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1、手機店員工服務態度與獎罰管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 為了創造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶特制定本管理規章制度。一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。二、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密；精神飽滿地進入工作狀態，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣當日工資；早退人員扣50元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當自2、動離職處理。四、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽；不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋，不可在店面內抽煙。不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。五、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。六、員工服務態度：1、熱情接待每位客戶，微笑是每個銷售人員的基本表情，面對客戶應表現出熱情、真誠、親切、友好、專業，不準不理不睬。2、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹。3、成交后對產品要實行跟單制度，回訪客戶。七、員工獎罰規定：1、全勤獎3、勵100元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰100元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資。2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元；客戶投訴將取消本次上鐘業績，拒客一次扣罰30元。3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次。5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次。6、透露公司機密（產品原價、客戶檔4、案、工資待遇）查明屬實，將扣除當月工資的60%。八、入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定。2、甲乙雙方簽訂勞務合同書，合同期最少為一年。3、合同期間必須遵守本公司規章制度。4、員工入職后前三個月將不定業績任務，之后將按公司所定業績任務完成業績。九、辭職條件：1、員工合同期滿后方可離職，離職將發放所有工資與歸還培訓費和物雜費；合同期滿后如繼續續約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30%工資。2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金。3、未滿3個月而要離職者只發放工資的40%，其余部分與物雜5、費、培訓費作為違約金而予以扣除。十、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下:1、連續礦工3次/月。2、拒客5次/月。3、泄露本公司機密3次/月。4、偷盜本公司財物者。十一、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！十二、員工管理1、工作時間：08：3021：00，09：3022：00。2、包食宿：中飯（11：30），晚飯（17：30）。3、薪金標準：底薪+提成。4、錄用期工資為月基本工資+補助。十三、員工崗位職責1、維持店內良好的銷售業績。2、嚴格控制店內的損耗。3、維持店內整齊生動的陳列。4、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。5、維持商場良好的顧客服務。6、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作。7、審核店內預算和店內支出。十四、其他本規章制度自下發之日起適用于店面所有員工。