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廣告公司客戶經理考核管理制度
廣告公司客戶經理考核管理制度.docx
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上傳人:職z****i 編號:1125981 2024-09-07 3頁 21.63KB

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1、廣告公司客戶經理考核管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 客戶經理考核制度一、工作流程客戶經理工作流程合同安裝詳情制成表格交運維部合同結束時,第三次拜訪,主要了解是否續簽及原因,并錄入系統合同進行一半時,再次拜訪,主要了解對我司服務的認可度及年廣告投入量和投入平臺短信拜訪及電話拜訪業務經理簽訂合同第一次上畫面后需對客戶進行拜訪,收集資料合同交予客戶經理錄入系統交予財務保存二、考核辦法上圖為客戶經理工作流程圖,可見客戶經理是圍繞著已簽單合同展開工作,其中涉及資料歸檔保存、事件處理、拜訪客戶等環節,所以客服的考核也將2、圍繞這三個方面進行考核。1. 資料歸檔保存 資料的保存主要是電子文檔,業務經理簽單后在系統中建立客戶資料并錄入合同,同時制作表格交運維部,表格如下:客戶名稱簽單日期簽單平臺發布數量開始時間終止時間發布位置/線路制表人運維部簽字更換畫面、語音報站、通用。每月月末可根據本月簽單數量及表格制作是否相符的情況對客服進行考核。2. 拜訪客戶合同簽單之后要例行拜訪,以見面拜訪為主,如不能見面拜訪需說明情況,拜訪表如下:客戶名稱拜訪日期被拜訪人地點拜訪內容拜訪人客戶簽字每月月末,可根據表格統計客服的拜訪情況和拜訪次數,進行考核。如果是電話拜訪,表格如下:客戶名稱拜訪日期被拜訪人拜訪人拜訪內容未登門拜訪原因 短信需提供發短信的記錄。3. 事件處理:普通的事件處理多是換畫面,調整線路等事宜,可根據拜訪表體現出來。特殊一點的事件,如合同暫停,合同終止,合同延期也有相應的表格體現;客戶名稱業務經理對接人事件概括具體內容暫停終止延期最終結果經辦人以客戶為主體,表格為依據,進行跟蹤拜訪,按時間順序進行整理。即使人員流動,只要資料保存好,都有據可依,不會產生脫節情況。建議按照x(1+20%)的標準進行考核,x為基本工資,基本工資X的20%為績效工資。采取打分制(以百分制計)資料保存歸檔記30分;拜訪客戶記40分;事件處理記30分
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