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1、大廈保潔部職責(zé)、員工管理規(guī)定及工作程序編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 保潔部組織架構(gòu)圖保潔部經(jīng)理（1名） 保潔部主管（1名） 保潔部領(lǐng)班（二期1名）保潔部領(lǐng)班（一期1名）二期日常保潔（15名）二期入室專項保潔（3名）一期日常保潔（8名）一期入室專項保潔（3名）保潔部共計人員33名。保潔部職責(zé)概述1. 保潔部分為日常保潔和入室專項保潔。2. 負(fù)責(zé)大廈一、二期公共區(qū)域的衛(wèi)生。3. 負(fù)責(zé)大廈一、二期甲方指定領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔工作。4. 負(fù)責(zé)大廈一、二期外圍公共區(qū)域的衛(wèi)生。5. 負(fù)責(zé)大廈一、二期車場公共區(qū)域的衛(wèi)生。6. 2、負(fù)責(zé)大廈一、二期公共區(qū)域的消殺工作。7. 負(fù)責(zé)大廈一、二期外墻清洗工作。保潔部崗位職責(zé)概述保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)1. 制定本部門的年工作計劃和年培訓(xùn)計劃。2. 檢查、審核主管制定的月工作計劃和月培訓(xùn)計劃。3. 檢查保潔部的所有工作。4. 建立制定各項工作的程序與標(biāo)準(zhǔn)，管理監(jiān)督下屬按公司標(biāo)準(zhǔn)化實施。5. 出席項目召開的例會，通過例會了解項目對本部有無新的要求，根據(jù)實際情況調(diào)整工作計劃。6. 檢查監(jiān)督并保證各區(qū)域達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，隨時掌握標(biāo)準(zhǔn)化落實情況，要求達(dá)到高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)。7. 檢查監(jiān)督所有清潔設(shè)備及工具維修保養(yǎng)規(guī)程落實情況，確保正常完好。8. 協(xié)調(diào)與其它各部門的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，保證部門之間密切配3、合。9. 控制管理清潔用品、客用品及清潔劑的用量，降低成本。10. 指定人員編制，安排員工培訓(xùn)，合理組織調(diào)配人員，提高工作效率，向下級傳播新知識，并使之盡快得到運(yùn)用。11. 每月15日之前向項目經(jīng)理遞交關(guān)于本部門的采購計劃。12. 每月23日之前向項目經(jīng)理遞交關(guān)于本部門的員工考勤。13. 每月月初向項目經(jīng)理遞交關(guān)于本部門的月報。14. 與保安部配合，經(jīng)常對員工進(jìn)行思想教育及安全、消防培訓(xùn)，提高員工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。15. 能較好的和甲方相關(guān)人員做好溝通。16. 圓滿解決和處理客戶投訴，保證公司的聲譽(yù)。 保潔部主管崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度2. 負(fù)責(zé)檢查員工的工作及標(biāo)準(zhǔn)化4、的實施，確保所有管轄區(qū)域的衛(wèi)生、安全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。3. 負(fù)責(zé)每月對員工進(jìn)行績效評估及有關(guān)培訓(xùn)，并進(jìn)行跟近檢查和考核。4. 負(fù)責(zé)每月月底前制定下月的員工排班，并報經(jīng)理。5. 傳達(dá)執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項指令，合理調(diào)配資源、布置任務(wù)，并及時完成各項任務(wù)。6. 負(fù)責(zé)檢查員工的著裝、儀表、禮儀禮貌及勞動紀(jì)律。7. 負(fù)責(zé)處理員工的違紀(jì)行為，并及時向保潔部經(jīng)理匯報。、8. 負(fù)責(zé)每月月底制定一、二期下月的月工作計劃和月培訓(xùn)計劃，報經(jīng)理。9. 負(fù)責(zé)檢查員工到崗簽到情況，合理分派工作。10. 負(fù)責(zé)每月10日協(xié)助庫管做好盤點工作，并將盤點記錄交部門經(jīng)理。11. 負(fù)責(zé)管理、控制消耗品及清潔用品的使用量，藥劑的配比使用量，并配5、合庫管做好每周二的發(fā)貨工作。12. 負(fù)責(zé)新員工的在入職培訓(xùn)及所有員工的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。13. 負(fù)責(zé)做好安全防火工作，消除不安全隱患，隨時掌握員工思想動態(tài)，確保客戶及公司的利益不受傷害。14. 負(fù)責(zé)各項記錄的檢查、簽字、整理及存放。15. 每日上交主管檢查記錄表。16. 遇雨雪天氣或各種突發(fā)事件，須第一時間到崗。 保潔部領(lǐng)班崗位職責(zé)1. 督導(dǎo)員工儀容儀表、禮儀禮貌、行為規(guī)范。2. 服從上級的調(diào)動，嚴(yán)格執(zhí)行上級的指示。3. 傳達(dá)工作重點，強(qiáng)調(diào)責(zé)任化，督導(dǎo)帶領(lǐng)員工按照標(biāo)準(zhǔn)化程序操作。4. 及時向主管和經(jīng)理報告所發(fā)生的各種情況。5. 在主管不在情況下，行使主管權(quán)利。6. 處理緊急事故、事件、客戶投訴，并及6、時向上級匯報。7. 當(dāng)班結(jié)束后做好收尾、檢查工作。8. 協(xié)助主管做好管理、控制各類易耗品和清潔用品的使用。9. 檢查各種清潔設(shè)備、工具是否完好。10. 每日上交領(lǐng)班檢查記錄表。11. 協(xié)助主管做好員工的各項培訓(xùn)。12. 每日向主管匯報當(dāng)日工作情況。 日常保潔員工崗位職責(zé)1. 按規(guī)定上下班，準(zhǔn)時到崗，認(rèn)真填寫簽到表。2. 檢查工具、藥劑、衛(wèi)生紙的情況。3. 檢查所轄區(qū)域設(shè)備設(shè)施狀況，如發(fā)現(xiàn)損壞，及時填寫保修單并交到工程部。4. 清潔所管轄區(qū)域內(nèi)的所有公共區(qū)域衛(wèi)生及衛(wèi)生間、開水間。5. 嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化的各項程序和標(biāo)準(zhǔn)。6. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計、估算所轄區(qū)域易耗品及清潔用品使用量，認(rèn)真填寫“物品領(lǐng)用單”。7、7. 嚴(yán)格服從及執(zhí)行上級的調(diào)動和工作安排。8. 下班前把自己的所在區(qū)域全面巡視，并保證干凈、整潔。9. 下班前把所有的工具、藥劑清潔干凈，并碼放整齊。10. 下班后無領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在大廈內(nèi)逗留。11. 保潔工具、藥劑應(yīng)正確使用，如應(yīng)使用不當(dāng)造成損壞，照價賠償。12. 每個樓層的所有工具、藥劑、衛(wèi)生紙均由該樓層保潔員本人保管，如發(fā)現(xiàn)丟失照價賠償。 入室專項保潔員工崗位職責(zé)1. 按規(guī)定上下班，準(zhǔn)時到崗，認(rèn)真填寫簽到表。2. 檢查工具、藥劑、衛(wèi)生紙的情況。3. 檢查所轄區(qū)域設(shè)備設(shè)施狀況，如發(fā)現(xiàn)損壞，及時填寫保修單并交到工程部。4. 嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化的各項程序和標(biāo)準(zhǔn)。5. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計、估算所轄區(qū)域易耗8、品及清潔用品使用量，認(rèn)真填寫“物品領(lǐng)用單”。6. 嚴(yán)格服從及執(zhí)行上級的調(diào)動和工作安排。7. 下班前把所有的工具、藥劑清潔干凈，并碼放整齊。8. 下班后無領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在大廈內(nèi)逗留。9. 保潔工具、藥劑應(yīng)正確使用，如應(yīng)使用不當(dāng)造成損壞，照價賠償。10. 入室、專項保潔所用的工具、藥劑，均由入室保潔保管，如發(fā)現(xiàn)丟失照價賠償。11. 專項所用各種設(shè)備及工具在使用前要做好安全檢查。12. 各種設(shè)備及工具在使用后要把內(nèi)外清理干凈。13. 如機(jī)器設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)立即停止使用，報告主管。14. 如因操作失誤或使用不當(dāng)造成的機(jī)器設(shè)備損壞，由使用人照價賠償。15. 入室保潔人員須嚴(yán)格按照“入室管理規(guī)定”、“入室9、工作程序”執(zhí)行。16. 入室保潔人員須簽訂“入室保密協(xié)議”。工作范圍、人員安排及工作時間一期工作范圍及人員安排大廈一期保潔范圍：大廈內(nèi)地下一層、地下二層、一層大堂至十一層的公共區(qū)域及衛(wèi)生間；大廈院內(nèi)及車場的衛(wèi)生；大廈內(nèi)局領(lǐng)導(dǎo)辦公室9間及會議室10間。公共區(qū)域保潔人 數(shù)工 作 安 排外圍1名負(fù)責(zé)外圍公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔及垃圾清運(yùn)工作B1、B21名負(fù)責(zé)公共區(qū)域及衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作1F大堂1名負(fù)責(zé)公共區(qū)域及衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作2F、3F1名負(fù)責(zé)公共區(qū)域及衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作4F、5F1名負(fù)責(zé)公共區(qū)域及衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作6F、7F1名負(fù)責(zé)公共區(qū)域及衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作8F、9F1名負(fù)責(zé)公共區(qū)域及衛(wèi)生10、間的衛(wèi)生清潔工作10F、11F1名負(fù)責(zé)公共區(qū)域及衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作入室（專項）保潔3名負(fù)責(zé)局辦公室的衛(wèi)生清潔工作及專項清潔工作共計11名工作時間1. 一期入室專項保潔：周一至周五早6：3015：00，中午11：3013：00為吃飯休息時間（周六休息、周日早7：3011：30，下午休息；法定假日上班時間另行安排）。2. 一期日常保潔：周一至周五早7：0016：30，中午11：3013：00為吃飯休息時間（周六、日輪流值班，早7：3011：30，下午休息，其余人員休息；法定假日另行安排）。二期工作范圍及人員安排大廈二期保潔范圍：大廈內(nèi)一層大堂（南側(cè)）、五層至十一層的公共區(qū)域及衛(wèi)生間（其中七層暫無11、人入住）；大廈內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室14間。公共區(qū)域保潔人 數(shù)工 作 安 排外圍1名負(fù)責(zé)外圍公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔及垃圾清運(yùn)工作B21名負(fù)責(zé)車場公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作B11名負(fù)責(zé)車場公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作1F大堂2名負(fù)責(zé)公共區(qū)域及衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作2F1名負(fù)責(zé)公共區(qū)域及衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作3F1名負(fù)責(zé)公共區(qū)域及衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作4F1名負(fù)責(zé)公共區(qū)域及衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作5F1名負(fù)責(zé)公共區(qū)域及衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作6F1名負(fù)責(zé)公共區(qū)域及衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作7F1名負(fù)責(zé)公共區(qū)域及衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作8F1名負(fù)責(zé)公共區(qū)域及衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作9F1名負(fù)責(zé)公共區(qū)域及衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作10F1名負(fù)責(zé)公共區(qū)域及衛(wèi)生12、間的衛(wèi)生清潔工作11F、12F1名負(fù)責(zé)公共區(qū)域及衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作入室（專項）保潔3名負(fù)責(zé)局辦公室的衛(wèi)生清潔工作及專項清潔工作共計18名工作時間1. 二期入室專項保潔：周一至周五早7：0016：30，中午11：3013：00為吃飯休息時間（周六、日休息；法定假日另行安排）。2. 二期日常保潔：周一至周五早7：0016：30，中午11：3013：00為吃飯休息時間（周六、日輪流每天一人值班早7：0016：30，其余人員休息；法定假日另行安排）。保潔部員工日常行為規(guī)范一、 員工行為準(zhǔn)則1. 遵紀(jì)守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。2. 遵守部門考勤制度和保潔操作程序。3. 履行職責(zé)，按時上下13、班，不遲到、不早退、不曠工離崗。（如遇雨雪天氣，提前半小時到崗。）4. 上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。5. 不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。6. 文明服務(wù)，禮貌待人。7. 服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。8. 工作時間不準(zhǔn)脫崗、串崗、會客、看書、大聲喧嘩等，不做與本職工作無關(guān)的事。9. 不做有損公司形象的事，不得私自收取甲方業(yè)主的錢或物。10. 對撿拾、饋贈物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。11. 入室清潔人員不得私自翻閱、傳帶文件。12. 對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要私自外傳。13. 員工應(yīng)無條件的絕對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。14、14. 服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報。15. 遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全，保證自身安全和客戶安全后按程序處理。16. 愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”各類用品。17. 愛護(hù)公物，愛護(hù)設(shè)施設(shè)備及工具，如損壞、遺失工具照價陪償。18. 愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。二、 儀容儀表1. 頭發(fā)要整潔，頭發(fā)長的須戴好頭飾。2. 服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。3. 不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲。4. 工鞋無破損。5. 不準(zhǔn)在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。三、 著裝1. 清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊。2. 上衣扣子扣好，不挽15、袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。3. 腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿黑色襪子或肉色絲襪。4. 外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。5. 在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）。四、 禮貌用語1. “您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒關(guān)系”、“不客氣”、“打擾了”。2. 與人交談先說“您好”。3. 要求對方時應(yīng)先說“請”；結(jié)束問話時說“謝謝”；失誤時一定說“對不起”。4. 給對方添麻煩時說“對不起”。5. 對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主管。五、 工作中的“四個一樣”1. 上崗與下崗一樣。2. 平時與假日一樣。3.16、 檢查與不檢查一樣。4. 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣。保潔部考勤制度1. 嚴(yán)格執(zhí)行部門排班表，不得私自換班、換休。2. 員工上、下班按規(guī)定時間簽到；不準(zhǔn)早簽到或不簽到；簽到時間必須與實際到崗時間一致。3. 員工應(yīng)親自簽到，不得委托他人代簽，如有代簽及擅自涂改的情況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定處罰。4. 員工按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到、早退將均按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5. 員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6. 員工應(yīng)無條件服從上級安排的加班，否則視為曠工。保潔部安全操作規(guī)程1. 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。2. 在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單17、腳踏在凳子上，以免摔傷；如需使用梯子，應(yīng)一人扶梯子，另一人上梯站穩(wěn)后工作。3. 在使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4. 不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。5. 在不會使用機(jī)器時，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。6. 應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。7. 在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。8. 室外人員在推垃圾車、裝垃圾時，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。9. 留意有否異常情況，如有發(fā)現(xiàn)立即向主管報告。10. 不得在大廈內(nèi)奔跑。11. 如須推車請用雙手推動以保安全。12. 如須向高處拿取物品請用梯架；13. 如工作地有濕滑或油污應(yīng)立即抹去以18、防滑倒。14. 不要用損壞的器具以免發(fā)生危險。15. 保持各用具完整，損壞的切不可用，更不可私自修理免生危險。16. 公共地方走廊或樓梯如照明度不足需立即向上級匯報，免生危險。17. 在公眾地方放置工作車、吸塵機(jī)、洗地機(jī)等需盡量放置路旁及留意有否電線絆腳的可能性。18. 所有的玻璃鏡子如發(fā)現(xiàn)破裂，馬上向上級報告，立即更換，未及時更換的也須用強(qiáng)力膠紙貼上防有墜下的危險；19. 當(dāng)洗地、洗地毯時留意有否弄濕插頭、電掣，小心觸電。20. 在玻璃門的顯眼處貼上有色字體以防客人或員工不慎撞傷。21. 熱水開關(guān)必須有說明指示。22. 家俱或地毯上有尖釘，馬上拔去，以防刺傷他人。23. 當(dāng)高空抹窗或擦塵，必19、須放警示牌，讓路人小心留意。24. 不可伸手進(jìn)垃圾桶或垃圾袋內(nèi)以防碎玻璃、刀片刺傷手部。25. 盡量將笨重的物品放置在較低的位置。26. 當(dāng)搬運(yùn)笨重物品于工作車時，物品高度切勿阻礙推車人的視線。27. 清理碎玻璃或碎瓷時需用笤帚、垃圾鏟清除勿用手。28. 開關(guān)門時必須手按門鎖手柄，勿用手按門旁位置。29. 不要將燃著的香煙棄于垃圾桶內(nèi)。30. 手濕時切勿接觸電器。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、 雪天的應(yīng)急方案：1. 遇下雪天氣，保潔主管須在第一時間安排人員對大廈外圍積雪進(jìn)行清掃，清掃完積雪，須將工具放回原處。（掃雪工具存放處：工程部）2. 大堂保潔員須在大廈各個出入口處擺放（小心地滑）牌，并鋪設(shè)防滑地墊20、（地毯）， 以提示過往人員，防止滑倒、摔傷事故出現(xiàn)。3. 大堂保潔人員須及時將大堂地面的水漬擦干，防止滑倒、摔傷事故出現(xiàn)。4. 保潔部管理人員須加強(qiáng)對大堂進(jìn)行巡視。二、 雨天的應(yīng)急方案：1. 大堂保潔員須在大廈各個出入口處擺放（小心地滑）牌，并鋪設(shè)防滑地墊（地毯），以提示過往人員，防止滑倒、摔傷事故出現(xiàn)。2. 大堂保潔人員須及時將大堂地面的水漬擦干，防止滑倒、摔傷事故出現(xiàn)。3. 保潔部管理人員須加強(qiáng)對大堂進(jìn)行巡視。4. 入遇跑水、漏水較多的地方，可到一期大堂客梯廳旁邊的豎井內(nèi)領(lǐng)取防汛設(shè)備“吸水機(jī)”進(jìn)行搶險吸水，用完須放回原處。三、 暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案：1. 保潔主管勤巡察、督導(dǎo)各崗位保潔員21、的工作，加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。2. 各崗位保潔員配合保安關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。四、 大廈內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案：1. 迅速通知工程部和保安部人員。2. 如電梯廳附近跑水，應(yīng)迅速用床單或毛巾堵住電梯入口處，防止水流入電梯內(nèi)，并及時通知工程部。3. 及時搶救跑水附近的各類物資，把損失降到最低。4. 豎立警示標(biāo)志，并用垃圾桶接水或用笤帚掃水，將水收到水桶內(nèi)倒掉，接好電源后再用吸水機(jī)吸干地面。5. 吸水機(jī)存放在一期大堂電梯廳豎井內(nèi)。五、 火災(zāi)事故的應(yīng)急方案：1. 發(fā)現(xiàn)火情，視火勢大小。如火勢較小采用自救方式將火撲滅，并及時通知本部門和相關(guān)部門；如火22、勢較大，應(yīng)及時通知保安部、工程部，并用滅火器控制火勢。2. 如需疏散人員，協(xié)助保安部做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。3. 火熄滅后，待相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知后，再清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。注：以上所有應(yīng)急預(yù)案只針對保潔部人員按預(yù)案執(zhí)行，具體應(yīng)急預(yù)案均以保安部應(yīng)急預(yù)案為準(zhǔn)。機(jī)器設(shè)備的領(lǐng)用程序1. 需用設(shè)備時必須填寫機(jī)器領(lǐng)用登記表；2. 領(lǐng)用設(shè)備時，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不周，造成病機(jī)出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)；3. 使用設(shè)備時如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款；4. 因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償；5. 歸還設(shè)備時，必須保證設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞，應(yīng)及時報修，并在領(lǐng)用23、表上注明損壞情況；保潔員工管理規(guī)定及工作程序入室保潔工作程序1. 入室范圍：根據(jù)甲方提供房間號，由上到下依次進(jìn)行房間清潔。2. 入室前的準(zhǔn)備：（1）按照清潔項目準(zhǔn)備好相應(yīng)的設(shè)備、工具、藥劑及用品；（2）由負(fù)責(zé)人到保安中控室領(lǐng)取房間鑰匙，并在鑰匙領(lǐng)用登記表上簽字；（3）按照約定的時間準(zhǔn)時到達(dá)工作現(xiàn)場。3. 入室：（1）由負(fù)責(zé)人敲門報名身份，明確室內(nèi)無人后由負(fù)責(zé)人開啟房間門；（2）三人同時進(jìn)入，負(fù)責(zé)人填寫進(jìn)房時間. （3）檢查房間內(nèi)有無業(yè)主遺留的貴重物品，并由負(fù)責(zé)人做好記錄。4. 工作內(nèi)容及步驟：（1）崗位：負(fù)責(zé)對班臺、辦公椅、電腦桌、會議桌、茶幾、小方桌進(jìn)行擦拭、清洗煙缸（水杯除外）、傾倒紙簍內(nèi)24、垃圾。 注：對桌面上擺放的物品及文件，清掃后按原位置擺放，不要輕易改變擺放位置，并對小物品要輕拿輕放。（2）崗位： 擦拭沙發(fā)然后順時針清潔墻面設(shè)施，包括文件柜、百寶閣、窗臺、窗框及窗戶滑軌（同時關(guān)窗）、裝飾畫框、照明開關(guān)等。負(fù)責(zé)地面推塵工作。（3）崗位：負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的清潔打掃，首先傾倒垃圾并對垃圾桶進(jìn)行清潔，然后對衛(wèi)生間臺面、面盆、恭桶、鏡子、水龍頭進(jìn)行清潔、清潔地面、簡單整理休息區(qū)域被褥。5. 完成工作：（1）清掃房間完成后，由負(fù)責(zé)人對清潔工作效果進(jìn)行檢查，并核實貴重物品無誤后關(guān)閉房間照明，鎖好房門，并填寫工作記錄及關(guān)門時間入室清潔管理規(guī)定1. 室內(nèi)清掃每組設(shè)置3人，均需簽訂“入室保密協(xié)議”（25、人員須固定，不可隨意變更，如確實需要更換，須經(jīng)保潔部辦公室同意。）每日到保安部中控室領(lǐng)取入室鑰匙，領(lǐng)、送鑰匙時須清點鑰匙數(shù)量，并在鑰匙領(lǐng)用記錄上簽字。2. 入室清潔時，本組3人必須遵守同時進(jìn)、同時出的原則。3. 如發(fā)現(xiàn)沒鎖門的房間或發(fā)現(xiàn)室內(nèi)抽屜、文件柜被撬開以及保險柜被打開時，要在清掃表上準(zhǔn)確記錄發(fā)現(xiàn)時間并迅速與保潔部領(lǐng)導(dǎo)和保安部聯(lián)系，經(jīng)共同確認(rèn)后再進(jìn)行清掃。4. 進(jìn)房間后本組員工須同時檢查桌面上是否有重要物品，并在清掃表上做詳細(xì)記錄。5. 清掃時如房間內(nèi)有客人，要經(jīng)客人同意的情況下方可清掃。6. 在清掃當(dāng)中如回來客人要在清掃表中記錄回來的時間與離去的時間；如果不能確認(rèn)是否是此房間客人，立刻與26、保安部聯(lián)系由保安部人員進(jìn)行確認(rèn)。7. 清掃房間時不要單獨(dú)操作，人與人之間距離不能過遠(yuǎn)，互相之間要在能看到的位置。單組清潔時不得同時打開兩間及兩間以上的房門。8. 清掃時不允許查看翻閱房間內(nèi)的文件及物品。9. 房間內(nèi)垃圾桶內(nèi)的生活垃圾如有沒有開封的包裝物要3人同時進(jìn)行確認(rèn)，在清掃表中做好記錄。10. 房間內(nèi)垃圾桶外的垃圾及包裝物不允許清理。11. 在清掃當(dāng)中如有其他人員進(jìn)入房間（如澆花、工程等人員），無特殊情況下一律不得進(jìn)入房間，如遇工程維修須在清掃表中注明進(jìn)出時間，并同時讓對方簽字認(rèn)可，由入室保潔陪同方可維修。12. 工作中發(fā)現(xiàn)有可疑人員及時與部門或保安部聯(lián)系，并在清掃表中記錄。13. 如遇特27、殊情況首先要冷靜，有分辨能力和應(yīng)變能力，事情處理后及時向部門反饋。14. 入室保潔人員禁止攜帶任何與保潔工作無關(guān)的物品進(jìn)入房間。在清掃過程中，不得擅自使用室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及改變室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的位置。保潔工作程序日常保潔工作內(nèi)容（樣單）清潔類別：日常保潔 頻 次：周一至周五 工作小時：八個小時 時 間：7：0016：30 時 間清潔的區(qū)域備注7:00上班。清潔（南北側(cè)）男女衛(wèi)生間 清潔開水間。清潔環(huán)廊地面及裝飾品。巡視衛(wèi)生間和開水間,添加易耗品.清潔南北兩側(cè)防火樓梯。巡視環(huán)廊,衛(wèi)生間和開水間,添加易耗品11:20離崗。11:30午休.清潔（南北側(cè)）男女衛(wèi)生間清潔開水間。清潔環(huán)廊地面及裝飾品。巡視衛(wèi)生28、間和開水間,添加易耗品.清潔南北兩側(cè)防火樓梯。巡視環(huán)廊,衛(wèi)生間和開水間,添加易耗品16:20離崗16:30下班。 注:遇六、日上班（每天1人）時間早7：00晚16：30，負(fù)責(zé)大堂、5F、6F、8F11F的所有公共區(qū)域的衛(wèi)生。遇法定假日（每天1人）時間早7：30晚11：30，負(fù)責(zé)大堂、5F、6F、8F11F的所有公共區(qū)域的衛(wèi)生。員工領(lǐng)貨程序1. 清潔工具及藥劑每周二下午13：00在地下二層保潔庫房領(lǐng)貨。2. 保潔人員須提前填好領(lǐng)料單交主管簽字。3. 在填寫領(lǐng)料單時，本著節(jié)約的原則，夠用一周就行，切記不可多領(lǐng)。4. 主管簽字確認(rèn)后，再拿領(lǐng)料單到庫房交給庫管領(lǐng)貨，最后庫管在領(lǐng)料單上簽字確認(rèn)。5. 衛(wèi)29、生紙領(lǐng)用，在保證夠用、節(jié)約的基礎(chǔ)上可每周一至周五下午13：00在三層領(lǐng)取，并填好領(lǐng)用記錄。6. 如發(fā)現(xiàn)相關(guān)樓層有大量存貨，對該樓層保潔員以開除論處。員工更衣室管理規(guī)定1. 更衣室內(nèi)嚴(yán)禁在大聲喧嘩、打鬧、下棋、打撲克及一切娛樂性活動。2. 愛護(hù)更衣室內(nèi)一切設(shè)施、設(shè)備。不得隨意損壞，如有違反將按價賠償。 3. 室內(nèi)不準(zhǔn)賭博或變相賭博，不準(zhǔn)將易燃易爆等危險品帶入室內(nèi)。4. 更衣室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙及明火。 5. 自學(xué)維護(hù)更衣室內(nèi)衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔紙屑，煙頭等廢棄物，違者處予罰款并令其整理干凈。 6. 室內(nèi)更衣柜上不準(zhǔn)懸掛擺放任何私人物品，違者予以沒收。7. 室內(nèi)不準(zhǔn)張貼各種告示、尋物啟示、宣傳品、不準(zhǔn)30、亂寫亂畫，違者處于罰款，并令其恢復(fù)原狀。 8. 遵守員工更衣柜使用管理規(guī)定。不得私自移動、調(diào)整、調(diào)換更衣柜。 9. 不準(zhǔn)將項目部或大廈內(nèi)的各種物品及消耗品帶入更衣室內(nèi)，違者按偷盜處理，并處以罰款。保潔部違紀(jì)種類及處罰措施輕微過失： 1. 上班遲到或早退在15分鐘之內(nèi)。2. 違反員工儀容儀表有關(guān)規(guī)定。3. 違反員工制服有關(guān)規(guī)定。4. 違反日常工作單程序。5. 違反工具擺放有關(guān)規(guī)定。6. 違反員工更衣室有關(guān)規(guī)定。7. 工作拖拉、懶散、無責(zé)任心。8. 未經(jīng)許可，擅自離開工作崗位。9. 當(dāng)班時串崗、扎堆、聊天、喧嘩。10. 當(dāng)班時在公眾場合接、打私人電話。11. 當(dāng)班時未經(jīng)許可接待親友或客人。12. 31、在公共區(qū)域吸煙。13. 不與同事合作、互相擠兌的。14. 不遵守安全規(guī)定、違反操作程序。違紀(jì)行為與上述條款類似，按此類過失處理，視情節(jié)輕重處罰管理賠償金（金額：10元50元）。較重過失： 1. 累計違反輕微過失三次者，記較重過失一次，并按較重過失處罰。2. 不服從上級的工作安排或工作指示。3. 未經(jīng)許可，擅自使用公司的設(shè)備、工具、機(jī)器、車輛等。4. 因工作疏忽或服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致客戶投訴。5. 故意損壞公物，如在墻上、電梯上或其它設(shè)施上亂寫亂畫。6. 工作疏忽，導(dǎo)致公司或客戶物品損失。7. 當(dāng)班時鼓勵或參與任何形式的賭博。8. 當(dāng)班時飲酒或有不軌行為。9. 傳閱黃色書刊、圖片、照片等物品。10. 散32、布有損于公司或其他員工的謠言。11. 隨便挪動或損壞告示牌。12. 對辱罵、恐嚇、威脅、欺侮同事。13. 未經(jīng)許可私配公司內(nèi)部鑰匙。14. 已受到兩次口頭警告。違紀(jì)行為與上述條款類似，按此類過失處理，視情節(jié)輕重處罰管理賠償金（金額：50元200元）；違反二次者先處罰管理賠償金再予以除名。嚴(yán)重過失： 1. 當(dāng)月未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自曠工（超過上班時間15分鐘以外的，視為曠工）。2. 謊報、瞞報工作或提供假證明。3. 在同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，傳播謠言、撥弄是非、挑起事端。4. 當(dāng)班時間睡覺、故意偷工懈怠。5. 泄露公司及項目部機(jī)密情況。6. 當(dāng)班期間欺騙、調(diào)戲、騷擾、辱罵或毆打他人。7. 危害公33、司其他人的人身安全。8. 未經(jīng)許可私拿客戶物品或項目部物品。9. 故意損壞或唆使他人損壞公司設(shè)備財產(chǎn)。10. 上班干私活，或私自使用辦公設(shè)施如電話、電腦、傳真機(jī)等。11. 故意損壞客戶財物。12. 觸犯國家法律。13. 當(dāng)班時服用毒品或其他類似違禁用品。14. 在公司里或工作場所進(jìn)行不道德行為。15. 聚眾鬧事、煽動或參與毆打、集體怠工、罷工等活動。16. 導(dǎo)致公司、項目部經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)蒙受重大損失的行為。17. 故意拒絕執(zhí)行被指派的任務(wù)或違反操作規(guī)程而引致傷亡事故或經(jīng)濟(jì)損失。18. 未經(jīng)許可私自將危險物品帶入公司或工作場所。19. 故意不服從管理規(guī)定。違紀(jì)行為與上述條款類似，按此類過失處理，情節(jié)較輕者處罰管理賠償金（金額：200400元）；情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并處罰管理賠償金。注： 凡違反 “員工行為準(zhǔn)則”中的規(guī)章制度，均按相應(yīng)過失種類進(jìn)行處罰。 凡違反“員工行為準(zhǔn)則”中的規(guī)章制度，未在過失種類中體現(xiàn)的，視情節(jié)輕重處罰管理賠償金或予以除名。 凡是違紀(jì)員工，必須在接到部門違紀(jì)通知（過失單）的第二個工作日內(nèi)，將管理賠償金以現(xiàn)金的形式交到部門；逾期未交者，管理賠償金將加倍處罰；如三日內(nèi)還未上交管理賠償金的將予以除名，并在工資中扣除管理賠償金。 此項制度自2009年實施，凡保潔部員工必須無條件遵守以上規(guī)定。