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1、新職員入職引導手冊 目錄生活引導部分-時間：入職第1天2一）住、食、衣、行2部門介紹：2宿舍介紹：（若有請介紹，若無請刪除）2食堂介紹：（若有請介紹，若無請刪除）2其他設施場所介紹2服裝、物品發放及介紹：2項目周邊情況介紹3二）、其它互動介紹3領導、同事相互介紹3對職員業余文體活動的介紹3員工組織3三）、為新職員安排力所能及的事4公共知識引導部分-時間：入職1周內4一）、公司及部門的組織架構及主要領導介紹：4二）、公司相關制度：4公司的5S規定4請銷假管理制度：4舉賢避親：4薪酬保密：4BI（職員行為規范）介紹（重要）4職員職務行為準則（重要）：5學習發展：6績效考核：7員工手冊：7員工關系與2、溝通7三）、小區及大廈基本情況：7四）、了解崗位任職資格：7五）、制定詳細工作計劃8專業知識引導部分-時間：入職1個月內8一）具體內容各公司結合本崗位應知應會確定8二）服務業特性及引導員工自我壓力調節8需明示相關原則：8抗壓技巧灌輸：8專業技能傳遞部分-時間：入職3個月內10生活引導部分-時間：入職第1天一）住、食、衣、行部門介紹：您所在的部門為 ，直屬上級為 ,部門第一負責人 ；宿舍介紹：（若有請介紹，若無請刪除）為新職員安排床鋪及公司配發的物品；相關要求：住宿員工未經安全負責人批準，一律不得在外留宿；未經批準，任何人不得將自己的親屬、朋友私自帶入宿舍并留宿；休班期間不得在宿舍內抽煙、喝酒。3、應保持宿舍內衛生；其他內務要求：食堂介紹：（若有請介紹，若無請刪除）食堂具體地點：食堂就餐時間：食堂就餐費用收取情況：食堂就餐杜絕浪費，就餐價格及打飯規定： 其他設施場所介紹項目其他設施使用介紹：如衛生間、活動室、淋浴、飲水機等服裝、物品發放及介紹：我們的服裝及配飾是為您免費提供的，不收取任何形式的抵押金和磨損費。但由于服裝為循環使用，希望您能珍惜愛護穿著您的工裝并保證工裝的清潔程度；提示是否有工裝清洗設備；請不要擅自修改工裝的尺寸，如您的服裝不合體請及時與項目相關人員聯系；您離職后需要將您領用的工裝和配飾歸還公司，并清洗干凈，否則公司將在您離職工資中扣除相應的費用；非因工作需要，外出時不得穿4、著公司制服；項目周邊情況介紹城市基本情況介紹：（對非本地員工，包括但不限于民俗民風、標志性建筑、城市區劃等）附近公交車路線：超市、商場、飯店等位置：醫院、銀行（ATM）、話吧、網吧等位置：二）、其它互動介紹領導、同事相互介紹熟悉、認識部門及班組同事，同事相互介紹對職員業余文體活動的介紹職員生日晚會、季度活動、業余文體活動、相關設施設備、場地等的介紹員工組織職員委員會（以下簡稱“職委會”）職委會是代表全體職員的利益并為之服務的機構，其工作宗旨是“維護員工合法權益、倡導健康文體生活、促進企業順利運行”。職委會的委員分布在集團各所屬各單位。職委會辦公室設在集團總部，集團所屬單位組建的職委會為集團職委5、會的分會。職委會的基本職能是：參與、溝通、監督。員工共濟會由集團職委會在集團范圍內發起成立，其宗旨是“居安思危、同舟共濟；人人為我、我為人人”，對遭遇重大困難的共濟會會員提供經濟援助。共濟會自愿入會，有意加入共濟會的員工可向所在單位的職委會委員（或員工代表）索取申請書，填寫后交本單位委員，統一報送集團職委會，集團職委會統一制作會員卡、收取入會費和會費（單身會費5元/月，家庭會費10元/月）。員工入會后即具有獲得共濟會援助的資格（入會滿6個月后罹患重大疾病時才可申請重大疾病援助）。共濟會根據會員申請援助的實際情況和共濟會章程規定，向符合相關條件的會員提供援助。三）、為新職員安排力所能及的事可在第6、一天為新員工安排一些簡單易做的事情，讓其開始逐漸進入工作角色公共知識引導部分-時間：入職1周內一）、公司及部門的組織架構及主要領導介紹：二）、公司相關制度：公司的5S規定 請銷假管理制度：詳細規定：各級領導的請假權限如下曠工處理舉賢避親：公司鼓勵職員推薦非親屬關系的優秀人員到工作，不允許推薦或隱瞞已存在的親屬關系人員。向公司推薦自己朋友的，應提向所在單位及人力資源部門提前申明關系。公司對已推薦成功的人員會給予相應的獎勵。薪酬保密：職員薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論。BI（職員行為規范）介紹（重要）紅線：一經觸犯給予解除勞動合同處理1、酗酒、賭博； 2、當值時間睡覺；3、不顧7、大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責任；4、挪用或盜竊公司或顧客財物； 5、竅取或泄露顧客資料或隱私；6、收費不給票據； 7、與顧客或同事打架；8、拾遺不上交； 9、向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬；10、結交有黑社會背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體。黃線：一經觸犯給予扣分、降薪、解除勞動合同處理1、輕視顧客需求或對顧客言而無信； 2、明知侵害公司、顧客、同事利益的事不報；3、見危不助； 4、與顧客發生言語上的沖突，向顧客搬弄事非，造成不良影響；5、不遵守安全作業規定，不自我保護，不采取保護他人措施，可能造成人身傷害的行為；6、聚崗、串崗、擅自脫崗；7、不按規定8、使用工作配備工具、消防器材者；8、私自接受顧客贈送的物品。職員儀容儀表、行為舉止、語言態度的基本要求（可讓員工自己參考）電話禮儀要求：左手接電話，右手隨時記錄；三聲之內接起電話；電話接聽后所報內容；幫同事接聽電話禮儀等。職員職務行為準則（重要）：1、維護公司利益是職員的義務，職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現實或潛在危害的行為。發現公司利益受損害，職員應上報公司，不得隱瞞或拖延。2、職員要嚴格遵守公司的規定和制度，如果發現公司制度和規定有不合理的，應向公司反映，公司鼓勵員工發表自己的意見，發現危害公司的行為及時上報。3、服從上級是職員的職責，職員認為上級的指示有違反法律或職業道德的有權越9、級上報。4、遇到職責交叉或遇到突發事件時，職員要主動承擔責任，不可以分工不明確對工作進行推諉。5、嚴禁職員超出授權范圍或業務指引對客戶或關聯單位做出任何形式的承諾，在公司內部，對承諾要實事求是，并要努力保證兌現。6、公司的一切電子及書面材料屬于公司機密，嚴禁職員私自外泄。7、職員因職務產生的商業和技術信息，發明創造和研究成果，權益歸公司所有。8、職員對公司財產，包括公司配給職員的電腦、辦公柜等不具隱私權，公司有權利察看或調配。9、職員不得將公司財產挪為私有，要盡量杜絕公司財產的浪費。10、公司內部所有未經公開披露的信息、會議內容、合同等信息，職員不得泄露。11、職員如果到外面進行講演、授課、交10、流等活動必須事先獲得公司批準，并請上級對交流的內容進行把控。12、任何工作所需密碼，職員要嚴格保密，不得向外泄露。13、職員不得參與業主、關聯單位的任何宴請或娛樂活動。14、職員不得參與任何形式的賭博及涉及違法的不良行為。15、職員不得以任何形式向相關單位和個人索要和收取利益（賄賂、饋贈等）16、尊重客戶及關聯單位，對其他單位或個人不得有任何的詆毀。17、公司鼓勵員工在業余時間參與社會公益活動，如果需要動用公司資源須事先獲得批準。18、職員不得從事以下經營活動：參與經營和管理對公司的客戶、關聯單位、業主進行直接投資的借職務之便向投資對象提供利益的。19、特殊關系回避：舉賢避親，業務合作上避親，11、工作之外的經營往來回避。20、上司對下屬應盡到教導和管理責任，如未盡到責任而產生不良后果，上司和下屬同時受到處分。包括：默認下屬違反職員職務行為準則，未能按照公司規定保證下屬定期受到本準則培訓，未能采取有效措施彌補管理漏洞，未能嚴格遵守公司的政策進行管理。21、違反職員職務行為準則的后果：解除勞動合同追索經濟賠償送交司法機關學習發展：公司為您提供多種培訓機會，給您學習晉升發展空間及渠道：新職員入職培訓、每月業務學習（項目組織）等在職培訓：為幫助員工提升崗位勝任能力強化培訓：針對入職1年后的人員職業發展需要，技能、知識、資質等拔高型培訓。特殊工作人員培訓：如救生員培訓等外部培訓（詳情請咨詢部門人12、事專員）績效考核：每月/每季由直屬上級對您的工作、行為的表現進行考核?？己私Y果需要您本人的認同與簽字。（詳情請咨詢部門人事專員）員工手冊： 涵蓋了公司基本要求及相關資料，請仔細閱讀，請簽字確認相關事項已知悉（若有請說明員工手冊使用要求，若無請刪除）員工關系與溝通公司提倡良好、融洽、簡單的人際關系，加強職員與公司間的信息溝通，從而提高工作積極性，增加團隊凝聚力。如果您有問題反饋或申訴時，請采用以下12條溝通渠道：1、（上級經理）門戶開放；2、吹風會；3、我與總經理有個約會；4、員工關系專員；5、職委會；6、工作面談；7、（共同制定目標、愿景共享的）工作討論和會議；8、Email給任何人；9、BB13、S網上論壇；10、職員申訴通道；11、員工滿意度調查；12、公司的信息發布渠道公司級員工關系專員為 ；部門級員工關系專員為 。 職員問題反饋或申訴時，員工關系專員在處理問題過程中將會堅持保密性原則。對職員反饋或疑惑的問題，無論公司是否采納，均會在三日內給予答復。三）、小區、大廈基本情況：熟悉小區基本情況了解小區內各項服務及收費標準熟知小區內各項收費的相關法律解釋口徑（如停車場收費、物業管理費等）四）、了解崗位任職資格：熟悉、理解本崗位任職資格要求。“這個崗位的主要工作是，匯報對象是“五）、制定詳細工作計劃可在第一周與新員工一起制定詳細工作計劃，在日常崗位工作中邊工作邊積累。專業知識引導部分-時14、間：入職1個月內 一）具體內容各公司結合本崗位應知應會確定二）服務業特性及引導員工自我壓力調節 服務業的服務效果依賴于現場員工表現；同時，面臨客戶需求多樣化；同時，提供的服務有賴于人員對當地文化的理解，這一切都是與人相關的過程，人的主觀需求及主觀能動性要求高。需明示相關原則：1、在員工入職初期，既能讓他了解以后工作困難的可能性，又不會對員工產生畏懼心理。2、物業行業是服務行業，良好的服務意識是做好此項工作的基礎。3、對待客戶的誤解及不當行為，因保持理智，并視情況有上級協助處理；做好相關的自我防護及回避。抗壓技巧灌輸：日常培訓、會議間歇可帶領員工進行釋壓練習分類支解法請員工將生活中的壓力羅列出來15、，一、二、 三、四，對每一條壓力，請思考三種不同的處理方法，然后隨機將幾個人的壓力說出來，請大家一起來想出解決策略。就會驚人地發現，只要你“個個擊破”，這些所謂的壓力，便可以逐漸化解。贊美法找兩個人面對面站著，讓其分別發自內心的贊美對方，但不允許太過恭維的贊美。有時候要自我“吹噓”、自我“贊美”一番，保持自我的良好感覺。這看起來可能有點像阿Q，但是對于壓力確實有效。呼吸法閉眼，做10次深呼吸，吸氣1拍，屏氣4拍，吐氣2拍。過程中感受：深呼吸可以緩和即將爆發出來的情緒反應，你只要從鼻子吸氣，慢慢的流經你的腹部，然后到你的肋骨，再慢慢地從鼻子呼出這些氣，而且輕輕地說聲放松，只要幾秒鐘的動作就可以你16、就可以煥然一新。意念法握緊拳頭，咬緊牙關，使每一塊肌肉緊張起來，堅持持續的緊張，然后集中意念，輕聲地給自己發號施令，從下而上地放松身體緊繃的每塊肌肉，逐步放松臀部、腰部、背部、肩部、頸部，一直到頭部，慢慢放松在三分鐘的時間內，可以試著做下面幾個動作來放松肌肉。 (1)坐下，閉上眼睛 (2)吸氣，約持續吸氣六秒鐘，一方面方盡可能收緊你的肌肉 (3)發出嘶嘶聲地呼出你吸進的氣，讓身體松弛下來，然后有節奏地呼吸二十秒 (4)再重復二次即可。 冥想法運用言語和想象放松。通過想象，訓練思維“游逛”，如“藍天白云下，我坐在平坦綠茵的草地上”，“我舒適地泡在浴缸里，聽著優美的輕音樂”，在短時間內放松、休息，17、恢復精力，讓自己得到精神小憩，你會覺得安詳、寧靜與平和。輕音樂想象法：選一段自己喜歡的音樂，選自己認為舒適的姿態靠著，然后閉上雙眼，跟隨音樂盡情想象。比如，想象自己躺在海灘上曬太陽，想象自己躺在綠茵如織的草坪上，和最好的朋友一起聽音樂總之，怎么放松怎么想，練習時間每次為10分鐘。白光法：閉上眼，想象一片黑暗，逐漸出現白光，越來越亮，（增加描述性語言），這時候，你能感覺煩惱正在你的腳底被慢慢抽走。噴泉法：閉上眼，想象在一個黑黑的房間中，有一股噴泉持續涌出，越來越多（語言描述），感受力量的迸發。黑洞法：閉上眼，想象有一個巨大的黑洞，黑洞越來越深，（語言描述），讓黑洞吸走煩惱。生理調節法：改善記憶耳18、部按摩：感覺頭昏腦脹，記憶力明顯下降。不妨做做以下動作:選擇一種自己認為舒服的姿態，躺著或坐著都可以；閉上雙眼，用拇指和食指夾住耳朵，拇指在后，食指在前，自耳朵上部向下部來回輕輕捏揉約10分鐘。緩解疲勞提腿摸膝：兩腳開立，差不多和肩一樣寬。先平抬左腿，用右手摸左膝；再抬起右腿，換左手摸右膝，這樣交叉反復練習3分鐘。然后改做平行練習，即抬左腿，用左手摸左膝；再抬右腿，用左手摸左膝；再抬右腿，用右膝摸右膝，持續練習3分鐘。這個練習可促進兩半球協調工作的能力，緩解單側用腦過度而引發的身心疲勞癥狀。清醒頭腦“鳴天鼓”：兩個胳膊肘支在桌子上，頭稍微低下，閉上眼睛，用雙手掌心緊緊按住兩個耳孔，然后用兩手中19、間的三個指頭，輕輕敲擊耳朵后面的枕骨，耳朵中隨即可聽到“咚咚”的好像擊鼓的響聲。敲擊要有節奏，每次敲擊二三十下。該動作主要防治頭昏耳鳴，對清醒頭腦、鎮定情緒有明顯效果。設立樹立自信心的座右銘運動消氣對自己說話打開音樂，隨歌而舞集中精力做閑事浸泡熱水請教專家：所有關于壓力解除的觀念，強調的就是利用一些技巧來平衡過多的壓力，并不是要讓自己什么壓力都沒有。所以若不能自己控制壓力，不要一個人默默受苦，找醫生專家談談會有幫助。專業技能傳遞部分-時間：入職3個月內具體內容有入職引導人結合新職員崗位類型，進行本崗位的突發事件、常見問題實操經驗介紹；相關事件、問題的應對處理及相關經驗介紹；一對一進行疑問及問題處理