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1、數(shù)碼城樓管組崗位職責(zé)及客戶投訴處理制度附表編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 目 錄樓管組管理規(guī)章及工作細(xì)則3樓管組崗位職責(zé)4xx數(shù)碼城樓層管理程序5xx數(shù)碼城樓管巡場(chǎng)記錄表9xx數(shù)碼城巡場(chǎng)內(nèi)容表10xx數(shù)碼城客戶投訴作業(yè)管理程序12xx數(shù)碼城消費(fèi)者投訴事件記錄表15顧客質(zhì)量投訴處理統(tǒng)計(jì)表16xx數(shù)碼城服務(wù)價(jià)格表18xx數(shù)碼城廠商違規(guī)處罰通知單19xx數(shù)碼城廠商違規(guī)處罰統(tǒng)計(jì)表20xx數(shù)碼城 公司違規(guī)處罰統(tǒng)計(jì)表22xx數(shù)碼城請(qǐng)假條23xx數(shù)碼城招商進(jìn)場(chǎng)流程24xx數(shù)碼城廠商進(jìn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)表25xx數(shù)碼城內(nèi)部商家背景資料表26x2、x數(shù)碼城廠商裝修申請(qǐng)表27xx數(shù)碼城內(nèi)部商家裝修規(guī)范28xx數(shù)碼城裝修協(xié)議29消防協(xié)議書31xx數(shù)碼城柜位交接表32商家退位流程33xx數(shù)碼城廠商離場(chǎng)申請(qǐng)表34xx數(shù)碼城廠商退位認(rèn)可表35xx數(shù)碼城席位轉(zhuǎn)租（轉(zhuǎn)借、分割、互換） 協(xié)議書36解除租賃合同協(xié)議書37xx數(shù)碼城xx店崗位描述表38樓管組管理規(guī)章及工作細(xì)則一、 要具有吃苦耐勞、積極進(jìn)取的工作精神，工作恪盡職守、嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確。二、 負(fù)責(zé)不同樓層的樓面管理人員之間應(yīng)互相尊重、互相幫助，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，為提高工作效率而努力。三、 禁止廳裝異服、濃妝艷抹。著裝要求整潔、清爽、職業(yè)化，在工作時(shí)間隨時(shí)佩帶公司識(shí)別證。女職員要求著公司制服、化淡妝、長(zhǎng)發(fā)須盤3、起，所佩飾品需符合工作要求；男職員要求著公司制服、打深色領(lǐng)帶，不得蓄胡須、留長(zhǎng)發(fā)。四、 嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間和相關(guān)工作流程，準(zhǔn)時(shí)上、下班，除正常作業(yè)（用餐、洗手、公務(wù)）外，未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得外出，否則依“曠職”處理。出勤因故須調(diào)班，應(yīng)事先報(bào)請(qǐng)主管批準(zhǔn)。五、 保持良好的言談舉止，工作時(shí)間使用普通話交談，語(yǔ)言要求文明、禮貌，對(duì)于訪客、消費(fèi)者、同仁等詢問(wèn)各種事項(xiàng)，回復(fù)之口吻務(wù)必誠(chéng)懇，面帶笑容，不明了之處速詢部他人，再予以解答。六、 辦公室要保持安靜、和諧、整潔。在工作時(shí)間不得進(jìn)行與公司業(yè)務(wù)及本職工作無(wú)關(guān)的行為，如：嘻笑喧鬧、吃零食、吸煙、看小說(shuō)和非電腦類雜志，不得影響其他員工的正常工作。七、 工作時(shí)間4、不得辦私事；接聽私人電話，應(yīng)在兩分鐘內(nèi)。八、 早上開門前各樓長(zhǎng)皆需到大門口就位，待開門營(yíng)業(yè)時(shí)，開啟大門迎賓。九、 工作時(shí)間各樓長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)佩帶對(duì)講機(jī)，并保持通話狀態(tài)。十、 每天上班打卡后，進(jìn)行樓面巡視時(shí)，應(yīng)檢查廠商是否準(zhǔn)時(shí)開門營(yíng)業(yè)，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象，應(yīng)先拍照存證，再視情況予以勸告或開罰單。十一、 必須熟記廣場(chǎng)各公共水電開關(guān)、監(jiān)視系統(tǒng)、消防設(shè)備等設(shè)施的位置及其使用方法，以免臨時(shí)慌亂。每天樓面巡視時(shí)，應(yīng)檢查以上設(shè)施狀況，如有損壞，需填寫維修單，并呈報(bào)再會(huì)同維修單位修護(hù)。十二、 工作時(shí)間盡量在樓面巡視，如發(fā)現(xiàn)外人在賣場(chǎng)內(nèi)散發(fā)傳單或推銷，應(yīng)立即通知保安人員，將其請(qǐng)離賣場(chǎng)。十三、 在巡視樓面時(shí)，應(yīng)保持笑容，5、親切誠(chéng)懇地主動(dòng)向廠商打招呼，盡量多了解廠商對(duì)公司的建議及需公司配合的事項(xiàng)，如：廣播稿撰寫、代征門市人員、燈具或卷閘門維修、委托申請(qǐng)海報(bào)等等，凡是有任何訊息或資訊，只要不影響公司的規(guī)章及制度，皆應(yīng)盡力去幫助廠商解決問(wèn)題，扮好廠商公司之門溝通及傳達(dá)的角色，促進(jìn)公司及廠商間的良性交流。十四、 廠商對(duì)公司的某些規(guī)章如有情緒上的不滿時(shí)，應(yīng)先了解情況并予以安撫、解釋。然后依職務(wù)上的權(quán)責(zé)區(qū)分，幫助其解決或請(qǐng)求上級(jí)處理，切不可信口允諾或答應(yīng)廠商的要求，造成公司的困擾。十五、 如果需要配合管理部或會(huì)計(jì)收取廠商應(yīng)繳款（租金、廣告費(fèi)、水電費(fèi)、管理費(fèi)、內(nèi)外墻廣告費(fèi)、違約罰款等）時(shí)，應(yīng)委婉、客氣地向廠商說(shuō)明并請(qǐng)配合收款6、。十六、 若遇停電、火災(zāi)等危機(jī)突發(fā)事件，樓管員要沉著冷靜，配合保安用擴(kuò)音設(shè)備安扶顧客，有組織地疏導(dǎo)人群，并通知相關(guān)部門采取緊急應(yīng)急措施。十七、 每日作“樓管日志”，每月做一次樓面商家經(jīng)營(yíng)狀況局面報(bào)告，每月做一次商家經(jīng)營(yíng)排名表。樓管組崗位職責(zé)1、 目的：更好的完成各項(xiàng)工作，明確其責(zé)任，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使之能得到及時(shí)、有效、合理的處理。2、 適用范圍：適用于樓管組全體人員。3、 工作綜述：負(fù)責(zé)賣場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)基本工作的日常性管理，保證賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行，使各廠商租戶、消費(fèi)者滿意達(dá)到60%以上。4、 主要職責(zé)：41樓管組長(zhǎng)：411每月作出工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃安排人員實(shí)施工作布置與執(zhí)行，接愛管理部主管的監(jiān)7、督；412每周將樓管巡場(chǎng)記錄匯總、整理，報(bào)管理部主管；413樓管組長(zhǎng)的職責(zé)也包括樓管的工作職責(zé)；414處理公司交辦的其它工作任務(wù)。42樓管：421負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的日常性動(dòng)作管理，及時(shí)解決處理突發(fā)性事件，如廠商、客戶、消費(fèi)者投訴等；422負(fù)責(zé)賣場(chǎng)每天的巡場(chǎng)工作，按照租賃合同嚴(yán)格管理，對(duì)違規(guī)情況進(jìn)行處罰，如廠商不按時(shí)開門營(yíng)業(yè)、違規(guī)占道等；423負(fù)責(zé)每月的廠商柜位收房租工作，發(fā)放“付款通知”和“催款通知”，按時(shí)落實(shí)收租作業(yè)；424負(fù)責(zé)每月的廠商柜位收電費(fèi)工作，發(fā)放“電費(fèi)通知”，并按時(shí)收??；425負(fù)責(zé)廠商進(jìn)出柜的相關(guān)手續(xù)辦理，完成好與廠商租戶的溝通協(xié)調(diào)，意見懼，使客戶滿意率達(dá)80%；426及時(shí)、有效、合理的8、處理客戶投訴，客戶投訴回復(fù)率達(dá)90%；427了解賣場(chǎng)內(nèi)商家經(jīng)營(yíng)狀況和盈虧情況；428配合企劃部、商情部、財(cái)務(wù)部等部門的工作；429監(jiān)督保安實(shí)施商場(chǎng)安全、消防管理，維護(hù)商家、顧客和公司員工的生命財(cái)產(chǎn)安全；4210監(jiān)督保潔員的清潔衛(wèi)生工作，營(yíng)造一流的購(gòu)物環(huán)境和工作環(huán)境，為客戶提供舒適一流的購(gòu)物環(huán)境；4211配合其他職能部門的工作；4212完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。xx數(shù)碼城樓層管理程序1、 目的：通過(guò)對(duì)賣場(chǎng)的日常管理進(jìn)而確保賣場(chǎng)能順利運(yùn)營(yíng)。2、 范圍：適用于賣場(chǎng)內(nèi)所有入駐廠商即租柜客房客戶。3、 主要職責(zé)：31管理部主任負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理制度的制定。32管理部樓管負(fù)責(zé)各項(xiàng)制度的執(zhí)行。4、 定義：無(wú)9、5、 作業(yè)內(nèi)容：51流程圖：無(wú)52對(duì)租柜客戶的服務(wù)與管理：521樓管負(fù)責(zé)管理所有與客戶有關(guān)的文件資料及表單。522樓管定期每周拜訪一次各客戶，了解各客戶的銷售情況以及對(duì)我賣場(chǎng)原意見和建議。523樓管每日負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各租柜客戶的營(yíng)業(yè)額等相關(guān)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)。524依照相關(guān)規(guī)定規(guī)范賣場(chǎng)租戶的經(jīng)營(yíng)行為，協(xié)調(diào)解決經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，確保賣場(chǎng)的整體經(jīng)營(yíng)形象。53賣場(chǎng)內(nèi)保安人員負(fù)責(zé)維持賣場(chǎng)秩序，相關(guān)作業(yè)參見“保安作業(yè)辦法”。54管理部相關(guān)工作人員負(fù)責(zé)處理日常消費(fèi)者投訴事件，具體依“客戶投訴作業(yè)管理程序”。55管理部樓管負(fù)責(zé)配合企劃促銷/行銷專案執(zhí)行。551企劃部的企劃及創(chuàng)意制定后，如需管理部配合，登記于“廠商活動(dòng)所需資源表10、”上，提前通知管理部進(jìn)行協(xié)調(diào)配合，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。552管理部負(fù)責(zé)提供需要使用之展示器材。553管理部對(duì)企劃部提出的配合事項(xiàng)落實(shí)具體人員。554企劃案執(zhí)行過(guò)程中，如原定計(jì)劃發(fā)生變更，企劃部應(yīng)及時(shí)通知管理部。56管理部樓管負(fù)責(zé)各廠商客戶進(jìn)柜、撤柜及裝修的手續(xù)辦理工作。561各廠商客戶進(jìn)柜、撤柜時(shí)雙方填寫“柜位交接表”應(yīng)保證柜位內(nèi)所有設(shè)施完好。562租戶撤柜時(shí)應(yīng)填寫好“承諾書”，以確保各租戶商在退位后售出商品如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，仍由其負(fù)責(zé)修理。563各租戶如需柜位內(nèi)裝修，應(yīng)到管理部樓管處填寫“裝修申請(qǐng)單”，得到確認(rèn)后方可施工。57管理部相關(guān)工作人員負(fù)責(zé)各柜位的日常招商工作。571管理部相關(guān)工作11、人員負(fù)責(zé)接待有意入駐廠商客戶，并在“意向登記表”上做好記錄，相關(guān)作業(yè)參見“合同評(píng)審程序”的招商專項(xiàng)。58管理部機(jī)電維修人員負(fù)責(zé)賣場(chǎng)相關(guān)機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)，具體作業(yè)參見“機(jī)電維修作業(yè)辦法”。59收租作業(yè)：591管理部權(quán)責(zé)人員于每月下旬根據(jù)合約確定各租戶收取租金的日期。592根據(jù)合約，管理部具體負(fù)責(zé)人核對(duì)租金。593管理部相關(guān)權(quán)責(zé)人員填寫“付款通知書”，由樓管發(fā)放到每個(gè)租戶柜位并簽收，通知租戶把租金交至財(cái)務(wù)處。594對(duì)沒有按時(shí)付租金的租戶，發(fā)放“催款通知書”。595繼續(xù)跟催，最終落實(shí)。510樓管的相關(guān)作業(yè)應(yīng)留下記錄，并依照“檔案管理程序”予以歸檔。每日工作流程月未總結(jié)電纜、租金收取情況的匯總交電12、纜給供電局（25日）電纜的收?。?1-20日）電纜的計(jì)算4天（6-10日）租金的收取每日工作流程樓管每月、每天工作流程配合廠商促銷活動(dòng)廠商聯(lián)系協(xié)調(diào)處理主管交待事項(xiàng)客戶投訴質(zhì)量處理18:00開始清場(chǎng)雙休日未營(yíng)業(yè)商家的統(tǒng)計(jì)如有違規(guī)，應(yīng)先拍照存證，再視情況予以勸告或開罰單檢查廠商是否準(zhǔn)時(shí)開門營(yíng)業(yè)檢杳燈光、設(shè)施及清潔樓面巡視（每天四次）樓面巡視（每天四次）AM855大門迎賓AM8:45上班打卡xx數(shù)碼城樓管巡場(chǎng)記錄表 日期： 年 月 日時(shí)間：9:00賣場(chǎng)情況時(shí)間：11:00賣場(chǎng)情況時(shí)間：14:30賣場(chǎng)情況時(shí)間：16:30賣場(chǎng)情況樓管簽字：xx數(shù)碼城巡場(chǎng)內(nèi)容表項(xiàng)目檢查內(nèi)容處理辦法協(xié)調(diào)部門處 理 權(quán) 限樓13、管樓管組長(zhǎng)管理部主管店長(zhǎng)室管理1營(yíng)業(yè)時(shí)間開始后，廠商是否已開門經(jīng)營(yíng)2廠商經(jīng)營(yíng)時(shí)卷簾門是否全部打開3廠商有否占道堆放物品4廠商是否擅自占用公共區(qū)域做廣告和宣傳活動(dòng)企劃部5廠商是否有亂張貼POP企劃部6有無(wú)廠商對(duì)其他廠商造成影響7賣場(chǎng)內(nèi)是否有亂發(fā)傳單8廠商燈箱是否開啟、燈管有無(wú)損壞機(jī)電組9商場(chǎng)的照明情況機(jī)電組10商場(chǎng)的溫度情況機(jī)電組11中央廣播系統(tǒng)的效果機(jī)電組12賣場(chǎng)外攤點(diǎn)的情況13廠商有無(wú)制造噪音14廠商經(jīng)營(yíng)的商品是否有違犯國(guó)家規(guī)定15廠商經(jīng)營(yíng)是否違犯合同和不符合商場(chǎng)規(guī)劃16廠商是否有私下轉(zhuǎn)讓的行為安全消防17各種標(biāo)識(shí)牌、消防指示牌是否完整、明確無(wú)誤18保安分布、儀表儀態(tài)保安組19配電房等關(guān)鍵位14、置的安全情況保安組、機(jī)電組20消防通道是否通暢機(jī)電組21公共用電開關(guān)、監(jiān)視系統(tǒng)、消防設(shè)備是否完好22廠商有無(wú)亂拉接電線保安組23公共區(qū)域是否有污漬、紙屑、煙頭、雜物等機(jī)電組清潔其他24賣場(chǎng)外場(chǎng)公共衛(wèi)生情況保潔組25賣場(chǎng)外場(chǎng)公共衛(wèi)生情況保潔組26衛(wèi)生間清潔保潔組27軟件區(qū)及廠商有無(wú)反動(dòng)、淫穢的內(nèi)容出售和展示28聽取廠商意見、批評(píng)和建議店長(zhǎng)室29拜訪廠商（至少每個(gè)廠商一次）商情部立即處理；當(dāng)天處理；促請(qǐng)共他部門xx數(shù)碼城客戶投訴作業(yè)管理程序1 目的：規(guī)范客戶投訴之服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理方法，使之能得到及時(shí)、有效、合理的處理。2 用范圍：適用于對(duì)客戶合理有效投訴的處理。3 主要職責(zé)：31投訴受理：管理部15、或相關(guān)部門32管理部辦公室投訴接待人員負(fù)責(zé)處理對(duì)策的實(shí)施。33管理部辦公室投訴接待人員負(fù)責(zé)將處理結(jié)果回復(fù)客戶，并將結(jié)果記錄歸檔。34如是無(wú)法處理之有爭(zhēng)議的消費(fèi)者投訴則由消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政等相關(guān)管理部門協(xié)調(diào)解決。4 定義：5 作業(yè)內(nèi)容：51流程圖：見附件一。52接受投訴：521對(duì)客戶的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)場(chǎng)和網(wǎng)上投訴內(nèi)容，管理部辦公室投訴接待人員在“客戶投訴記錄表”上做好記錄。若直接向相關(guān)部門提出投訴，則由相關(guān)部門權(quán)責(zé)人員進(jìn)行處理。522投訴接待人員接到投訴后，無(wú)論事情虛實(shí)與否，應(yīng)耐心聽取客戶說(shuō)明，如是合理投訴，則應(yīng)首先向有關(guān)客戶致歉，并在“客戶投訴記錄表”上做好記錄。53投訴處理：531投訴接待人16、員按所擬定的處理措施實(shí)施，實(shí)施后應(yīng)將其結(jié)果向相關(guān)主管匯報(bào)。具體依“糾正與預(yù)防管理程序”執(zhí)行。532日常一般投訴事件，由客戶在“客戶投訴記錄表”上簽字認(rèn)可，即可認(rèn)為處理結(jié)束。533對(duì)有爭(zhēng)議的投訴，應(yīng)向相關(guān)權(quán)責(zé)部門主管匯報(bào)，并由相關(guān)權(quán)責(zé)部門主管參與協(xié)調(diào)解決。如各主任仍協(xié)調(diào)不成，應(yīng)向店長(zhǎng)或公司總經(jīng)理匯報(bào)，并由總經(jīng)理或公司代表參與協(xié)調(diào)處理。 54投訴評(píng)估/管理：541重大投訴事件必須每件回訪確認(rèn)，方可確定該設(shè)訴事件的處理是否結(jié)束。542投訴事件處理結(jié)束后，相關(guān)的“客戶投訴記錄表”應(yīng)及時(shí)歸檔，以便追溯核對(duì)。附件一：辦公室接訴人員記錄、填單投 訴來(lái)場(chǎng)來(lái)電來(lái)信判斷是否制定處理措施無(wú)法處理報(bào)管理部主管合 理向17、顧客說(shuō)明情況實(shí)施處理無(wú)法處理報(bào)高層主管無(wú)法處理報(bào)相關(guān)工商管理部門 判斷處理結(jié)束投訴處理單匯總出不窮 跟蹤確認(rèn)xx數(shù)碼城消費(fèi)者投訴事件記錄表： 年 月 日姓名電話性別地址事件來(lái)源現(xiàn)場(chǎng)申訴來(lái)函申訴其它柜位號(hào)廠商名稱銷售人員購(gòu)買商品購(gòu)買日期購(gòu)買價(jià)格付款情況金額付清已付定金未付證明文件發(fā)票收據(jù)無(wú)申訴內(nèi)容質(zhì)量服務(wù)價(jià)格廠商反映更換退貨無(wú)樓管方案顧客評(píng)價(jià)滿意一般極差顧客質(zhì)量投訴處理統(tǒng)計(jì)表序號(hào)時(shí)間投訴人聯(lián)系電話被投訴商家名稱席位號(hào)投訴內(nèi)容處理結(jié)果xx數(shù)碼城服務(wù)價(jià)格表（自二OO三年六月一十五日起）服務(wù)項(xiàng)目單位價(jià)格xx數(shù)碼城廠商違規(guī)處罰通知單填單日期： 年 月 日 ：席位號(hào)廠商名稱違規(guī)時(shí)間罰款金額合計(jì)為（人民幣）18、違規(guī)記點(diǎn)備注：1. 處罰依xx數(shù)碼城牧業(yè)及市場(chǎng)管理合同； 2此罰款款項(xiàng)應(yīng)在下月1日前繳清，逾期三天未繳，我方將從貴方的保證金中扣除。實(shí)際交款 年 月 日 或從保證金中扣除核準(zhǔn)： 樓管： 廠商： 財(cái)務(wù)：xx數(shù)碼城廠商違規(guī)處罰通知單填單日期： 年 月 日 ：席位號(hào)廠商名稱違規(guī)時(shí)間罰款金額合計(jì)為（人民幣）違規(guī)記點(diǎn)備注：1. 處罰依xx數(shù)碼城牧業(yè)及市場(chǎng)管理合同； 2此罰款款項(xiàng)應(yīng)在下月1日前繳清，逾期三天未繳，我方將從貴方的保證金中扣除。實(shí)際交款 年 月 日 或從保證金中扣除核準(zhǔn)： 樓管： 廠商： 財(cái)務(wù)：xx數(shù)碼城廠商違規(guī)處罰通知單填單日期： 年 月 日 ：席位號(hào)廠商名稱違規(guī)時(shí)間罰款金額合計(jì)為（人民幣）19、違規(guī)記點(diǎn)備注：1. 處罰依xx數(shù)碼城牧業(yè)及市場(chǎng)管理合同； 2此罰款款項(xiàng)應(yīng)在下月1日前繳清，逾期三天未繳，我方將從貴方的保證金中扣除。實(shí)際交款 年 月 日 或從保證金中扣除核準(zhǔn)： 樓管： 廠商： 財(cái)務(wù)：xx數(shù)碼城廠商違規(guī)處罰統(tǒng)計(jì)表 ：違規(guī)時(shí)間違規(guī)席位違規(guī)廠商名稱違規(guī)事項(xiàng)罰款金額（RMB）違規(guī)記點(diǎn)處罰處理情況是否拍照存證通知單發(fā)出日期是否已經(jīng)交款（是否從保證金中扣除）經(jīng)辦人xx數(shù)碼城 公司違規(guī)處罰統(tǒng)計(jì)表 ：違規(guī)時(shí)間違規(guī)事項(xiàng)罰款金額（RMB）違規(guī)記點(diǎn)處罰處理情況是否拍照存證通知單發(fā)出日期是否已經(jīng)交款（是否從保證金中扣除）xx數(shù)碼城請(qǐng)假條日期： 年 月 日席位號(hào)廠商名稱聯(lián)系人緊急聯(lián)絡(luò)電話請(qǐng)假事由：請(qǐng)假20、時(shí)段自 年 月 日 時(shí)至 年 月 日 時(shí)管理部主管責(zé)任樓長(zhǎng)此表一式兩聯(lián)，此聯(lián)由責(zé)任樓管留存。xx數(shù)碼城請(qǐng)假條日期： 年 月 日席位號(hào)廠商名稱聯(lián)系人緊急聯(lián)絡(luò)電話請(qǐng)假事由：請(qǐng)假時(shí)段自 年 月 日 時(shí)至 年 月 日 時(shí)管理部主管責(zé)任樓長(zhǎng)此表一式兩聯(lián)，此聯(lián)由廠商留存，請(qǐng)廠商于前一日填寫。xx數(shù)碼城招商進(jìn)場(chǎng)流程辦理裝修手續(xù)進(jìn)場(chǎng)裝修領(lǐng)取鑰匙填寫進(jìn)場(chǎng)登記表樓管人員建立商家檔案由樓管人員帶領(lǐng)商家辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)核位人員把合同原件交財(cái)務(wù)部，復(fù)印件交樓管存檔招商人員帶領(lǐng)商家憑交款憑證到核位人員處簽訂合同招商人員填寫交款憑證，并帶商家到財(cái)務(wù)部交款到核位人員處進(jìn)行核位登記招商人員進(jìn)行跟蹤聯(lián)系招商人員填寫訪談?dòng)涗?，每日匯總21、核位人員處招商人員用招商手冊(cè)中的資料進(jìn)行招商引導(dǎo)客戶詢招商動(dòng)態(tài)xx數(shù)碼城廠商進(jìn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)表填表日期： 年 月 日廠商名稱（加蓋公章）負(fù)責(zé)人進(jìn)柜日期年 月 日是否已簽約聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)電話柜位號(hào)碼入場(chǎng)員工數(shù)以下內(nèi)容由xx數(shù)碼城填寫部門名稱審核項(xiàng)目審核情況審核人主管簽字財(cái)務(wù)部1、2、3、4、5、6、商情部1、2、3、4、5、6、7、8、9、企劃部1、2、管理部1、2、3、4、5、店長(zhǎng)備注：1、廠商申請(qǐng)進(jìn)柜，需如實(shí)填寫此表格；xx數(shù)碼城內(nèi)部商家背景資料表編號(hào)： 為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，敬請(qǐng)您認(rèn)真填寫下表，謝謝！1、貴公司成立于： 年 月 日，貴公司現(xiàn)有員工： 人，其中重慶貴陽(yáng)共有 人。請(qǐng)?zhí)峁┥矸葑C復(fù)印件。2、貴22、公司的法人代表是： ，身份證號(hào)碼： ，聯(lián)系電話： 。3、在重慶，您有幾家分店？ 分別位于： ，您有分店的其它城市是： 。4、貴公司主要經(jīng)營(yíng)： ，主要品牌： ，各品牌的代理級(jí)別是： 。5、您認(rèn)為貴公司公司主要的客戶是：最終消費(fèi)者 中間商 批發(fā)商 其它（請(qǐng)說(shuō)明） 6、 貴公司主要的促銷廣告形式是：本市 全國(guó)7、 貴公司主要的促銷廣告形式是：報(bào)紙廣告 電視廣告 戶外廣告 展示會(huì)其它（請(qǐng)注明） 8、 貴公司的廣告和裝修，通常是：委托廣告公司 自己設(shè)計(jì) 其它（請(qǐng)清明） 9、 貴公司是否有本企業(yè)的CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)） 10、 貴公司計(jì)劃舉辦的最大型的活動(dòng)是： ，預(yù)計(jì)的舉辦日期： ，本次活動(dòng)的主要目的： 23、。11、 貴公司的經(jīng)營(yíng)理念是： 12、 貴公司今后服務(wù)的承諾是： 13、 貴公司日常工作時(shí)間是：從周 到周 ；從上午 點(diǎn)到下午 點(diǎn)。14、 貴公司明年有何打算： （備注：以上資料將存到xx數(shù)碼城內(nèi)部商家檔案庫(kù)保存。）再次感謝您對(duì)我們工作的大力支持！xx數(shù)碼城廠商裝修申請(qǐng)表席位號(hào)：廠商聯(lián)系人電話裝修單位聯(lián)系人電話裝修日期申請(qǐng)事項(xiàng)裝修內(nèi)容裝修人員登記姓名性別年齡身份證號(hào)家庭住址注意事項(xiàng)1、 廠商要在約定的裝修日期內(nèi)完成施工；2、 廠商需要處延長(zhǎng)日期或增其它內(nèi)容，需經(jīng)過(guò)樓管的書面同意；3、 原則上怡信不提供水、電，不負(fù)責(zé)廠商裝修后垃圾的清理工作；否則，乙方需向甲方繳納相應(yīng)費(fèi)用；4、 廠商裝修期間，如24、損壞怡信大樓公共設(shè)施，其它鋪面及設(shè)施，廠商有責(zé)任修復(fù)，并承擔(dān)其修復(fù)的費(fèi)用；5、 廠商繳納垃圾清運(yùn)保證金伍佰元整，裝修完工后，經(jīng)樓管核查后，辦理退還手續(xù)；6、 此申請(qǐng)書一式兩份。 廠商（蓋章）：裝修負(fù)責(zé)人簽字廠商簽字申請(qǐng)日期怡信管理部主管簽字怡信樓管主管簽字回復(fù)日期xx數(shù)碼城內(nèi)部商家裝修規(guī)范一、 建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)應(yīng)妥善處理裝修效果和使用安全的矛盾，裝修所用材料的材質(zhì)需符合建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范的有關(guān)規(guī)定，積極采用不燃性材料和難燃性材料，不得采用在燃燒時(shí)產(chǎn)生大量濃煙或有毒氣體的材料，做到安全適用、技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理。二、 粉刷油漆不得污染大廳地面、墻壁、天花板及其它商家鋪位。三、 裝修不得采用影25、響其它鋪位正常營(yíng)業(yè)的反射性強(qiáng)的材質(zhì)。四、 鋪位裝修不得超過(guò)廣場(chǎng)指定范圍（每個(gè)鋪位均有標(biāo)志該鋪位范圍的標(biāo)識(shí)線）。展示平臺(tái)、展架、展柜需支撐牢固、固定可靠，不得采用過(guò)于單薄的材質(zhì)，以免展品跌落。五、 對(duì)于商家席位內(nèi)的柱子，可按其擁有的面數(shù)裝修，裝修高度可到天花板。若柱子分布在不同商家席位內(nèi)，則由商家協(xié)商解決。六、 裝修一般不允許改動(dòng)天花板、吸頂燈、地面及隔斷等原有格局，如有特殊需求，則需經(jīng)過(guò)商場(chǎng)管理部主管批準(zhǔn)，并繳納相應(yīng)的保證金。以后撤柜時(shí)必須恢復(fù)原狀。七、 如需連接線板，電源線走線需簡(jiǎn)潔整齊，固定妥當(dāng)，導(dǎo)電部分不得裸露在外。在裝修過(guò)程中不能私自搭接電源線，若確需搭接電源線，必須經(jīng)管理部機(jī)電組指定26、電源線路搭接，以免發(fā)生事故。八、 各席位宣傳海報(bào)，均應(yīng)由店內(nèi)張貼于玻璃上，走廊正面不得任意張貼。九、 裝修的設(shè)計(jì)裝潢，原則要求施工者盡量于工廠制作、現(xiàn)場(chǎng)組裝、以降低污染及噪聲。十、 建筑內(nèi)部的裝修不得遮擋消防設(shè)施和疏散指示標(biāo)志及出口，并且不得妨礙消防設(shè)施和疏散走道的使用。十一、 裝修限定在非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。十二、 建筑內(nèi)部的裝修設(shè)計(jì)，除執(zhí)行本規(guī)范的規(guī)定外，尚應(yīng)符合現(xiàn)行的有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的規(guī)定。十三、 裝修單位如實(shí)申報(bào)進(jìn)場(chǎng)裝修人員名單，并到責(zé)任樓管處辦理臨時(shí)出入證，交身份證、暫住證復(fù)印件一份。按每人2元向管理部交出入證工本費(fèi)。裝修完畢后交回出入證，若丟失出入證，每個(gè)罰款20元。十四、 裝修人員27、不得在商場(chǎng)內(nèi)亂竄，應(yīng)遵守商場(chǎng)營(yíng)業(yè)規(guī)定。裝修完畢請(qǐng)除裝修垃圾，經(jīng)責(zé)任樓管檢查合格后方可退還裝修保證金。xx數(shù)碼城裝修協(xié)議甲方：貴陽(yáng)xx數(shù)碼城有限責(zé)任公司乙方：為了更好的維護(hù)xx數(shù)碼城的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，同意就乙方在租賃甲方席位的合同期限內(nèi)的裝修，達(dá)成以下協(xié)議，以共同遵守和執(zhí)行。一、 甲方的權(quán)利與義務(wù)1、 自甲乙雙方簽署租賃合同之日起，甲方為乙方提供5天的裝修期。2、 在乙方進(jìn)場(chǎng)裝修期間，甲方有責(zé)任協(xié)助乙方。二、 乙方的權(quán)利與義務(wù)1、 乙方建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)應(yīng)妥善處理裝修效果和使用安全的矛盾，裝修所用材料的材質(zhì)需符合建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范的有關(guān)規(guī)定，積極彩不燃性材料和難燃性材料，不得采用在28、燃燒時(shí)產(chǎn)生大量滿腔煙或有毒氣體的材料，做到安全適用、技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理。2、 乙方粉刷油漆不得污染大廳地面、墻壁、天花板及其它商家鋪位。3、 乙方裝修不得采用影響其它鋪位正常營(yíng)業(yè)的反射性強(qiáng)的材質(zhì)。4、 乙方鋪位裝修不得超過(guò)廣場(chǎng)指定范圍（每個(gè)鋪均有標(biāo)志該鋪位范圍的標(biāo)識(shí)線）。展示平臺(tái)、展架、展柜需支撐牢固、固定可靠，不得采用過(guò)于單薄的材質(zhì)，以免展品跌落。5、 對(duì)于商家席位內(nèi)的柱子，可按其擁有的面數(shù)裝修，裝修高度可到天花板。若柱子頒在不同商家席位內(nèi)，則由商家協(xié)商解決。6、 乙方的裝修不允許改動(dòng)天花板、吸頂燈、地面及隔斷等原有格局，如胡特殊需求，由需經(jīng)過(guò)商場(chǎng)管理部主管批準(zhǔn)，并繳納保證金。合同期滿必須恢29、復(fù)原狀。7、 如需連接線板，電源線走線需搭接電源線，必須經(jīng)管理部機(jī)電組指定電源線路反搭接，以免發(fā)生事故。8、 各席位宣傳海報(bào)，均應(yīng)由店內(nèi)張貼于玻璃上，走廊正面不得任意張貼。9、 裝修的設(shè)計(jì)裝滿，原則要求施工者盡量于工廠制作、現(xiàn)場(chǎng)安裝，以降低污染及噪聲。10、 建筑內(nèi)部的裝修不得遮擋消防設(shè)施和疏散指示標(biāo)志及出口，并且不得防碣消防設(shè)施和疏散走道的使用。11、 裝修限定在非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。12、 建筑內(nèi)部的裝修設(shè)計(jì)，除執(zhí)行本規(guī)范的規(guī)定外，尚應(yīng)符合現(xiàn)行的有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的規(guī)定。13、 裝修單位如實(shí)申報(bào)朝霞裝修人員名單，并到責(zé)任樓管處輸者出入證，交身份證、暫住證復(fù)印件一份。按每人2元向管理部交出入證工30、本費(fèi)。裝修完畢后交回出入證，若丟失出入證，每個(gè)罰款20元。14、 裝修人員不得在商場(chǎng)中亂竄，應(yīng)遵守商場(chǎng)管理規(guī)定，裝修完畢清除裝修垃圾，經(jīng)責(zé)任樓管檢查合格后方可退還裝修保證金。三、 協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽章之日起生效，隨租賃合同有效期的終止而終止。四、 違約責(zé)任任何一方未能履行本合同規(guī)定的條款或違反國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，另一方有權(quán)提前解除合同，所造成的損失由責(zé)任一方承擔(dān)。五、 本協(xié)議可作為牧業(yè)及市場(chǎng)管理合同補(bǔ)充協(xié)議之一，并與之享有同等的法律效應(yīng)。六、 本協(xié)議未盡事項(xiàng)，甲乙雙方協(xié)商議定。七、 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽章后生效。甲方：xx數(shù)碼城有限責(zé)任公司 乙方：甲方代表人簽字： 31、乙方代表人簽字：聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：日期： 日期：消防協(xié)議書甲方：貴陽(yáng)xx數(shù)碼城有限責(zé)任公司乙方：為了保證商家和商場(chǎng)的安全，防止在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)隱患和事故，雙方同意就xx數(shù)碼城內(nèi)席位裝修中的安全防火責(zé)任達(dá)成以下協(xié)議：一、 乙方在xx數(shù)碼城內(nèi)席位裝修工作的整個(gè)施工期間的消防安全防火工作，由乙方自選負(fù)責(zé)管理，并保證不發(fā)生火災(zāi)事故。二、 乙方裝修所用材料的材質(zhì)需符合建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范的有關(guān)規(guī)定，積極采用不燃性材料和難燃性材料，不得采用在燃燒時(shí)產(chǎn)生大量濃煙或有毒氣體的材料。三、 乙方在席位裝修期間，甲方有權(quán)對(duì)乙方的安全防火工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查；對(duì)查出的問(wèn)題，甲方有權(quán)責(zé)令乙方限期整改，并對(duì)整改情況32、進(jìn)行復(fù)查。四、 乙方就制訂安全施工管理制度，并對(duì)全體施工人員進(jìn)行安全防火教育，嚴(yán)防火災(zāi)事故的發(fā)生。五、 乙方如要求在超出安全防火要求的情況下施工，應(yīng)向甲方提出局面申請(qǐng)，并應(yīng)提出和采取相應(yīng)防火措施，同時(shí)就對(duì)所發(fā)生的后果承擔(dān)全部責(zé)任。如無(wú)書面申請(qǐng)，并應(yīng)提出和采取相應(yīng)防火措施，同時(shí)就對(duì)所發(fā)生的后果承擔(dān)全部責(zé)任。如無(wú)書面申請(qǐng)，甲方有權(quán)拒絕乙方施工。六、 因乙方原因所發(fā)生的火災(zāi)事故所造成的損失，包括乙方自己的人身及財(cái)產(chǎn)損失和其它受損害方的人身及財(cái)產(chǎn)損失，將由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。七、 本協(xié)議未盡事項(xiàng)，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章之日生效。甲方：貴陽(yáng)xx數(shù)碼城有限責(zé)任公司 乙方：法定代表： 法定代表：聯(lián)系人33、： 聯(lián)系人：聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：日期： 日期：xx數(shù)碼城柜位交接表柜位號(hào)廠商名稱交接記錄地面墻面吊頂燈具空調(diào)燈箱玻璃卷簾門電箱備注交接鑰匙 把進(jìn)駐廠商簽字： 年 月 日樓管簽字： 年 月 日商家退位流程商家出場(chǎng)樓管人員通知保安開出門條簽解除租賃合同協(xié)議扣保證金等追交租金各商家與該退位商家完清各種手續(xù)管理部通知企劃部寫出該商家退場(chǎng)的通知，并告知各商家樓管人員到財(cái)務(wù)部核查租金情況樓管人員帶商家到財(cái)務(wù)部辦理手續(xù)：租金、租賃保證金、售后服務(wù)保證金、識(shí)別證押金、稅金等管理部辦理退位手續(xù)：席位狀況、水電費(fèi)、租用物品、鑰匙和其它樓管人員到企劃部查看場(chǎng)地費(fèi)、租用物品等情況該層樓管人員核實(shí)退位原因，報(bào)管理部上34、級(jí)主管批示商家提前三天向xx數(shù)碼城管理部提出申請(qǐng)已到租賃期商家 未到租賃期商家差租金 不差租金xx數(shù)碼城廠商離場(chǎng)申請(qǐng)表填表日期： 年 月 日廠商名稱（加蓋公章）席位號(hào)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式撤場(chǎng)日期年 月 日退位原因：申請(qǐng)單位（蓋章）：負(fù)責(zé)人：備注：1、廠商需提前三天向管理部提出申請(qǐng)。2、廠商必須完清各項(xiàng)手續(xù)（包括：廠商與廠商之間、廠商與商場(chǎng)之間）。3、廠商需完清手續(xù)后，開具出門條保安才于以放行。xx數(shù)碼城廠商退位認(rèn)可表日期： 年 月 日廠商名席位號(hào)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式撤場(chǎng)日期年 月 日退位原因：廠商承諾：我方退位前應(yīng)及時(shí)歸還租借物品及交納相應(yīng)未清款項(xiàng)，否則xx數(shù)碼城有權(quán)從其保證金中扣除相應(yīng)款。法人代表簽字：35、法人代表有效簽章：公章： 年 月 日以下內(nèi)容由xx數(shù)碼城填寫部門審核項(xiàng)目審核情況審核人主管簽字管理部解除租賃合同協(xié)議席位狀況水電費(fèi)鑰匙租用物品其它企劃部場(chǎng)地費(fèi)租用物品其它財(cái)務(wù)部租賃費(fèi)用租賃保證金售后服務(wù)保證金25%水電費(fèi)其他合計(jì)應(yīng)收/退店長(zhǎng)備注xx數(shù)碼城席位轉(zhuǎn)租（轉(zhuǎn)借、分割、互換）協(xié)議書甲方：貴陽(yáng)xx數(shù)碼城有限責(zé)任公司原承租方：次承租方：一、 原承租方由于原因，經(jīng)向xx數(shù)碼城廣場(chǎng)有限公司申請(qǐng)，同意承租方辦理轉(zhuǎn)租（轉(zhuǎn)借、分割、分換）手續(xù)。二、 次承租人，主營(yíng)，副營(yíng)項(xiàng)目，符合xx數(shù)碼城樓層經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的管理。三、 原承租方經(jīng)甲方同意，自本協(xié)議生效之日起：1、 將原在貴陽(yáng)xx數(shù)碼城的席位轉(zhuǎn)租給次承租方，36、次承租方將與甲方重新簽署租賃合同。2、 將原在貴陽(yáng)xx數(shù)碼城的席位轉(zhuǎn)借給次承租方，借用期限為本協(xié)議生效日至年月日（不得超出原承租方與甲方的租賃合同期）。3、 本協(xié)議生效之日內(nèi)，原承租方需向甲方繳納元人民幣保證金，擔(dān)保次承租人的經(jīng)營(yíng)合乎甲方管理規(guī)范。借用期結(jié)束時(shí)，如完全合乎規(guī)范，則原款退還。轉(zhuǎn)借期間，原承租方保留原租賃合同中乙方的全部責(zé)任與義務(wù)。4、 將原xx數(shù)碼城租賃席位與次承租方分割（互換）。四、 xx數(shù)碼城在本協(xié)議生效15天起，于數(shù)碼港內(nèi)及專用宣傳媒體上公告此協(xié)議。五、 本協(xié)議一式叁份，甲方、原承租方、次承租方各持一份，經(jīng)三方簽字后立即生效。甲方（蓋章）： 原承租方（蓋章）： 次承租方（蓋37、章）：代表人簽字： 代表人簽字： 代表人簽字：電話： 電話： 電話：地址： 地址： 地址：解除租賃合同協(xié)議書甲方：貴陽(yáng)xx數(shù)碼城有限責(zé)任公司乙方：一、 乙方年月日租用了甲方席位。二、 甲方同意乙方因自身原因提出提前終止合同。三、 甲乙雙方同意就合同終止事項(xiàng)做出如下約定：乙方退位需繳納入駐期間所應(yīng)分?jǐn)偟乃娰M(fèi)。乙方在入駐xx數(shù)碼城期間所應(yīng)分?jǐn)偟乃娰M(fèi)。乙方在入駐xx數(shù)碼城期間所產(chǎn)生的電話費(fèi)處理。乙方自退位之日起15日內(nèi)須將所申請(qǐng)的電話移機(jī)，否則由此產(chǎn)生的話費(fèi)糾紛由乙方自行解決。租金、物管費(fèi)、水電費(fèi)按乙方入駐xx數(shù)碼城的實(shí)際日期計(jì)算。甲方：貴陽(yáng)xx數(shù)碼城有限責(zé)任公司 乙方：法定代表： 法定代表：聯(lián)38、系人： 聯(lián)系人：日期： 日期：xx數(shù)碼城xx店崗位描述表工作名稱：管理部主管部門：管理部直接主管：店長(zhǎng)直接下屬：樓管、總臺(tái)、機(jī)電、商務(wù)中心、網(wǎng)管、保安、保潔編寫人：編寫時(shí)間：2003/6/15批準(zhǔn)人：崗位描述協(xié)助店長(zhǎng)管理賣場(chǎng)總務(wù)方面的工作，以確保賣場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)，建立并直轄市對(duì)內(nèi)、對(duì)外的良好關(guān)系。工作職責(zé)1、 負(fù)責(zé)工程施工及裝修作業(yè)等工作事務(wù)并保證工作質(zhì)量及對(duì)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督。2、 負(fù)責(zé)好賣場(chǎng)的內(nèi)務(wù)管理，包括保安、保潔、機(jī)電、消防、工程、樓管、網(wǎng)管等方面工作。3、 妥善、及時(shí)處理好客戶、消費(fèi)者的投訴問(wèn)題，完善相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，爭(zhēng)取客戶投訴兩天內(nèi)回復(fù)，回復(fù)率達(dá)到100%，租戶滿意度達(dá)到80%；（公司的質(zhì)量目39、標(biāo)）4、 及時(shí)掌握賣場(chǎng)商家每月經(jīng)營(yíng)狀況、異動(dòng)狀況，了解商家的轉(zhuǎn)讓費(fèi)，協(xié)助商情部的招商工作；注意甄別廠商信譽(yù)等級(jí)，維護(hù)賣場(chǎng)整體信譽(yù)。（合同評(píng)審管理程序）5、 負(fù)責(zé)收租工作的管理，規(guī)定時(shí)間內(nèi)收租率達(dá)到100%（樓面管理程序）6、 配合完成企劃活動(dòng)的布置、支援工作等；7、 及時(shí)解決租戶提出的各種合理要求，保證服務(wù)質(zhì)量，建立融洽客戶關(guān)系。8、 與相關(guān)政府部門及與物業(yè)建立并維持良好的關(guān)系，負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)安全；9、 計(jì)劃、明確本部門工作重點(diǎn)，有效管理并培育本部門員工，追蹤期工作落實(shí)情況，對(duì)其工作情況進(jìn)行考評(píng)。10、 負(fù)責(zé)商家的入場(chǎng)及退場(chǎng)并嚴(yán)格按照入場(chǎng)及退場(chǎng)程序執(zhí)行。質(zhì)量體系相關(guān)文件：公司的質(zhì)量目標(biāo)；合同評(píng)審管理程序；樓面管理程序工作權(quán)限1、 直接向店長(zhǎng)匯報(bào)本部門的工作的權(quán)力；2、 與消協(xié)、工商、稅務(wù)、公安、消防等部門的對(duì)外協(xié)調(diào)權(quán)；3、 與保安、保潔、機(jī)電、消防、工程等的內(nèi)部協(xié)調(diào)權(quán)；4、 本部門工讀生的人事任命權(quán)；5、 本部門員工人事建議、評(píng)估、考核權(quán)。工作規(guī)范1、 計(jì)算機(jī)、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)大專或以上學(xué)歷；2、 具2年以上賣場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)；3、 較強(qiáng)的管理能力及一定的組織直轄市能力；4、 善于溝通，具較強(qiáng)的服務(wù)精神；5、 性格果斷、有耐性、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心需要的相關(guān)培訓(xùn)：管理知識(shí)培訓(xùn)；相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)；IT行業(yè)情況介紹；計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)。