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1、機動車檢測企業員工職責規范管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 站長工作職責1、 貫徹國家（行業、省）有關檢測的法律、法規和規定；2、 組織制定質量方針、質量目標并批準、發布；3、 批準質量體系文件；4、 確定組織結構，包括部門和崗位設置及其職責權限和相互關系；5、 主持管理評審，負責保持質量體系的適宜性、充分性和有效性；6、 負責資源配置；7、 批準設備的購置和降級、報廢；8、 批準獎懲事項。技術負責人工作職責1、遵守和執行相關法律法規、標準和技術規范。2、負責檢測質量體系的建立和改進，督促和改進體系的正常 有2、效運行。3、組織實施和確定采用新的檢測技術和方法，對外來技術文件的確認。4、組織實施檢測、人員培訓、技術考核、學習交流等技術工作。5、熟悉檢測儀器設備工作原理、檢測方法、性能及校準方法和標準，做好設備運行檢查和自校驗工作。6、負責技術管理、技術校核、比對試驗，參加能力驗證工作，處理和解決檢測中的技術問題。7、主持新項目的實施和評審，主持新購設備的驗收、降級、報廢等工作。8、負責檢測設備作業指導書的制訂，并指導他人完成機動車檢測有關的調試工作。質量負責人工作職責1、熟悉有關機動車檢測的管理規章制度和相關法律、法規；2、掌握國家和行業有關檢測技術標準；3、掌握機動車檢測設備結構及工作原理，能對設備3、進行維修和故障排除；4、獨立完成或指導他人完成機動車主要技術性能的檢測工作及相關調試工作；5、嚴把檢測質量關，對檢測過程進行監督和檢查，行使檢測質量裁決權，處理好檢測質量申訴，確保出據的檢測數據準確可靠；6、負責“文件化”管理體系的建立和有效運作、維護和改進；7、與站長、技術負責人進行溝通，以決策和解決管理體系方面存在的問題；8、負責檢查、指導督促本站其他檢測員做好檢測工作；9、接受并落實上級交給的其他質量工作。質量監督員工作職責1、熟悉國家對機動車檢測管理方面的有關法律、法規、檢測標準和相關技術規范。2、負責質量信息的收集和分析工作，定期向質量負責人匯報質量情況，及時反映問題；3、對檢測報告4、形成的全過程，包括對原始記錄和檢測報告實施監督；4、對檢測人員的檢測行為進行監督，有權制止有違真實性、有效性、正確性的任何操作活動；5、參與檢測質量事故的處理和質量趨勢的分析和內部質量審核工作；6、熟悉檢測儀器設備的工作原理、性能及操作，具有發現檢測中出現技術問題的能力。總檢員（報告審核人員）工作職責1、 掌握國家有關機動車輛檢測方面的法律、法規和各項技術標準；2、 認真學習車輛檢測業務知識，熟悉檢測設備工作原理和車輛檢測程序，了解各種車輛的性能、技術參數，掌握數據處理知識；3、 對檢測后的判斷：原始數據對照有關標準進行綜合評判、對計算機自動評判的結果進行復核；4、 負責車輛檢測資料的收集整理5、工作，移交資料員存檔；5、 參與檢測質量爭議的協調處理工作，接待客戶技術咨詢；6、 做好檢測記錄、檢測報告的傳遞、登記工作，依據檢測記錄指導用戶進行車輛檢測調試。儀器設備管理員工作職責1、 認真學習業務知識，熟悉儀器設備工作原理、構造和維護常識；2、 負責儀器設備的日常維護，參加定期維護工作；3、 負責儀器設備的運行檢查；4、 做好儀器設備運行故障和檢修的記錄；5、 參與儀器設備維護計劃的編制；6、 做好儀器設備標識張貼工作。7、 認真學習業務知識，熟悉儀器設備工作原理、構造、校準、維護、維修、報廢等相關的管理工作；8、 負責儀器設備的日常維護，參加定期維護工作；9、 負責儀器設備的運行檢查；6、10、做好儀器設備運行故障和檢修的記錄；11、參與儀器設備維護計劃的編制；12、做好儀器設備標識張貼工作。檢測員工作職責1、 嚴格按照有關技術標準、規范和本站的有關規定進行檢測，對其所承擔的檢測工作質量負責；2、 積極維護和保養所使用的儀器設備；3、正確使用儀器設備，有權拒絕使用不合格的儀器設備；4、 積極參加培訓，自覺學習業務技術和檢測標準，不斷更新專業知識，提高檢測技術水平；5、 嚴格執行操作規程，遵守職業道德，不得弄虛作假，保證檢測結果的公正性和可靠性；6、愛崗敬業，樂于奉獻，鉆研業務，自覺接受監督，不謀私利。引車員工作職責1、 對不符合上線的車輛拒絕引車上線；2、 服從現場調度，按車牌7、核對車輛后注意屏幕提示，按序引車上線檢測；3、 認真學習業務知識，努力提高業務水平，熟練駕駛各種型號車輛；4、 嚴格遵守操作規程，遵守職業道德，不得弄虛作假，保證檢測結果的公正性和可靠性。5、 愛護送檢車輛，正確駕駛車輛，并做好車輛交接工作；6、 接受用戶監督，不謀私利，愛崗敬業，鉆研業務，樂于奉獻。客戶抱怨受理制度1、 本站誠懇歡迎熱心客戶給我站多提寶貴意見和建議.2、 全體員工必須認真對待客戶抱怨,努力改進本職工作,提高服務水平.3、 本站設立監督臺、意見簿、意見箱,定期召開用戶座談會等多種形式受理客戶的抱怨.4、 辦公室直接負責抱怨的受理,主動征求客戶意見,積極了解客戶的抱怨,傾聽客戶意8、見,不斷改進工作.5、 對客戶的口頭意見或服務工作中發現不足,辦公室應主動收集整理,并定期進行分析,提出改進意見.6、 對用戶所提意見或建議,本站決不推諉,做到事事有回音,件件有落實,承諾一般性意見當時解答,較大事件一周內解決.7、 辦公室直接負責定期匯總用戶意見和處理情況,必要時將影響本站檢測質量和服務的典型事件,提請站長召開全站會議,集中分析改進措施并通報處理情況,對相關責任人給予處理公告,以示教育大家,杜絕類似事件再次發生.人員培訓、考核制度1、 本站檢測人員均應參加行業管理部門組織的各類培訓，取得相應的資格證后方可上崗，授權簽字人必須經計量認證部門確認授權，內審員必須經計量部門考核合格9、；2、 技術負責人負責人員內部培訓、考核的組織實施；3、 辦公室具體實施培訓、考核工作。1） 辦公室制訂“年度培訓計劃”并組織實施，辦公室負責人員培訓、考核記錄和技術檔案管理工作。2）各部門按計劃組織人員參加培訓。4、 本站各崗位人員應具有與其承擔的崗位職責相適應的教育、培訓、經驗和資質等方面的能力，其具體任職條件應符合相關規定。5、 人員培訓內容：1) 基礎知識：主要包括計量基礎知識、標準化知識、質量監督和管理知識、誤差理論及數據處理、檢測專業知識、新標準宣貫學習、新理論、新技術、計算機等基礎知識。2) 實際操作技能：主要包括檢測設備的操作使用、維護、汽車安全引車、標準物質的使用及檢測過程中10、的注意事項等。3) 有關法律法規、本站質量體系文件、計量認證評審準則等。4) 繼續教育、提高學歷教育等。5) 崗位職責、職業道德；6) 檢測場地安全防護知識。6、 人員培訓方法1) 實際操作技能分二種形式，一是提倡檢測站內以老帶新、二是參加外部組織的各種培訓班。2) 其它教育如學歷采取自學與組織培訓相結合，以業余自學為主。7、 人員培訓計劃、審批、記錄1） 年初由辦公室牽頭，征求部門負責人意見，編制年度培訓計劃，報站長批準實施。2）辦公室應對各類培訓的情況留下完整記錄。8、 考核1） 應積極參加上級部門組織的上崗考核，所有檢測崗位必須持證上崗。2） 上崗證發放情況應由辦公室負責登記入檔。3） 11、外出學習培訓的職工參加主辦單位組織的考核，回本站后應及時持考核證明或有關證書復印件到辦公室辦理登記歸檔手續。4） 本站組織的各類培訓由辦公室組織考核或總結，并留下完整記錄。5） 站內考核每年不少于兩次。9、 人員技術檔案管理1）辦公室為人員建立人員技術檔案，保證技術檔案的完整、有效、保密。2）人員技術檔案應包括下列內容：a) 人員簡歷(包括主要工作經歷、學歷證明、職稱證明等)。b) 業績考核c) 培訓和技能考核記錄。d) 有關資格證書(證明)復印件。 e) 各類獎懲記錄(包括證書復印件)。檢測車間管理制度1、 本站檢測車間所有設備及設施，均由專業人員安裝，非設備維護人員不得拆卸。2、 保持檢測12、車間檢測有序，非本站工作人員不得隨意進入車間。3、 保持檢測車間環境衛生，檢測過程中發現檢測車輛有廢棄物或油污等雜物落下時，應立即清理。上班時工作人員應主動清掃工作場地、設備及儀表等，保持工作環境整潔。4、 上班時，應及時開啟檢測設備并做好設備預熱等準備工作，發現異常情況，應設法排除或報告技術負責人。5、 下班時，應按操作規程關閉檢測設備及其他用電設施，切斷單機電源和電源總閘，并關好門窗。6、 車間內的安全器材不得隨意挪動，應做好定期檢查，過期或失效時，應及時更新或充裝。7、 非本站工作人員不得引車進入車間或操作檢測儀器設備。8、 所有檢測設備必須按操作規程進行操作，注意安全事項、定期保養。檢13、測設備使用及維護制度1、 年初由辦公室制訂儀器設備維護保養計劃。2、 實行專人使用、專人保管、專人維護。3、 儀器使用前，必須進行檢定或校準，檢查其是否在合格或準用有效期內，每年執行一次檢定或校準工作，并張貼標識。4、 按期執行儀器設備維護保養計劃，做到分工明確，維護到位，保養規范，并做好儀器設備維護保養記錄。5、 在平時使用期間，發生異常情況，操作人員應先檢查、觀察故障情況，及時向技術負責人或質量負責人報告處理，不能及時排除處理的應立即停止使用，張貼“停用”標記。6、 檢測員、引車員負責做好設備的日常維護工作，有關設備的維護過程和結果應做好記錄，質量負責人對設備的使用完好，維護工作執行情況進14、行監督。7、 涉及檢測精度的維護修理工作后，須由技術負責人組織人員對其進行校驗，合格后由技術負責人簽字評價后，方可投入使用，不合格杜絕使用。8、 修理和校驗過程，應在“儀器設備修理記錄”中記錄，相關人員簽字。9、 儀器設備達報廢期或確因技術問題無法修復，需停止使用報廢，應填寫報廢申請表，以便購置更新設備。計算機使用管理制度1、 非本崗位工作人員不得使用檢測用計算機。2、 嚴禁外來文件、U盤等使用本站檢測用計算機進行操作。3、 檢測專用程序實行分級管理、權限制使用，實行密碼進入，并不得私自泄露。4、 操作人員應正確操作，嚴禁非正常關機，發現異常情況應正確處理，并做好記錄，必要時由專業電腦維護人員15、處理。5、 檢測數據采集、處理、運算、記錄、報告、貯存均由網絡控制系統自動完成，不得人為修改。6、 系統保證有自動備份功能，另外每月進行一次人工備份。7、 計算機應由專人維護，每月殺毒一次。8、 服務器使用UBS不間斷電源，以防意外斷電。檢測記錄管理制度1、 檢測記錄、報告格式及內容由技術負責人依據國標及行業標準編制、確認。2、 記錄的填寫應注意以下幾點：1) 填寫由相應崗位和授權簽字人員負責，他人不得代替填寫，填寫時做到規范、內容齊全、準確、認真；2) 審核人員對其審核的內容負法律責任；更改記錄應在更改處劃“”，將其正確記錄標示其上方并加蓋印章；3) 在記錄的形成過程中，從登記、電腦錄入、總16、檢等過程均應有標識；4) 同一輛車檢測過程記錄均有唯一標識（檢測流水號）；5) 數據維護和清理須由授權簽字人進行，他人無權進入控制系統。3、 所有工作應在工作的當時予以記錄，不允許事后補記或追記（無論是書面文本記錄還是電腦自動采集記錄）。4、 記錄應當保證足夠的信息，有相應國標或行業標準的記錄格式，應按其格式引用。其內容包括：“檢測對象狀態、檢測設備、操作人員、檢測時間、校核人員、原始數據、評判標準、標志說明、檢測環境”等。5、 記錄保存期原則上為二年以上，個人技術檔案應長期保存，儀器設備檔案存至報廢或轉移。如用戶有特殊要求，可按委托要求執行。6、 記錄統一使用國家規范的計量單位，委托方如有特17、殊要求應按委托書事項使用。7、 記錄的收集應由使用人在其工作程序完成后及時整理、歸檔，所有歸檔記錄必須做到便于查找，定置管理。8、 記錄應及時歸檔，妥善保管，為客戶保密，非授權簽字人或與本次檢測無關人員不得借閱或翻閱。9、 記錄應每年清查一次，對已到保存期的記錄由保管人員列出清單，填寫記錄銷毀登記表，經技術負責人審查批準并指定人員監督銷毀。檢測報告內審制度為確保本站出具的檢測報告數據和結果準確，符合國標和行業標準及技術規范要求。我站對檢測報告實行內部審核制度。具體事項如下：1、 檢測報告內審工作由質量負責人組織進行。2、 檢測報告內審工作參加對象由內審員、質量監督員及其他人員組成。3、 每季度18、第一個月上旬進行。4、 內審的標準為國標或行業標準。5、 內審的范圍包括檢測記錄、檢測報告。6、 內審的內容為：1）信息是否齊全；2）數據計算及換算是否正確一致；3）分析數據相關性，視數據是否真實、檢測過程是否規范；4）檢測手續是否完善； 5）檢測記錄、報告填寫是否認真、規范、有無隨意修改現象；6）檢測記錄、報告格式是否為有效版本。7、 對內審中發現的問題，依據報告管理程序執行，應立即采取措施，并及時糾正。道路試驗制度為規范檢測工作，確保道路試驗規范有序的開展，特制定本制度1、 對超過檢測設備能力或臺試結果有質疑的車輛，進行道路試驗檢測制動性能。2、 道路試驗認定組長負責制，負責實行道路試驗車19、輛的審批；3、 道路試驗認定組的成員2人以上具體負責道路試驗工作的操作。4、 試驗的認定：對符合道路試驗條件的車輛需要經過道路試驗認定小 組同意，管理部門人員認可。5、 試驗的實施：須由道路試驗小組2名以上成員參加試驗工作，其他檢測人員配合，在管理部門人員監督指導下進行。6、 試驗的項目：制動性能（含制動距離）；充分發生的平均減速度MFDD；制動協調時間。外檢、尾氣排放等現在設備可以單項檢測的項目，不得以道路試驗的方法取代。7、 試驗的設備：制動路試儀，具有CMC標志。8、 試驗的場地、環境要求：應在平坦、硬實、清潔、干燥且輪胎的附著系數不小于0.7的水泥或瀝青路面上進行，在本地檢測試驗的，應20、在站內院內北側東西方向，在外地檢測須由管理機關人員一起選擇認定，確保安全。9、試驗的安全防護：在道路試驗前對場地周圍應有專人看守指揮或醒目標志，以防車輛和行人進入試驗區域，確保安全后方可進行試驗。10、 檢測報告：路試結果必須錄入檢測報告，外檢、尾氣排放等項目須自動錄入。11、 建檔：路試記錄必須存入檢測檔案。安全生產應急預案1、 目的：為防止在發生人員傷亡、火災、機械設備損傷或有重大社會影響的安全生產事故時，有組織地搶險、救護等，把事故損失降低到最低，并按相關規定執行。2、 范圍：本站所有安全生工作。3、 職責：辦公室：負責信息收集，上傳下達，保證應急事故一線所需的人力、物力。現場組：負責維21、持秩序和緊急施救，收集證據與取證調查，事故責任評估及善后處理工作。4、 內容：1）組織機構：設立安全生產應急領導小組，負責站內事故應急指揮，協調處理工作。下設辦公室和現場組，郝云負責辦公室工作，王云喜同志負責現場組工作。 組 長：王云喜 成 員：王建 劉歡 蘇殿璽2）發生事故后：現場知情人員須在第一時間報告站負責人；3）站負責人報告：接到事故報告后第一時間到現場認定核實，按事件損失情況，估計損失大小和事故等級，逐級上報，同時第一時間組織人員赴現場進行實施施救；4）全員出動：全站所有人員得知本站發生應急情況后，必須隨時準備待命；5）任務布置：負責人召開緊急會議，介紹應急事件情況，明確任務分工；6）及時處理：按負責人布置，分頭及時投入事件處理工作；7）事故認定結果：現場事件認定及善后有關布置，須經領導小組會辦決定；8）處理原則：事件處理的宗旨按照“四不放過”的原則，即：事故原因分析不清不放過；事故責任人和群眾未受教育不放過；沒有防范措施不放過；有關領導和責任人沒有追究責任不放過。9）事件結論發布：事件最后結論和對外發言由負責人統一按排。