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1、房地產(chǎn)開發(fā)公司質(zhì)量保修管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 第一條 為規(guī)范公司工程及商品房質(zhì)量保修工作，保護(hù)公司、施工承包企業(yè)、商品房所有人和使用人的合法權(quán)益，促進(jìn)工程xx及房屋質(zhì)量的提高，提供安全、舒適、健康、環(huán)保的商品房產(chǎn)品，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)，制訂本制度。第二條 由公司承擔(dān)的新建、擴(kuò)建、改建各類房屋xx工程（包括裝修工程）的質(zhì)量保修，均適用于本制度。公司工程部負(fù)責(zé)開展質(zhì)量保修工作，并負(fù)責(zé)解釋本制度的內(nèi)容。第一章施工承包企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的保修責(zé)任第三條 按照國家規(guī)定，公司和施工單位應(yīng)當(dāng)在工程質(zhì)量保修書中約定保修范圍、2、保修期限和保修責(zé)任等。房屋xx工程在保修范圍和保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，施工企業(yè)（乙方）應(yīng)當(dāng)履行保修一定的義務(wù)。公司應(yīng)就相應(yīng)保修項(xiàng)目與施工企業(yè)共同制定保修書面約定，在銷售商品房時(shí)，共同向業(yè)主提供保修承諾。第四條 施工企業(yè)應(yīng)提供的十年保修范圍為：基礎(chǔ)部門：經(jīng)權(quán)威部門驗(yàn)定的因乙方施工責(zé)任所造成發(fā)生基礎(chǔ)不均勻沉降，由乙方承擔(dān)因返修、加固以及檢測等所發(fā)生的一切費(fèi)用，并承擔(dān)最終造成的損失。結(jié)構(gòu)部分：梁、柱、墻體、樓板懸挑構(gòu)件等主體結(jié)構(gòu)出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，收乙方承擔(dān)因返修、加固以及由此帶的一切費(fèi)用。第五條 施工企業(yè)應(yīng)提供的五年保修范圍：屋面及室內(nèi)防水部分：屋頂屋面積水滲漏，廚衛(wèi)間地面積水滲漏，由乙方在保修期內(nèi)承3、擔(dān)因返修所發(fā)生的一切費(fèi)用，以及因上述原因造成業(yè)主相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。設(shè)備安裝部分：上下水管道、采暖管道、散熱器片、開閉箱、電表箱及相應(yīng)的設(shè)備安裝，因安裝質(zhì)量發(fā)生的漏水漏氣問題以及因材料質(zhì)量所發(fā)生的損壞由乙方無償更換：第六條 施工企業(yè)應(yīng)提供的三年保修范圍：室外工程：散水、臺階、坡道下沉開裂，溝道回填下沉，由乙方負(fù)責(zé)在保修期無償修復(fù)。內(nèi)外墻體、頂棚抹灰層、裂縫、爆灰、墻地磚開裂、脫落，由乙方負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)無償修復(fù)。第七條 施工企業(yè)應(yīng)提供的一年保修范圍電氣部分：室內(nèi)燈具（除燈泡、燈管）、開關(guān)、插座，安裝不牢、線路漏電、電器失靈。衛(wèi)生潔具部分；從便器、浴缸、洗面盆及附屬配件。因產(chǎn)品質(zhì)量損壞、配件失靈、漏水4、，包括廚房間水嘴、水表等部件。門窗部分；開關(guān)不靈，邊縫漏風(fēng)、翹曲變形，木制做品剝層、裂縫、油漆脫皮。內(nèi)裝修木作部分：變形、開裂、脫落、涂料起皮、掉粉、嚴(yán)重退色、小五金件不符合規(guī)范要求，如門鎖、合頁等。地面超過國家標(biāo)準(zhǔn)的起砂，空鼓裂縫。第八條 施工企業(yè)應(yīng)提供的半年保修范圍：電器中安裝的燈泡、燈管在保修期間由于質(zhì)量問題損壞，乙方應(yīng)免費(fèi)更換。因施工門窗安裝質(zhì)量問題損壞的門窗玻璃。地面泛水、倒坡積水。下水地漏、管道堵塞或流水不暢。煙道返煙的修復(fù)。第二章公司對業(yè)主的保修責(zé)任第九條 公司在銷售商品房的經(jīng)營活動中，銷售部門應(yīng)當(dāng)向相對方提供商品住宅使用說明書和商品住宅質(zhì)量保證書 ，同時(shí)明示各保修部位和責(zé)任、年5、限。第十條 在正常試用下，房屋xx工程的最低保修期限為：（一）地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；（二）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和強(qiáng)面的防滲漏，為5年；（三）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；（四）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝為2年；（五）墻面、頂棚抹灰層脫落為2年；（六）地面空鼓開裂、大面積起砂為2年；（七）門窗翹裂、五金件損壞為1年；（八）衛(wèi)生潔具為2年；（九）燈具、電器開關(guān)為6個(gè)月；（十）裝修工程為2年。其他項(xiàng)目的保修期限按國家有關(guān)規(guī)定。第十一條 房屋xx工程保修期從竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。第十二條 公司應(yīng)及時(shí)處理、解決、回復(fù)業(yè)主的房屋質(zhì)6、量投訴，委托物業(yè)公司受理的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)公司簽訂相關(guān)協(xié)議，約定處理途徑、方式及資金等問題。接到保修期通知后，工程部應(yīng)當(dāng)安排人員到現(xiàn)場核查情況，在保修書約定的時(shí)間內(nèi)予以保修。發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或者嚴(yán)重影響使用功能的緊急搶修事故，工程部接到保修通知后，應(yīng)當(dāng)立即安排人員到達(dá)現(xiàn)場搶修。第三章保修責(zé)任處理第十三條 發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量缺陷，公司應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報(bào)告，采取安全防范措施；由原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，施工單位實(shí)施保修，原工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督。第十四條 保修完成后，由公司組織各方及房屋所有權(quán)人進(jìn)行驗(yàn)收。涉及結(jié)構(gòu)安全的，應(yīng)當(dāng)報(bào)當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門備案。第7、十五條 按照國家規(guī)定，保修費(fèi)用可由工程部門向質(zhì)量缺陷的責(zé)任方主張，由責(zé)任方承擔(dān)。第十六條 在保修期內(nèi)，因房屋xx工程質(zhì)量缺陷造成房屋所有人。使用人活著第三方人身、財(cái)產(chǎn)損害的，公司可按照相關(guān)規(guī)定先予賠償，并及時(shí)向造成房屋xx工程質(zhì)量缺陷的責(zé)任方追償。第十七條 因保修不及時(shí)造成新的人身、財(cái)產(chǎn)損害，由造成拖延的責(zé)任方承擔(dān)賠償責(zé)任。第十八條 下列情況不屬于配制度規(guī)定的保修范圍：（一）因使用不當(dāng)或者第三方造成的質(zhì)量缺陷；（二）不可抗力造成的質(zhì)量缺陷。第四章維修服務(wù)人員服務(wù)程序及入戶紀(jì)律第十九條 公式維修服務(wù)人員進(jìn)入主業(yè)所有的房屋內(nèi)進(jìn)行維修活動室，應(yīng)當(dāng)公式工程部的知道安排下進(jìn)行。第二十條 維修服務(wù)程序。工8、程部接待投訴后，安排專人進(jìn)行現(xiàn)場核查，確定處理方案，由相關(guān)人員上門維修，工程部組織質(zhì)量檢查驗(yàn)收，經(jīng)過業(yè)主簽收確認(rèn)后，完成維修， 并定期回訪。第二十一條 維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)穿著和攜帶印有統(tǒng)一標(biāo)識的工作服、工具袋、工具箱，佩戴貼有照片的胸卡；入戶維修需攜帶拖鞋、鞋套、抹布；接到投訴一般2小時(shí)到位，特殊情況不超過4小時(shí)；清理要做到施工垃圾全部運(yùn)走，衛(wèi)生清理達(dá)到窗明幾凈，無明顯修補(bǔ)痕跡，原物品恢復(fù)到位；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為參照正式工程驗(yàn)收規(guī)范并結(jié)合業(yè)主意見執(zhí)行，一定要達(dá)到業(yè)主滿意。第二十二條 維修入戶紀(jì)律。維修時(shí)必須請業(yè)主在場，不準(zhǔn)亂串房間，嚴(yán)禁亂動室內(nèi)物品。不喝業(yè)主一杯水，不吸業(yè)主一顆煙。不接受業(yè)主的任何財(cái)務(wù)。不向業(yè)主提出工作外的問題。不刁難業(yè)主、不大聲喧嘩。第五章附則第二十三條 本制度由發(fā)文之日起執(zhí)行