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1、婚紗攝影公司門市接待及化妝部等部門規章制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 門市接待規章制度 1按時上班、更換制服、儀表檢查合乎規范、化淡妝、佩戴工牌。2早上、晚上對區域衛生打掃各一次，中途保持衛生整潔。廁所衛生門市與數碼部輪流打掃，廢紙、垃圾必須晚上倒掉。3接待客人應積極熱情有禮貌，電話聯絡顧客應面帶微笑，聲音保持甜美，嚴禁私打公司電話。4上班時間衣冠不整，在大廳化妝、剪指甲、吃零食等影響公司形象的行為及動作屬違規。5上班時間不得聚眾聊天，串崗、上網游戲QQ，造成空崗/串崗者視為違規。6嚴禁趴扶總臺、聚眾聊天、嘻鬧2、打逗者者視為違規。7嚴禁大廳內嘻笑、打逗、滿口臟話者視為違規。8迎賓時，有客人進門，應大聲說：“歡迎光臨”其他大堂工作人員也應齊聲說“歡迎光臨”否則視為違規。9接待完畢客人、相冊、桌面、椅子歸位、物品整理規范，煙缸清洗干凈，否則視為違規。10提前通知次日拍照（或化妝）的客人，妥善安排攝化流程，否則視為違規。11門市人員在沒有看樣顧客時，只能坐在接單椅上等待客人光臨，否則是為違規。12門市未能如實填寫進客量調查表者視為違規。13工作要認真負責，單據不可填寫錯誤及疏漏、與客人溝通詞意表達不清者造成投訴、損失自負。14門市人員在接單時，斜靠椅背、蹺二朗腿，顛抖者，視為違規。15門市人員在接單時，應主3、動打出名片，詢問其所需，未能及時獲得準客戶電話、婚期等資訊者，視為違規。16客人來店選取照片、取件時未能及時報出顧客姓名的視為違規。17客人訂單后、拍照前、拍照后、選樣前、選樣后、取件前、取件后、結婚當天未能及時發送短信，或打電話進行問候的。18客人相片、相冊、放大片有問題未檢查出者，視為違規。19客人取件時，未能在20分鐘內及時拿與客人，有漏件、錯件、壞件，放大相框、相冊等有灰塵者視為違規。20門市必須按標準、坐、產、行走，否則視為違規。21門市在接單過程中未認真填寫新客咨商表及入調客調查表（個人負責追單或了解此顧客在哪家影樓定單）視為違規。22決對不能和顧客發生爭吵，對于顧客投訴和意見立即4、作出回復處理并拿出處理意見，否則視為違規。23嚴禁同事之間發生爭吵謾罵、相互詆毀者，視為違規。24取件查閱是否尚有欠款，若有遺漏未能通知前臺收款者，視為違規。25價位表、表格、所用單據未能及時整理歸位者視為違規。26顧客選樣時，應把顧客的要求填寫清楚，字跡切忌潦草，核對無誤后再請顧客簽字，否則視違規。27給顧客取件時要輕拿輕放，珍惜自己的產品，在調度室將顧客的照片清查無誤后，方能交給顧客，否則視為違規。28無論客人談單成功與否及取件后需送客出門七步且說“感謝光臨”，否則視違規。以上條例門市部人員必須嚴格遵守，違規一次樂捐10元，兩次20元，三次50元，四次降級處理。我以知曉上述內容，并保證認真5、遵守。門市部人員簽字：門市部主管崗位職責1協助經理店長管理本部門日常運作，認真執行經理店長交辦的各項任務。處處以身作則，為本部門樹立良好榜樣。2對本部門員工工作情況進行考核、評估、監督本部門員工完成當月營業計劃。協調本部門員工之間關系及與他各部門之間的聯系，提高員工團隊協作能力。3以身作則，帶領部門員工服務好每一位顧客，盡量避免跑單或毀單現象發生，認真做好追單工作。4負責本部門員工考勤，工作安排及績效考核工作，檢查記錄本崗人員在工作時間內服務標準考核(服務是否到位)。5每日統計進客量和簽單率，了解顧客流失原因，找到解決辦法并匯報經理店長。督促員工不得私拿/私用影樓各項物品，提升員工節約意識。66、定期召開本部門例會，上情下達下情上傳；協調員工與影樓之間的關系；對突發事件及時解決。傳達和落實執行公司的各項規章制度且落實到實處。商討、解決工作中遇到的問題并匯報經理店長。7每月一次對本部門員工的技術考核及綜合表現服務評議，月底交至店長。月底前（每月28日前）推薦一名優秀員工角逐“影樓優秀員工”。8班前認真檢查所屬部門門市人員的儀容儀表（頭發、著裝、氣味、手指等）。9帶領本部門門市人員做好環境衛生及區域的清潔工作。10落實安排好本部門人員休假、職務代理、衛生區域代理等工作的分派。11做好每日攝控協調安排及客人是否按時到位的記錄。12負責店容店貌的維護，保持門市良好的接待秩序，帶頭活躍店堂氣氛。7、帶領新人培訓工作，做好新人應知應會考核。13檢查接待所需物品如：樣冊、樣框是否需要維護以及是否需要樣冊、擺臺更新升級；做好門市物料的管控工作如：一次性水杯、流程單14做好門市職能分派（如：負責打電話、通知客人拍攝取樣、照片接件、物料領用、衣服送洗等）負責返工件的追件監督工作。15. 認真召開本部門當日晚間例會，事先做好所拍顧客評估；詳細了解當日選樣、拍攝、接待等情況的分析報告并匯總上報；解決挑剔客人的選樣及疑難問題解決。16. 積極參與公司營銷方案的策劃。了解有關市場狀況及同業狀態，收集/整理本地區同行業信息情報工作及時匯總市調結果（每月25號）。有針對性地向經理店長提出合理化建議，供其參考和8、決策。17. 認真做好每星期后期消費統計工作，且在周例會上客觀陳述自己觀點商討解決辦法；認真做好主管日志填寫工作，做好本月促銷案執行情況報告，并已書面文字形式匯總。以上條例門市主管必須嚴格執行，違規一次樂捐20元，兩次50元，三次100元，四次降級處理。我以知曉上述內容，保證認真執行。 門市部主管簽字： 婚紗攝影公司規章制度 化 妝 部 規 章 制 度 1顧客至上，服務熱情、文明禮貌、清潔衛生。對工作認真細致，一絲不茍、任勞任怨、作風正派、不謀私利，具有良好的職業道德，遵守各項規章制度，服從工作安排。2尊敬師傅，積極配合師傅做好接待顧客的每一步驟的工作，待客熱情，積極為顧客解決力所能及的事情。9、3當班時提前十分鐘到公司，做好化妝區域及化妝用品的保潔工作，當天垃圾當天倒掉。4服從主管安排、誠實待客、不得擅離職守，嚴禁上班時做與本崗無關的任何事情。5. 對化妝技術有一定的認識能獨立做好撲粉換衣搭配服飾及手飾，認真掌握化妝技術的基本操作方式。6刻若鉆研、掌握化妝盤發等業務技能，并有創新意識，協助師傅做好化妝工作。7微笑服務、禮貌熱情，為顧客服務中“請”字開頭，“謝”不離口，耐心細致地詢問顧客的喜好、要求，為其盡力服務，使顧客稱心如意，送客時送上祝福用語。8工作中做到三輕（走路輕、說話輕、動作輕）四勤（眼勤、手勤、口勤、腳勤）。9早上師傅化新娘妝、徒弟必須陪同，幫忙、學習。10打噴嚏時，應用10、手帕遮住并離開工作地方洗手一遍。11了解各種禮服的色彩搭配、服裝大小，為顧客換取最合適得體的禮服、鞋襪。12儀客儀表要整潔、化淡妝上班，做到文明服務，不用手指摳鼻孔、牙縫、耳朵等處，在與顧客化妝時不得直接對顧客呼吸。13婚紗、禮服、特殊服裝、西服、襯衫的衛生清潔及維護、整燙。14隨時提醒顧客貴重物品妥善保管。如發生顧客丟失財物等情況，所造成損失由化妝部集體承擔。15拍婚紗照新人第一妝面必須在一樓大廳做妝。16化妝部每天必須預留12名值班人員。17嚴格控制化妝品損耗，尤其是本店員工自行損耗問題。18不斷提高自身化妝技術水平，堅持創新、緊跟時尚、以熱忱的專業姿態服務好每對顧客。19化妝前及時做好前11、期準備工作，眉筆修好備用，核對化妝臺上的各種用具、發現遺失損壞的物品應及時通知本部主管部。20換發型時，對前面發型拆下來的頭紗、手套、假發、首飾及時清理放回原處。21做好衛生責任區的清結、維護，化妝臺隨時保證清潔整齊。以上條例化妝部人員必須嚴格遵守，違規一次樂捐10元，兩次20元，三次50元，四次降級使用。我以知曉上述內容，保證認真遵守。化妝部人員簽字： 化妝部主管崗位職責 1. 協助經理店長管理好本部門各項工作；與各部門主管做好工作協調與溝通，且傳達協調內容，以達全體共識。并努力提高工作效率并認真執行完成當日拍攝計劃。以身作則帶領本部門員工以高品質職業素質服務好每一位顧客。2. 管理本部門所12、有員工的出勤、調度、儀容、休假等事宜，本人休假須提前安排待職人。協調本部門與其他部門的工作關系，提高員工之間協作能力。3. 運用有效領導方法，激勵本部員工士氣，提高部門工作效率并督導化妝妝部門有效熱行工作，督促本部門員工與顧客做良好溝通，確保顧客對本部門服務滿意度。4. 提前做好顧客化妝時間的安排及新娘妝的服務，以達順暢的作業流程。指導化妝師及助理對整體造型、服裝搭配、做出最合理的搭配。以自身專業的技術、熱忱的服務及規范的服務用語服務好每對客人。5. 負責化妝部物品管理，督導安排各專人分別管理化妝品、頭飾、首飾、頭紗、頭花、手套、假發、雜物，個列清單。所負責人應對上述物品進行整理、保管、維修，13、避免不必要的浪費，督促員工不得私拿/私用影樓各項物品，提高員工節約意識，并配合財務部門，每月盤存一次和配合采買專業物品。6對有損公司形象或失職的助理及化妝師有權利給予提出處罰要求或辭退的建議。7. 加強本部門內員工技術培訓，提高員工專業技能培訓；做好新人應知應會考核。配合公司開發新造型及拍攝樣照和櫥窗設計。8. 負責分配檢查本部門內衛生區域的清潔工作：化妝臺、鏡面、地面、禮服、試衣間，以及各種飾品展示區、陳列區的衛生狀況，時刻保持所用物品整潔有序的擺放。9. 了解拍照新人所穿禮服的舒適性（包括男士禮服），并與客人做好有效溝通，控制化妝造型品質、定期推出新的作品。10. 以誠懇友善的態度與各部門14、主管協調，聯系。并就其所提有關工作詢問予以認真解答。督促化妝師協助門市看樣、及時掌握作品優缺點，發現不足立即改進。11. 每月一次對本部門員工的技術考核及綜合表現服務評定, 推薦一名優秀員工角逐“影樓優秀員工”。于月底前交至經理店長手中。（每月28日前）12. 每周召開本部門會議，每月制定銷售計劃，并認真執行當月目標（二銷營業額指標），督導員工共同完成。晚間例會尤為重要。13. 班前認真檢查所屬部門化妝師及助理人員的儀容儀表（頭發、著裝、氣味、手指、鞋子等）。14. 定期召開本部門例會，上情下達下情上傳；協調員工與影樓之間的關系；對突發事件及時解決。傳達和落實執行公司的各項規章制度且落實到實處15、。商討、解決工作中遇到的問題并匯報經理店長。以上條例化妝部主管必須嚴格執行，違規一次樂捐20元，兩次50元，三次100元，四次降級使用。我以知曉上述內容，保證認真執行。 化妝部主管簽字：_婚紗攝影公司規章制度禮服部主管崗位職責1. 協助經理店長管好本部門的各項工作，并認真執行完成。2. 負責婚紗/禮服客戶租賃業務，了解和掌握婚紗流行趨勢，統計每件禮服的拍攝、出租使用次數并建議公司采購的款式及色彩。3. 負責安排人員分工/分區域整理熨燙衣物。檢查是否破損、褪色、搭色，紐扣、拉鏈、脫針、修改以及清理送洗等。4. 負責提前安排好已租婚紗的清理、改放等工作以及第二天的新娘服裝打包工作。5. 監督員工，16、不能私拿影樓物品，私自出租婚紗，嚴禁“一紗多租”現象。6. 了解行情，及時調整價格，增加影樓收入。7. 各種衣架、衣套、蓬裙、手套、試衣鞋、贈品、展示品的管理、保管、定位，每月配合會計進行資產盤存。8. 櫥窗展示和樣本拍攝及活動展示的服裝配合管理。以上條例禮服部主管必須嚴格執行，違規一次樂捐20元，兩次50元，三次100元，四次降級處理。我以知曉上述內容，保證認真執行。 禮服部主管簽字：_婚紗攝影公司規章制度 攝 影 部 規 章 制 度 1顧客致上、服務熱情、文明禮貌、清潔衛生，對工作認真細致、一絲不茍、任勞任怨、作風正派、不謀私利、具有良好的職業道德，遵守各項規章制度。服從工作安排。2尊敬師17、傅、配合師傅、做好接待顧客的每一步驟工作，待客熱情、積極為顧客解決力所能及的事情。3對攝影技術有一定的認識與了解，并逐步掌握攝影技術的基本技能/技巧。4服從主管或師傅的安排、誠實待客、協助主管及其他員工做好本職工作，自覺遵守員工守則。5刻苦鉆研業務技術，有創新意識，協助師傅做好攝影工作。6微笑服務、禮貌熱情，為顧客服務中“請”字開頭，“謝”不離口，耐心細致地詢問顧客的喜好，要求為其盡力服務，使顧客稱心如意，送客時祝福用語的運用。7提前到化妝部了解當天有多少對顧客拍照，每對顧客有多少套衣服，以便協助師傅做好安排；8維護、保養攝影器材，及認真打掃攝影棚環境衛生；9拍攝時主動充當搞笑角色，讓顧客和攝18、影師都能進入一個良好的氣氛中完成拍攝任務，拍攝時及時調整背景布、燈光及用具；10拍完一套服裝后，要親自把顧客送到化妝助理手上，并為其開門，不能讓顧客獨自離開，在幫顧客擺POSE時不得損壞顧客妝面及造型，且不能面對顧客直接呼吸；11清掃攝影棚，對攝影用具進行清理，檢查是否能正常工作，如有問題及時解決；12道具使用完后及時放回原處，不得亂丟，工作完畢后應及時關閉所有電源，收好器材；13衛生責任區的日常清潔與維護，垃圾日產日消。14不斷提高自身攝影技術，不斷創新，緊跟時間，以最熱忱的專業姿態為顧客服務；15嚴禁私自動用公司攝影器材、道具、拍照，嚴禁將公司設備帶出公司以作他用；16. 注意拍照新人所穿19、禮服的舒適性（包括男士禮服），時刻注意客人細節之處的情況；17拍攝前及時做好前期準備工作：相機電池是否充滿、CF卡是否準備妥當，新人姓名是否填寫清楚，顧客存文件是否核查無誤。18. 打噴嚏時，應用手帕遮住并離開工作地方洗手一遍。時刻注意自身的儀客儀表，做到文明服務，不用手指摳鼻孔、牙縫、耳朵等處，在與顧客美姿時不得直接對顧客呼吸。以上條例攝影部人員必須嚴格遵守，違規一次樂捐10元，兩次20元，三次50元，四次降級處理。我以知曉上述內容，保證認真遵守。攝影部人員簽字：攝影部主管工作職責1. 協助經理店長管理好本部門各項工作，認真執行公司各項管理條例。2協調本部門與其他部門之間的工作關系，提高員工20、之間協作能力。培養技術骨干，增強影樓戰斗實力，考核員工技術水平及行為規范。3. 負責配合經理店長執行部門內部員工考勤，工作安排及考核工作，并以身作則的職業素質，帶領好部門員工服務好每一位顧客。4. 加強本部門內員工技能講演，每日進行相片回顧，發現問題及時解決。配合公司拍攝樣照。以身作則，督導部門員工服務好每一位顧客。5. 每周召開部門會議，發現問題及時解決并向經理店長匯報。每月制定并執行月目標計劃（本部門二銷營業額指標），督導員工共同完成。6負責攝影部的物品管理，督導安排專人專管背景布、燈光、器材、捧花、道具、雜物，羅列清單落實到人。整理、保管、維修，避免不必要的浪費，提高員工愛護攝影器材意識21、；配合財務部門，每月盤存一次及采買專項物品。注意攝影棚防火/防盜措施，加強安全管理。7. 負責分配檢查部門內衛生清潔工作，影棚內道具、器材、背景布、雜物，保持整潔有序。教育員工維護攝影棚的工作環境衛生。8. 負責核查部門內的每日執行標準化流程，使整體操作保持應有的服務品質。帶領本部門員工了解掌握當前攝影市場走向趨勢、避免落伍。9. 協調影樓各部門之間的關系及本部門員工關系，上情下達，下情上傳。提高員工協作能力。對員工進行考勤，工作安排及考核工作；每月推薦一名優秀員工角逐公司“優秀員工獎”。10帶領技術部門主管每周進行相片回顧，發現問題及時解決。以上條例攝影部主管必須嚴格執行違規樂捐一次20元、22、兩次50元、三次100元，四次以上辭退或降級處理。我以知曉上述內容，保證認真執行。 攝影部主管簽字：_婚紗攝影公司規章制度 數 碼 部 規 章 制 度 1必須自覺遵守影樓的各項規章制度和有關規定，維護設計部正常工作秩序和良好的工作環境，上班與下班時必須打掃衛生；2工作完畢后應及時清理雜物、用具、資料及時存放；3嚴格履行職責，遵守工守流程，服從領導，努力工作，高效，優質完成各項任務；4愛護公共財產，節約費用開支；5上班時間不得辦理與工作無關的事，外出辦事應與主管報告；6設計部人員平日應多收集與設計相關的各種信息和資料，保證設計作品的合理性和創新性；7交接件時必須簽字、數量和日期、姓名及詳細內容；23、8對拍攝的相片文件應及時做好備份，損壞文件造成過失照價賠償。9對加急的相片必須認真設計制作，做好、做精、力求完美；10上班時間內在公司不能上與工作無關的網站聊私人QQ；11設計部全體人員每天要完成規定的任務后才能下班，遇加急件或影樓的臨時安排工作任務，不得有意推諉；12認真做好與部門協調工作；對門市轉過來的單據、核對仔細，有不懂的地方及時與門市人員核對數碼部人員及數碼部主管， 13設計部屬機房重地，非工作需要其他人員不得進入該區域閑聊；有權力提醒其他部門員工不得在數碼室以任何借口停留，否則即為違規。工作完后，下班最后走的人員應負責關閉所有電源；以上條例 部人員必須嚴格遵守，違規一次樂捐10元，24、兩次20元，三次50元，四次降級處理。我以知曉上述內容，保證認真遵守。數碼部人員簽字：數碼部主管崗位職責1. 協助經理管好本部門的各項工作，并認真執行完成。2. 協調本部門與其他部門的工作關系，提高員工之間的協作能力。3. 負責配合經理執行本部門內員工考勤，工作安排及考核工作，按制度獎懲。4. 保證準時出件，檢查出件品質，全力配合各部門工作。5. 配合企劃部門設計名片、DM、展板框及活動櫥窗設計。6. 盤店庫存，確保安全庫存量（例如光盤、墨盒等）7. 新款模版開發制作、市場調查、引進禮品。8. 嚴格控制成本，改進制作工藝。Qc工作內容、時間報告工作內容：l、整理輸出客人片子2、細修全家福照片325、輸出大片4、輸出小片5、輸送小片6、flash7、輸送迎賓海報8、水晶制作9、相框制作10、質量檢查11、整理大片12、整理小片13、相冊整理14、整理取件15、美工交接16、成品交接工作時間的過程：1.整理輸出客人片子(每天都要做，1個客人大概10分鐘左右，對選片單, 每個客人刻盤份區分需不需要做FLASh)2. 細修全家福(每天每一個的客人必須做的，需要20分鐘刻盤時間)3. 輸出大片(3-4天輸出一次，一次10分鐘需要刻盤需要填寫制作合同博雅來取 特例自己送)4. 輸出小片(2天輸出一次需要刻盤)5. 輸送小片(1天輸送一次 需要作登記 需要簽字 1000元人民幣左右結帳一次6flas26、h(3-4天打一次電話合同戶來取需要做登記； 特例自己送)7. 水晶制作(3-4天輸送一次需要做登記； 2-3天收一次需要簽字特例自己送)8. 輸送迎賓海報(四個客人55元人民幣現款 自己送)9. 相框制作(3-4天輸送一次需要做登記 2-3天收一次 需要簽字 特例自己送)10. 質量檢查(對所有輸出、制作、成品的照片進行質量檢查)11. 整理大片(3-4天整理一次)12. 整理小片(2-3天整理一次)13. 相冊整理(2天整理一次)14. 整理取件(每天必須整理一次)15. 美工交接(每2天送小片一次登記一次，收一次登記一次。每4天送未成品相冊(10寸 一18寸)一次登記一次，收一次登記一次，送做框大片一次登記一次，收一次登記一次。)16成品交接(取件前一天和門市組長核對簽字)每天整理輸出客人片子歸類輸送小片整理小片細修婚紗照 整理取件美工交接 質量檢查 相冊整理注：如果加急正常15天可以取到件以上條例數碼部主管必須嚴格執行，款違規一次20元、兩次50元、三次100元，四次以上辭退或降級處理。我以知曉上述內容，保證認真執行。 數碼部主管簽字：_