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1、店面員工任用、服務(wù)及獎罰管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 店面員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！第一章 總則 第一條、為加強(qiáng)公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。第二條、適用范圍：本規(guī)定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業(yè)人員。第三條、除遵照國家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。第二章 任用第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班2、當(dāng)日先報到，報到的日期，即起薪日。第二條、報道當(dāng)天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份證原件和復(fù)印件；學(xué)歷證明原件和復(fù)印件。第三條、員工試用1、新員工一般有三個月的試用期。2、新員工試聘期間可以請事假和病假，但試聘期按請假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒有工資。3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次（含三次）以上，即隨時解聘。4、其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，130日為計算月，每月10日為薪金發(fā)放日。第四條、調(diào)遷1、基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時調(diào)遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點，員工不得借故推諉。2、調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報到完畢，如人員逾限三日，即視同自動辭職。3、調(diào)任人員在接3、任者未到前離職時，其所遺職務(wù)由領(lǐng)導(dǎo)指定之其他人員代理。4、調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計算。第三章 服務(wù)第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密；精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個銷售人員的基本表情，面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)不理不睬。第三條、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹。（工作中-不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）第四條、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。第四章 獎罰第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未4、整理干凈者扣罰5元/次。第二條、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。第三條、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次。第四條、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價、客戶檔案）查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%。第五條、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當(dāng)自動離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。第六條、工作時接聽私人電話不得超過5分鐘，不許用店面電話打私人電話，5、如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋，不可在店面內(nèi)抽煙如有違反每次罰款20元。第五章 離職與解聘第一條、 公司根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營策略，需要解聘員工，應(yīng)提前五天通知被解職的員工。第二條、 員工要求調(diào)離本公司，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)提出離職申請，在未得到批準(zhǔn)前，應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)相應(yīng)工資。第三條、員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，由其領(lǐng)導(dǎo)通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :1、連續(xù)礦工；2、拒客；3、泄露本公司機(jī)密；4、偷盜本公司財物者；第五條、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本6、公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！第六章 員工守則與準(zhǔn)則第一條、員工工作守則包括1、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重, 為公司的發(fā)展努力工作。2、樹立服務(wù)意識，始終面向市場，面向用戶,提供具有“國際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。3、牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。4、員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識使個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。5、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實行四小時答復(fù)制（即所有上級安排的任務(wù)，均須在四小時內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度）。6、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員7、工提出的敬業(yè)要求。7、具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。8、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。9、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。10、明確公司的奮斗目標(biāo)和個人工作目標(biāo)。第二條、員工遵守的行為準(zhǔn)則包括：1、員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度。2、員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應(yīng)請示上級，遵照指示辦理。3、員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)取。4、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營、財務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密。5、遵守四小時復(fù)命制，把1%做到100%。6、員工不得利用工作時間從事第二職業(yè)或與工作無關(guān)的活動。7、員工不得損毀8、或非法侵占公司財務(wù)。8、員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當(dāng)意見，應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應(yīng)遵從上級指揮，予以協(xié)助。9、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。10、公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。11、遵紀(jì)守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有利、有節(jié)。第三條、工作時間八不準(zhǔn)：1、不準(zhǔn)聊天、吵鬧；2、不準(zhǔn)無故離崗、串崗；3、不準(zhǔn)打私人電話閑聊天；4、不準(zhǔn)唱歌、聽音樂；5、不準(zhǔn)看閑書、玩游戲；6、不準(zhǔn)上班時間辦私事；7、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工；8、不準(zhǔn)瀆職、失職，貽誤公務(wù)。第七章 店9、長 職責(zé)第一條、崗位職責(zé)：1 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；2 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；3 維持店內(nèi)整齊生動的陳列；4 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；5 維持商場良好的顧客服務(wù)；6 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；7 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。第二條、主要工作1 全面負(fù)責(zé)門店管理及運作；2 制訂門店銷售、毛利計劃，并指導(dǎo)落實；3 傳達(dá)并執(zhí)行營運部的工作計劃；4 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；5 負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評；6 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；7 倡導(dǎo)并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；8 嚴(yán)格控10、制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；9 進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時發(fā)放；10 督促門店的活動；11 保障營運安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；12 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；13負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。第三條、輔助工作：1 指導(dǎo)其它人員的在職培訓(xùn)；2 協(xié)助上級有關(guān)公共事務(wù)的處理；3 向公司反饋有關(guān)營運的信息。第四條、重大違紀(jì)如下：1、曠工、擅離職守；2、拒客、與客戶發(fā)生摩擦，遭客戶投訴；3、透露公司機(jī)密、不服從管理、分配；4、偷盜公司財物、損害公司利益；5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧。第八章 員工的考勤、休假、請假制度第一條、11、實行每天工作10小時,每月4個工作日休假。（上午上班時間為8時00分，下班時間為18時00分）第二條、考勤實行打卡制度，員工上、下班均需打卡（共計每日2次）。員工應(yīng)親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。第三條、事假1、員工請事假必須提前申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可休假，否則按曠工處理。2、事假按照日工資標(biāo)準(zhǔn)扣除。3、事假可以用加班加點時間調(diào)休，但必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)休事假可不扣發(fā)。4、員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，不能及時提前請假的應(yīng)于3小時內(nèi)打電話通知領(lǐng)導(dǎo)。第四條、節(jié)假1、下列日期為例假日：1.1、元旦；1.2、春節(jié)；1.3、國際勞動節(jié)；1.4、國慶節(jié)。2、前條所列假日休息天數(shù)應(yīng)視具體情況而定，但其間之工作應(yīng)按加班辦理。本制度如有未盡事宜，可以隨時做出合理的調(diào)整。