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1、家居店店長崗位職責和行政管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一店長必須兼備行政管理和銷售任務兩大塊崗位職責：(1)維持店內日常運營，負責專賣店的管理和維護；（2）店長跟家居導購一樣必須完成每月10萬元的銷售任務和享受一樣的個人提成方案。二監督員工的日常考勤：如有遲到/早退/曠工/怠工情況，必須嚴格按公司規定進行懲罰。三每日早會任務：（1）店長必須檢查員工是否穿工衣佩戴工牌，儀容形象是否符合公司規定；（2）聽取員工前日的工作總結，了解員工當日的工作計劃；（3）與員工溝通工作不足和需要改進的地方。（4）通報表揚或批2、評員工好或壞的表現。四每周五下午培訓任務：（1）培訓銷售技能和方法；（2）室內軟裝設計專業知識和實例賞析；（3）每周工作總結和下周工作計劃。一般情況下，每周安排兩位員工輪流做主講，主講人必須做充分的準備工作，不斷提高自我口才和展示的能力，其他同事認真聽講，大家不斷互相學習交流，共同成長進步。任何員工不得無故缺席，違者罰款200元。五布置衛生責任制：監督員工輪流衛生值日，每天下午下班前搞好衛生，做到內，外，面，死角符合清潔要求，家具產品/床上用品/配套飾品/價格標簽/宣傳資料必須擺放整齊。六統計核實并向上級匯報所有員工“每周銷售報表”和“每月銷售報表”。七考核每筆成交訂單的“客戶滿意度調查報表”3、:通過與買家面談或電話溝通，店長必須填寫固定格式的調查報表，以實際行動考察員工的服務質量和服務態度是否令客戶滿意，讓客戶提出寶貴意見和建議來不斷改善我們的工作。此報表是員工一項重要的考核指標，如客戶提出投訴表示不滿意，將按公司規定對該員工實施相關懲罰。八監督和控制訂單成交的收款和交貨任務:客戶確定采購后監督定金支付情況，貨物交期前監督提貨余款支付情況，多次反復督促員工跟蹤交期，確保工廠按時發貨不得無故延誤導致客戶不滿。九送貨安裝服務和處理品質問題：店長必須親自帶領家居顧問送貨到業主家中，送一束祝福鮮花表達公司對業主的問候和感謝。店長指揮搬運工和組裝工按時送貨給買家。店長必須親自仔細檢查所有交貨產品是否存在任何影響客戶使用的品質問題，如因運輸途中導致貨損出現品質瑕疵，必須拍照做品質問題報表，及時與業主誠懇溝通和解釋，安排和承諾解決問題的具體時間和方案。如更換損壞嚴重的產品，修補油漆等。十家居成交銷售每一案例必須拍照留底，積累做成企業實例備案，不斷作為企業宣傳資料。