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1、建設(shè)工程公司質(zhì)檢員崗位職責(zé)及工作流程管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 質(zhì)檢員管理制度一、 質(zhì)檢員崗位職責(zé)1、 按照工作流程對(duì)工地施工質(zhì)量、進(jìn)度、材料、安全文明施工及工程增、減項(xiàng)等情況進(jìn)行監(jiān)督。 2、 接到客訴及時(shí)解決處理，上報(bào)處理結(jié)果。3、 就客戶提出的施工工地問(wèn)題進(jìn)行解答。4、 根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)安排完成質(zhì)檢部其它工作。二、 質(zhì)檢員工作流程1、 質(zhì)檢員工作程序：材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收并對(duì)原房體進(jìn)行驗(yàn)收（質(zhì)檢、施工、客戶三方簽字驗(yàn)收） 施工過(guò)程中對(duì)工地定期檢查 隱蔽工程驗(yàn)收（質(zhì)檢員、施工隊(duì)、客戶三方簽字驗(yàn)收） 工程接近完工自2、檢 竣工驗(yàn)收（質(zhì)檢、施工、客戶三方簽字驗(yàn)收）。2、 質(zhì)檢員應(yīng)對(duì)整體工程的材料、施工工藝及質(zhì)量、工期、增減項(xiàng)目、工程樣板間進(jìn)行控制、監(jiān)督。3、 質(zhì)檢員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理、施工工藝及質(zhì)量進(jìn)行事前、事中、事后的控制。4、 質(zhì)檢員應(yīng)對(duì)工程的每一道工序進(jìn)行嚴(yán)格管理，對(duì)客戶提出的問(wèn)題給予合理解答。5、 對(duì)工地形象、各工序的施工工藝及質(zhì)量檢查，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，以避免不必要的損失。6、 隱蔽工程必須嚴(yán)格檢查，質(zhì)量控制從小處入手，以預(yù)防、督促為主，以保證工程合格。7、 堅(jiān)決維護(hù)公司的形象，為客戶把好質(zhì)量關(guān)，做到認(rèn)真、仔細(xì)、公正、科學(xué)。8、 質(zhì)檢員應(yīng)積極、主動(dòng)地和客戶聯(lián)系，了解客戶心理，與施工隊(duì)積極配合，完成3、公司各項(xiàng)任務(wù)。三、 質(zhì)檢員薪酬體系1、 底薪：底薪每月6號(hào)發(fā)放。不同級(jí)別質(zhì)檢員底薪如下：一級(jí)質(zhì)檢：1560元/月。二級(jí)質(zhì)檢：1200元/月。普通質(zhì)檢：1000元/月。2、 提成：工地完工后第 2 個(gè)月 16 號(hào)發(fā)放提成。如施工過(guò)程中客戶提出更換質(zhì)檢，則此工地全部提成發(fā)放給接管人員。提成與家裝、家居材料實(shí)收款和客戶滿意度、客戶投訴情況掛鉤，具體提成辦法如下：A、沒(méi)有產(chǎn)生客訴情況：在沒(méi)有產(chǎn)生客訴的情況下，質(zhì)檢提成計(jì)算公式：實(shí)收款（家裝家居材料）3客戶滿意度得分客戶滿意度得分以客服部完工回訪時(shí)得到的客戶對(duì)質(zhì)檢員的評(píng)價(jià)為依據(jù)，評(píng)價(jià)結(jié)果和分值的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：滿意=1分較滿意=1分不滿意=0.6分B、產(chǎn)生4、客訴情況：a. 客戶對(duì)質(zhì)檢員投訴的，第一次扣此工地提成50%，第二次扣除此工地的全部提成。b. 客戶對(duì)設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)或其它情況投訴的，經(jīng)核實(shí)該客訴的產(chǎn)生與質(zhì)檢員失職有直接或間接關(guān)系的，扣除此工地提成的50。c. 客訴情況由客戶服務(wù)部提供，客服部擁有客訴的最終審定權(quán)，其他部門在必要情況下參與調(diào)查取證工作。四、 質(zhì)檢員評(píng)級(jí)制度每三個(gè)月評(píng)定一次，即4月20日、7月20日、10月20日、1月20日進(jìn)行評(píng)定，質(zhì)檢員級(jí)別和底薪掛鉤，于次月兌現(xiàn)。一級(jí)質(zhì)檢評(píng)定條件：1、 3個(gè)月之內(nèi)沒(méi)有客訴（包括直接針對(duì)質(zhì)檢的客訴和與質(zhì)檢失職有關(guān)系的其他客訴）。2、 3個(gè)月之內(nèi)所有工程的客戶滿意度評(píng)價(jià)沒(méi)有低于“較滿意”。二級(jí)質(zhì)5、檢評(píng)定條件：3個(gè)月之內(nèi)沒(méi)有客訴（包括直接針對(duì)質(zhì)檢的客訴和與質(zhì)檢失職有關(guān)系的其他客訴）。不符合以上條件的即為普通質(zhì)檢員。五、 質(zhì)檢員工作紀(jì)律1、 遵守公司規(guī)章制度。2、 嚴(yán)禁利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊，不準(zhǔn)對(duì)任何人吃、拿、卡、要及收受賄賂。嚴(yán)禁與施工隊(duì)、巡檢員發(fā)生金錢、禮品、娛樂(lè)和其他消費(fèi)形式的關(guān)系。3、 嚴(yán)禁私不到崗位或不按時(shí)間要求到崗工作，做到四次必到（材料、隱蔽、中期、竣工驗(yàn)收），并認(rèn)真做好現(xiàn)場(chǎng)記錄。質(zhì)檢員必須做到每隔610天巡查工地一次。4、 嚴(yán)禁向與工作無(wú)關(guān)的其他人員泄露本人和他人的工作計(jì)劃、內(nèi)容。5、 質(zhì)檢人員要熱情服務(wù)，尊重客戶，耐心解答、處理客戶提出的問(wèn)題，常巡視，主動(dòng)與客戶溝通。6、6、 遇到施工技術(shù)難題時(shí)，應(yīng)該協(xié)助施工隊(duì)解決并及時(shí)上報(bào)工程部。7、 嚴(yán)禁酒后進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)著裝整潔，舉止得體，語(yǔ)言、行為規(guī)范，嚴(yán)禁以語(yǔ)言或其它形式損害公司利益和形象。8、 在涉及工作內(nèi)容時(shí)，嚴(yán)禁隱瞞、欺騙公司。六、 質(zhì)檢員處罰條例1、 欺瞞領(lǐng)導(dǎo)，隱報(bào)謊報(bào)工作內(nèi)容，填寫各類表格與現(xiàn)場(chǎng)情況不符，給予嚴(yán)重警告或過(guò)失單處理，造成嚴(yán)重后果的給予辭退。 2、 處理問(wèn)題或處罰工人不公平、公正，不秉公辦事，營(yíng)私舞弊者給予過(guò)失單或辭退。3、 對(duì)客戶提出的各類問(wèn)題不耐心解答、解決，不尊重客戶并與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響公司形象聲譽(yù)給予警告或過(guò)失單處理。4、 向施工隊(duì)、巡檢員吃、拿、卡、要者，或與之發(fā)生金錢、禮品、娛樂(lè)和其7、他消費(fèi)形式的關(guān)系者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予辭退處理。5、 接到投訴應(yīng)及時(shí)安排時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)解決，并將處理結(jié)果及時(shí)匯報(bào)工程部主管，未及時(shí)匯報(bào)給公司，造成影響者給予警告或過(guò)失單處理。6、 在施工過(guò)程中有增減項(xiàng)目做增減項(xiàng)單，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)者給予警告。7、 在施工中不按公司工藝標(biāo)準(zhǔn)施工，應(yīng)嚴(yán)格按照施工隊(duì)工程施工處罰條例執(zhí)行，并限期整改，在現(xiàn)場(chǎng)罰款金額與條例不符者，差額從質(zhì)檢員提成中扣除。8、 凡屢次達(dá)不到要求者給質(zhì)檢員嚴(yán)重警告過(guò)失單處理。9、 質(zhì)檢人員在接到各類驗(yàn)收通知后（材料、隱蔽、中期、竣工驗(yàn)收），無(wú)故不到場(chǎng)者扣減提成，材料和隱蔽、中期驗(yàn)收不到各扣提成20，竣工驗(yàn)收不到者扣提成50，并停派工地1-3個(gè)月，四次驗(yàn)8、收均不到扣除全部提成并辭退。 兩次巡查時(shí)間間隔查過(guò)10天扣提成10。10、 對(duì)報(bào)價(jià)核實(shí)單沒(méi)有進(jìn)行處理又沒(méi)有上報(bào)的扣提成30。11、 現(xiàn)場(chǎng)形象文明施工未達(dá)標(biāo)，質(zhì)檢沒(méi)有處理意見(jiàn)扣20。12、 對(duì)各類分項(xiàng)驗(yàn)收的工作，如公司巡檢抽檢發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違反工藝質(zhì)量問(wèn)題的，除對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行追究處罰后，給予質(zhì)檢人員警告或過(guò)失單處理。13、 對(duì)于已竣工驗(yàn)收的各個(gè)工地，應(yīng)依據(jù)公司驗(yàn)收為標(biāo)準(zhǔn)，雖然工地已驗(yàn)收，如有客戶投訴，經(jīng)公司查核，確實(shí)不符公司驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，追究相關(guān)人員的責(zé)任，并給予警告或過(guò)失單處理。14、 對(duì)于即將驗(yàn)收的工地，某項(xiàng)未達(dá)到公司驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，但已無(wú)法整改的（不包括隱蔽工程），質(zhì)檢人員應(yīng)上報(bào)公司備案，并對(duì)該工地給予處罰。若質(zhì)檢員沒(méi)有上報(bào)造成不良后果的，給予警告或過(guò)失單處理。15、 警告和過(guò)失單均在人力資源部備案，一年內(nèi)累計(jì)警告三次或者過(guò)失單兩次以上者，或者給公司造成嚴(yán)重影響者給予辭退。