午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、果蔬公司專賣店員工行為準則及客戶管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 專賣店基本管理制度專賣店人員配備店長1名儲備店長1名營業員2名一、專賣店員工管理行為準則1、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；2、 工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展柜、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，罰款10元；3、 工作前必須穿著統一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；4、 員工在工作前必須要統一化妝，妝容得體大方，不化妝一經發現罰款10元；52、 工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；6、 員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發現罰款20元，連續發現3次取消晉級資格；7、 員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；8、 當班時不接受店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協作、合作共事者，一經核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；9、 對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經核實罰款50元，二次3、開除；10、 有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20100元，一次警告，二次解除合同；11、 員工在銷售給顧客產品時，必須登記臺帳，不登記者罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發現的10倍以上罰款；12、 顧客在一次性購買達到發會員卡條件時必須登記發卡,否則一次罰款10元.13、 有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節輕重罰款50100元，嚴重者開除，保證金不退；14、 執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優異者；15、 因工作問題4、開除的員工，某公司永不錄用。二、專賣店考勤制度1、 每日上班時間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；2、 具體上班時間是：全天班：9：3021：30，上三天休一天；3、 兩班替換制：早班：9：3016：30，晚班16：0021：30；4、 員工需提前半小時到店，為店內開門營業做準備，交接班時產品必須核準清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產品及銷售，當日工作必須日清日結。5、 每日上班必須簽到，晚于9：20或者16:20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元； 當月遲到三次視曠工一次，一律加罰50元；6、 病假扣發當天日工資及當天店內業績5、提成，不得遲于當天營業前電話通知店長，事后持市級以上醫院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；7、 班中事假可以向店長請小時假,店長可視店內實際情況給予批準或不批準,不批準的私自離開按曠工論處,店長批準的由店長做好記錄,每人每月請小時假不得超過3次,每次不得超過一小時；8、 事假扣發當天工資及當天店內業績提成，必須提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必須營業前電話通知店長，事后補填請假條。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；9、 無任何原因未經請示不能按時上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通員工罰50元，儲備店長及店長罰100元。三、衛生制度1、衛生標準（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂6、面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；（2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客品嘗后的雜物隨時處理干凈，不得留在臺面上；（4）收銀臺上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）衛生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西；（6）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。2、衛生包干：員工要對各自所屬包干區的衛生負責，公共區域由店某排輪流負責，并達到上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。3、檢查監督制度：專賣店的衛生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監督員，對衛生情況全面監督。四、績效管理1、專賣店銷售計劃制定（1）各店應根據當季到店7、人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；（3）應根據實際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出建議；（4）各店銷售計劃要上交地區代理和總部，經審批后方可執行。2、人員個人計劃制定（1）每一員工應根據總的銷售計劃和個人負責的品牌情況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；（2）每個員工經常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經常與其他員工進行對比分析，找出不足原因；（3）每周在周會上對完成銷售計劃的情況進行分析，對整月計劃隨時進行調整。3、銷售計劃8、執行各店應根據銷售計劃認真執行，店長應對每天產品的計劃執行情況作出總結，分析各產品的銷售，對計劃的執行情況進行分析。4、執行情況分析（1）每周、每月每位銷售人員要對店長就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；（2）店長對整個專賣店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。5、績效考核及獎勵、處罰（1）可根據專賣店實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對表現優秀的員工進行合理獎勵；（2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、9、服務水平執行較差的員工，將給予處罰或解聘。五、 貨品管理一、進銷存管理1、 專賣店庫存商品的流轉程序為：從公司進貨驗收通過條碼系統入庫存銷售（出庫）；2、 商品驗收入庫工作由經理負責監督，店長具體執行，經理應根據商品采購明細單仔細核對商品數量、品名、規格及價格，由店長將核對無誤的商品通過系統輸入庫存。要保證所有商品及時入庫（包括贈品），嚴格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為；3、 專賣店商品由店長統一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調撥單并經經理批準，并及時入帳。銷售時應嚴格遵循先進先出原則，避免積壓生產日期長的產品而影響銷售；4、 本公司實行開架式銷售，顧客選購完所需的商品后，銷售接待應引10、導顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺系統上完成銷售，顧客確認付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；5、 若贈送贈品給顧客，也要在POS機上進行下帳，過程同一般銷售；6、 每天店長在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷售明細，將當天的銷售款與POS核對準確無誤后交給經理，由經理送存銀行；7、 只有店長和經理有進入POS后臺控制系統查看或修改資料的權限，其他人員沒有進入后臺系統的權限。若店長休息，可由其授權給一名儲備店長，代其完成。但必須使用店長臨時設置的密碼，店長不得將自己的密碼告訴他人；8、如遇店內進行促銷活動，也只能由店長一人可以對商品設置折扣。二11、商品陳列管理及品嘗品管理1、所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求：（1）使顧客很容易的看清商品的品名、規格并能便利地拿到商品；（2）使每種商品陳列都達到顯眼的效果，小型產品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；（3）商品擺放要美觀，要重點突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售；（4）陳列商品要經常變動位置，要充分利用黃金區域擺放主推商品；（5）每件產品均需有試用裝出樣；（6）陳列可隨季節、流行、新舊產品等情況進行調整。2、品嘗品的管理（1）品嘗品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的專用架上；（2）品嘗品要保持絕對的衛生、清潔。要堅持用過后擺放在原位，不要隨處12、放置；（3）品嘗品也包括在庫存數量中，也需要每天、每月盤點；（4）當品嘗品用完時，由店員向店長申請，批準后要登記簽字方可打開新品嘗品；（5）不允許店員隨便食用及打開產品品嘗，新品上市需員工體驗產品，由店長統一安排；（6）品嘗品使用后及時簽字入帳,同賣品一樣管理。三、商品盤點1、每日盤點安排在下午下班前，針對當天發生業務的產品進行點數對帳,發生差錯及時查帳調整； 2、要求做到：速度快、數據準、盤點全，一般要求在十五分鐘內盤點結束；3、每周一次店面自行組織與電腦POS庫存對帳，必須做到電腦帳與盤點單相符，盤點單和實物數相符；4、月末由公司組織盤點算帳,采取實盤的方法，即對實物數進行計數盤點，再和電13、腦庫存數核對。按帳務科要求時間如實上交盤庫表。核對出短少和毀損的商品，對差異數要正確分析原因最終做出處理。四、關于商品短少、毀損的管理1、在每日盤點中發現的商品短少、毀損應由該當班銷售人員負責；2、每周盤點時發生的商品短少由責任員工負責賠償，若找不到具體責任人的由該店所有銷售人員共同承擔,具體由店長按崗位責任分配；3、按商品的零售價負責賠償。某公司店面理貨要求1、 商品陳列整齊規范，藝術大方，美觀新穎，擺放整齊，面對顧客。2、 店面擺貨整體要以“紅棗”“核桃”為重，突出紅棗、核桃在展廳的陳列量。3、 店面整體貨物堆放要以“滿”為主，無論堆頭還是貨架，要放滿，忌松松垮垮。4、 店面貨物陳列要有順14、序，以“右”為首，熱銷貨，主推貨要放在右面，以右開始依次整齊擺放。5、 貨架首行商品要在產品右上角打好價簽，清晰端正。6、 新品及時令性商品要有新品簽等特殊標志，或放在醒目的位置使顧客促手可及。7、 商品要庫有店有，有擺有賣。同類產品就近擺放，商品銷售堅持先進先出原則，一經銷售，及時補貨，保持商品新鮮。8、 貨架、柜臺、樣品柜嚴禁擺放非經營品種及私人物品。9、 店中間堆頭要集中堆放，按序排列，使顧客一目了然，忌相互穿插。10、 3個月內失效商品至少催報一次，失效、變質商品及時上報。六、專賣店客戶管理一、客戶檔案的建立1、為積累各專賣店的基礎有效會員顧客，應按照會員制度要求為進店顧客辦理會員卡,15、便可成為專賣店會員；2、會員入會時首先需要由收銀員幫助其填寫會員檔案（見附表），檔案內容必須詳細、真實的填寫；3、由收銀員將顧客會員申請書的內容準確輸入POS系統的會員管理中，以后該顧客的所有消費情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。二、客戶的維護1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產生信任度和親切感；2、各專賣店要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產品信息及專業資訊，增加會員顧客到店次數，提高店面業績；3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；4、由各店店長具體負責安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄。三、客戶16、的開發1、本公司的經營方式為發展會員式經營，所以新客戶的開發是公司發展的能源；2、開發方式分為：老客戶帶新客戶和店員自行開發以及業務員聯系的團購單位；3、店員要在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，可在節假日等銷售旺季從眾多客戶中開發會員.4、店長對整個店面的新客戶開發負責，并定期對上級主管述職匯報。會 員 制 度只要您在本店購物，并告知我們您希望成為我們的會員，我們將即刻為您建立積分檔案，建立詳細的購物記錄。一次性購物滿1500元，累計購物滿2800元，即成為我們的尊貴會員.本店金卡會員可享受消費金額10%的優惠。根據消費性質不同金卡會員分單、雙號管理，以貴賓金卡卡號區分。本店會員可17、享受本公司新產品的免費體驗.本店會員將是本公司的至尊貴賓，節日進店可享受本公司的節日禮物.本店會員優先參加本公司的所有促銷活動及聯誼活動.店長手冊專賣店的管理要出效益,才能體現整體的管理水平,如何提高專賣店的銷售水平,是整個行業的焦點話題,必需從店長抓起,店長是一個專賣店的靈魂,是領頭羊,店長的工作能力及領導能力,直接影響整個專賣店的業績,對店長的認識都要明確。店長就是一個店的管理者。 有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列等方方面面都要照顧到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。 我們18、的店長是一名優秀的導演。店面是一個表演的舞臺，店堂內的硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。 無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執行者和具體操作者；是企業產品的代言人，是店鋪的核心。 因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司的經營方針，做一個高效的店長。店長工作職責1、掌握公司的經營方針，依照上級的指示制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售任19、務。2、帶頭遵守公司各項規章制度，依照各項管理制度嚴格管理員工，并監督考核店員的工作表現，及時掌握員工動態。3、做好員工工作分配及出勤管理，充分調動員工的工作熱情，保持積極活躍的工作氣氛。4、做常好日常培訓工作，結合店面實際情況對員工做有針對性的業務技能培訓及指導，不斷提高員工技能水平。5、負責店內所有日常工作，及時處理店面出現的相關問題，不能處理的及時上報。6、負責監督填寫銷售日報表、明細帳簿、盤點單據，對當天的全部銷售清單及依據負責。7、認真做好店內銷售統計工作，保障合理庫存，對品嘗品及贈品嚴格把關，嚴格控制損耗，保障貨物安全無丟失。8、負責店內貨品往來調配工作。9、協助主管處理與改善店面20、經營運作的相關問題，掌握同行動態為公司提供情報。10、管理店內的客戶檔案及會員資料，并按照公司會員管理制作做好客戶管理工作。11、管理好店內所有辦公設備及設施，電器、門窗及一切財物，確保店面安全。12、每周一次總結，根據上周報表單據及人員表現總結上周銷售及存在的問題，并有針對性提出建議解決下步工作問題。13、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標,并根據銷售計劃制定合理的促銷建議；14、每月月底提交盤點明細、銷售日報表、工作總結和制定的下月工作計劃及目標，反饋相關問題。店長一日工作流程店長的工作重點: 作為一個店長,她不能定位為促銷員或領班,她的心態就是老板,如何培養這種21、心態,這跟公司的文化、體制有很大關系,這是管理藝術, 士為知己者死,老板把一個店托付給她，她就要有絕對的全力以赴。作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節，都要留心。 人事方面1有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選2有對員工給予獎勵和處罰的權利。3有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。4有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。 5有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。6有權利對店內的突發事件進行裁決。貨品方面1有權利對公司的配貨提出意見和建議。2有權利拒收有質量問題的貨品。3對店內的貨品調配有決定權。店面營運通常分為三個時段。 營業前：1、帶領店員打掃店面衛生。2、召開晨22、會： 公司政策及當天營業活動的公布與傳達。 前日營業情況的分析，工作表現的檢討。 培訓新員工，交流成功售賣技巧。 激發工作熱情，鼓舞員工士氣。3、清點貨品及備用找零款。4、核對前日營業報表，傳送公司。 營業中：1檢查營業員儀容儀表。2專賣店的店長需督導收銀作業，掌握銷售情況。3備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。4維護店面、庫房、洗手間的環境整潔。5及時更換櫥窗商品陳列。6注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生。7及時主動協助顧客解決消費過程中的問題。8收集市場信息，做好銷售分析。9整理公司公文及通知，促銷期做好活動的開展前準備和結束后的收尾工作。 營業后：1核對帳物，填寫好當日營業報表23、。2營業款核對并妥善保存，留好備用金。3檢查電器設備、門窗是否關閉，保證店鋪安全。營業員一日工作流程二、專賣店營業員一日工作流程（專賣店工作人員應提前30分鐘到達店內做好各項準備工作）（一）營業前1）參加晨會：a、向店長匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋；b、聽從店長分配當日工作計劃；c、申領當日的宣傳促銷用品和輔助工具。2）檢查準備商品：a、復點過夜的商品參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，如果發現疑問或問題，24、應及時地向店長匯報，請示處理。b、補充商品在復點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。c、檢查商品標簽在復點的同時，銷售接待還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。d、輔助工具與促銷用品的檢查準備營業時銷售工具和促銷用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷25、品放在固定的位置，并養成使用后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現象，要及時地向店長換領。e、做好店內與商品的清潔整理工作店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必須清理干凈。（二）營業期間A、無顧客（以做臨時工作和學習為主，并時刻做好服務的準備！）1） 做好顧客資料登記工作；2） 柜臺空缺產品及時申補；3） 維護營業區衛生；4） 將工作日志記錄完整；5） 對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。 B、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業績）1） 積極地根據顧客需求介紹產品，并講清會員可享受的優惠服務；2） 時刻明確自己的銷售目標，了解完成計26、劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整；3） 隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；4） 公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；5） 將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。C、交接班1） 晚班接班的人沒到，早班不允許下班；2） 早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班人員；3） 晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報；4） 做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。備注：“交接班”內容僅供參考，可根據當地員工實際排班情況進行安排。（三）營業結束1） 各項工作數27、據地整理、上報；2） 柜臺貨品整理；3） 打掃衛生包干區；4） 收回店外物品；5） 關閉照明、電器；6） 簽退，離開賣場。理貨員崗位職責規范1按理貨要求做好商品陳列工作，做到排面整齊美觀，貨架豐滿.2保障商品銷售供應，及時清理貨架、堆頭并補充貨源.3保持銷售區域的衛生（包括貨架、商品） 4及時處理破損包裝商品和退貨商品.5整理庫存區，做到商品清楚，碼放安全，規律有序.6保證先進先出，并檢查保質期.7補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品.8制止顧客各種違反店規的行為：私自拆包、進入倉庫等.9對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報.10每日下班前做好庫存報表，條理清楚，字跡工整.11接班堅持“三不走28、”原則，做到“數字單據不清不走，接班未來不走，交接不清不走”。12熟識產品或產品包裝上應有的標志，以及店內產品的基本知識。13掌握商品標價知識，能熟練使用標價機。14掌握商品庫存動態,隨時關注商品銷售情況。15有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞變質和失竊。16負責店內理貨、報貨、退貨、促銷、協調。17保證倉庫干凈衛生,做好防潮防盜防鼠等安全工作.18冷藏柜保持干凈清潔,溫度正常,不放雜物. 19做到儀容端莊、儀表整潔，禮貌待客、誠實服務，嚴格遵守各項服務紀律。收銀員崗位職責規范1、 遵守公司規章制度及收銀操作流程,服從工作及排班安排.2、 愛崗敬業，耐心、細致、微笑服務。3、 商品29、結算及時，準確無誤，做到賬款相符。少收少記，錯收錯記，錯收假幣全額賠償。4、 當天貨款一律清點上交財務，特殊原因未及時上報要妥善保管。5、 結賬收款時，對所收現金要堅持”唱收唱付”原則，所收現金當面點清，及時驗鈔，出現問題自行承擔。6、 備好足量備用金，換好找零款,確保備用金的存放安全。7、 管好用好發票，做到先結賬，后開票，對退票、廢票要及時更正。8、 每天下班前上交當日銷售現金及銷售日報表。保證報表數與實收數一致。9、 每筆業務要如實記好臺帳。10、 每筆業務要認真開具銷售清單，由收銀員和另一位銷售接等共同簽字，不準私自打折，特殊情況必須由部門經理批準并簽字確認方可打折。11、 會員購物,30、要求出示會員卡.12、 每銷售一筆要開具銷售清單,每發生一筆業務要如實記錄臺帳,每日要認真填寫銷售日報表，做到日清月結,銷售清單日報表現金保持一致。13、 每日收入現金，必須切實執行長繳短補的規定，不得以長補短，發現長款或短款，必須如實向上級匯報。14、 收銀員請假時要做好收銀授權工作及現金交接工作。15、 保管好收銀臺鑰匙及所有現金。愛護及正確使用各種機械設備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機、POS機等），并做好清潔保養工作。16、 完成本崗位職責的基礎上，主動協助其他崗位開展工作。17、 熟練收銀員的應對用語、應對態度、應對方法等待客之道。18、 工作中收銀員不得打電話、聊天、會客，不得在31、款臺內化妝、看書、看報紙及吃零食。19、 收銀員無權將任何單據或商品編碼作廢或涂改，負責保管所有收銀單據，如發現遺失或涂改未經主管簽字認可，均視作弊并勒令賠償。20、 辦公、包裝用品等應及時申報計劃，提前領取，不得推托延誤。銷售接待崗位職責規范1. 做好進店顧客接待工作.2. 搞好個人衛生, 不得濃妝艷抹。做到整齊著裝,儀表大方.3. 熟練掌握產品知識,與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。4. 接待顧客要用普通話,不與顧客爭執.5. 接打電話要文明有禮,長話短說,并做好記錄。6. 有顧客進店，應立即起身，面向顧客點頭、微笑致意.7. 客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。8. 熟練掌握店面功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。9. 要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。10. 要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實后發放，不得有亂發，私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報.11. 如有疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向主管或相關部門匯報。12. 交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實后做好交接班記錄。