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1、實業集團企業內部員工勞動管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX實業（XX）集團有限公司一、 公司內部管理制度（暫行）1、 全體員工在恪守本制度的同時，不要忘了遵守國家法律。2、 時代瞬息萬變，本制度內容也會調整的，請大家以最新內容為準。3、 被錄用普通員工試用期一個月，表現特別優異的千萬別忘了申請提前轉正。4、 公司工作時間為早班：8：00 -18：00。晚班：17:00 -1：00。大班：早10：00-晚10：00。遲到早退小于2個小時，扣罰10元，小于5個小時，扣罰25元，超過5個小時，扣罰50元， (回2、寢一定要小心不要影響同事休息)。5、 用餐時間：早飯11:00點、午飯17：00點、晚飯22:00點。不過大家不要因為吃飯，把客戶仍在網絡上。6、 工作時間不準私人視頻、玩游戲、看電影、看新聞以及一切與工作無關的事項，違者任意一項處罰10元。7、 出現下重（錯）單（重罰）對方簽收的按實價賠償，查出或追回的1次處罰200元。8、 休息時間不能開燈聊天.大聲喧嘩或打電話。影響他人休息,自覺遵守。9、銷售部配件明細，下單漏下配件一次處罰20元。10、發貨部出現漏發配件一次處罰10元.11、發貨部發錯機器的可追件的一次處罰20元。追件不回的按實價賠償。12、所有員工均是公司主人公，有義務保持工作區域的3、整潔，并保護公司財物不受損失。13、員工請假需提前一個工作日填寫請假單，由運營總監審批后，交行政部存檔。作為記錄考勤依據。14、大家千萬不要曠工，否則你這一天不僅不算工資，還會扣款1天的工資。15、每個星期一天的假期，大家人人都有，不需要搶的。每個月月底會把下月輪休和值班的表格排出來，大家記得多多關注。16、如果有一天你要離開我們的團隊，記得提前一個月提出申請，因為你需要當一個月的老師來帶一個新人頂替你的工作。（試用期提前一周）17、公司吩咐的事情一定要及時去做，因為這個會直接影響你的業績和獎金。18、公司的發展離不開每一位伙伴的努力，公司的粉絲多了，每個伙伴的荷包也會鼓起來。大家一起加油！寶4、網店管理制度第一章 總則第一條 為了進一步加強公司淘寶網店管理與維護，充分發揮網站的作用，促進公司內外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經營視野，提高經營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規定。 淘寶網店是宣傳產品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。第二條 本規定適用范圍為公司的淘寶網店以及有關信息流程的管理和維護。第二章 淘寶網店的管理機構及職責行政人事導購客服市場推廣倉儲物流財務售后服務訂單處理產品采購客服組運營總監產品組行政組市場組客戶維護拍照設計項目策劃企劃組上新優化打包發貨模塊任務類別任務項目責任人整體規劃平臺選擇企劃組投入策略品牌策略平臺建設網店定位產品定位：5、確定適合網絡經營的產品客戶定位：確定網店主要目標客戶群及排序價格定位：確定網店價格特色定位：確立網店特色的表現方式服務定位：制定特色服務制度，確立表現方式網店設計店鋪招牌：設計所有直營店的招牌企劃組產品分類：設計直營店的產品分類子頁面：設計主店的子頁面，分店有所不同描述模板：設計產品描述的模板促銷區：設計不同促銷區頁面，供更換自定義模塊：設計品牌自定義頁或促銷自定義頁輔助平臺網店空間：開通空間，填充內容市場組企業博客：開通博客，撰寫博文淘寶論壇：在論壇發帖、發起、贊助活動等客戶俱樂部：建立客戶俱樂部內部支持確立人員確立每個相關部門的接口人運營總監清晰流程為涉及各部門的任務劃定清晰的流程合作溝通6、與各部門接口人對流程進行溝通行政組團隊搭建崗位設置清晰設定崗位職責和任職資格運營總監薪酬體系確立各崗位的薪酬制度溝通制度與團隊成員溝通，傳達崗位職責和薪酬制度網店運營產品上架商品拍照：對店內產品，尤其是暢銷產品，拍攝適合網店銷售的大圖、細節圖等企劃組商品描述：按照四大模塊，編輯商品描述價格確定：根據不同時期，確定不同價格在線銷售在線服務：幾個旺旺同時在線為客戶提供銷售服務客服組交易處理：在線銷售員同時處理各類改價、備注、改發貨狀態、評價等處理工作配貨發貨配貨：調配貨物，并核對打包：按照打包規范進行操作發貨：安排快遞取件發貨售后服務接待客戶各類反饋客戶維護建立客戶資料數據庫市場組客戶關懷、促銷信7、息發布統計分析，決策支持網店營銷軟營銷寫作：全體成員養成寫作博文的習慣市場組、企劃組策劃：營銷崗位人員策劃軟營銷活動方案，并報批實施：報批通過的方案，組織各類資源實施總結：監控數據，總結營銷案的策劃、實施狀況硬廣告策劃：在開業、節日、周年、慶典等關鍵時間點，策劃投放廣告的方案購買：與淘寶相關部門聯系購買廣告設計：設計人員根據策劃案，設計廣告實施：按計劃投放，各部門做好銷量變化的配合準備總結：監控數據，總結硬廣告的策劃、實施狀況店內促銷策劃：定期策劃不同促銷活動，吸引買家關注參與設計：美工人員設計實現市場組、企劃組上線：活動上線，各崗位做好調整準備總結：監控數據，總結硬廣告的策劃、實施狀況市場調8、查對于同類產品的市場、銷售情況統計第一條 網站管理與維護遵循“總體規劃、統一格式、分工負責”的原則。以各項目組為單位開展具體工作。網店的商品的設立由企劃組開會討論，上報公司批復確定。第二條 所有上網稿件必須經各部門領導審核簽字確認，報總裁審批方可發表。第三章 網店版面與欄目更新第一條 運營總監負責淘寶網店的建設、運行、維護和技術支持，并行使下列職權：1、審核市場組對淘寶網店推廣計劃；監督、檢查網站推廣工作；2、指導、檢查、監督各網站運行、維護工作；第二條 客服組派專人對淘寶網店上所有產品，每星期盤點一次。詳細記錄庫存、賣出等實時概況。第三條 商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據商品和9、銷售情況，每半月報審修改一次，頁面應適應產品特色和客戶特點；第四條 商品名稱的文字以及說明文字，應具備動感和多樣形式；第五條 所有員工均可對頁面改版預先設計出方案，企劃組討論，報運營總監審核，呈公司審批后執行。第四章 各部門的支持與協作第一條 1、新產品開發、新技術應用等信息由企劃組提供；2、商品最新名稱、價格以及客戶服務等信息由市場組提供；3、商品描述的準確性，由企劃組隨時校對；第二條 企劃組及時對各部門提供的信息，進行統一分類、整理、匯總成發布稿件按下列程序報審批準后發布：1、一般信息，如商品名稱、詳細描述，企劃組24小時內發布；2、重要商品信息、詳細描述，企劃組12小時內發布。第三條 各10、部門協同合作，及時溝通第五章 網站管理第一條 任何人未經批準，不得隨意發布信息或更改網站頁面版式及內容。第二條 淘寶網店由公司管理層負責控制，不準向任何部門或個人泄漏。第三條 任何人不得在淘寶網店上發布違反國家法律、法規、有損國家利益、公司形象以及不道德的言論。第四條 任何人不得利用淘寶網店傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。第五條 任何人不得利用淘寶網店發布虛假信息或違反公司規定、影響公司形象、泄露公司機密的信息。第七條 企劃組一經發現有上述1-4條所示內容的信息，必須立即予以刪除，并追究當事者的行政或法律責任。第八條 企劃組應按本規定及時對淘寶網店以及公司商城進行管11、理、維護與更新。第六章 各部門的職責一：銷售部 負責范圍：手機銷售、發貨下單、返貨下單、日常投訴處理中評、差評以及一切店鋪管理。1： 必須熟練掌握百度搜索（各版本）區別定義，添加到文本或快捷回復，要求3天內熟練掌握，自行定義，解釋不許雷同。2： 必須上崗首要查看站內信、投訴、舉報、違規下架、（多次下架機型不予重復上架）。3： 買家在收到機器提出問題（如：翻新機、配件組裝、配件缺少等）杜絕直接同意退貨或補發配件。 注：堅決不許連續補發配件 主管會經常查看聊天記錄4: 順豐不準單發電池或一臺手機超出2塊以上電池。最佳選擇EMS。5： 補發配件一定要在返貨明細紙條注明補發原因，以及交易狀態。6： 如12、有問題及時處理，盡量避免收到舉報、投訴，如果收到舉報、投訴馬上處理，要盡量用最短時間爭取撤消舉報、投訴。7： 出現評價糾紛必須與賣家友好協商，爭取做到100%好評（服務無止境）8： 發貨單下完馬上點發貨，返貨單的單號必須留放備注里，9： 銷售下單： 必須填寫收件人姓名、地址 聯系方式 明細條注明（機型 顏色 版本 配置 買家會員名 價格 銷售姓名 日期）打款的特別注明。 返貨下單：必須填寫收件人姓名 地址 聯系方式 明細條注明（機型 顏色 版本 配置 交易狀態 確認及返貨時間）補發配件的特別注明。10：必須嚴重杜絕重復下單。11: 沒有確認的.沒給評價的.沒過14天消保的.承諾補發配件 必須及13、時發出。12：確認付款并好評的 郵費做到付 不過消保14天的 想辦法拖過14天（找各種借口）出現故障另收費（100元起）13：買家收到貨要求退貨的 收到貨找借口扣錢（理由要充分一些）友好方式扣錢 杜絕恐嚇 吵罵方式。14：下單時間上午：11：30之前必須完成。下單時間下午：15：00之前必須完成。 注：下單明細（機型、顏色、銷售價、版本、配置、買家會員名、賣家會員名）。15：出現下重（錯）單（重罰）對方簽收的按實價賠償，查出或追回的1次處罰200元。16：銷售報表一定要整潔有序，日報表要下班前傳到公司QQ群共享里 月報表要在下個月13號前整理出來傳到QQ群共享。注：當日下多少單必須收回多少底單14、。如有不符及時查明原因。二：發貨部 負責范圍：調配一切與發貨相關的配件，收到發貨單和反貨單及時給予發出，相關配件一定要測試后再發出。 1：順豐不準單發電池，手機里也不能存放電池，不準一部機器超出2塊以上的電池。最佳選擇EMS2：檢查手機外觀無瑕疵及簡單測試，保證手機回到出廠設置（無通話時間、短信、圖片等）。3：檢查配件外觀全新，配件齊全，保證重復核實兩次。如：電池小花、配件破損。4：配件是否相符（電池型號、內存卡、數據線、耳機等）。5：銷售部下的發貨快遞單不許丟失，發出底單一定要保留完好。銷售的明細條必須保留完好。6：必須嚴格檢查是否存在重復下單。7：必須保持配件整齊有序，杜絕亂扔亂放。8：發15、貨時間要及時，檢查配件是否多、少放（藍牙、內存卡、機頭等）9：手機打包之前必須查看機身內存卡和電池、版本。嚴禁多放配件。10：忘放機頭一次處罰：100元11：出現漏發或多放配件一次處罰：10元.12：配件不相符（放錯型號）一次處罰：10元13：發出電池，充電器出現破損或磨花一次處罰：5元14：底單丟失一次處罰：10元，銷售單丟失一次處罰：50元15：發現重復下單必須馬上匯報，知情包庇一次處罰：100元16：發錯機器的可追件的一次處罰：20元。追件不回的按銷售價賠償。: 三：采購部負責范圍：機器采購、調配配件、售后處理、檢驗機器、市場報價、信息搜集、機器核對。采購部：要熟悉市場動態、報價動態、新16、款機器動態的了解。對機器檢驗、功能調試要有一定技能。對市場具備一定的反映能力。1：必須嚴格檢查機器外觀、內部功能、尾插超靚、耳機、充電。內存卡等測試。2：必須要有保修標、收據、三碼合一、內部資料清空。3: 必須要核對訂單（版本、筆畫、鏡面、串標）。4：必須熟記個檔口保修標貼，以便保修。5：必須對應顏色拿貨，有色差要與銷售人員聯系。6：實時關注市場報價3天更新一次（常賣機型）四: 售后部 負責范圍：機器檢測、維修跟蹤、簽收核對、返修明細、返修驗機、機器保管。1：收到機器一定要檢查機器內部配件（內存卡）開機測機（顯示屏）。外殼磨花或不能正常開機，馬上聯系銷售人員核實交易狀態，如未確認，必須拒簽。217、：嚴格檢驗機器外觀,一定要仔細核實返回來的配件明細及返貨單號，內置紙條返貨原因。3：將銷售同事的編號，對號形式黏貼返貨的機頭上，將機器的（故障、型號、顏色、版本、同事編號、交易狀態）用便簽紙寫好貼在機頭上。沒有確認需要換機的，粘貼在包裝袋上， 方便以市場返貨。4：返修的時候一定要檢查是否帶有配件（如;內存卡電池、充電器、耳機等）5：返回來的配件一定要積極的處理，歸整完好 不要亂扔亂放。6：返貨人員和交接人員接機數量和收回數量每天要核對。7：返回來的機頭當天必須交到交接人員手里。8：記載記錄必須詳細，認真。每天下班前要與銷售部核實交易狀態。9：收到返貨時；檢查未發現顯示屏壞或外表有磨損（退貨或沒18、有確認的）按原價賠償。10：機器內部配件（內存卡或電池）一定取出，如有丟失一次處罰10元11：返貨不記單號，發現一次處罰：10元。12：收到返貨因保管不當造成機器丟失，按原價賠償。13：返回配件必須及時記錄下來，如與買家講述不符追究一定責任.五：裝機部 1： 要嚴格管理手機及原配件，如有人為損壞按原價賠償 2： 要嚴格檢測進回來的手機及配件，如有漏測或檢測不嚴導致不能裝機按責任賠償 3： 要保證配件及手機擺放有序整齊 4： 出庫手機要當天裝多少出多少，保證當天清 5： 手機及配件公司會以個人的裝機能力合理分配 6： 檢測員要嚴格檢測手機及相關配件重點如有遺漏每臺扣罰20元 7： 檢測員要保持當天手機當天入庫如有丟失按原價賠償 8： 檢測員要保證手機及手機包裝和配件的擺放整齊有序注：不合格商品絕對不可以出裝機部六：財務部及庫存機 1： 要認真確保賬務清晰有序，收支明細要準確無誤 2： 要保證當天的賬務當天清， 3： 要嚴格核對當天的銷售明細報表和炒店報表 4： 炒店的金額要記錄清晰明確 5： 負責核對銷售報表和工資核算 6： 要認真準確核對當天的銷售貨運單及銷售報表。 7： 庫存機明細要清晰有序 8： 庫存機擺放及版本區別要分類有序 9： 保證出庫明細報表清晰準確注：以上如有誤差按情節扣罰