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1、時裝公司專營店店鋪規章制度與獎罰管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一節 店鋪規章制度（一）、人事制度一、 員工正式入職時須填寫“xx公司入職表”，“物品領用表”，領取員工制服兩套，辦理員工工牌，并交納工作服押金300元，提供身份證、健康證、學歷證明、暫住證、計劃生育證等相關證件的原件、復印件及近期彩色照片二張。二、 員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知人力資源部。虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發現立即無條件辭退。三、 新員工入職需經一個月的試用期，試用期滿，由員2、工所在部門和人力資源部進行考核，考核合格的員工將轉為正式員工，不合格者將立即辭退。四、 員工離職須提前30日提出書面申請，辦理離職手續，否則公司將視情況按曠工處理、扣發部分薪金，及罰款處理；離職時須將其職責范圍的工作公有財產設備，工具和公司所發的全部文件資料移交給主管、并退還制服、工牌等物品，公司將退還入職時工作服押金并結算薪金。（二）、工作時間一、店鋪員工實行輪班工作制，每周工作6天。月出勤標準為26天/月，營業人員采取輪休制，由店長編排排班表制定并告之。每周星期一至星期日為工作時間，任何人不得在節假日和周五、周六、周日換班休息星期五至星期日原則上不得請假、休息，如因特殊情況必須辦理請假審批3、手續，每周星期一至周星期四可以輪休。二、每個工作日工作時間為8小時。1、早班：每日8：0015：30 晚班：每日15：0022：30 中班：每日12：0019：002、店長除店員休息頂班外，原則上上中班。三、為提高工作效率，本公司嚴格控制超時工作，各店鋪根據銷售情況，確需加班的，應在勞動法允許的范圍內決定，并以調休為原則。1、沒有特殊理由而拒不加班者，按不服從工作安排論處。店鋪員工加班按照公司加班規定給予加班工資，節假日加班可實行調休。2、輪班制的店鋪，應認真做好交接班工作，在交接班本上應載明工作中出現異常或應注意的事項。3、入職每滿一年的員工，就有50元的工齡工資，每滿一年加多50元，以304、0元封頂。四、公司遵照國家公休日及法定節假日。1、公休日（每周一日）2、元旦一天（一月一日）；3、春節三天（農歷初一、初二、初三）；4、國際勞動節三天（五月一日、二日、三日）；5、國慶節三天（十月一日、二日、三日）；（三）、刷卡（打卡）考勤一、店鋪員工每日上班在商場或店鋪的考勤系統打卡，任何員工不得委托或代理他人打卡。員工必須認真執行上、下班打卡的制度，不得無故遲到、早退、曠工；每月交回公司的店鋪考勤表須經商場經理簽字后方可生效，作為工資計算的依據。二、以下情況均視為曠工：1、未請假或請假未批準以及假滿未獲續假批準而擅自不到崗位者；2、員工因公外出未按規定時間返回崗位，又無合理解釋者；3、刷卡5、后未獲批準離崗外出或由別人代刷卡者；4、一次性遲到超過30分鐘以上，或一次性早退30分鐘以上。三、上班時間不得無故離開工作崗位，不得做與工作無關之事，不得竄崗妨礙他人工作。四、無故不上班、不辦理請假手續或請假未獲批準而自行休假均為曠工，連續曠工2天或每月累計曠工3天均屬自動離廠，不計發所有工資，并不支付經濟補償金。五、 員工遵守考勤制度，月考勤記錄有遲到或請假行為的，取消勤工獎。當月無遲到，在正常工作時間內出滿勤、無請假記錄和曠工記錄，即可獲得相應勤工獎。六、 人力資源部負責統計員工每月考勤，送交財務部作為核算工資的依據。（四）、員工請假一、員工不論何種原因不能上班，都必須請假。員工請假必須事6、先申請，并按規定程序辦理審批手續，領到批假回執后方可離開崗位。特殊原因須事先請示部門主管、經理，獲得口頭允許之后方可，并盡快補辦請假手續。二、婚假：提前一周員工本人填寫請假單，銷假時提供結婚證明原件、復印件送批。三、喪假：員工本人填寫請假單，提供電報、信件、戶籍派出所證明或其它依據送批。四、女員工請產假需提前一個月，并提供戶籍所在地頒發的準生證；因流產休假不需提前申請，但仍需提供準生證，不合計劃生育的產假按事假處理。五、病假可于發病當日請假，亦可委托他人代交請假條，或電話請假，事后（限就診后兩天內）憑醫生開出的病休證明，就診病歷、醫療費用單補辦請假手續。七、事假：員工一般不得請事假，特殊情況，7、由本人填寫請假單送批，請事假必須提前一天辦請假手續。八、不請假和請假未獲批準，不續假，或續假未準以及辭工未準而不上班的，均按曠工處理。任何員工休假后必須到人力資源部銷假。九、各假期的核準權限如下：1、店長請假假期在兩天內由直線主管核準，三天以上由部門經理/直線主管核準；2、店員請假假期在兩天內由店長核準，三天以上由主管/部門經理核準。十、員工請假一律填寫請假申請表，經逐級簽批后送人力資源部備案。（五）、店鋪衛生制度1、 店鋪外：店牌、櫥窗、通道、地毯等保持干凈；2、 店鋪內：收銀臺、貨架、模特、地面通道、試衣鏡、天棚、墻壁、燈箱、裝飾品等處清潔干凈無灰塵、；3、 落在地面上的紙張等雜物要隨時撿8、起，地面上有水、污跡等要立即清掃，店內外要始終保持清潔的環境，玻璃上不得有灰指印。4、 店鋪陳列的貨品上不得積滿灰塵、污漬。標示、標簽要清晰；5、 店鋪員工應保持個人衛生清潔。（六）、店鋪服務守則1) 穿著工裝時，不能在公共場所有不良言行，以免影響公司聲譽。2) 員工用餐時間為30分鐘，店長應合理安排員工用餐時間，必須輪流進餐，不得在店內用餐，餐后及時補妝并清理現場干凈。3) 嚴格遵守公司的服務禮儀及儀容儀表規定。工作時必須穿著公司指定的統一制服（保持工服干凈、整潔）、工鞋（如無可穿黑色包頭皮鞋），配戴工牌于左胸前，頭發不得染奇異顏色，不得留長指甲，進入賣場必須淡妝上崗。4) 上班時間必須使用9、禮貌用語。如迎賓語（歡迎光臨CORONA黑白或彩裝）。接待用語、歡送語（歡迎下次光臨，謝謝！）等。見到公司領導一定要主動打招呼，并以職位相稱，包括店鋪的所有管理人員。5) 新入職的員工在入職后的二個月內，必須熟練掌握ERP系統的各個模塊。6) 對顧客來訪，要求退、換、修商品故意推諉、刁難。7) 上班時間不得隨身攜帶手機，撥打、接聽手機，收發短信。不得使用公司電話撥打、接聽私人電話。8) 站姿規范（不得在店鋪內依傍貨架或墻壁、托腮抱臂、叉腰、抄手、挖鼻空、掏耳朵、手插口袋、背向顧客、腳踏貨箱等）。9) 所有新入職人員將實行幫帶式指導管理。老員工帶新員工，店長會經常對新員工進行考核，如考核中發現老10、員工不對新員工進行正確的帶領指導或根本不進行培訓的，對此老員工罰款。10) 直營店工作人員未經經理/主管/店長的許可，不得早退、缺席、串崗、擅自離崗；每月排班表，應于每月1日前由店長排定，店員如需調假、調休、調班需書面向店長申請批準；店長以上須以書面形式經直屬主管批準，不得擅自更改。11) 提倡微笑服務，不僅用于顧客，更適用于店鋪內部。在任何情況下，應面帶微笑，熱情服務，不得與顧客爭吵或不禮貌，不得任意評論顧客的言行、服飾。12) 不可在店內粗言穢語、飲食、戲笑打鬧、聊天，亦不得在店內吸煙或睡覺。13) 不得對上司態度惡劣及拒絕履行上司工作安排。應服從和配合上級領導、主管部門、督導人員巡店督查11、，不得抗拒。14) 必須嚴格遵循公司服務標準及清潔標準。15) 未經允許不得擅自開啟電腦、收銀機。16) 店員不得在遇到非常事變時，故意規避；不得在工作場所內口角，于工作時間內無所事事。17) 工作時間不得私自會客，帶子女上班及存放他人物品， 18) 未經允許嚴禁擅自更改店內商品價格，商品的調價或折扣要符合公司的程度要求。19) 交接班時應將日報表、收銀等情況交接清楚，每日下班前須將當日賬目整理清楚后，員工方可離開。20) 任何人不得在店內私自取貨品和未經打折私自讓利給顧客。21) 不得有偷竊行為，挪用營業款或做假帳的行為。22) 工作時間不可閱讀刊物或書報，不可在工作前或工作中飲酒滋事。2312、) 私人物品、非銷售商品不準擺放在柜臺上。24) 因個人工作差錯而造成的經濟損失，由其本人承擔賠償責任。25) 不得無故不參加集體活動。26) 按照公司規定的時間上傳/傳真/郵遞各種財務報表；（七）、安全保衛制度一、店鋪員工不得拒絕主管檢查其攜帶之物品，出店鋪攜帶物品(包、袋)應自覺打開接受店長/店員檢查并予以配合，查包后方可離店。二、店鋪員工親友因私事來訪，上班時間一律不予接待，非本店鋪員工不得進入店鋪收銀臺、倉庫內。三、全體員工必須學習消防知識，提高消防安全意識，防患于未然。1、任何人不得以任何理由挪用、轉移和損壞消防器材、設備及固定設施。2、不得在消防通道上、消防門前堆放產品或其它雜物。13、3、一旦發生火情，任何人都有義務和責任立即報警（熟記火警電話119），繼而采取應急措施，直到消防隊到來。4、店鋪員工都有義務參加消防知識培訓，熟悉滅火器具的使用方法，掌握與本店鋪有關的不同類別物質的滅火特點。5、店鋪員工晚上下班離店時，應關閉所有電源。（八）、員工外出交通安全。1、橫過馬路要注意交通指揮燈,若在沒有交通指揮燈的地方,則應先停下,看清楚左右兩邊確無車輛行駛時,應冷靜迅速地走過馬路。2、在馬路上行走時要盡量靠邊,不要成群結隊“一”字形排開地在行車道上行走,這樣不僅妨礙車輛行駛,而且危及自己的安全。3、若遇交通事故,先記下肇事車輛的車牌號碼以便報案(撥打122)追究肇事者的責任；同時14、請求旁人協助搶救傷者,不要破壞現場。4、員工盡量不要只身夜行人煙稀少之地。外出若遇搶劫，要沉著冷靜迅速撥打匪警電話110。（九）、店鋪員工修養指南一、愛祖國、愛公司,遵紀守法1、遵守國家和公司所在地政府的法律法規。2、不因私利出賣國家或公司的利益。3、在任何場合不得有任何有辱民族自尊的言行。4、在任何場合都注意維護公司的形象與聲譽。二、講信用，誠實可靠1、不欺上瞞下，弄虛作假，勇于承擔經濟責任和社會責任。2、對顧客、同事要言而有信，不可隨心承諾。3、勇于承認錯誤并改正。三、樂于奉獻，品德高尚。1、為顧客提供熱情咨詢服務，高度信譽及高品質產品。2、不得利用工作機會和便利謀求私利，假公濟私，貪污腐15、化。3、不要攻擊同行，應在高層次上競爭。4、任何時候要以公司利益和效益為重，個人服從集體。5、外事、公關活動要嚴格遵守相關紀律，一切涉外活動更要謹慎，嚴格把關。6、遺失、損害公物者或其它財物按價賠償，拾物要歸還或上交。四、團體協作，共同奮斗。1、尊重他人，通情達理。2、同事之間要和諧相處，不可惡語傷人。3、領導與員工之間要不斷溝通，坦誠相告。4、不可抵毀同事的聲譽，不可譏諷他人的成功。5、任何科研成果、市場信息均為公司所有，相關工作人員皆可享用，任何人不得獨占。五、勤奮好學、積極進取。1、虛心好學、不斷豐富自己的頭腦，提高自身文化素質。2、開放胸懷，對國內外有益于公司發展的經驗和技術兼收并蓄。16、3、勇于培訓和推薦比自己能力強的人。4、關心社會教育，緊迫時代的發展，適應公司的發展需要。六、發揚民族美德，維護社會公德。1、尊老愛幼，助人為樂，見義勇為。2、孝敬父母，友愛兄弟姐妹。3、親善鄰里，維護社會秩序。4、不吸毒、不酗酒、不賭博、不傳播有害讀物。七、勤儉節約，反對浪費。1、保護自然資源環境。2、店員應愛惜公司財物，節約用電、用水、辦公用品（筆、墨、紙張等）。3、愛惜糧食，飯菜取用適量。4、節約各種無形成本，反對資源浪費。八、積極參加體育運動，增強自身體質。（十）、保密制度一、員工不應向外人談論有關下列事項之消息： 1、 公司重大決策中的秘密事項。2、 嚴禁向顧客泄露公司、店鋪業績，薪17、資及操作規程等；3、 公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息；4、 公司職員人事檔案、工資性、勞務性收入及資料。5、 非經同意，自直營店工作人員不可接受任何機構的咨詢及訪問6、 非經通知，不可擅自及讓任何人在自直營店外拍攝或照相。7、 其它經公司確定應當保密的事項。二、不要打聽、傳遞、使用、復制、摘抄屬于公司秘密的文件、資料。三、對本職工作涉及到的公司密級的文件、資料和其它物品，必須采取以下保密措施：1、非經總經理或主管總監批準，不得復制和摘抄；2、收發、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔任，并采取必要的安全措施；3、在設備完善的保險裝置中保存。四、在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的，應18、當事先經總經理批準。五、公司員工發現公司秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告總經理或相關領導人。第二節 店鋪員工獎懲管理本公司員工的獎勵分為“獎金”、“嘉獎”。一、 員工有下列情況之一者，可給予“獎金”。1、對公司、店鋪建設提供有經濟效益的建議，被采納后，給予100-500元的獎勵。2、在火警、搶劫、入室盜竊等危及人身及財產安全重大事件發生之前能及時采取措施，并且挽回公司的經濟損失者，給予200600元獎勵。3、能事先揭發、舉報內盜與外盜行為者，制止營私舞弊危害公司權益的行為者，經核查屬實，追回損失，給予50100元的獎勵事情者。4、拾到顧客的金錢貴重物品，主動上交店內，19、發揚拾金不昧精神，給予50元的獎勵。5、對于連續三個月完成店鋪銷售任務的，店長獎勵500元，店員獎勵300元，并在發放工資資金時一并發放。6、個人銷售業績于半年內有三個月為全區第一名的獎勵200元。7、熱心為顧客服務，事跡突出，多次受到報刊等到媒體點名表揚，為公司提高聲譽做出較大貢獻者。給予100-200元的獎勵。8、在商場及公司組織的各種技能競賽中獲得第一名的員工給予50元的獎勵。二、 員工具有下列情況之一者，可予“嘉獎”。1、銷售技巧優秀、工作認真、盡忠職守者。2、店長領導有方，使店鋪銷售有相當成效者。3、對營業狀況有分析能力，能對店鋪的完善和發展方面提出有意義的建議和計劃。4、品行端正、20、遵守規章，堪為全體員工楷模者。5、具有良好的團隊合作精神，關心同事者。6、在商場及公司組織的各種技能競賽中獲得第二及第三名的員工。三、員工的獎勵，以嘉獎三次等于獎金一次。本公司員工的行政處分為“警告”、 “降級”、“記過”、“免職”，分別予以懲處。一、員工具有下列情況之一者，應予以“警告”處分，并處罰款1020元罰款。1、 不遵守工作時間，上下班不打卡，冒替簽到或打卡者（本人及頂替者），遲到1至10分鐘者罰款10元，10至20分鐘者加倍，20至30分鐘者三倍，超出半小時當曠工一天處理； 2、 穿著工裝時，在公共場所有不良言行，影響公司聲譽者；3、 超過員工用餐時間30分鐘，沒有按照店長安排輪流21、進餐，在店內用餐，餐后沒有及時補妝并清理現場者。4、 不遵守公司的服務禮儀規定者；5、 不遵守公司的儀容儀表規定者；6、 站姿不規范（在店鋪內依傍貨架或墻壁、托腮抱臂、叉腰、抄手、挖鼻空、掏耳朵、手插口袋、背向顧客、腳踏貨箱等）。7、 新入職的員工在入職后的二個月內，未熟練掌握ERP系統的各個模塊者；8、 未按公司規定時間上傳/傳真/郵遞各種財務報表者；9、 對顧客來訪，要求退、換、修商品故意推諉、刁難者；10、 上班時間隨身攜帶手機，撥打、接聽手機，收發短信。使用公司電話撥打、接聽私人電話者。11、 考核中發現老員工不對新員工進行正確的帶領指導或根本不進行培訓的，對此老員工罰款。12、 工作22、不力、屢教不改者 ；13、 工作時間接、打私人電話；工作時間私自接親友探訪；工作時間做私事；14、 違反店鋪衛生制度者。15、 未經許可不參加公司組織的學習、培訓者；16、 無故不參加集體活動者。二、員工有下列情況之一者，予以“記過”處分，并罰款2050元。1、直營店工作人員未經經理/主管/店長的許可，早退、缺席、串崗、擅自離崗者；店長、店員私自調假、調休、調班未經批準者； 2） 上錯班經聯絡到崗者；因此而造成柜臺空崗的加倍罰扣；3） 無微笑服務、熱情服務者，與顧客爭吵或不禮貌，任意評論顧客的言行、服飾者；4） 在店內粗言穢語、飲食、戲笑打鬧、聊天、吸煙、睡覺者；5） 對上司態度惡劣及拒絕履行23、上司工作安排；6） 不嚴格遵循公司服務標準及清潔標準；7） 未經允許擅自開啟電腦、收銀機；8） 遇非常事變，故意規避者；在工作場所內口角，于工作時間內無所事事者；9） 工作時間私自會客，帶子女上班及存放他人物品者；10） 上班時間隨身攜帶手機，撥打、接聽手機，收發短信。使用公司電話撥打、接聽私人電話者；11） 未經允許嚴禁擅自更改店內商品價格；12） 嚴禁將本店營業額及操作規程向外透露；13） 交接班時未將日報表、收銀等情況交接清楚。每日下班前未將當日賬目整理清楚者；14） 應服從和配合上級領導、主管部門、督導人員巡店督查，不得抗拒；15） 任何人不得在店內私自取貨品和未經打折私自讓利給顧客；24、16） 不得有偷竊行為，挪用營業款或做假帳的行為；17） 工作時間閱讀刊物或書報，工作前或工作中飲酒滋事；18） 私人物品、非銷售商品不準放在柜臺上；19） 因個人工作差錯而造成的經濟損失，由其本人承擔賠償責任；20） 在任何環境下，員工拒絕主管檢查其攜帶之物品，下班離店前未經店長查包離店者；21） 非經同意，直營店工作人員接受任何機構的咨詢及訪問；22） 非經通知，擅自及讓任何人在直營店外拍攝或照相；23） 違反公司保密制度者；24） 違反公司安全保衛制度者；25） 管理的文件、資料、帳務記錄不全或丟失；對公司有欺騙和不誠實行為；26） 下班離店后未關空調或其他辦公設備電源的；27） 攜帶易25、燃易爆及危險物品進入店鋪者。三、員工有下列情況之一者，應予以“免職或降級”處分，并處以相當于一個月工資所得的罰款，并不予支付任何經濟補償金。1、假借職權，營私舞弊者；2、店員/店長私自收銀者；3、利用工作便利，挪用、侵占、截流、騙取、貪污、偷盜公司或店鋪財物、公款者；4、故意毀損公物，攜帶違禁品進入店鋪者；5、在店鋪打架斗毆者、酗酒鬧事、打牌賭博、及其他違法犯罪者；6、不服從主管人員的指揮調派，且有威脅行為者；7、泄漏公司機密、捏造謠言或釀成意外災害，致公司店鋪受重大損失者；8、品行不端，嚴重損及公司信譽者；9、仿效上級主管人員簽字，盜用印章或擅用公司名義者。10、連續曠工2天或每月累計曠工達26、3日以上者，記過達2次者。四、員工的警告，以3次等于記過1次，記過3次，將被免職或解雇，并不支付經濟補償金。五、員工受到行政處分，經濟處罰，有關部門將書面通知當事人，并記入當事人檔案。1、批準和公布員工的處分后，如果受處分者不服從，可以在公布處分后的5天內，向有關部門提出書面申訴，但在上級領導未做出改變原處分的決定之前，仍按原處分決定執行。2、 警告處分的員工在受到處分滿三個月后，確有悔改者，評獎提薪等方面，公司將與其它員工同等對待。3、 對于受行政處分的員工，晉升及調薪時將予以推遲；對于受行政獎勵的員工，晉升及調薪將予以優先權力。投訴與申訴為監督公司各項規章制度的實施，保證公司內部協調及滿意度，員工可對公司以下情形進行投訴或申訴，公司將員工投訴受理記錄表遞交給職責所在部門負責人，該負責人必須于24小時內完成投訴。員工投訴、申訴必須以書面署名形式，不得歪曲事實，不得以公報私，誣陷他人，一經查出，按公司制度處理。注： 以上罰款只限于初犯者，如第二次重犯，加倍罰款，并接受思想教育。如屢教不改者立即降職或開除處理。凡違反以上任何條款，本規定未涉及的，按公司員工手冊上相關規定進行處罰。