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1、旅館住宿驗證登記、治安保衛制度匯編編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 旅館住宿驗證登記制度一、旅館應設立獨立的登記室或登記臺，建立旅客住宿登記簿或登記單，安裝旅館業治安管理信息系統，并配備專職前臺登記人員對住宿旅客進任登記。二、旅客須憑本人有效身份證件登記住宿，嚴禁借用、冒用他人證件登記住宿或一人登記多人住宿。境內旅客有效身份證件包括居民身份證、臨時居民身份證、警官證、軍官證、士兵證、軍官離、退休證和有照片的戶籍證明；無上述有效身份證件的旅客，可到旅館所在地公安派出所出具身份核實證明，憑該證明登記住宿。三、旅館前臺登記2、人員須對旅客出示的有效身份證件進行認真核對，對人證相符 的旅客在住宿登記簿或登記單上逐項填寫姓名、性別、出生年月、住址、證件種類和號碼、住宿房間號碼等項目。四、旅館前臺登記人員在為旅客辦理入住手續后，應立即將旅客住宿信息錄入旅館業治安管理信息系統上傳至公安機關；旅客退房時，旅館前臺登記人員在為旅客辦理退房手續后，應及時將旅客退房信息錄入旅館業治安管理信息系統上傳至公安機關。五、旅館業接待團隊住宿時，分為兩種情況進行登記：一是旅游或商務團隊。統一填寫團隊住宿登記表進行登記，旅客入住預定客房后，由領隊或召集人負責收集本團隊人員有效身份證件，提供給旅館逐一掃描并傳輸到公安機關。二是政務團隊。統一填寫3、團隊住宿登記表進行登記。旅客入住預定客房后，除領隊或召集人要將本人有效證件提供給旅館進行掃描并傳輸到公安機關外，但是前臺登記員要根據團隊住宿登記表上填寫的內容，采用手工錄入的方式將信息傳輸到公安機關。六、旅館業應確保安裝的治安管理信息系統正常運行。如果系統發生故障應立即通知維護人員進行排除，在系統故障未排除前由公安派出所及時將旅客住宿（退房）信息錄入基礎警務平臺。旅館 旅館治安保衛制度（一）住宿登記制度。旅客住宿必須登記。旅館應當注定專人負責登記工作。登記時，應當查驗旅客的身份證件，有旅客按規定項目填寫住宿登記表。旅客住宿登記表應按日按月裝訂成冊備查。旅館應當實時將住宿旅客的登記信息資料錄入旅4、館業治安管理信息系統。1、登記憑證。國內旅客住宿，應憑居民身份證、臨時身份證及軍官證、武警警官證、士兵證等軍人證件進行登記住宿。確無以上證件的，可以憑有照片的戶籍證明、有效身份證件進行登記。2、登記內容。住宿旅客應如實填寫本人姓名、戶籍地址、身份證件種類及號碼。旅客工作人員在查驗核對無誤后，應當在登記表中注明旅客入住時間、房間號碼。并在一小時內將住宿人員的上述信息及照片信息錄入旅館業治安管理信息系統。3、未成年人及其他無證人員住宿。未攜帶有效身份證件的成年人要求住宿的，旅館應通知其道旅館所在地派出所開具身份證明后，方可登記安排住宿。未攜帶有效身份證件的16周歲以下未成年人要求住宿，如有隨行成年5、人一同的，以成年人提供的身份信息進行登記，并立即報告當地派出所進行身份核對。旅館接待未攜帶有效深翻證件的人員住宿，未按以上規定操作的，均屬于未按規定登記，公安機關應按照相關規定進行處罰。（二）財務保管制度。旅館應該設立旅客行李物品保管室，指定專人負責保管工作，實行財務保管的登記、交接和領取制度，注意查詢、發現可疑及危險物品。現金應當單獨存放入保險柜（箱）。（三）報告制度。發現違法犯罪嫌疑人員、形跡可疑人員、違禁物品以及發生刑事、治安案件，應當立即報告當地公安部門，并采取曹氏保護現場。不得知情不報或縱容、隱瞞、包庇。旅館 客房服務員人員守則1、 熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制6、度。2、 接聽電話，答復住客咨詢或要求。3、 及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與總臺校對報表、 房狀。4、 協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水、空調、網線、電話等）。5、 客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。6、 負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。7、 了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。8、 隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔；7、9、 做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。11.每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發現異常及時申報維護和修理。12.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，并調離崗位。14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。15、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。16.愛惜客8、棧財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平旅館 旅館物品寄存制度為了加強貴重物品寄存室的日常管理，確保旅館物品寄存的安全和貴重物品室的衛生質量，特制定本規定。(一)貴重物品室內必須保持干凈、整潔。(二)貴重物品寄存服務只為本酒店住店客人免費提供。(三)不得寄存易燃、易爆、易腐蝕的違禁品、易碎物品。(四)本保險柜寄存物品可包括現金、各種有價證券、銀行票據、印章及其他出納票據等小件貴重物品。(五)保險柜開啟由前臺收銀員與租用客人共同開啟。(六)保險柜要配備兩把鑰匙，一把總鑰匙放在前臺收銀處，一把放在租用客人處。(七)貴重物品室除總臺為客人寄存物品及9、管理人員檢查外，其他人員一律不允許私自進入。(八)工作人員在貴重物品室內一律不允許出現大聲喧嘩、打鬧現象。(九)禁止將私人物品帶入貴重物品室。(十)貴重物品寄存單必須按規定位置擺放。(十一)貴重物品寄存室的門必須24小時關閉，有客人才會開啟。(十二)貴重物品寄存室必須每天進行衛生清掃。(十三)正確填寫詳細客人證件的有效信息及貴重物品寄存單。(十四)提醒客人妥善保管鑰匙，使客人了解鑰匙的重要性。如果保險箱鑰匙未能在離店前交回，需交給酒店人民幣500元作換鎖之用。(十五)領取物品時，正確核對客人鑰匙號碼并開啟。旅館 旅客門衛會客制度1、旅館業一律實行門衛制度，門衛值班員必須堅持對進出旅館的人員進行10、驗證。2、凡已登記住宿的旅客進去，必須出示住宿出入證或住宿發票交門衛查驗，任何住宿人員不得無理拒絕。3、凡需進入旅館會客的非住宿人員，必須出示有關身份的證件，并征得門衛的許可，認真填寫會客登記卡后，方可進入到服務員指定的地點會客。4、晚上十點以后，停止會客，外來的會客者必須離開旅館。特殊情況，報請本旅館負責人準許后，可適當延長會客時間。但一定要有進離旅館時間登記。旅館 旅店值班、查房制度為了把賓館的各項工作落實，做到層層有人管，崗位不離人，防止一切安全事故發生，特訂立如下制度：落實值班制度，經理堅持八小時輪流值班，做到二十四小時有專人負責。值班經理，檢查督促上班人員崗位責任制情況，做到堅持查崗11、，事事有記載，堅持按崗位責任辦事，獎罰分明。堅持查房制度，了解住客情況，掌握重點，注意疑點，交接班定時查房。查房時間，住客人數。查房間安全設施。查是否違法犯罪活動。查火源隱患，發現問題及時整改，確保賓館旅客安全。當班值班人員應堅持崗位提高警惕，勤巡視，勤檢查，積極協助住宿登記員，樓層服務員，保安員維護崗位秩序，做到本崗位工作有條有理。經理值班應檢查崗位，督促做好各崗位的交接班工作，做到責任分明。落實上班培訓上崗制度，做到分期分批培訓，人人持證上崗。 旅館 1一 月二 月三 月產品名稱數量金額利潤產品名稱數量金額利潤產品名稱數量金額利潤合 計合 計合 計四 月五 月六 月產品名稱數量金額利潤產品名稱數量金額利潤產品名稱數量金額利潤合 計合 計合 計