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1、旅行社員工考評及獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 為加快企業發展，調動員工積極性，加強責任心，提高員工主人翁意識，并鼓勵先進、鞭策后進。特制定本制度，針對本制度公司每一位員工必須認真學習并領會其內容，每半年（6個月）將學習與落實情況以書面心得形式上交公司。一、獎勵（一）獎勵從以下幾方面考慮：1、周、月、年計劃工作完成數量比例、質量、效果情況；2、工作熱情度、敬業精神、責任心、思想素質情況；3、業務能力與學習進取情況；4、工作自覺與創新情況；5、團隊協作、精神面貌與狀態情況；6、規避公司風險情況；7、對企業2、奉獻與貢獻情況等。（二）獎勵方式主要有：公司通過考核并作好記載，并以三種形式給予獎勵：1.月浮動工資2.年終獎二、懲罰（一）懲罰的目的在于促使員工必須和應該達到并保持應有的工作水準，懲前毖后，從而保障公司和員工共同利益和長遠利益。（二）按照規定的標準（規章制度、崗位描述、工作目標、工作計劃等）檢查員工的表現，對達不到標準的員工，視情節輕重給予相應的處罰。（三）檢查員工遵守公司的各項工作紀律、規章制度的情況，一切違反有關紀律、規章制度的行為構成違紀過失，填罰款通知單。（四）考查員工崗位描述以及工作目標、工作計劃、工作進度的完成情況，凡對本人負有直接責任或領導責任的工作造成損失的情節視為責任過失，3、填罰款通知單。（五）懲罰的方式有經濟處罰與行政處分兩種。經濟處罰分為罰款。行政處分分為口頭警告、書面通報、降薪或撤職、停職停薪、辭退、開除。以上兩種懲罰可分別施行，也可合并施行。（六）工作責任的追究制度1、責任追究事項服務態度和辦事效率責任追究。有以下行為的，追究當事人責任，并報總經理批準給予書面通報，情節嚴重的按照有關規定處理：（1）不履行崗位責任制和工作守則，造成不良影響的；（2）工作推諉扯皮、辦事效率低下，引起客戶或者同事不滿的；（3）對客戶態度不熱情，缺乏親和力，甚至冷漠、生硬、蠻橫、粗暴的；（4）職責范圍內的工作或領導交辦的臨時性工作拖著不辦或互相推諉、怠工,并因此而影響工作的；（64、）對應急事件或加班期間的急辦件，不負責任，沒有按要求辦理，處置不當，造成工作延誤或失誤的；（7）對應該參加的會議和學習不參加，未經請假無故缺席的；（8）對不講公司理念、不講大局，道聽途說，人云亦云，傳播小道消息，鬧不團結，影響工作的；（9）其他應該進行責任追究的行為。2、員工造成公司損失由有關部門對責任人進行調查認定，根據具體的情況，酌情處理。（1）員工被處罰時，根據情節嚴重程度，給予相關人一定經濟處罰。（2）管理人員年度被書面通報者，將并處以降職或撤職處分，由總經辦重新考核定崗。3、部分考核細則（1）上班時間擅離職守，一律按曠工論處。（2）遲到5分鐘一次扣款10元，超過5分鐘以上至半小時以內5、一次扣款20元，超過半小時以上者，按曠工處理。（3）無故曠工一次（一天內）扣款100元，并簽發書面通報，連續曠工三天，或二個月累計五天，即除名。情形如下：未請假或請假未被批準而缺勤者；超過規定上班時間一小時未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續者；超假不辦理續假手續或續假未被批準而缺勤者。（4）參加會議或學習的情況。參加集中會議或學習，未經請假無故缺席者1次扣100元，遲到一次扣50元。不按時上繳心得體會等其他學習資料者，一次扣100元。（6）完成任務情況。根據各部門工作進度，未能按時完成工作任務的，又沒說明正當理由的，每項每次扣50元。（7）工作時間和工作場所，衣冠不整、奇裝異服（穿拖鞋、背心、短褲等）影響公司形象者，違者一次扣款50元。4、員工有下述行為之一者，造成公司經濟損失，責任人除按規定承擔應付的責任外，按以下規定賠償公司損失，并視情節移交司法機關處理。(1)泄露公司機密情節，已對公司利益造成嚴重損害者（同時移交司法機關處理），按情節輕重扣罰(2)給公司資質造成不良影響情節(3)因工作疏忽或其他原因給公司造成經濟損失，按損失（含直接或間接）1進行處罰。(4)造謠惑眾，詆毀公司形象或公司領導聲譽者，按情節輕重扣罰