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1、手機店員工服務態度及獎罰管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 手機店員工規章制度為了創造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶特制定本管理規章制度。一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。二、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密；精神飽滿地進入工作狀態，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣當日工資；早退人員扣50元，曠工一天扣除三天2、工資，曠工三日當自動離職處理。四、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽；不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋，不可在店面內抽煙。不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。五、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。六、員工服務態度：1、熱情接待每位客戶，微笑是每個銷售人員的基本表情，面對客戶應表現出熱情、真誠、親切、友好、專業，不準不理不睬。2、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹。3、成交后對產品要實行跟單制度，回訪客戶。七、員工獎3、罰規定：1、全勤獎勵100元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰100元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資。2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元；客戶投訴將取消本次上鐘業績，拒客一次扣罰30元。3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次。5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次。6、透露公司機密4、（產品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實，將扣除當月工資的60%。風險提示： 企業要在員工入職一個月內與員工簽訂書面的勞動合同，否則企業需要承擔雙倍工資的風險；勞動合同必須具備勞動合同期限、工作內容、勞動保護和勞動條件、勞動報酬、勞動紀律、勞動合同終止條件以及違反勞動合同的責任等條款，建議企業與員工簽訂勞動合同時，可以先咨詢專業的律師，或者查閱好相關法律問題，避免引起不必要的勞動糾紛。八、入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定。2、甲乙雙方簽訂勞務合同書，合同期最少為一年。3、合同期間必須遵守本公司規章制度。4、員工入職后前三個月將不定業績任務，之后將按公司所定業績任務完成業績。九、5、辭職條件：1、員工合同期滿后方可離職，離職將發放所有工資與歸還培訓費和物雜費；合同期滿后如繼續續約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30%工資。2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金。3、未滿3個月而要離職者只發放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除。十、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下:1、連續礦工3次/月。2、拒客5次/月。3、泄露本公司機密3次/月。4、偷盜本公司財物者。風險提示： 實踐中，發生離職員工侵犯公司商業秘密時，爭議焦點往往不是員工有沒有義務保守公司6、的商業秘密，而是該秘密是不是構成受法律保護的“商業秘密”，以及單位如何提供證據證明離職員工實施了侵權行為及侵權造成的損失。由于商業秘密侵權證據很難收集，或調查取證的成本非常高，往往導致單位對侵權行為束手無策。 企業在制定規章的時候可以約定通過保密協議，據此證明商業秘密的存在、證明企業對商業秘密采取了保護措施，一旦發生侵犯商業秘密的行為，便于舉證，有利于企業借助法律手段保護自己的商業秘密，維護合法的權益。十一、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！十二、員工管理1、工作時間：08：3021：00，09：3022：00。27、包食宿：中飯（11：30），晚飯（17：30）。3、薪金標準：底薪+提成。4、錄用期工資為月基本工資+補助。十三、員工崗位職責1、維持店內良好的銷售業績。2、嚴格控制店內的損耗。3、維持店內整齊生動的陳列。4、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。5、維持商場良好的顧客服務。6、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作。7、審核店內預算和店內支出。十四、其他本規章制度自下發之日起適用于店面所有員工。風險提示： 企業規章制度也可以成為企業用工管理的證據，是公司內部的“法律”，但是并非制定的任何規 章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。 勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業舉證，所以企業制定和完善相關規章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時候出現舉證不能的后果。