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1、店鋪員工獎勵、處分與上訴管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、獎勵1、提供對店鋪有益的建議;2、提供正確的偷盜信息，使店鋪免遭損失，可獲得一定金額的獎勵;3、始終保持服務標準，維護店鋪良好的形象;4、敢于反映違反店鋪制度的現象，并以身作則，維護店鋪形象;5、獎勵由店鋪每月組織評選1名表現優(yōu)秀者，報送市場部賬務審核，獎勵從店鋪公積金中抽取。二、處分類別(一)、以下行為為甲類過失1、上、下班不考勤或簽到;2、不修飾儀表;3、在賣場工作時沒有按標準穿工作服;4、未按要求佩帶工作證或工牌;5、無故遲到或早退;6、擅離2、工作崗位;7、隨地吐痰或亂丟垃圾;8、非緊急情況下使用店鋪電話辦理私人事務;9、店堂內沒有執(zhí)行站立服務標準，站立時靠貨架或其他不規(guī)范的動作;10、服務態(tài)度欠佳，缺乏主動性，責任心;11、違反安全守則或店鋪日常紀律(未造成損失者)。(二)、以下行為為乙類過失1、未通過店鋪服務基本技能考核;2、代人或委托他人考勤或簽到;3、當班時睡覺;4、粗言穢語;5、對上級、同事不禮貌，不服從主管或上級的工作分配;6、任何對顧客不禮貌的行為;7、嬉鬧及聚眾聊天;8、在賣場上，倉庫內飲食、吃零食(店鋪指定的位置除外);9、故意損耗、損壞店鋪設備或其他財產，損壞顧客的財物;10、發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響店鋪、顧客3、或其他員工的聲譽;11、未經主管批準私自裝、換鎖和配鑰匙;12、拾遺不報;13、因個人行為影響店鋪正常營運和店鋪形象;14、在賣場、倉庫內長時間會客影響自己和同事工作，勸告一次不聽者。(三)以下行為為丙類過失1、入職后未在規(guī)定時間內提供身份證原件及復印件和相關信息資料;2、入職提供虛假信息及證件;3、入職1個月內不與店鋪簽訂勞動合同;4、1個月內連續(xù)曠工2天或一年內累計曠工達5天;5、毆打他人或相互毆斗;6、當班時喝酒;7、向顧客索取金錢或其他報酬;8、偽造單據、文件、意圖行騙;9、任何盜竊行為;10、提供假資料或報告而使店鋪造成重大損失;11、賭博或圍觀賭博;12、未經批準，私自兼職;13、4、向外透露店鋪的營業(yè)和操作狀況、銷售報表、店鋪資料、文件等商業(yè)機密;14、利用職權為自己或他人謀取利益;15、濫用店鋪折扣或利用折扣作弊;16、收銀員、店長不按規(guī)定存款并有挪用貨款的行為;17、在店鋪售賣、寄賣非店輔產品或同類產品;18、收銀員利用職務之便，自己或幫助其他人員用信用卡套取收銀臺現金;19、收銀員未按收銀程序操作而造成帳務混亂;20、店長未按失貨賠償程序而造成帳務混亂;21、未按安全守則操作而引起店鋪失竊、失火;22、攜帶或收藏一切禁品(如槍械、毒品、利器、贓物、淫穢刊物等);23、未按店鋪業(yè)務規(guī)范操作流程而危及其他員工或顧客的人身及財產損失;24、觸犯國家任何刑事法律。為達到和保5、持高度的工作效率和優(yōu)質的服務，員工必須認真服從和履行規(guī)章制度及店鋪臨時頒發(fā)的各種規(guī)定。如行為不檢，將視情節(jié)輕重，依據下列規(guī)則，予以紀律處分：1、口頭警告：對于犯甲類過失者罰款5元，并填寫店鋪員工違紀處罰單交由員工確認、店鋪負責人簽字后留檔，處罰款列入店鋪公積金中;2、書面警告：三次觸犯甲類過失或初次初犯乙類過失罰款10元，操作流程同上;3、辭退：書面警告兩次者，一律罰款50元，累計3次者作“辭退”處理;凡是觸犯丙類過失，店鋪將立即與其解除勞動合同關系并不承擔相關責任，發(fā)放交接通知單在規(guī)定時間內辦好工作交接手續(xù)。三、員工上訴員工對店鋪主管的處分不服，可于警告書發(fā)出七天內，以書面形式向上級主管申請申訴，將視情節(jié)需要，由上級主管進行核實后裁決。所有獎勵及處罰均由主管店鋪的負責人簽發(fā)并留檔。