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家居公司店面管理制度及罰款標準
家居公司店面管理制度及罰款標準.docx
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上傳人:職z****i 編號:1125419 2024-09-07 8頁 20.36KB

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1、家居公司店面管理制度及罰款標準編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 家居店面管理制度 一、工作時間1、店面實行每周7天開門營業(yè)。由店長安排員工班組,制定排班表。員工每周公休一天,各員工需按排班表上班,不得擅自更改換班。2、店面營業(yè)時間為早上9:00至晚上21:00 早班:上午9:00下午18:00(早班每天進門第一件事情關(guān)掉戶外廣告牌燈箱,開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設(shè)備的檢查,保證電話、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作)晚班:下午13:00下午21:00(晚班下班前2、關(guān)好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器。注:在關(guān)掉電源的同時,請務必記得夜晚的戶外廣告燈和辦公室以及配電房插座的電源是不能斷掉。)當班員工每天18:30分開啟店面戶外廣告燈箱照明(目前暫定18:30。等夏天黑的晚一些的時候再做調(diào)整。)午餐時間:12:0013:00員工輪換就餐3、店面員工每周有一天休息時間。不得在節(jié)假日、六、日安排公休。(特殊情況須報公司批準)4、店面請假制度:店面員工如有請假,需提前一天書面請假條交于行政并報總經(jīng)理審批,電話請假和臨時請假無效(特殊情況除外)5、節(jié)假日休息:法定店面節(jié)假日不休息,節(jié)假日后進行調(diào)休。二、考勤制度1、早班9:00、晚班13:00以后到崗者視為3、遲到(需提前10分鐘到崗更換工作服,每遲到1次扣發(fā)工資10元。2、早班10:30、晚班14:30以后到崗者按事假半天處理。3、早、晚班未按正常下班時間離開的,按早退處理,發(fā)生1次扣發(fā)工資50元。(遇特殊情況須向店長申請)4、每月遲到3次視為事假一天,累加扣除1天工資。5、無故缺崗或未按班次休假的,視為曠工,曠工1天扣罰其當月3天工資,當月累計曠工2次,作自動離職處理。三、禮儀制度11、員工必須穿著工作服上崗,并在正確位置佩戴*LOGO。2、女員工上崗可化淡妝,不準濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水3、男女員工不準留過長發(fā)型,不許染怪異顏色。4、員工的坐立行走及其它肢體動作應符合店面接待4、禮儀要求,做到落落大方,舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動作。5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。1:“歡迎光臨*家居”2:“您請跟我來,請您認真的看一下我們的產(chǎn)品”3:“能否請您留下您的姓名和聯(lián)系電話,以使我們能更好的為您提供服務。”4:“我們的工作有什么不周之處,請您多提寶貴意見好嗎?”5:“謝謝您的光臨,歡迎您隨時同我們聯(lián)系,我們將竭誠為您服務,再見!”等敬辭及其他禮貌用語。6、向顧客介紹商品及交談時,應注意談話技巧,不要隨意插話,避免與顧客爭辯、悖論,要迎合顧客的話語導向附和。四、例會制度1、每周一上午9:00店面全體員工召開周例會。2、會議內(nèi)容:(1)店面本周銷售情況匯總,5、遺留問題通告。(2)員工在工作中遇到的困難,集體協(xié)調(diào)解決、討論。(3)員工各自匯報工作情況,總結(jié)經(jīng)驗教訓。(4)通報下周銷售目標,列出主要目標。五、衛(wèi)生制度1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當日上班員工共同負責。2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生,清理完畢后需在衛(wèi)生檢查表上簽字確認,由店長進行檢查。3、各區(qū)域衛(wèi)生標準如下:區(qū)域門頭櫥窗標準門頭:保持清潔,無明顯污漬玻璃櫥窗:內(nèi)外無水漬、明顯污漬門前地面:無散置垃圾、無積水、煙蒂、落葉堆2室內(nèi)地面、墻面墻面:無明顯劃痕、污跡,墻角、天花板無蜘蛛網(wǎng)背景墻:雕刻字無損壞,無明顯水漬、污漬地面:保持清潔,無污水漬、泥印迎賓腳墊:保持干燥不破損、無明顯泥漬6、商品展示資料:彩頁擺放整齊、無缺失展廳家具:陳列整齊有序,保證正常使用,潔凈,無灰塵、商品展示價簽臺:擺放正確整齊辦公室、庫房地面:保持清潔,無污水漬、泥印、垃圾辦公區(qū)和存貨區(qū)辦公桌:電腦、資料、辦公文具擺放整齊垃圾桶:容量達到70%必須清除庫房:促銷品、宣傳品分類碼放整齊,避免受潮損壞六、財務制度1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點,復核無誤后交財務保管。2、收取客戶現(xiàn)金時唱收、唱付,保證當場核對無誤。3、收取支票需執(zhí)行先入帳、后開票、再送貨的原則進行處理。4、收取現(xiàn)金時需仔細檢查,避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當事人負責賠償。5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時,必須存入保險箱內(nèi)或轉(zhuǎn)存公司賬戶。七、安全7、保衛(wèi)制度1、店面預防盜、搶、騙(1)防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理,不給偷竊者造成機會。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門窗是否關(guān)閉鎖好。(2)做好預防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜,盡量仔細觀察歹徒體貌特征,不要破壞現(xiàn)場環(huán)境,及時報警并通知店長及總經(jīng)理。(3)提高警惕預防詐騙。收顧客現(xiàn)金應等顧客確認找零后才可將現(xiàn)金收存,收到顧客大鈔時應注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔,不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳,精神上麻痹疏于防范。2、建立健全安全消防制度(1)易燃、易爆物品不得帶入店面。(2)電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的,須上報公司及時更換。3(3)各商品展區(qū)8、體驗區(qū)嚴禁吸煙和使用明火。(4)如遇火警須迅速撥110報警,根據(jù)實情疏散人員、組織搶救財物。八、店面員工基本守則1、準時上下班,不得擅自換班,工作時間不得串崗、脫崗;2、個人辦公用品按規(guī)定擺放,不得隨意亂丟。每發(fā)現(xiàn)1次扣發(fā)工資10元。3、員工必須穿著工作服上崗,衣領(lǐng)角佩戴好*LOGO;4、不得濃妝艷抹,佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型;5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、翻看報紙雜志;6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體;7、工作時間不得長時間接打私人電話,不得因私長時間會客;8、不得與顧客發(fā)生爭吵或言語攻擊顧客;9、不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客;10、不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠;11、收取營業(yè)款不得私自保管或挪用;12、不得在展廳及辦公室內(nèi)游戲、打鬧;13、不得在工作時間頂撞上級領(lǐng)導,與同事爭吵;14、愛護店面公共設(shè)施、設(shè)備,不故意浪費公司資源;15、不得將店面設(shè)備、材料占有私用;16、在崗時間隨時保持店面衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)不合格之處須立即清理;17、當顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時,應請示上級,個人不得擅自主張。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),造成公司經(jīng)濟名譽損失的,個人負全部責任。
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