的物品,必須向帶班人員匯報。若侵占不報,在勒令退還或者交工的同時,招聘人員即行辭退。9、帶班人員巡查時,發(fā)現(xiàn)擅離崗位5分鐘以上,按事假一天處理。10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次,累積警告三次按事假一天處理。11、存包、發(fā)號工作人員在工作室內(nèi)不得吃零食、抽煙、大聲喧嘩,保持休息室的整潔、干凈。并不得在辦公室內(nèi)叫外賣或者食用有刺激性氣味的食品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次,累積警告三次按事假一天處理。12、寄存室內(nèi)不得允許任何第三人進(jìn)入室內(nèi),若發(fā)現(xiàn),按曠工處理。13、由于存包工作人員自身原因,丟失鑰匙或游客物品,賠償全部損失并進(jìn)19、行辭退。14、發(fā)號工作人員必須向游客發(fā)放參觀牌。若發(fā)現(xiàn)通過安檢未領(lǐng)取參觀牌的游客,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次,累積警告兩次次按事假一天處理。15、發(fā)號工作人員有責(zé)任保證參觀牌的整潔、回收工作。16、存包、發(fā)號工作人員有責(zé)任保證工作室的電源安全。若發(fā)生重大安全隱患,負(fù)全責(zé)并即行辭退。17、存包、發(fā)號工作人員不得在旅游淡季時,中午接班之前私自出去吃飯,經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次,累積警告兩次,按事假一天處理。三、冬季輪休制度 由于旅游旺季期間我館接待任務(wù)十分繁重,存包、發(fā)號工作人員節(jié)假日均正常上班,旅游淡季給予15天的輪休補(bǔ)償(一般情況下一次性休三天,如有特殊情況適當(dāng)放寬);旅游旺季請假一天扣除冬季輪休三天。并滿半年者享受7天輪休,滿一年者享受15天輪休。四、獎懲制度存包、發(fā)號工作人員根據(jù)一年的工作表現(xiàn),參與年終先進(jìn)工作者評比,評選為先進(jìn)者,單位予以獎勵。若同意并服從執(zhí)行以上規(guī)章制度,請于下方簽字陳列部
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