午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、家具公司送貨安裝管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 送 貨 安 裝 管 理 制 度 一、總則1.1 送貨安裝服務是圍繞著商品銷售過程而展開的配套服務體系，也是整個商品交易過程中一個重要的組成部分。事實證明，送貨安裝工作的好壞，不僅關系到企業的聲譽，商品的形象，更關系到顧客對商品的再次購買與否、轉介紹及口碑傳播，顧客購買商品只是銷售的開始，而不是銷售的結束，跟蹤服務需要通過售后服務來完成，以達到樹立公司形象，開發潛在市場的目的。1.2 為了提高服務質量，規范送貨安裝流程，減少客戶投訴，增強客戶體驗，提升客戶滿意度2、，維護公司信譽，提高品牌知名度和市場占有率，特制定本制度。1.3 本制度包括送貨安裝流程、售后服務流程、送貨安裝人員行為規范，涉及部門有物流部（倉庫、售后）、品保部、銷售部、門店等。二、 送貨安裝流程核對、裝車送貨安裝工接收相關單據電話預約出發銷售部下達送貨安裝任務倉庫備貨銷售部下達發貨單告別服務結束上門安裝2.1 接收任務銷售跟單員應在前一天整理產品明細、客戶信息、送貨順序、特殊要求等，制作城市配送客戶服務卡和派車匯總等相關單據，安排好第二天的送貨安裝任務，并及時向物流部（售后安裝工）下達。 送貨安裝工檢查單據是否清楚明白（顧客電話、送貨地址、送貨時間、品名、型號、數量、特別要求等）。 銷售3、跟單員在每天下午4點前集中打印發貨單到物流部成品倉庫，成品庫倉管員提前備貨并存放在國內備貨區。如遇到產品有問題或者缺貨等情況，應第一時間反饋并按指示處理。2.2 準備出發 送貨安裝工拿到銷售部提供的派車匯總和城市配送客戶服務卡后去成品庫核對產品、取貨、裝車。裝車時注意按客戶順序擺放，裝完貨后物流部主管在城市配送客戶服務卡上簽字交接。 送貨安裝工出發前應檢查所需安裝工具是否齊全，必須佩戴上崗證，穿上工作服，帶上工作帽，穿著必須干凈整潔，攜帶干凈的手套、鞋套、抹布等必備物品。 送貨安裝人員在送貨上門過程中，應當采取一切必要的措施，確保自己所送產品安全完好。出發前按照公司規定辦妥相關出車手續。2.34、 電話預約 門店銷售人員應提前將大致的上門時間和送貨安裝人員聯系方式等信息以短信方式發送給客戶，并告知送貨安裝人員上門前1-2小時送貨安裝人員會主動聯系并確認具體上門時間，避免重復溝通。 送貨安裝人員要充分考慮各種因素，預估上門時間，在上門前1-2小時，主動打電話與顧客聯系，再次確認顧客地址，告知具體上門的時間。電話聯系規范用語：“XX先生（小姐）您好，我們是博瑞家具安裝工，您購買的家具大概在XX時間送到，請您確認一下是不是這個地址：XXX。”若送貨過程中出現特殊情況而遲到，必須提前與顧客聯系并說明情況，同時向顧客表達歉意，語氣要委婉。2.4 上門安裝 送貨安裝人員到達送貨地點時，及時卸貨并搬5、運至客戶家門口暫放，再次核對產品品名，并確保產品整套送齊，并帶上安裝工具等必要物品，做好充分準備。 敲門時應有禮貌的詢問“您好，我們是博瑞家具送貨安裝工，請問這是*先生（女士）家嗎？我們給您送貨來”，客戶開門后出示上崗證，表明博瑞送貨安裝服務人員身份，始終保持熱情和精神飽滿，做到有禮有節。 送貨安裝人員在進入顧客家時，必須戴上鞋套、手套，跟客戶確認家具擺放位置和具體安裝事宜，保持良好的溝通。如有必要，在客戶家門口外面拆包。 按客戶要求把產品搬到指定位置，要求輕抬輕放，嚴禁在地板上拖、拉、推，避免損傷地板和顧客家物品。擺放產品要有次序，動作干凈利落，不要丟三落四。 產品擺放到位后立即開封，邀請顧6、客檢查，在開封的包裝箱上或珍珠棉上進行組裝，嚴禁在地板上直接組裝，避免產品磕碰或損傷地板。 在安裝過程中，安裝工要相互配合，嚴格按照組裝流程進行組裝，嚴禁少裝、漏裝、錯裝，禁止讓客戶幫忙，客戶提出的疑問要利用專業知識耐心解答。 客戶發現產品有瑕疵的，安裝工先進行現場處理，并向客戶解釋清楚，打消疑慮，盡量說服客戶接受，避免發生二次上門，產生額外費用。 安裝時發現產品有明顯開裂、變形、掉漆、色差明顯、無法安裝等嚴重質量問題時，暫停安裝工作，立刻向銷售部和品保部反應問題，按指示處理。 凡安裝工在服務現場不能妥善處理的，按指示將整套產品或者配件帶回公司成品庫，成品庫退生產維修，銷售部下達顧客退換貨和補7、配件記錄，安排第二次上門安裝。 所有問題產品由銷售部聯合品保部進行登記，查清退貨和換貨的原因，評估額外費用，如有人為因素導致的產品質量問題，追究該部門和個人責任，并作為其考核依據之一。2.5 安裝結束、告別 安裝結束后將安裝過程中產生的垃圾清理并隨手帶走，收拾干凈，保持安裝現場整潔、干凈，最后拍照留底，第一時間發到公司微信群里。 出示城市配送客戶服務卡讓客戶簽收，并做服務評價，留下公司宣傳冊和門店名片，簡單推薦相關配套產品，最后向客戶委婉道別。 三、 送貨安裝人員行為規范3.1 必須掌握專業的產品組裝知識、質量檢驗標準、瑕疵產品的現場處理技能，具備良好的溝通能力。3.2 不準擅自離開工作崗位，8、有特殊事情需經過部門負責人的批準，不準在工作時間吸煙、喝酒，手機必須在工作時間內保持暢通。3.3 應盡職盡責，不得隨意碰觸顧客的東西，不要隨意評論，不得拿、吃、喝、索要顧客物品，要愛護顧客家居環境，不損壞其他物品。3.4 在服務過程中推諉顧客、激化矛盾、影響公司聲譽者，要追究當事人的責任，并按公司有關規定予以嚴厲處罰。3.5 始終以“顧客為中心”原則，上門服務準備充分，按時赴約。有禮有節，勤于溝通。全程負責，溫情告別。 3.6 見到顧客要微笑，主動問候并自我介紹，同時出示相關證件。進門后不要隨意走動，應根據顧客的示意落座或指定地點進行安裝，注意合乎顧客的環境要求。3.7 對顧客提出的問題，若屬于公司公開的范圍，應給予正面答復，語言應清晰、簡練、肯定，對屬于店內保密的范圍，應委婉告之。任何對外場合不得發表對專賣店、公司、及其人員的不滿言論。