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1、家居店面管理制度及員工基本守則編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 家居店面管理制度一、工作時間1、店面實行每周7天開門營業。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。2、店面營業時間為早上9:00至晚上18:00早班：上午9：00下午18：00（早班每天進門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作）.下班前關好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器。注：在關掉電源的2、同時，請務必記得監控的電源是不能斷掉。午餐時間：12：0013：00員工輪換就餐3、店面員工每周有一天休息時間。不得在節假日、四、六、日安排公休。（特殊情況須報公司批準）4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于店長并報總經理審批，電話請假和臨時請假無效（特殊情況除外）5、節假日休息：法定節假日店面不休息，節假日后進行調休。二、考勤制度1、早上9：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服、早餐等，每遲到1次扣2分。2、早上10：30以后到崗者按事假半天處理，扣5分。3、下班未按正常下班時間離開的，按早退處理，發生1次扣發工資5分。（遇特殊情況須向店長申請）4、每月3、遲到3次視為事假一天，累計扣除10分。5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰30分，當月累計曠工2次，作自動離職處理。三、禮儀制度1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴*LOGO。2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水3、男女員工不準留過長發型，不許染怪異顏色。4、員工的坐立行走及其它肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動作。5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。 1: “歡迎光臨*家居”2: “您請跟我來，請您認真的看一下我們的產品”3: “能否請您留下您的姓名和聯系電話，以使我們能更好的為4、您提供服務。”4: “我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？”5: “謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯系，我們將竭誠為您服務，再見！”等敬辭及其他禮貌用語。6、向顧客介紹商品及交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導向附和。四、例會、晨會制度1、例會每周四上午9:00店面全體員工召開周例會，會議內容：（1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。（2）員工在工作中遇到的困難，集體協調解決、討論。（3）員工各自匯報工作情況，總結經驗教訓。（4）通報下周銷售目標，列出主要目標。（5）培訓及考核。區域標準門頭櫥窗門頭：保持清潔，無明顯污漬玻璃櫥窗：內外無水5、漬、明顯污漬門前地面：無散置垃圾、無積水、煙蒂、落葉堆室內地面、墻面墻面：無明顯劃痕、污跡，墻角、天花板無蜘蛛網背景墻：雕刻字無損壞，無明顯水漬、污漬地面：保持清潔，無污水漬、泥印迎賓腳墊：保持干燥不破損、無明顯泥漬商品展示資料：彩頁擺放整齊、無缺失展廳家具：陳列整齊有序，保證正常使用，潔凈，無灰塵、商品展示價簽臺：擺放正確整齊辦公室、庫房地面：保持清潔，無污水漬、泥印、垃圾辦公區和存貨區辦公桌：電腦、資料、辦公文具擺放整齊垃圾桶：容量達到70%必須清除庫房：促銷品、宣傳品分類碼放整齊，避免受潮損壞2、晨會每日上午9:00店面全體員工召開晨會，會議內容：（1）團隊操提士氣、凝聚力。（2）總結前6、日工作，遇到的困難，集體協調解決、討論。（3）制定當日工作計劃，對今日重要事項做培訓、鋪排。五、衛生制度1、店面各區域衛生由當日上班員工共同負責。2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區域衛生，清理完畢后需在衛生檢查表上簽字確認，由店長進行檢查。3、各區域衛生標準如下：六、財務制度1、員工收取顧客現金需兩人共同清點，復核無誤后交財務保管。2、收取客戶現金時唱收、唱付，保證當場核對無誤。3、收取支票需執行先入帳、后開票、再送貨的原則進行處理。4、收取現金時需仔細檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當事人負責賠償。5、收取現金數額較大時，必須存入保險箱內或轉存公司賬戶。七、安全保衛制度1、店面預7、防盜、搶、騙（1）防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理，不給偷竊者造成機會。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門窗是否關閉鎖好。（2）做好預防搶劫措施。遇搶劫發生要沉著冷靜，盡量仔細觀察歹徒體貌特征，不要破壞現場環境，及時報警并通知店長及總經理。（3）提高警惕預防詐騙。收顧客現金應等顧客確認找零后才可將現金收存，收到顧客大鈔時應注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。2、建立健全安全消防制度（1）易燃、易爆物品不得帶入店面。（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時更換。（3）各商品展區、體驗區嚴禁吸煙和使8、用明火。（4）如遇火警須迅速撥110報警，根據實情疏散人員、組織搶救財物。八、店面員工基本守則1、準時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗；2、個人辦公用品按規定擺放，不得隨意亂丟。3、員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好*LOGO；4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發型；5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、翻看報紙雜志；6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客；8、不得與顧客發生爭吵或言語攻擊顧客；9、不得怠慢顧客或以消極冷淡態度對待顧客；10、不得利用職權及工作之便給親朋好友以特殊優惠；11、收取營業款不得私自保管或挪用；12、不得在展廳及辦公室內游戲、打鬧；13、不得在工作時間頂撞上級領導，與同事爭吵；14、愛護店面公共設施、設備，不故意浪費公司資源；15、不得將店面設備、材料占有私用；16、在崗時間隨時保持店面衛生，發現不合格之處須立即清理，沙發上不得隨意坐臥、休息； 17、當顧客對公司未明文規定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得擅自主張。一經發現，造成公司經濟名譽損失的，個人負全部責任。