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1、服裝店鋪形象維護細則及獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總 則第一條 目的09年開季以來，各店長對店鋪形象重視度降低，導致貨品陳列質量降低;SKU件數、形象畫及活動物料等擺放不合格以及維護不到位;衛生打掃不合格，地面臟亂、貨架層板堆積塵土，甚至出現死區等惡劣現象，使店鋪形象在顧客心目中急劇下滑，為了及時制止此類情況的發生，更好的提升店鋪在市場上的形象，特制定此制度。第二條 適用范圍本辦法適用于全國店第二章 管理職責.第三條 總經理職責1. 審核本制度的制定、修改；2. 監督、檢查本制度的實施情況。2、第四條 營銷部職責1. 負責本制度的起草、修訂工作；2. 負責本制度的實施、執行、跟進及監督情況；3. 負責本制度的實施后的反饋信息收集工作。第五條 各職能部門1. 負責本制度的在各自部門的落實；2. 負責本制度具體實施情況的反饋，提出合理化建議；3. 在本制度正式發布修改文件之前，嚴格執行本制度。第三章 物料陳列標準及衛生標準第六條 名詞解釋1. 日常物料：日常物料是指相框相紙、入口KT板、形象背膠等店鋪常用活動、陳列物料2. 特殊物料：特殊物料是指在日常物料中未涉及的種類3. 開季形象畫：開季形象畫是針對每一季節公司配發的形象畫、戶外廣告畫、櫥窗畫等.第七條 物料使用要求1. 公司組織的活3、動，店鋪要在活動的第一天早上10：00前把物料陳列照片回傳到公司推廣人員，照片要求清晰（必須要數碼相機拍攝），公司所發物料都要拍攝。2. 開季形象畫，店鋪在接到物料后一周之內更換完畢（出貨日期以庫房出貨單日期為準），并將照片回傳公司推廣人員。3. 形象畫及日常物料陳列位置按照陳列指引陳列，要求無損壞，無褶皺，無卷邊，日常隨時做好物料的維護工作。4. 店鋪在接到物料后，48小時之內要確認物料有無損壞及缺少現象，并及時與推廣人員張閱聯系，否則出現一切情況由店鋪自行承擔。5. 對于可再次利用的物料，店鋪要妥善保管，以備下次活動繼續使用，如有特殊情況需要報廢，要與總司推廣人員聯系，待公司批準后方可處理4、。6. 公司所發貨架及陳列道具，店鋪要做好日常維護工作，妥善保管，如出現破壞及其它情況，要與公司溝通申請報修，否則出現貨架及道具損壞情況將由店鋪自行賠償。7. 活動結束后，店鋪于一周之內將剩余的活動禮品返回公司（公司無其它另行通知的情況下）。第八條 陳列要求1. 用于陳列的貨品（小配件除外）一律拆除包裝袋，并保持貨品干凈整潔。2. 陳列的小配飾要把印有英文LOGO的圖案正面展示給顧客。3. 貨量按照當季陳列標準執行，規格齊全。4. 掛裝出樣的貨品出樣整齊大方（風格陳列 色系陳列 場合陳列）。5. 服飾吊牌隱藏，外露要統一。6. 疊裝嚴格按照當季標準執行，切忌高低不平（包括褲柜，展臺的疊裝）。75、. 衣架的朝向要一致（正對面就成“？”號）。8. 側掛的最后一件應反轉掛，使之正面朝向顧客（或背面有賣點無需反轉掛）。9. 宣傳品使用準確到位，并保持整齊干凈10. 公司組織的活動，店鋪要在活動第一天10：00前把陳列照片回傳公司張閱，照片要求清晰。第九條 衛生標準1.門面a.招牌保持干凈,完整,晚上打亮,定時進行清潔;b.有戶外燈箱的，應日夜打亮,每天保持潔凈;c.門口促銷pop掛牌保持對稱,整齊;d.門口地板膠墊保持位置端正,有損壞應立即更新;2.櫥窗a.玻璃必須每天清潔并保持干凈,不可有灰塵,污漬；b.必須每天清潔并保持干凈,不可有雜物堆放； c.掛畫或道具必須保持原樣,有損壞應立即修補6、或撤換；e.展示的貨品必須及時整理，把產品最好的一面展現給消費者；3.店堂a.樣品1)樣品要保持干凈,根據店堂所處位置,灰塵的多少,人流量的大小,每天清潔1-2次；2）銷售當中，被顧客弄亂的陳列品、促銷品、宣傳頁，必須立即恢復原狀，保持店堂形象； 3）污漬貨品或是次品，不可置于賣場內，若有小毛病，如油漆缺陷等，在修復后方可在賣場展示。4）所有貨品必須價目牌整齊、價格準確，海報陳列須干凈、整齊、發現破損、缺漏應立即補換。4.收銀臺a收銀用品物料必須擺設整齊；b非常用物品置于收銀臺下方，臺面上禁止亂放雜物；c收銀臺必須每天開鋪前打掃干凈，臺面須保持無灰塵、污漬等5.店堂整體衛生的維護1.每位員工都7、有責任隨時揀起地上的垃圾，保持銷售過程中地面的干凈。2.灰塵和污垢要及時擦洗干凈。3.垃圾桶須保持干凈，即使更換垃圾袋。4.要及時抹去鏡、貨架及玻璃上的污跡。第四章 獎懲細則第九條 懲罰細則1. 物料(貨品)陳列照片末及時上傳或忘上傳的店鋪，第一次公司將給予店長50元處罰，第二次100元以此類推.2. 店鋪在接到物料后48小時內末確認，或接到物料后出現問題未及時與推廣人員聯系的情況下，物料出現褶皺，破損，卷邊，陳列位置錯誤等情況，第一次公司將給予店長100元處罰，第二次200元以此類推3. 公司在接收到陳列照片會下達整改方案，店鋪在接到整改方案的當日起，次日12點前回傳陳列照片，如沒有及時回傳8、陳列照片或未按整改方案整改，第一次公司將給予店長100元處罰，第二次200元以此類推4. 公司人員在巡店期間，如發現形象畫及物料有損壞及其它影響店鋪情況的現象，視為日常形象維護失職，公司將對店長進行處罰，具體詳見附圖.5. 本制度里所涉及的所有罰款，都將充入部門基金。第十條 獎勵細則1. 每季度評選出一個優秀店鋪，公司給予1000元現金獎勵，并得到“五星級店鋪”的榮譽稱號及錦旗。（注：店鋪得到“五星級店鋪”稱號后，如在5個及5個以上項目出現罰款，公司將收回“五星級店鋪”的資格，并在沈陽公司內通報批評。）2. 設立單項獎勵，獎勵在某一方面表現突出的公司給予200元的獎勵：1“一塵不染”獎，獎勵在9、衛生方面表現突出的店鋪，頒發錦旗。2“LOGO”獎，獎勵在陳列方面表現突出的店鋪，頒發錦旗。3“金喇叭”獎，獎勵在宣傳物料使用上表現突出的店鋪，頒發錦旗。（注：得到單項獎的店鋪，如現在小項目上出現5個及5個以上的罰款，公司將收回各個資格，并在沈陽公司內通報批評）3. 店鋪提出有利于提升公司的形象、好的推廣方案，經公司審核批準后，公司給予300元獎勵，并得到“金點子”榮譽稱號。第十一條 本制度從文件下發日起生效。一切解釋權歸公司營銷部。副總經理審核發文部門簽字 店鋪形象及陳列考核表考核項目罰款標準罰款合計A.外立面1外立面破損302外立面有污垢203外立面玻璃有污垢、灰塵304外立面的品牌LOG10、O，燈箱等道具不符合標準的10B.收銀區5. LOGO字體不規范、脫落、有塵土等306. 收銀區的形象畫上有灰塵或有明顯的傾斜等7. 粘貼非MG物料508. 收銀臺上陳放臟亂、無秩序109. 收銀臺的衛生不符合標準（包括電腦顯示器及臺面的玻璃）3010.收銀區放置非收銀的物品20C.試衣間11.門簾或門損壞未及時/修理/更換1013.試衣間必須有試衣凳/掛鉤/拖鞋2014.試衣鏡的破損未及時更換1015.試衣間內放置的拖鞋與季節不相符1516.試衣間內拖鞋臟亂、擺放無秩序2517.試衣間區地面臟亂或開裂30D.墻面18.墻面開裂、隨意涂寫、粘貼3019.指示牌掛放不正確3020.墻面上的卡槽內11、有灰塵（按個罰款）1/個21.地角線不干凈3022.墻角堆積灰塵、出現死區30E.道具23.道具嚴重破損未更換3024.不按標準使用模特（指公司統一配發的模特）2025.使用非MG道具/個性道具/衣架/褲架30F.衛生26.營業區內堆放紙箱、拖把等與銷售無關的東西5027.倉庫貨品未擺放整齊并保持干凈5028.營業區內玻璃有灰塵、污損3029.高架層板未保持干凈（按個罰款）1030.營業區內貨架、展臺、褲柜等有灰塵3031.營業區內的天花板上有蜘蛛網等其他污垢3032.營業區內的地面有污跡、雜物30G.其它33.燈具的損壞未及時更換/夜間燈未打開（按個罰款）1034.導購工服未統一/未佩戴工號12、牌/未畫妝（按每人罰款）1535.多余商品未安公司要求按箱分裝、擺放整齊20H.宣傳品36.使用自制/涂寫/破損的宣傳品3037.宣傳品不按照陳列標準陳列5038.宣傳品出現主題混亂3039.宣傳品粘貼不平整（按個罰款）2040.沒有根據區域使用(邊場像框等其他指定陳列物料)3041.宣傳品的浪費（所有量不得超出實際使用的25%)50I.入口陳列42.主推貨品是否突出 3043.疊裝貨品是協調，高度是否一致、 整齊 、棟數是否合理2044.展示臺的位置是否擺放合理，展示臺等重要位置是否合理30J.店鋪氛圍45.氣氛道具是否當季主題,是否擺放正確,有無混用2046.音樂是否符合銷售時段20K.賣13、場規劃47.主通道是否保證在1.0米以上2048.輔通道是否保證在80公分以上2049.主輔通道是否保證連接通10L.區域劃分50.貨品系列是否完整清晰,重點貨品是否突出2051.區域內不同主題貨品融合陳列是否有搭配關系1052.色區是否明確,過度是否自然1053.中場設置是否合理1054.區域款式設置是否合理10M.區域陳列55.全身正掛使用是否正確3056.正掛衣架,褲架掛鉤方向是否同一3057.正掛貨品尺碼及件數是否按陳列標準出樣3058.側掛貨品是否按照規律排序排列是否整齊1059.側掛貨品色系是否協調1060.側掛貨品陳列是否有搭配性1061.側掛貨品的方向是否與顧客視線相統一/衣褲14、架的方向是否朝內1062.側掛貨品的尺碼及件數是否按陳列標準出樣3063.疊裝貨品的高度是否統一,棟數是否合理折疊是否整齊3064.疊裝貨品是否對應同區相應掛裝貨品1065.配件陳列是否符合陳列標準.1066.新到貨品是否及時出樣.2067.倉位格式是否正確10N.模特出樣68.出樣是否應時應季,是否常換常新2069.款式搭配是否具有時尚性1070.是否體現整套搭配1071.色彩是否醒目突出2072.出樣是否注意上下交錯,里外呼應的基本原則1073.配件是否搭配合理1074.是否結合所在區域,出樣貨品是否具有代表性10O.貨品推薦75.主推貨品是否陳列與各區域明顯位置1076.活動信息是否準確到位,價格是否表現突出20P.櫥窗77.櫥窗是否出現玻璃開裂/損壞3078.模特是否按標準擺放2079.摸特出樣色彩,搭配是否協調1080.櫥窗玻璃 模特底座 模特臺是否干凈2081.燈箱/射燈照明是否正常,射燈是否打在重點突出的服飾上20如店鋪形象出現其它錯誤,考核人員需在上表中注明,根據不符合程度扣1050元原因說明：考核考核店鋪店鋪貨架考核日期考核人員總 額 情況屬實店長確認 情況有疑問說明