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1、實業公司店鋪服務檢查獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 服務檢查獎懲制度根據店鋪服務標準，制定如下獎懲制度： 一、 優秀獎勵：1、 設立禮品庫，獎勵員工積點， 積點換取相應禮品。（具體操作見附頁）2、 店鋪全體獎勵：1) 店鋪全體員工累積積分達100分，店長可申請與張總共進晚餐的獎勵。2) 設置近郊旅游以激發員工積極性，具體兌換積點，可根據市場價格而訂。二、 扣分點處罰：1、 針對員工未按照要求著裝及佩戴名牌的處罰，直接開具罰單。2、 收銀六部曲不完整，對當班、收銀員及打包員扣除一個積分。3、 服務考評低于2、80分為不合格，不合格的店鋪，除收銀部分扣點以外，全體在店員工，再扣除一個積點，當班店長加扣一個。4、 如積點不夠扣的，以每個積點10元，扣除當月獎金。附頁：獎勵具體實施細則設立禮品庫，獎勵員工積點，積點換取相應禮品。一、 具體實施方法：1） 積點統計：積點粘在考勤卡，每月公布一次統計數（需設計或采購統一的積點粘紙）；2） 巡店人員在巡店過程中，對表現優異的員工可發放一枚粘紙。（如巡店人員未帶粘紙，可在考勤卡上簽名代替）3） 服務檢查表評估，80分合格，95分優秀，總部每月公布一次得分，獲得95分以上的店鋪，評分時段在崗的員工，均可由店長發放一枚粘紙并簽名標注日期。4） 其他時段，如店長感覺該3、員工表現特別優異，可嘉獎一枚粘紙，簽名標注日期與原因。（每家店每月店長嘉獎的粘紙總數，不得超過店鋪人員總數）5） 員工累積滿一定數額的積分，可根據總部發放的兌換明細，到總部兌換相應的禮物。已兌換的積點卡收回，發放新的積點卡。6） 員工獲得積點的途徑：巡店員獎勵、店長獎勵、服務評估95分以上。店長獲得積點的途徑：巡店員獎勵、服務評估95分以上。二、 禮品庫準備：1. 準備些員工日常用得到的禮品，增加員工的兌換踴躍程度。2. 建議每個積分點可以換取10元左右的禮品，以2分為一個兌換基數，進行兌換。（即2分的禮品設置為20元左右，具體禮品可根據采購情況，公布兌換明細。）3. 積點僅限個人兌換，不可轉借他人拼點兌換。4. 所有禮品設置，建議每半年更新一次，以增加員工新鮮感，激起兌換熱情。