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1、店內(nèi)人員培訓內(nèi)容及考核制度附實施流程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 店內(nèi)人員培訓考核制度第一章 總 則第一條 制定原則為加強對店內(nèi)員工培訓的組織與管理，使員工培訓工作更加程序化、規(guī)范化、制度化，保證培訓任務落實，提高培訓工作效果，特制訂本細則。第二條 適用范圍本細則適用于公司門店，公司培訓部要按照本細則的規(guī)定，做好日常培訓的實施、督導、檢查與考核工作。第二章 培訓內(nèi)容即員工正式上崗后，因各種需要進行的培訓都要按計劃進行考核。考核內(nèi)容按照業(yè)務需要提前確定并上報公司培訓部批準后執(zhí)行。第三條 培訓制度1、根據(jù)門店經(jīng)營管理2、需要進行針對性、階段性的培訓課程。新員工應學習完初級階段課程后在店內(nèi)應接受不定期培訓。2、被安排參加培訓的員工應按時按照通知要求參加。3、培訓員工考勤制度按店內(nèi)規(guī)定處理。4、培訓結(jié)束后，培訓情況將登記存檔。5、培訓考核優(yōu)秀者，將結(jié)合日常表現(xiàn)可推薦優(yōu)秀員工評選。反之，未或能過者，將取消其評選資格。6、培訓結(jié)束，員工自行填寫培訓檔案中課程簡介及感想部分。第四條 培訓內(nèi)容1、公司規(guī)章、崗位責任、工作流程及標準2、基礎禮儀及店內(nèi)銷售禮儀培訓3、安全及風險防范意識4、企業(yè)文化知識5、老年病理及儀器使用知識6、產(chǎn)品知識以及如何進行顧客分析7、銷售技巧培訓第五條 培訓形式1、課堂講授2、情景演練3、分享交流3、。4、筆試5、演講比賽。第六條 課程安排1、集中學習每天一次，課時不少于0.5小時，安排在早上或者晚上。2、座談交流每天一次，可隨時根據(jù)實際情況進行。3、專業(yè)知識，考試答卷每月一次，安排在每月最后一個周日下午或晚上，時間為四十五分鐘。4、演講比賽每月進行一次，安排在每月第三周的周日下午或者晚上，時間為每人30分鐘關于自選題目的演講。第三章 培訓考核制度第七條 凡屬公司安排的強制性、階段性、針對性專業(yè)培訓，被安排參加培訓的員工必須按規(guī)定按時參加。1、參加培訓人員均需在簽到表上簽名。2、參加培訓員工的原則上不許請假，若有極特殊情況嚴格按照請假流程請假：員工向店長請假，有假條請假方可生效，否則按曠工4、處理；每曠工半天罰30元；店長遲到一次罰20元，無論何種原因，若缺課達總課時量的20%，店長有權(quán)取消其參加年度先進考評的資格。3、無故不參加培訓。不完成培訓任務的按曠工考核、培訓部每月市場交流群中通報一次對缺勤人員的處理。4、將考勤情況存入檔案，作為今后晉職、調(diào)薪、評優(yōu)的依據(jù)之一。5、參加培訓3個月后業(yè)績?nèi)圆焕硐氲模瑘蠊九嘤柌浚嘤柌坑袡?quán)召回繼續(xù)進行初級階段內(nèi)容的學習。6、每月一次的考試答卷，現(xiàn)場考試成績與工資掛鉤，80分為及格，不及格者按公司有關規(guī)定考核。7、演講比賽優(yōu)秀者給予根據(jù)本店情況給予物質(zhì)獎勵，連續(xù)三個月優(yōu)秀的演講人員報公司培訓部，加入公司培訓人才庫。8、年底應將培訓考試成績與評比5、，崗位，待遇等掛鉤。附表：店內(nèi)培訓實施流程培訓類別培訓內(nèi)容培訓方式培訓時長授課人員參訓人員培訓實施基礎知識企業(yè)文化、店內(nèi)規(guī)章課堂講授1530分鐘店長店內(nèi)全員周一周二周三周四周五周六周日店員行為規(guī)范課堂講授1530分鐘店長店內(nèi)全員安全及風險防范課堂講授1530分鐘店長店內(nèi)全員老年病理知識醫(yī)學常識課堂講授1530分鐘調(diào)養(yǎng)師店內(nèi)全員產(chǎn)品知識課堂講授1530分鐘調(diào)養(yǎng)師店內(nèi)全員銷售技巧如何處理顧客抱怨課堂講授、模擬演練1530分鐘店長店內(nèi)全員理貨操作方法課堂講授、模擬演練1530分鐘店長店內(nèi)全員店內(nèi)溝通標準話術課堂講授、模擬演練1530分鐘店長店內(nèi)全員如何設定及達成目標課堂講授、模擬演練1530分鐘店長店內(nèi)全員顧客接待與應對技巧課堂講授、模擬演練1530分鐘店長店內(nèi)全員分享交流會開單技巧座談1530分鐘優(yōu)秀員工店內(nèi)全員業(yè)務中難點問題解析座談1531分鐘優(yōu)秀員工店內(nèi)全員如何相互配合座談1532分鐘優(yōu)秀員工店內(nèi)全員演講比賽課堂講授1530分鐘店內(nèi)全員筆試45分鐘店內(nèi)全員才藝選拔賽寓學于樂店內(nèi)全員備注：考試試卷由總部提供電子版，店面根據(jù)實際情況下載打印。