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1、快遞公司申請經營許可證管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄安全保障制度和措施2第一收派安全保障制度2第二分揀運輸安全保障措施4第三員工人身安全保障制度6第四企業客戶安全保障制度8第五安全管理體系10第六郵路安全保障責任狀11第七突發性事件應急預案12第八倉庫消防安全管理制度14第九各倉快件安全保障制度16第十禁寄物品指導目錄及處理辦法18第十一自營代收貨款業務承諾書20第十二代收貨款安全保障措施20安全保障制度和措施第一收派安全保障制度1、目的快件的安全直接影響到企業的服務質量和形象，為了保證快件的安全，特2、制定本制度。2、適用范圍xx市xx速遞有限公司收派環節中所涉及的人員3、快件收派安全的內容3.1防止損毀3.2防止被盜3.3防止泄密3.4防止丟失4、收派快件安全措施4.1利用非機動車收派：、快件不交由他人捎轉帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。、進入單位或居民區內，車輛及快件盡量放在視線可及或有人看管的相對安全的地方，做到快件不離身。、收派快件時，不出入與工作無關的場所。、雨雪天氣準德好防水防凍物品，防止快件被淋濕。、派送時，將快件捆扎牢固，在路上隨時注意，避免快件掉落。4.2利用機動車收派、派送快件用的機動車后廂玻璃窗安裝防護網，摩托車裝快件應加裝鎖具。、機動車遞送快件時要將車輛放在適當的位置，3、在視線可及或有人看管的相對安全的地方，駕駛員下車時必須將車鑰匙取下并鎖好車輛，以確保快件和車輛的安全。4.3加強收派人員安全教育、通過多種培訓加強收派人員安全防范意識，克服麻痹思想。、快件發生安全事故，應及時向領導匯報并立即報警。5、收派安全措施落實執行體系5.1為了讓各環節安全保障措施落實到位，公司成立專門安全小組，負責監管執行并修改完善安全保障措施。安全小組成員：xx企業總監、運營經理、運營主管、車輛主管、倉庫主管、客服經理、行政經理5.2xx企業總監任安全小組組長，負責統籌指導安全工作。5.3運營經理任副組長，負責執行安全措施、并糾正保障措施，保證執行過程的規范性。5.4運營主管任安全宣4、導員，負責協助各環節安全措施的落實，并記錄自查情況，整理整改方案。5.5行政經理任安全培訓員，負責解培訓需求、擬定并執行培訓計劃、組織多種形式培訓，驗證培訓效果。5.6其它成員負責協助安全措施落實，收集措施執行情況，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人為因素導致安保措施未落實到各環節。 第二分揀運輸安全保障措施1、目的快件分揀、運輸是快件各環節運營流暢的保證，為了保證快件在分揀運輸環節的安全，特制定本制度。2、適用范圍xx企業收派環節中所涉及的人員3、處理場所的安全措施3.1倉庫安全3.1.1庫內按派送區域堆垛，存放排列整齊，不得紊亂，決不允許因保管不善造成意外事故和損失。3.1.2倉庫內不5、得亂放互相起作用或互相影響的產品，應放置性質相同的產品。3.1.3倉庫內的照明系統，須按時聯系有關部門及時作好技術檢查，檢修，以免失效。3.1.4倉庫用的一切防火設備要經常檢查，保證完整好用。其數量按規定配備。3.1.5倉庫保管員每天上下班時，對庫內外要巡視一次，門窗是否牢固，是否有其它異狀發生，如有可疑情況應及時向有關部門報告以便追查處理。3.1.6倉庫周圍和內部，嚴禁煙火，不得有垃圾或易燃物品積存，以免引起火災。3.1.7外來人員未經倉庫主管領導批準不得擅自進入倉庫，安全檢查人員憑證件可進入檢查。3.1.8嚴禁將快件私自帶回與工作無關的任何場所。3.2分站點安全3.2.1嚴禁在分站點辦公區6、域、倉庫吸煙。3.2.2勤查電源線路、開關等火源安全。3.2.3外出要關好門窗，要牢記煤氣閥門、水龍頭的是否關閉。3.2.4分站點人貨分開，辦公、宿舍、廚房區域，不得堆放貨物。4、運輸工具的安全措施4.1車輛安全4.1.1車輛統一管理、使用登記，填寫出車記錄。4.1.2遵守交通法規，合法駕駛。送貨員必須持有效駕駛證駕駛，且駕駛有效行駛證的車輛。4.1.3樹立“安全第一”理念，堅持自檢自查（貫徹“車輛三檢”方針），保證車輛良好的狀態；駕駛摩托車、電動車的人員必須帶上安全頭盔。4.1.4文明駕駛，禮貌行車。4.1.5按章停車，并關好車門、鎖好車窗，離開前再次確認檢查。4.1.6冬季天冷、陰雨濃霧天7、氣較多，派送員應多留意路面環境，關注車輛周圍情況，控制車速，嚴禁違規超車、超速等，遇雷雨天氣暫避緩行4.2裝卸安全4.2.1裝卸搬運要拿輕放。4.2.2嚴禁站在快件上進行作業操作。4.2.3嚴禁扔、拋、踢、壓、踩、坐、拖、拽快件。4.2.4小件快件未裝進包內之前，需裝及筐內，嚴禁直接擺放在地面。4.2.5裝車時遵循“大不壓小、重不壓輕、先出后進，易碎件單獨擺放”的原則4.2.6半裝車時，應按階梯形碼放，而不是垂直碼放。4.2.7總包卸載后，區分站點分揀快件，按堆位要求分別碼放。4.2.8水濕、油污、破損的總包應交專人處理。4.2.9在車輛停靠穩妥后進行裝卸。4.2.10裝卸時，著裝規范，避免身8、體受到傷害。4.2.11使用托盤、拖車等工具運輸時，應分清車頭車尾，不得反向操作。4.2.12裝卸工具不得載人。4.2.13裝卸結束后，工作人員須檢查車廂和場地周圍有無其他遺留快件。5、安全保障措施落實執行體系5.1為了讓各環節安全保障措施落實到位，公司成立專門安全小組，負責監管執行并修改完善安全保障措施。安全小組成員：xx企業總監、運營經理、運營主管、車輛主管、倉庫主管、客服經理、行政經理5.2xx企業總監任安全小組組長，負責統籌指導安全工作。5.3運營經理任副組長，負責執行安全措施、并糾正保障措施，保證執行過程的規范性。5.4運營主管任安全宣導員，負責協助各環節安全措施的落實，并記錄自查情9、況，整理整改方案。5.5行政經理任安全培訓員，負責解培訓需求、擬定并執行培訓計劃、組織多種形式培訓，驗證培訓效果。5.6其它成員負責協助安全措施落實，收集措施執行情況，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人為因素導致安保措施未落實到各環節。xx市xx速遞有限公司XX年10月15日第三員工人身安全保障制度1、目的員工是公司最寶貴的財富，員工的安全是對其家人負責，對公司負責，對社會負責的體現。公司非常注重員工的安全，并真誠地關注每一位員工的健康與平安。重視安全，以預防為主，特制定本制度。2、適用范圍xx企業全體員工3、員工人身安全3.1正確利用各種設備進行操作，避免因違規操作而導致任何程度的人員事10、故或傷害；3.1.1汽車駕駛要求3.1.1.1所聘用的駕駛員有一定的駕駛經驗3.1.1.2避免疲勞駕駛3.1.1.3具備預見性駕駛和應急駕駛的能力3.1.1.4沒有車輛駕駛證的，不準駕駛車車輛送貨。3.1.2摩托車、電動車駕駛要求3.1.2.1摩托車載物，高度從地面起不得超過1.5m，長度不得超出車身0.2m，寬度不得超出車把0.15m,三輪摩托車載物寬度不得超過車身。3.1.2.2行車途中不準撥打或接聽電話。3.1.2.3駕駛時，需帶上安全頭盔。3.2在工作期間，無論發生何種程度的事故或傷害，都必須向上級報告，以獲得及時的援助和處理；3.3無論任何時候，要堅決杜絕酒后或疲勞駕車；3.4突然遇11、到搶劫或者攻擊： 3.4.1一定要保持鎮定，根據實際情況，靈活應付； 3.4.2只要有時間可以逃離歹徒的控制，就要果斷奔逃； 3.4.3機警周旋、盡量拖延時間； 3.4.4不要危及生命安全，不要硬拼； 3.4.5記住歹徒的相貌特征和逃跑路線，并在確認安全后報警；3.5各分站點主管合理劃分派送區域，實行成片送貨；派送員選擇最佳投遞路線，合理安排送貨時間，天黑前返回分站點。4、員工安全保障制度和措施4.1預防員工工傷事故4.1.1設備、設施預防。在操作場地進行設備更新并且定期維護。定期檢查快件操作過程中所使用到的各類操作工具，按要求配帶勞防用品。（如護腰帶或護腰背心、防護手套等）,避免員工受到意外12、傷害。4.1.2培訓預防。開展各類培訓、討論、會議教育引導員工加強樹立安全意識, 讓員工掌握安全方面的知識和操作方法，建設企業職業安全文化。將安全培訓的內容重點放在新員工入職培訓上。4.1.3管理預防。實行各職能部門安全責任制，將安全責任落實到人。通過定期開展檢查工作，使全體員工的安全意識得到提升。4.1.4公司購買人身意外險，對員工負責。 5、安全保障措施落實執行體系5.1為了讓各環節安全保障措施落實到位，公司成立專門安全小組，負責監管執行并修改完善安全保障措施。安全小組成員：xx企業總監、運營經理、運營主管、車輛主管、倉庫主管、客服經理、行政經理5.2xx企業總監任安全小組組長，負責統籌指13、導安全工作。5.3運營經理任副組長，負責執行安全措施、并糾正保障措施，保證執行過程的規范性。5.4運營主管任安全宣導員，負責協助各環節安全措施的落實，并記錄自查情況，整理整改方案。5.5行政經理任安全培訓員，負責解培訓需求、擬定并執行培訓計劃、組織多種形式培訓，驗證培訓效果。5.6其它成員負責協助安全措施落實，收集措施執行情況，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人為因素導致安保措施未落實到各環節。xx市xx速遞有限公司XX年10月15日第四客戶安全保障制度1、目的為了向客戶承諾公司提供的所有快遞服務都是安全的，確保客戶信息安全切實維護客戶關系穩定，提升客戶關系服務質量，讓客戶放心，從而提高企14、業信譽，樹立良好形象，特制定本制度。2、適用范圍xx企業業務合作商及合作商的終端客戶。3、客戶安全承諾3.1保守上游客戶信息及訂單信息，無商業秘密外泄。3.2保證上游客戶、終端客戶不受公司人員電話等騷擾。4、客戶信息安全措施4.1嚴格按快件收寄流程操作，客服部從接收上游客戶訂單信息，設專人管理，并對文件加密管理，若接收訂單信息為紙質版本的，專人處理完后，下班前交由客服主管鎖柜存放。4.2訂單信息接收后須立即導入物流專用系統，任何人不得私自保管客戶信息資料或復制，4.3貨物隨貨面單，按照面單回收規定進行回收，不得出賣或向他人泄露。4.4快件處理過程中，除指定的工作人員外，不準任何人翻閱信息。4.15、5客服部人員實行人機固定，設本人管理密碼。4.6禁止非客服人員使用客服部專用電腦。4.7信息中心對客服部專用電腦采用高端計算機防控技術，加強信息外泄防范。4.8開展各種形式的信息安全培訓，提升員工保密意識。5、客戶人身安全保障5.1文明服務，提高派送員服務意識及質量，禁止打罵客戶事件發生。5.2快件各環節工作人員不得私自抄錄終端客戶的名址、電話等快件信息，以電話或現場騷擾、綁架、勒索客戶等違法行為。5.3組織多種形式培訓，提高快件服務人員的綜合素質。6、違規處罰違反相關安全規定，將從重處罰；觸犯法律的，將移交相關司法機構處理。7、安全保障措施落實執行體系7.1為了讓各環節安全保障措施落實到位，16、公司成立專門安全小組，負責監管執行并修改完善安全保障措施。安全小組成員：xx企業總監、運營經理、運營主管、車輛主管、倉庫主管、客服經理、行政經理7.2xx企業總監任安全小組組長，負責統籌指導安全工作。7.3運營經理任副組長，負責執行安全措施、并糾正保障措施，保證執行過程的規范性。7.4運營主管任安全宣導員，負責協助各環節安全措施的落實，并記錄自查情況，整理整改方案。7.5行政經理任安全培訓員，負責解培訓需求、擬定并執行培訓計劃、組織多種形式培訓，驗證培訓效果。7.6其它成員負責協助安全措施落實，收集措施執行情況，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人為因素導致安保措施未落實到各環節。xx市xx17、速遞有限公司XX年10月15日第五安全管理體系1、安全管理組織結構組長：總經理副組長：經理宣導員：運營主管培訓員：客服經理成員：車輛主管倉庫主管客服經理2、安全管理落實執行體系職能分工2.1為了讓各環節安全保障措施落實到位，公司成立專門安全小組，負責監管執行并修改完善安全保障措施。安全小組成員：xx企業總監、運營經理、運營主管、車輛主管、倉庫主管、客服經理、行政經理2.2xx企業總監任安全小組組長，負責統籌指導安全工作。2.3運營經理任副組長，負責執行安全措施、并糾正保障措施，保證執行過程的規范性。2.4運營主管任安全宣導員，負責協助各環節安全措施的落實，并記錄自查情況，整理整改方案。2.5行18、政經理任安全培訓員，負責解培訓需求、擬定并執行培訓計劃、組織多種形式培訓，驗證培訓效果。2.6其它成員負責協助安全措施落實，收集措施執行情況，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人為因素導致安保措施未落實到各環節。3、各職能崗位由現任人員離職，即由新任該崗位人員接替負責；若崗位離職接補未按時到位，則其工作由組長指定臨時人員負責。第六郵路安全保障責任狀為了貫徹郵政法，公司制定了郵路寄遞安保工作措施，確保快件寄遞、分揀、運輸、派送各環節的安全，并與各站點（或部分崗位）簽訂本責任狀。一、工作目標遵守國家法律法規，嚴格執行公司規章制度，統一業務操作規范，充分發揮個人主觀能動性，調動每一位職工積極性，主19、動保障郵路寄遞安全，確保xx企業寄遞安保工作的落實。二、責任要求1、及時了解掌握安保工作內容，宣導本站點人員學習。明確具體的安保實施方案，負責本站點寄遞安全和安保工作。2、站點主管為本站點安全管理第一責任人，樹立社會責任意識、明確郵路寄遞安全的法律責任。3、熟讀xx企業業務操作規范等公司制度，嚴格遵守公司制度；并帶領本站員工提高技能，重視安保工作。4、自覺接受廣東省郵政管理局及相關部門、本公司的安全監管，堅決杜絕違法犯罪分子利用本企業網絡寄遞渠道，實施違法犯罪和恐怖活動。三、責任追究各站點因工作責任心不強、措施不落實、管理不到位而導致的安全事故、重大案（事）件，將按照公司相關制度處罰，或視嚴重20、情，追究當事人的責任。四、本責任狀一式兩份，責任雙方各執行一份本責任書的責任時限為自簽訂之日起至另行通知為止。xx市xx速遞有限公司 責任站點（個人）： 負責人： 負責人：第七突發性事件應急預案1、目的為進一步加強發生重大事項的科學管理，有效規避、及時防范和化解各類風險隱患，及時采取有效的措施，確保員工生命與公司財產的安全，最大限度地避免人員傷亡和降低財產損失，妥善處理可能發生的各類重大事件，確保各方工作快速有序地健康發展，根據公司有關規定制定本制度。2、適用范圍突發事件包括但不限于車輛事故、政府部門檢查、員工傷亡、財產損失、信息系統故障、法律糾紛、媒介沖突和外部人為侵害、自然災害等各類影響公21、司正常經營、管理活動的事件。3、原則堅持重大事項防范工作必須充分、到位的工作原則；堅持重大事項上報工作必須及時、準確、客觀、全面的工作原則；堅持重大事項經驗總結必須嚴謹、細致的工作原則。4、職責4.1深圳運營部各級管理人員負責職責：全面、認真地執行重大事項預防工作，做好突發事件的防范措施。重大事件發生后，各級部門需主動了解事件過程，并相互配合有關工作，盡量把事件的控制在最小范圍和損失中。重大事件未完結時，各級部門需主動配合相關工作及需求。重大事件完結后，各級部門應總結經驗教訓，制定相關措施并執行落實到位。4.2各站點主管職責負有及時上報重大事項各種報告的責任。于重大事項發生后，應全面、深度、詳22、細地分析事件發生的原因。總結分析經驗教訓，并制定相應措施和執行方案，全力規避同類事件多次發生。4.3人事行政部職責全面、認真地檢查與執行各站點重大事項的預防工作，如有重大事件發生后，負有主動了解并及時上報相關報告的責任。總結分析經驗教訓，并制定以后行政工作中的防范點與預防措施。5、內容5.1重大事項的上報工作5.1.1重大事項發生后，事發當事人應在第一時間向部門負責人報告，詳細陳述事件發生的時間、經過、涉及的人員以及目前事件發展的程度等具體情況，同時進行前期應急處理。5.1.2部門負責人接到重大事項報告后，立即采取相應的補救措施，將事態擴展降至最低，并將“始發報告”及時上報至人事行政負責人（如23、在事故處理過程中需要公司墊支資金的須在報告中注明墊支金額）。5.1.3“始發報告”經審閱后，人事行政部于事發24小時內（節假日順延）通過E-mail形式上報至總監。5.1.4事項發生部門負責人事發后必須詳細分析事項發生的具體原因，并擬就文字材料報人事行政負責人，經人事行政部審核確認后于事發后48小時內（節假日順延)報總監。5.1.5事項發生部門負責人必須每周上報事件的最新進展情況，特別針對事件出現的新情況、新變故，更應隨時上報，若事件沒有最新進展，也需發郵件告之。5.2經驗教訓總結5.2.1事項處理完結后，由發生部門負責人總結事項整個過程，并擬就文字材料于完結后三個工作日之內（節假日順延）發送24、至人事行政負責人（文字材料內容必須包括：A、事件始發、進展、完結過程中各項措施采取得是否充足、及時、準確、有無疏漏之處；B：在日后管理工作中應如何落實預防工作、如何加強防范工作的執行力度）。特別是針對頻繁出現的同類重大事項，在總結中必須制定相應的措施及執行方案。5.2.2人事行政部接收事件發生部門的總結報告后，對相關內容進行整理、確認，并組織形成“完結報告”，于事項完結后三個工作日之內（節假日順延）上報總監。xx市xx速遞有限公司XX年10月15日第八倉庫消防安全管理制度1、目的 為加強公司的消防安全工作，確保員工生命安全和公司財產不受損害，特制定本制度。2、適用范圍xx企業配送倉、各站點倉庫25、3、消防安全小組：3.1各倉應成立消防安全小組，貫徹執行有關消防安全的法律、法規和規定；3.2安全小組負責開展日常消防安全工作，制定并實施安全管理工作計劃；3.3經常組織學習消防常識、交流經驗，并進行實際操練，做到“二會”，即會報警，會使用滅火器材料救火。4、消防安全培訓：4.1各區應編寫消防安全培訓教材，組織開展員工的消防安全教育培訓，根據情況適時組織消防演練；4.2廣泛宣傳消防法規和消防常識，增強全體員工的消防意識及處理火災能力，自覺遵守消防法規，提高戒備，防患于未然。5、消防設施管理：5.1定期檢查、維修和保養，及時更換過期或損壞的消防器材，確保消防設施和器材處于良好狀態；5.2在未發生26、火險的情況下，不得損壞或擅自挪用、拆除消防設施和器材，不得埋壓、遮擋消防栓；5.3對自動消防設施、消防栓、滅火器建立檔案，定期檢查，凡損壞消防設施器材應按價賠償。6、安全疏散通道管理：6.1禁止在消防通道上堆放物品和安裝柵欄等影響疏散的障礙物，保持消防通道暢通；6.2上班時間不準將消防通道上鎖、遮擋或將消防安全疏散指示標志遮擋覆蓋；6.3嚴禁在防火卷簾下堆放物品。定期檢查安全門和安全通道，保持其完好。7、用火用電安全管理：7.1辦公室和倉庫內嚴禁吸煙，因吸煙引起火災，由肇事者承擔責任；7.2辦公樓內禁止使用明火，特殊情況如進行電焊或裝修工作，由專職保安人員進行防火安全檢查，確保萬無一失后方可操27、作，完工后應立即清理現場；7.3使用電器設備不得超過設計負荷。8、易燃易爆物品管理：8.1禁止將易燃易爆物品帶入辦公樓內，如因特別情況需帶入，應事先辦理審批手續，獲準后方可帶入；8.2帶入的易燃易爆物品，由使用部門指定專人負責，限定時間和場地，落實安全措施，做好防范準備，確保安全；8.3易燃易爆物品應單獨保管。9、防火巡邏檢查：9.1各站點應指定人員每月進行一次全面防火檢查，對電線線路、電器開關設備、各種辦公設備、設施、消防器材進行檢查，并做好記錄；9.2各站點應積極配合，發現隱患及時反映；9.3巡邏、防火檢查中，發現違反防火規定和火災隱患，應督促相關部門予以整改，對拒不整改的，報有關部門處理28、；9.4發生火災及時撥打119，并使用滅火器材撲救，隔離火源，防止火勢蔓延。xx市xx速遞有限公司XX年10月15日第九各倉快件安全保障制度1、目的保證快件安全，寄遞順序的流暢，并保障客戶的利益，特制定本制度。2、適用范圍xx企業配送倉、各站點倉庫3、各倉保障快件安全的內容3.1防止損毀3.2防止被盜3.3防止泄密3.4防止丟失4.快件的安全規定4.1工作期間，必須保證各倉有人留守；4.2下班時，必須檢查門窗是否全部關緊鎖好；4.3所有滯留留倉件均需要存放的指定的地方，不得無關人員隨便進出；4.4快件進出必須有明確的交接手續；4.5在中轉過程中確保快件擺放遵循大不壓小、重不壓輕、分類擺放的原則29、，對易碎件應輕拿輕放，并單獨放置；4.6在快件的搬運的任何一個環節，都不得有“拋、摔、踩、踢、坐”快件的行為； 4.7倉庫場內快件、物料碼放時遠離熱源。4.8出口、通道處不得擺放任何物品。4.9快件在中轉時，對未包裝的，須放進指定的框內，不得讓快件裸放在地上。4.10快件堆垛時，地上須有木板墊離。4.11每個工作日結束，必須關閉所有電源5、安全管理人員配備各倉指定倉管員一名，專人管理。炬東總倉設人24小時留守倉庫。xx市xx速遞有限公司XX年10月15日第十禁寄物品指導目錄及處理辦法一、禁寄物品是指國家法律、法規禁止寄遞的物品，主要包括：（一）各類武器、彈藥。如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、30、炸彈等。（二）各類易爆炸性物品。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。（三）各類易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、氣霧劑、氣體打火機、瓦斯氣瓶、磷、硫磺、火柴等。（四）各類易腐蝕性物品。如火硫酸、鹽酸、硝酸、有機溶劑、農藥、雙氧水、危險化學品等。（五）各類放射性元素及容器。如鈾、鈷、鐳、钚等。（六）各類烈性毒藥。如鉈、氰化物、砒霜等。（七）各類麻醉藥物。如鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其它制品等。（八）各類生化制品和傳染性物品。如炭疽、危險性病菌、醫藥用廢棄物等。（九）各種危害國家安全和社會政治穩定以及淫穢的出版物、宣傳31、品、印刷品等。（十）各種妨害公共衛生的物品。如尸骨、動物器官、肢體、未經硝制的獸皮、未經藥制的獸骨等。（十一）國家法律、法規、行政規章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品，如國家秘密文件和資料、國家貨幣及偽造的貨幣和有價證券、仿真武器、管制刀具、珍貴文物、瀕危野生動物及其制品等。（十二）包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設備的物品等。（十三）各寄達國（地區）禁止寄遞進口的物品等。（十四）其他禁止寄遞的物品。二、嚴控違禁品（一）所有快遞員在收取客戶托寄快件時，必須首先按營運手冊收件流程開箱查驗，遇有違禁物品或疑似違禁物品，一律拒收。（二）如寄件客戶拒絕查驗，快遞員不得收取。（三）在32、交接時，營運人員對各類收寄物品進行外觀查驗，如遇可疑物品需當場開箱檢查（需二人以上在場）。（四）對收取違禁物品為違法禁寄物品的，特別是易燃、易爆、易腐蝕危險品，槍支、彈藥、液體、粉未等物品，對責任快遞員，不論是內部查到還是安檢扣貨，當事人一律立即開除，站點主管、運營經理承擔連帶責任，按行政處罰處理。（五）內部員工及時發現或舉報違禁品，為公司避免損失的，公司將獎勵現金200元。三、對禁寄物品處理辦的法： （一）發現各類武器、彈藥等物品，應立即通知公安部門處理，疏散人員，維護現場。同時通報國家安全機關。（二）發現各類放射性物品、生化制品、麻醉藥物、傳染性物品和烈性毒藥，應立即通知防化及公安部門按應33、急預案處理。同時通報國家安全機關。（三）發現各類易燃易爆等危險物品，收寄環節發現的，不予收寄；經轉環節發現的，應停止轉發；投遞環節發現的，不予投遞。對危險品要隔離存放。對其中易發生危害的危險品，應通知公安部門，同時通報國家安全機關，采取措施進行銷毀。需要消除污染的，應報請衛生防疫部門處理。其他危險品，可通知寄件人限期領回。對內件中其他非危險品，應當整理重封，隨附證明發寄或通知收件人到投遞環節領取。 （四）發現各種危害國家安全和社會政治穩定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品，應及時通知公安、國家安全和新聞出版部門處理。（五）發現妨害公共衛生的物品和容易腐爛的物品，應視情況通知寄件人限期領回，無法通34、知寄件人領回的可就地銷毀。（六）對包裝不妥，可能危害人身安全，污染或損毀其他寄遞物品和設備的，收寄環節發現后，應通知寄件人限期領回。經轉或投遞中發現的，應根據具體情況妥善處理。（七）發現禁止進出境的物品，應移交海關處理。（八）其他情形，可通知相關政府監管部門處理。第十一自營代收貨款業務承諾書為了讓客戶放心滿意，為其服務代收貨款業務能迅速回籠貨款，及時結算等，樹立企業誠信品牌，塑造xx企業良好企業形象，特對合作商承諾：1、承諾總則：xx企業全網絡以自營方式服務，派送廣東省珠三角。2、承諾標準：快捷上門收貨，準時派送安全自營網絡，全程監控高效送貨及時，收款準時方便結算便利，定期回款3、自營方式網絡35、承諾保障3.1制定出開發、管理配送分站點和團隊人員配置制度，設中級管理人員執行，保障網絡建設。3.2組織會議、培訓等多種方式管理各自營站點，使自營站點不斷優化提升。3.3集中管理，分散運營；使分散在廣東省內的所有站點統一步調，但又據實際情況靈活機動。3.4建立人員儲備制度，保證自營站點團隊的更替穩定。3.5查詢、理賠等因自營站點，統一歸口由深圳總部管理。3.6自營網點，便于監管、派送時效及返款流程、退貨等管理本公司全體人員嚴格執行上述承諾。xx市xx速遞有限公司XX年10月15日第十二代收貨款安全保障措施1、目的為了保障代收貨款的安全，管控資金風險，確保代收貨款增值服務的推廣實施，特制定本措施36、。2、適用范圍公司全體人員3、誠信服務企業文化服務宗旨：豁達能容天下，信德以存萬世4、代收貨款業務運營安全措施4.1業務操作規范保障4.1.1組織專業管理人員，制定完善的業務操作規范。4.1.2建設優良團隊，嚴格執行操作規范。4.1.3不定期的考核每位操作人員，按獎懲制度實行優勝劣汰。4.1.4穩定派送團隊，保障派送工作有序運行。4.2開發、管理配送分站點和團隊人員配置保障4.2.1確定開發配送分站點資質條件，嚴格按照開發和管理分站點手冊執行篩選。4.2.2配送分站點確認后，按要求提供相應的證書等證明資料簽訂配送協議條款。4.2.3對配送分站點按日常工作巡視要求（或異常情況巡視工作要求），定期37、的（或不定期的）進行管理監控；據實際情況需撤消的簽訂業務終止確認協議。4.2.4對招聘的新員工嚴格審核入職條件，相關人事資料必須備案齊全。4.2.5新開發的配送分站點、招聘的新員工均需有擁有當地房產的本地人做擔保，擔保資質條件通過審核，簽置擔保書。4.3公司員工綜合素質提升保障4.3.1新員工入職錄用后，須培訓一周方可上崗。4.3.2在崗員工培訓：、由直接主管定期（或不定期）的對下屬員工進行業務操作規范（實操）培訓。、定期（或不定期）的組織修養（含語言修養或非語言修養）專場培訓，加強員工服務意識，提升自身涵養。4.3.3組織公司規章制度、相關法律知識的培訓，重點為刑法、郵政法等。4.3.4人事38、行政部對培訓后的效果進行評估，及時改進培訓方式及內容，持續提升員工綜合素質。4.4、業務運營環境保證4.4.1人事行政部優化整個團隊，合理配置各部人員。4.4.2信息部引進（關注收集最新的信息）先進便捷的物流操作系統，實時信息反饋，提高時效性。4.4.3運營部配備相適宜的派送工具，保證派送時效及安全。5、代收貨款風險控制措施5.1監督保證。嚴格控制代收貨款業務范圍、各環節以誠耀物流系統進行監督，確保貨物完整簽收的前提下，保證向收貨客戶完整收取代收貨款。5.2資金風險控制保證。采取按線路或產品劃分代收貨款單筆限額，減少因不可控因素造成的資金風險。5.3物流系統保證。實時了解并運用先進技術。通過信39、息系統杜絕對有代收貨款需求而超過我司規定上限的貨物開單。5.4操作環節監控保證。物流代收貨款的操作環節較多，不可控因素存在于各個操作環節，設專人專崗負責監督與跟進，實現代收貨款到向寄件人返還貨款全程信息的實時錄入和跟蹤，確保每票代收貨款的貨物100%全程跟蹤，使代收貨款各環節都處于可控范圍，防止挪用、貪污等情況的發生 5.5內部各層監控程度。由物流系統隨時生成進度報表，相關信息發至分管領導進行跟進與及時處理。5.6監管部門的數量保證。多個職能部門直管、分管和監督代收貨款的操作，針對相關環節制定相關數據分析報表，確保物流代收貨款業務的穩定操作。5.7回款時效和退貨流程規定保證。制定嚴格的回款時效40、規定和標準退貨流程，確保限時將終端客戶的貨款回收給上游客戶，逾期未支付代收貨款，按簽訂的代收貨款服務協議處理。5.8處罰條例保證。違規操作和逾期返款的，對相關責任人進行代收貨款操作的相關培訓，并進行嚴厲的處罰，確保該員工同樣的問題不會再犯。5.9返款方式保證。與國內各大銀行建立長期合作關系，支持多個銀行轉賬能力，保證代收貨款及時返還。6、檔案受控機制6.1與上游客戶簽訂的代收貨款服務協議設專人保管，相關人員未經總監同意不得查閱。6.2上游客戶所有寄件信息均只保留一個月備查，即當月的信息在次月月底前全部刪除，避免上游客戶競爭同行竊取。6.3上游客戶發件面單在派送后全部回收。上游客戶有明確要求需退還的，按周期定期回寄。未要求退還的，由公司做消毀處理。6.4上游客戶信息及公司員工、配送分站點信息資料均嚴格按相關規定建檔，加密保管，未經總監同意，不得隨意查閱。6.5貨款回籠由財務部跟控，相關上游客戶結算資料加密分別保管，不得讓同行竊取。7、自頒布之日起執行。