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1、建設公司巡檢員管理制度及工作流程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄1.巡檢員崗位職責22巡檢員管理權限23巡檢員的工作流程24巡檢員的工地檢查階段性流程35.對巡檢員管理制度46.巡檢員管理辦法57.巡檢的匯報制度68.巡檢員評級制度69.巡檢員獎金評定辦法。810.巡檢員的績效考核81.巡檢員崗位職責1.1負責與公司相關部門、客戶、物業等方面的協調。1.2接到新工地的通知后，及時審閱施工圖紙、合同說明表、補充條款，核對施工項目等，做好巡查工地的準備，如資料不齊或發現問題，立即與設計師取得聯系并核對或向本部門經2、理匯報。1.3按標準工程的文明施工、成品保護、安全生產、水電施工、防水施工、施工質量、施工工藝標準及驗收規范標準進行檢查并對有問題的督促整改。1.4詳細填寫工程巡檢計劃表及巡檢檢查記錄單。1.5對所管轄的工地必須按公司要求整理資料，不準缺項、弄虛作假。每次去工地前給客戶電話通知，檢查工地后給客戶電話匯報情況。1.6必須參加材料進場驗收，嚴把材料質量關，如發現材料與（合同）規定不符時，必須立即要求工程監督退換材料；發現工程質量不符施工工藝和質量要求時，當場作出處理意見，有重大質量事故的一天內作出書面說明及處理意見，并報經理審批。1.7提前一天預約客戶參加隱蔽工程預檢、防水試驗，中期驗收、竣工驗收3、等質檢工作。協助工程中期、尾款的催收工作，并根據繳款情況，控制工程進度；1.8負責檢查工地安全措施，消除隱患，如出現安全事故，巡檢人員承擔相應責任。1.9負責檢查所檢查工程的公司制度落實與勞動工具使用等情況。1.10負責標準工程的落實及施工工長標準工程總體質量的提高。1.11執行部門經理或副經理臨時指派的其它工作。2巡檢員管理權限2.1對部門建設、改進工作程序有建議權。2.2對施工標準工程文明施工、成品保護、施工工藝、質量、安全問題有否決權。2.3對施工過程中發現的問題有處理、處罰權。2.4對有嚴重問題拒絕整改不服從管理的工程監督，有要求更換的建議權。2.5有權代表本部門出面解決與客戶間的質量4、投訴問題、施工過程中的糾紛問題，處理結果及時上報部門經理。3巡檢員的工作流程3.1根據工程地點，巡檢員的工作能力及工作表現發放新開工程的巡檢任務。3.2巡檢員在巡查前詢問工程監督施工進度及詳細路線。3.3由巡檢主管按地理位置及開工日期安排巡查時間。3.4巡檢員檢查工地前一天與客戶聯系到工地的大概時間（區分上下午）。3.5到工地后遇到客戶應主動與客戶打招呼，并將“巡檢名片”交給客戶，如果客戶不在現場應將名片放在施工展示牌上，并電話通知客戶。3.6巡檢員依次對每個房間的安全生產、衛生清潔、文明施工、成品保護、施工工藝、施工質量、增減項進行檢查。3.7對于施工中存在的問題（如現場衛生、材料碼放等）要5、求立即解決的由巡檢員督促解決，對于不能立即解決的限期進行整改，對于存在嚴重問題的上報工程管理服務中心經理對工地進行停工整頓。3.8對現場情況填寫巡檢檢查記錄單和工程問題整改通知單并由施工工長簽字認可。3.9巡檢離開工地前依據檢查情況在展示牌上對文明施工、成品保護、安全生產、水電施工、防水施工、施工工藝、施工質量進行打分，并在非5分項目內填寫存在的問題，在其對應部位簽字填寫日期。3.10巡檢員第二天回公司后給客戶電話匯報檢查施工進度、施工工藝、施工質量存在問題解決方案及對施工問題的提示，認真聽取客戶意見。3.11對于整改單存在的問題當日告知工程監督，并在兩天后詢問解決進度及解決結果。3.12下次6、檢查工地時對上次存在的問題進行重點檢查，對于未按要求整改或未整改對工程監督嚴重處罰。4巡檢員的工地檢查階段性流程水路改造驗收工作水電確認單電路改造驗收隱蔽工程驗收防水閉水試驗中期驗收標準工程開工標準的審核質量評定員評定甲乙方驗收工程完工初驗4.1巡檢第一次檢查工地時檢查標準工程的前期準備情況，成品保護、現場配置、標識標線等是否達到標準工程的標準，達到標準才能開工，否則不允許開工。4.2檢查水電改造是否放線并與客戶辦理水電路改造工程確認單。4.3水路改造完成后對水路進行打壓試驗，并進行水路改造工程驗收。4.4電路改造工程完工后對線路間進行絕緣電阻值搖測，對電路改造工程進行驗收。4.5吊頂封板前對7、吊頂內管線固定、吊頂龍骨固定、吊桿間距進行驗收。4.6隔墻封板前對隔墻龍骨的排列固定、隔墻內填充材料進行驗收。4.7地面防水施工完成后對地面防水進行24小時閉水試驗。4.8水電路改造完成、木工收口、墻面基礎完成后由客戶、巡檢員、工程監督進行吊頂工程、隔墻工程、隱蔽工程的驗收。4.9工程完工后由巡檢員對竣工項目進行逐項檢查，將驗收情況書面報工程管理服務中心。4.10質量評定員評定合格后由巡檢員代表乙方與客戶辦理甲乙方驗收。5.對巡檢員管理制度5.1巡檢員嚴禁與工程監督、施工工長吃、喝、收取紅包或禮品，嚴禁以權力對工程監督進行吃拿卡要及各種形式的受賄，如發現將對巡檢員進行除名并扣除當月獎金。5.28、巡檢員不按規定巡檢工地或弄虛作假，對巡檢員處以曠工、停職處罰，嚴重者除名并扣除當月獎金。5.3對巡查的工程有檢查或管理失誤情況出現，分情節輕重，對巡檢員進行20元至100元的經濟處罰。5.4巡檢員每日巡查工地沒有攜帶檢查工具并沒有正確、認真使用，處以20元的罰款。5.5巡檢員進入工地前未配戴胸卡的，處以20元的罰款。5.6巡檢員在午間休息時有飲酒現象的，處以50元罰款。5.7巡檢員每天必須填寫屬于巡檢的各種表格。5.8巡檢員每周例會匯報一周工地檢查結果。5.9巡檢員在工作中與客戶發生口角或其他沖突的，根據情節輕重和反思情況處以50元至200元的罰款。5.10巡檢員每天早8：30以前到公司簽到，9、匯報前一天的檢查，有問題并不能及時解決工程情況，違者10元/次。巡檢檢查單表內各項內容由巡檢員在施工現場核查后，據實填寫，如有不實情況或數字不清，5元/戶次。5.11每周三16：30召開部門周例會，遲到者20元/次，無特殊情況不允許請假。5.12連續兩個月不能達到標準線的將移交公司人力資源部另行安排工作。5.13在施工過程中，發現嚴重質量問題，巡檢員未責令其停工整改的，罰款50元/次。5.14現場施工人員不服從管理，妥協遷就的，罰款20元/次。5.15巡檢員在工作中出現重復性錯誤，罰款50元/次。5.16遇突發情況，未及時向上級匯報或不服從總部統一指揮的，罰款50元/次。5.17巡檢員應在新開10、工地5個工作日以內，親手向客戶遞交“巡檢員聯絡卡”，違者20元/次。5.18巡檢員所開出的獎罰單要真實、公正。5.19巡檢員所管理的工地連續半年無投訴的，由巡檢主管上報另發300元獎金，以資鼓勵。5.20每月客戶工作部統計對客戶滿意度達到95%以上的給予100元獎金。5.21一級巡檢所監理的重點，小區出現一次重大過失投訴，立即調離此小區，連續兩個重點小區出現重大過失投訴的，退入二類巡檢并交出所有重點小區；二級巡檢所監理的非重點小區，出現一次重大過失投訴立即調離此小區，連續兩個非重點小區出現重大過失投訴的，退入三類巡檢并交出所有非重點小區；三類巡檢，出現兩次重大過失投訴，停止派單，若再次出現重大11、過失投訴，停止一切工地巡查，進公司進行培訓。6.巡檢員管理辦法6.1巡檢員應嚴格按照公司規定要求填寫巡檢現場簽到表、巡檢單、施工現場檢查、整改通知單、隱蔽工程驗收記錄表、罰款單、工作計劃表。6.2提前兩天將檢查計劃表交到工程管理服務中心主管處。6.3經理和助理根據計劃表對巡檢員所巡檢的工地進行現場檢查或通過電話核實。必要時巡檢員到位于所巡檢的工地并由代班工長接電話以查實。6.4工程管理服務中心經理、助理不定時到現場了解和檢查巡檢員到場巡查情況。也可通過工程監督或代班工長了解巡檢員對工程質量的負責程度。并檢查工地的評分表和巡檢單。6.5通過客戶回訪情況反映巡檢員的工作情況。6.6工程管理服務中心12、經理、助理在接待客戶來訪和客戶電話投訴時，一并記錄有無對巡檢的投訴，并及時采取措施。6.7依據巡檢員的在施工地管理情況將每項績效列入巡檢員的每季度評級中。6.8巡檢員每周三例會前將所要匯報的工地檢查情況進行分類匯總，匯報時按工程管理服務中心統一的內容形式進行匯報。6.9對巡檢員每月組織一次現場交流學習，統一檢查標準。6.10每季度組織巡檢員基本知識、標準工程的掌握等各方面能力的測試，依據綜合測試情況給巡檢員進行評級。6.11巡檢所有工地由巡檢主管統一派單。6.12巡檢采取單個工地一盯到底制，中間無論出現任何和工程有關的問題都與巡檢有關。6.13依據評級即一級巡檢重點小區、二級巡檢非重點小區、三13、級巡檢較偏遠及二次裝修的工地。7.巡檢的匯報制度7.1每周三下午17：00為巡檢員工作匯報會。7.2匯報周期為上周四至本周三工地檢查情況及存在的的問題。7.3匯報內容：上周匯報存在問題的解決情況。本周共計多少工地、共檢查多少戶次。前期工地多少個，重點匯報標準工程形象衛生、水電施工情況。中期工地多少個，重點匯報標準工程形象衛生、瓦工施工、成品保護情況?？⒐を炇展こ潭嗌賯€，匯報水電路標識粘情況、驗收是否合格、需整改問題。下周工作的重點，對工程監督或小區的提高方案。工程管理的合理化建議。7.4由質量評定員對上周工地竣工評定情況進行匯報，匯報內容如下：上周檢查的最好五個工地，最差五個工地，客戶反映問題14、具有代表性的工地。上周檢查存在的普遍性問題。7.5由巡檢主管核實巡檢員的匯報真實性。8.巡檢員評級制度8.1申報一級巡檢的條件8.1.2能及時掌握市場信息，具有很強的組織、管理溝通協調及決斷能力。8.1.3精通施工工藝、質量標準、材料質量、品種規格，準確掌握施工進度，嚴格檢查工長施工進度記錄，認真解答客戶質疑，及時對工程質量進行控制、預防，能獨立解決各種疑難問題。8.1.4巡檢的工程連續半年無投訴巡檢的，工程合格率為98%，提供分部參觀標準工程在20%，客戶滿意率在95%以上，并且竣工驗收一次通過。8.1.5代表公司處理一般性客戶投訴及工程糾紛。8.1.6代表公司與相關部門進行業務上的協調。815、.1.7在公司工作達到6個月以上。8.2申報二級巡檢的條件8.2.1能及時掌握市場信息，具有很強的組織、管理溝通協調及決斷能力。8.2.2精通施工工藝、質量標準、材料質量、品種規格，準確掌握施工進度，嚴格檢查工長施工進度記錄，認真解答客戶質疑，及時對工程質量進行控制、預防，能獨立解決各種疑難問題。8.2.3所巡檢的工程，投訴率在1%以內，95%的工程一次性竣工驗收合格，每月提供分部參觀的標準工程不少于10%。8.2.4代表公司處理一般性客戶投訴及工程糾紛。8.2.5在公司工作達到一至二個月，根據其表現進行定級。8.3三級巡檢員為每季度巡檢評定的最后兩名或達到二級巡檢要求的。在施實過程中如果有突16、出表現者可經工程管理服務中心審核報公司領導申批提升為二級巡檢員。8.4巡檢員的評級辦法8.4.1每季度對巡檢員進行基礎知識、標準工程、實際操作、日常工程管理、客戶滿意度等各方面的綜合評分，按名次進行評分。8.4.2按施工工藝、施工質量、標準工程、公司管理制度的掌握進行適應當時階段進行出題考試，此部分評分占總評比分數30%的比例。8.4.3客戶工作部依據前一季度所有客戶的對巡檢的滿意度進行評分，此部分評分占總評比分數的20%的比例。8.4.5工地檢查時工程管理服務中心經理、助理、其它巡檢的綜合評分占評比總分數的30%的比例。8.4.6各設計分部對巡檢的評分情況占總評分數5%的比例。8.4.7工程17、管理服務中心依據日常檢查及工作的完成情況，經理、助理、秘書對巡檢評分占總評分數的10%的比例。8.4.8公司領導依據日常檢查對巡檢評分占總評分數的5%比例。8.5巡檢員的基本工資制度8.5.1一級巡檢員月基本工資1800元。8.5.2二級巡檢員月基本工資1500元。8.5.3三級巡檢員月基本工資1200元。8.5.4實習巡檢員月工資1200元無績效獎金。9.巡檢員獎金評定辦法。9.1巡檢獎金以所管理工地的結算評定為準。即每個月月底統計驗收完的工地，每個工地的評級獎金相加為基本獎金。然后再由巡檢主管依據績效考核確定當月獎金數額。9.2巡檢給自己所管理工程的施工過程打分，即扣分越多說明對這個工程更18、有責任心。80分以上為B，80分以下為A。9.3竣驗員給竣工的工程評級打分，即扣分越少說明對這個工程巡檢監督整改的越好。80分以上為A，80分以下為B。9.4以上A+A為一類獎金按合同結算額計提2；A+B或者BA為二類獎金按合同結算額計提1.5；BB為三類獎金按合同結算額計提1。10.巡檢員的績效考核10.1績效考核的管理辦法10.1.1績效考核以巡檢員每月竣工工程的獎金為基準，作為當月績效考核的基數。10.1.2績效考核應按數據來源在每月5日前統計完畢（如遇公休日推遲到周一）。每月10日前經公司領導批準后轉財務部。10.1.3績效考核加減分制度，每1分為10元績效，最終以基數加減分數后為最終19、的獎金額。10.2績效考核的評定10.2.1工作量（每周巡檢的戶次）的考核。10.2.1.1評分依據：以每周四至下周三為一周的統計，由工程管理服務中心收到巡檢員交回的巡檢單為標準。10.2.1.2評分標準：每周檢查工地不得低于40戶次，每周少一次扣除2分，六環以外非集中小區的工地每戶次按3戶次進行計算。10.2.2在施工地投訴情況的考核10.2.2.1評分依據：以每月發生的因施工問題造成的投訴的統計，由客戶工程部的投訴記錄為準，由工程管理服務中心進行評分匯總。10.2.2.2評分標準：因工程質量、工程工藝等純屬工程問題造成的投訴每發生一起扣2分，客戶投訴巡檢員的每發生一起扣5分。每月統計無客戶20、投訴工地問題給巡檢員獎勵2分。10.2.3巡檢單的填寫規范情況的考核10.2.3.1評分依據：當月巡檢單的填寫內容的檢查情況，由工程管理服務中心巡檢主管進行評定匯總。10.2.3.2評分標準：填寫表格不按專業語言填寫及填寫不全的每單扣0.5分，填寫字體潦草、不整齊的每單扣0.5分。10.2.4客戶滿意度的考核10.2.4.1評分依據：當月回訪巡檢所檢查工地的客戶滿意度情況，由客戶工作部進行統計，由工程管理服務中心進行匯總評分。10.2.4.2評分標準：有客戶對巡檢工作不滿意的每次扣2分，對巡檢提出書面表揚的每次獎勵2分，提出口頭表揚的每次獎勵1分。10.2.5客戶匯報制度的考核10.2.5.121、評分依據：客戶工作部以每次巡檢員檢查完后與客戶溝通時詢問巡檢員是否給客戶進行匯報進行抽查。由工程管理服務中心進行匯總評分。10.2.5.2評分標準：每發生一起檢查完后未給客戶匯報的扣2分（施工現場見到客戶除外）。10.2.6執行公司檢查制度的考核10.2.6.1評分依據：工程管理服務中心巡檢主管對巡檢單的真實性、每周的例會匯報情況進行抽查核實并進行統計。10.2.6.2評分標準：每發生一次巡檢檢查完事后填寫巡檢單的扣2分，巡檢單不真實的每次扣2分。10.2.7標準工程文明施工、成品保護、安全生產的檢查的考核。10.2.7.1評分依據：由公司各級管理人員對巡檢員檢查工地時不達標工地的統計，由工程22、管理服務中心巡檢主管進行匯總評分。10.2.7.2評分標準：經檢查，每發生一個工地達不到文明施工、成品保護、安全生產標準的，每個工程扣2分，巡檢員未采取任何措施的扣5分，工地發生安全事故的扣10分。10.2.8施工質量檢查的考核10.2.8.1評分依據：由公司各級管理人員對巡檢員檢查工地時不達標工地的統計，由工程管理服務中心巡檢主管進行匯總評分。10.2.8.2評分標準：按公司質量標準進行檢查，發現一項不合格項目巡檢員未提出整改及處罰意見的每次扣2分。10.2.9公司指派任務完成情況的考核。10.2.9.1評分依據：巡檢員受公司指派解決工程問題，由工程管理服務中心對任務完成情況進行考核匯總評分。10.2.9.2評分標準：完成任務及時的，每次加2分，完成任務及時的扣2分，完不成的扣5分。10.2.10質量評定員評定時發現有質量問題的考核。10.2.10.1評分依據：質量評定員在評定工程質量時，對施工中存在的問題巡檢員未提出整改要求的進行統計。10.2.10.2評分標準：對于竣工評定時存在相零錯、水路不通、衛生間倒坡等質量問題未整改的，對相應的巡檢員每次扣2分。巡檢員未發現的對巡檢員每次扣3分。