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1、房產(chǎn)顧問企業(yè)店面員工勞動(dòng)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: XXXX房產(chǎn)顧問有限公司店面管理制度一、工作時(shí)間9：0021：00二、關(guān)于員工日常上下班的規(guī)定。1、遲到早退5分鐘內(nèi)樂捐5元；遲到早退5-30分鐘樂捐20元；遲到早退超過半小時(shí)以上按曠工論處（樂捐50元并樂捐當(dāng)日工資）。2、月累計(jì)遲到4次以上者（包括4次）予以辭退。月累計(jì)曠工2次以上者予以辭退。3、員工上班時(shí)間一律以當(dāng)天第一次登陸房介通時(shí)間為準(zhǔn)；下班以房介通下班記錄為準(zhǔn)。未按規(guī)定在房介通中登記下班者，以曠工論處。4、員工應(yīng)親自簽到與下班，不得委托他人代2、勞，如發(fā)現(xiàn)代登代退情況，雙方均按照曠工處理。5、店長、經(jīng)理對店內(nèi)員工每人每月有兩次簽字權(quán)，員工因?yàn)樘厥庠蜻t到，但是告知了店長的，店長可視情況簽字認(rèn)可，每個(gè)經(jīng)紀(jì)人每月只有兩次機(jī)會(huì)被簽字。6、行政主管每天及時(shí)登記員工考勤情況，每月3號下午5點(diǎn)鐘前把上月店內(nèi)考勤登記表遞交財(cái)務(wù)部。7、有倒班或休息等需登錄房介通的，行政主管應(yīng)在備注欄里詳細(xì)注明原因。三、關(guān)于請假、休假的相關(guān)規(guī)定1、店面采取輪休制，盡量避免在周六、周日休息，即每周在周一至周五之間選休一天。如遇補(bǔ)休情況，應(yīng)實(shí)行輪休，不能連休。具體可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。2、請假者在請假期間均不享受公司薪酬待遇。員工病事假最少按半天計(jì)算，扣款額=每月標(biāo)準(zhǔn)工3、資金額26天缺勤天數(shù)的計(jì)算方法直接從本月底薪中扣除。員工因病、事請假，必須取得店長同意后，向行政主管申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。請假均應(yīng)至少提前一天申請。3、請假審批權(quán)限：（1）置業(yè)顧問。1天內(nèi)病事假，由行政主管批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案。2-3天病事假，經(jīng)行政主管同意，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)。3-5天病事假經(jīng)人力資源部同意，由置業(yè)部經(jīng)理批準(zhǔn)。5天以上事假報(bào)人力資源部備案，經(jīng)置業(yè)部經(jīng)理同意，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（2）店長、行政主管。1天內(nèi)病事假，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)；2-3天病事假，報(bào)人力資源部備案，由置業(yè)部經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上病事假，報(bào)人力資源部備案，經(jīng)置業(yè)部經(jīng)理同意，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。（3）所有請假均應(yīng)按規(guī)定提前辦理，4、并做好工作交接，不得因事假而延誤工作。不經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤按曠工處理，超過請假時(shí)間且又未續(xù)假者亦以曠工處理。4、調(diào)休：各店員工如因工作需要未正常輪休的，可適當(dāng)安排調(diào)休（在2個(gè)月之內(nèi)），但不能連休。遇國家法定節(jié)日，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，店內(nèi)必須安排人員值班。5、婚假：僅適用于工作時(shí)間超過一年以上（含一年）的正式員工。婚假遇節(jié)假日順延。婚假應(yīng)提前一個(gè)月向人力資源部報(bào)批，具體規(guī)定如下：女士滿23歲以前結(jié)婚享有帶薪假期3天，滿23歲以后結(jié)婚享有帶薪假期10天；男士滿25歲以前結(jié)婚享有帶薪假期3天，滿25歲以后結(jié)婚享有帶薪假期10天。四、店面日常行為規(guī)范：1、同事之間互敬互愛，上班時(shí)間精神飽滿，見面主動(dòng)問候、尊重上5、司，服從安排。2、員工手機(jī)要隨時(shí)保持通訊狀態(tài)，不可關(guān)機(jī)，否則樂捐5元/次。3、員工上班后要及時(shí)取消座機(jī)電話轉(zhuǎn)接。進(jìn)入上班區(qū)域必須佩戴工號牌，違者樂捐5元/次（人為損壞或遺失需補(bǔ)辦工號牌的報(bào)人力資源部重新辦理并交20元工本費(fèi)）。4、店面每天按時(shí)例行早會(huì)或夕會(huì)。5、上班時(shí)間不得從事與工作無關(guān)的事情。電腦的使用責(zé)任到每個(gè)經(jīng)紀(jì)人。工作電腦不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、游戲，不得隨意下載與工作無關(guān)的軟件（包括QQ軟件），違者樂捐50元/次，且店長、行政主管每人樂捐10元；如查不到當(dāng)事人，店長、行政主管每人樂捐50元。如因業(yè)務(wù)需要登陸QQ可使用行政主管電腦。6、不得在店內(nèi)抽煙、嚼檳榔、吃零食、化妝、亂扔果皮紙6、屑，嚴(yán)禁粗言濫語，違者樂捐10元/次。7、經(jīng)紀(jì)人接待客戶時(shí)，應(yīng)盡快為客人斟水。同事的客戶要禮貌對待，不可以有搶客或者不熱情的行為。客戶在場時(shí)員工之間不得以任何理由發(fā)生口角或沖突，違者立即辭退。8、禮貌待客，不允許隨意對客戶或業(yè)主講“不”字，嚴(yán)禁粗言穢語。沒有處理好顧客關(guān)系，造成顧客投訴的：A、為公司業(yè)績的投訴為無效；B、投訴服務(wù)態(tài)度或辦事效率，經(jīng)核查屬實(shí)的樂捐100元/次，情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。9、保持臺(tái)面整潔，不得擺放任何與工作無關(guān)的物件，違者樂捐5元/次。隨時(shí)查看自己名片盒有無空缺，并及時(shí)補(bǔ)充、更換。10、及時(shí)整理客戶用過的桌椅、水杯、資料等相關(guān)物品，待客戶走后由相關(guān)經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)打掃干凈。否7、則樂捐5元/次。11、員工需自備水杯，不可用客戶一次性水杯，違者樂捐5元/次。12、店面衛(wèi)生由當(dāng)日值班經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)，內(nèi)容包括抹桌、拖地、清理垃圾桶更換垃圾袋、檢查水電開關(guān)等日常保潔。下班前關(guān)閉店內(nèi)所有電源，關(guān)好門窗，鎖好店門，將店面電話轉(zhuǎn)接自己手機(jī)卡上。13、店內(nèi)人員外出時(shí)（包括休息期間勘查、帶看的）必須在房介通上正確登記，并于當(dāng)天及時(shí)注銷。無外出登記、登記不完整或未及時(shí)注銷者樂捐10元/次，月累計(jì)4次以上者予以辭退。14、員工必須使用公司統(tǒng)一配備的客戶本，如發(fā)現(xiàn)員工私自記載或抄錄客戶資料、業(yè)主資料者，立即開除，公司將不計(jì)發(fā)當(dāng)事人底薪、提成與獎(jiǎng)勵(lì)、留存。15、客戶本應(yīng)保持完好，不得缺損，使用完畢8、后以舊換新，如有缺損或遺失者，樂捐100元。16、費(fèi)用報(bào)銷必須上交單據(jù)，待批準(zhǔn)后方可放款，不能自行扣除。如私自挪用公款視情節(jié)輕重而定，最低樂捐100元，情節(jié)嚴(yán)重的立即解雇，其工資、提成、留存一律不予發(fā)放，并報(bào)司法機(jī)關(guān)處理。17、行政主管會(huì)議定于每周四16：30；店長會(huì)議定于每周五16：30。公司會(huì)議、活動(dòng)必須按時(shí)參加，違者樂捐50元/次，特殊情況需提前兩小時(shí)向人力資源部說明情況。18、上班著裝要求：員工在工作期間必須統(tǒng)一著裝，男士夏裝要求制式襯衣、制式領(lǐng)帶、深色西褲、深色襪子、深色皮鞋，春秋冬裝要求制式襯衣、制式領(lǐng)帶、深色西裝、深色襪子、深色皮鞋；女士夏裝要求制式襯衣、制式領(lǐng)帶、深色西褲、深色9、襪子、深色皮鞋，春秋冬裝要求制式襯衣、制式領(lǐng)帶、深色西裝、深色襪子、深色皮鞋。若有違者樂捐10元/次并及時(shí)換裝。19、經(jīng)紀(jì)人月初要安排好休息時(shí)間，每月15日之前業(yè)績未達(dá)標(biāo)者，取消其后半月休息時(shí)間，業(yè)績達(dá)標(biāo)者照常休息。調(diào)休需店長、行政主管同意，否則按曠工處理。20、已離職或被淘汰的員工如重新應(yīng)聘，與初次應(yīng)聘程序一致，簡歷交由人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)，聘用后視為見習(xí)經(jīng)紀(jì)人。凡重新入職的員工，行政主管要在房介通中為其重新輸入名字，例如：原“張三”，必須改為“張三1”。21、房介通密碼要保密，不準(zhǔn)外泄。經(jīng)紀(jì)人不允許使用他人房介通。行政主管休息時(shí)，店長允許使用行政主管房介通房介通幫助經(jīng)紀(jì)人錄入房源。22、10、房介通被他人使用的經(jīng)紀(jì)人樂捐50元/次，如因房介通被他人使用而給公司造成損失的，由該經(jīng)紀(jì)人承擔(dān)所有損失。23、使用房介通進(jìn)行客源錄入、盤客跟進(jìn)前應(yīng)確認(rèn)使用自己的用戶名。否則，該信息不屬于錄入者。24、房介通為公司業(yè)務(wù)平臺(tái)，禁止出現(xiàn)與業(yè)務(wù)無關(guān)的言論，尤其是利用房介通平臺(tái)中傷、辱罵他人，違者立即予以辭退。各門店如有不同意見或產(chǎn)生糾紛的，各門店店長、行政主管應(yīng)積極溝通，共同解決。店長、行政主管未經(jīng)協(xié)商，直接上報(bào)總部的，上報(bào)人樂捐50元/次。經(jīng)紀(jì)人未告知店長、行政主管等直接上報(bào)總部的，該經(jīng)紀(jì)人所在門店店長、行政主管各樂捐50元/次。25、養(yǎng)成良好的個(gè)人素質(zhì)，不得在未經(jīng)他人許可的情況下插手其他員工的工作11、。時(shí)刻服從公司和領(lǐng)導(dǎo)的安排，有不同意見或建議可以以書面形式申請、說明，公司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況更改修正相關(guān)決議或條款；在公司未處理前，不得散布謠言或以其他任何形式損害公司形象、聲譽(yù)或者挑撥離間、破壞同事之間正常工作關(guān)系。違者予以辭退，且該員工尚留在公司的底薪、提成、獎(jiǎng)勵(lì)、留存等均不予發(fā)放。26、公司鼓勵(lì)員工開動(dòng)腦筋，為公司發(fā)展出謀劃策，在不影響本職工作的前提下提出合理化建議。公司將根據(jù)合理化建議書的內(nèi)容，召開不同層次的座談會(huì)、研究、論證會(huì)。對有創(chuàng)意的合理化建議，公司將給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)，對被采納并為公司直接（間接）創(chuàng)造效益的，可重獎(jiǎng)。27、禁止店內(nèi)員工內(nèi)部談戀愛，如有此類情況，其中一方換崗或調(diào)入其它分店12、。五、業(yè)務(wù)考核量1、經(jīng)紀(jì)人每月需新增有效原始售盤4套、租盤10套（不能與已有盤源重復(fù)），提房盤源必須注明來源是“提房者”，未注明的樂捐5元/條。提房盤源充當(dāng)原始盤源的，該盤源人樂捐50元，且該盤源作公盤處理。少一條樂捐5元 。2、經(jīng)紀(jì)人每月需簽定有效售房委托4套（2套租房委托可抵1套售房委托），每少1套，樂捐5元。如有造假者，該委托視為無效，該經(jīng)紀(jì)人予以辭退。簽單時(shí)，簽委托方要帶上所簽委托。3、經(jīng)紀(jì)人每月勘查量不低于10套（勘查同一套房源多次只算一套），以外出登記為準(zhǔn)，每少一套樂捐5元。4、經(jīng)紀(jì)人每月帶看量為18次，每少一次樂捐5元。5、經(jīng)紀(jì)人每天需完成有效盤客跟進(jìn)各6條，每少跟進(jìn)一條樂捐1元13、。發(fā)現(xiàn)虛假、無效跟進(jìn)者樂捐5元/次。六、客戶及樓盤管理1、每天打開各二手房網(wǎng)站查看相關(guān)房源，發(fā)現(xiàn)公司沒有的盤源應(yīng)及時(shí)上報(bào)行政主管錄入房介通。2、行政主管負(fù)責(zé)錄入出租、出售盤源，收集和發(fā)布報(bào)紙廣告。所有盤客（無論公盤、私盤、公客、私客）錄入房介通時(shí)，業(yè)主、客戶號碼必須真實(shí)有效，違者樂捐50元/次。兩次以上予以辭退。3、經(jīng)紀(jì)人接盤后應(yīng)第一時(shí)間告知行政主管錄入房介通。盤源、客戶登記要及時(shí)、準(zhǔn)確，錄入不準(zhǔn)確經(jīng)紀(jì)人無相應(yīng)分傭。成交后錄入房介通的盤源或客戶，該盤源人或客源人此單無個(gè)人業(yè)績，只計(jì)店面業(yè)績。4、經(jīng)紀(jì)人接盤詢問完畢后，應(yīng)主動(dòng)要求勘查該物業(yè)的結(jié)構(gòu)、裝修等，爭取收回樓盤鑰匙和簽訂委托。5、店面實(shí)行一14、人一客制，即經(jīng)紀(jì)人接待客戶時(shí)不能向身邊的所有客戶都遞送名片，為其中一位客戶服務(wù)完畢方可接待下一位客戶。6、經(jīng)紀(jì)人應(yīng)團(tuán)結(jié)互助。客戶與業(yè)主指定找某經(jīng)紀(jì)人時(shí)，其他人員不得隱瞞，違者樂捐50元/次，若出現(xiàn)兩次以上此類情況，予以辭退。7、經(jīng)紀(jì)人出門勘查、帶看，一次性所拿鑰匙不得超過四把，且必須登記。回到店面必須在5分鐘內(nèi)將鑰匙還原，否則樂捐10元/次。所有鑰匙必須當(dāng)天歸還，借鑰匙經(jīng)紀(jì)人未歸還且又未打電話知會(huì)的樂捐50元/次。8、店間應(yīng)以誠相待，鑰匙必須互借，且所借鑰匙必須當(dāng)天歸還。若當(dāng)天未歸還告知對方門店行政主管，由對方門店行政主管負(fù)責(zé)追回鑰匙并給與相應(yīng)的處罰。如發(fā)現(xiàn)惡意隱藏鑰匙或不配合借鑰匙給兄弟門店15、者，予以辭退。9、經(jīng)紀(jì)人外出看房應(yīng)控制在兩小時(shí)之內(nèi)，如超過時(shí)間要事先通知行政主管，否則樂捐5元/次。所有帶看（包括休息期間帶看），必須在房介通中做好盤源跟進(jìn)和客戶跟進(jìn)，違者樂捐1元/條。10、多人同時(shí)看房時(shí)，所有看房人均應(yīng)簽訂看房協(xié)議。所帶看的每套盤源均需客戶簽字確認(rèn)。簽訂看房協(xié)議時(shí)，客戶必須出示有效身份證明，由帶看經(jīng)紀(jì)人根據(jù)此有效身份證明填寫證件號碼和客戶姓名后，再交客戶簽字確認(rèn)。11、帶看時(shí)因沒有簽訂看房協(xié)議書，讓未帶有效身份證明的客戶看房，且又讓客戶跳單，導(dǎo)致公司無法追回?fù)p失的樂捐50元/次，兩次以上予以辭退。看房協(xié)議書上沒有登記身份證號碼的、身份證號碼登記不正確的或所看各套盤源無客戶簽16、字確認(rèn)的，一律樂捐50元/次，如有造假者，該經(jīng)紀(jì)人予以辭退。12、盤客跟進(jìn)要求真實(shí)、有效，凡跟進(jìn)內(nèi)容出現(xiàn)“電話已停機(jī)”、“您拔的電話儲(chǔ)值卡余額不足”、“無人接聽”、“電話打不通”或內(nèi)容重復(fù)的等均視為無效跟進(jìn)。13、經(jīng)紀(jì)人要落實(shí)維護(hù)好客戶并注意保密，發(fā)生撞客協(xié)商解決。客戶必須登記在指定的客戶本和房介通中，不允許攜帶私人筆記本，違者樂捐50元/次。未按公司要求錄入房介通或不錄入的，樂捐50元/次，兩次以上予以辭退。14、經(jīng)紀(jì)人所接待客戶，如認(rèn)為不能繼續(xù)跟進(jìn)，公司提倡轉(zhuǎn)介紹給其他經(jīng)紀(jì)人。15、店面員工離職的，一周后將其盤源、客戶轉(zhuǎn)入店內(nèi)公盤。16、店長在組織優(yōu)質(zhì)盤源急售時(shí)，其他人員應(yīng)積極配合聯(lián)系自己17、的客戶推薦此盤源并配合帶看，不配合者或配合不積極者，店長有權(quán)直接將其客戶轉(zhuǎn)給其他員工。17、及時(shí)將不誠信的提房者、客戶、業(yè)主等號碼錄入房介通系統(tǒng)中的黑名單。未經(jīng)店長允許，員工不得自行聯(lián)系提房者，違者樂捐50元/次，兩次以上予以辭退。18、嚴(yán)禁私下收取客戶或業(yè)主公司規(guī)定以外的任何費(fèi)用（包括紅包、禮物或?qū)⑵湄?cái)物據(jù)為己有等）、私自配備鑰匙等不良行為，出現(xiàn)上述情況者、私下交易者或?qū)⒐緲潜P泄露出去者，立即予以辭退，且該員工的底薪、提成、獎(jiǎng)勵(lì)、留存等均不予發(fā)放。公司并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。19、店長談單時(shí)相關(guān)人員必須到場，并配合行政主管收齊傭金。成單后將成單過程錄入房介通系統(tǒng)的工作總結(jié)內(nèi)。20、店面18、均無權(quán)打折傭金，特殊情況店長須向置業(yè)部經(jīng)理請示，得到批準(zhǔn)方可執(zhí)行。未請示或請示未得到批準(zhǔn)自行打折的，由店長補(bǔ)齊傭金。21、如有業(yè)主或客戶要求退單，經(jīng)紀(jì)人不得給予業(yè)主或客戶任何形式的承諾。應(yīng)及時(shí)告知店長，由店長根據(jù)具體情況填寫退單申請上交置業(yè)部報(bào)總經(jīng)理，得到批準(zhǔn)后，收回業(yè)主、客戶的合同（確保合同聯(lián)齊全）和已開具的票據(jù)等資料交給財(cái)務(wù)部，可準(zhǔn)予退單。員工不按公司程序私自退單的，店長樂捐500元/次。22、已成交盤源由行政主管改為“被成交”狀態(tài)。租單必須在跟進(jìn)中注明成交價(jià)、起止時(shí)間、押金、租期等并設(shè)好提醒；售單必須在跟進(jìn)中注明成交價(jià)、實(shí)收還是包稅價(jià)、付傭情況等。未注明或注明不完整者樂捐20元/次。2319、購買的樓盤資料要?dú)w類、細(xì)分：樓盤名稱、張數(shù)、借閱人、歸還時(shí)間等，分店購買樓盤資料要向總部申請，由總部統(tǒng)一購買、管理。24、各類文件要及時(shí)歸檔。如各類委托書、合同、文本、制度、鑰匙收條、客戶（業(yè)主）資料等，除應(yīng)給客戶（業(yè)主）的之外，一律應(yīng)交回行政主管統(tǒng)一保管，經(jīng)紀(jì)人不得私自保存。如有遺失，應(yīng)說明其所載內(nèi)容，并樂捐100元/份，并承擔(dān)由此造成的一切后果。七、接聽業(yè)務(wù)電話的管理1、店內(nèi)所有來電務(wù)必在響鈴三聲之內(nèi)接聽。任何時(shí)候拿起電話（包括手提電話）時(shí)，應(yīng)先講“您好，XX房產(chǎn)，某某店（店名）某某某（姓名）為您服務(wù)！”。如：“您好，XX房產(chǎn)，人民一店張三為您服務(wù)！”違者樂捐1元/次。2、接聽電話時(shí)，應(yīng)20、口齒清楚，熱情大方，若是找其他經(jīng)紀(jì)人，應(yīng)告知客戶“請稍等”并主動(dòng)把話筒遞給別人，若該經(jīng)紀(jì)人不在店內(nèi)應(yīng)告知該經(jīng)紀(jì)人的電話及手機(jī)給客戶。經(jīng)紀(jì)人不能私自把該客戶或業(yè)主據(jù)為已有。3、公司電話不允許撥打私人電話，違者樂捐5元/次，并雙倍支付通話費(fèi)用。出現(xiàn)聲訊臺(tái)或其他服務(wù)收費(fèi)電話，當(dāng)事人加倍樂捐（即打100元樂捐200元），如無法查出由該店所有員工雙倍分?jǐn)傊Ц丁?、廣告前抽查到未能快速準(zhǔn)確回答出廣告盤源基本情況的經(jīng)紀(jì)人，一律不允許接廣告電話。熟悉內(nèi)容包括：物業(yè)名稱、產(chǎn)權(quán)狀況、位置、面積、戶型、裝修、朝向、價(jià)格、樓層、結(jié)構(gòu)、房源的獨(dú)特賣點(diǎn)、可貸款的最高額度、稅費(fèi)情況等等。5、接聽廣告電話的經(jīng)紀(jì)人，應(yīng)先留下其姓名和聯(lián)系方式，在了解客戶需求后，及時(shí)尋找相關(guān)樓盤，再打聯(lián)系電話分辨真假，防止被跳盤。鑒別方式：（1）通過百度、谷歌搜索其電話號碼；（2）用其他電話向其試探求購或求租房屋。八、其他1、以上制度由行政主管監(jiān)督執(zhí)行，如執(zhí)行不力，則相應(yīng)處罰行政主管。2、本制度從2009年9月1日起執(zhí)行，由人力資源部負(fù)責(zé)修增補(bǔ)、刪減和修訂。3、本制度最終解釋權(quán)屬XXXX房產(chǎn)顧問有限公司所有。XXXX房產(chǎn)顧問有限公司XX年8月31日抄送：財(cái) 務(wù) 部行 政 部 各 門 店