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1、汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司員工行為規(guī)范管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): XXXX汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司管理制度（一）為達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)共同需要進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)，必須確定規(guī)范個(gè)人行為和人際關(guān)系的要求，作為共同信守的規(guī)則。這些帶有約束力的內(nèi)容，實(shí)際在于幫助員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，一旦習(xí)慣形成，規(guī)范將成為不言而立的文字條款。對(duì)所有人而言了解自己對(duì)公司、對(duì)同事的行為責(zé)任和影響十分重要。（二） 員工守則：熱愛(ài)企業(yè)，自覺(jué)遵守公司規(guī)范、規(guī)章、通告。盡忠職守，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)命令，不陰奉陽(yáng)違或敷衍塞責(zé)。努力學(xué)習(xí)，勤于思考，勤于工作，不斷充2、實(shí)，適應(yīng)發(fā)展要求。誠(chéng)實(shí)、守信、自信、仁愛(ài)，有責(zé)任感。相互尊重，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，嚴(yán)于克己，寬以待人。顧全大局，維護(hù)企業(yè)利益，保守公司機(jī)密。廉潔自律，不濫用職權(quán)，不徇私舞弊，不謀取非正當(dāng)利益。提高修養(yǎng)，注意個(gè)人形象，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。（三） 行為規(guī)范：1、 上班：按時(shí)到崗、點(diǎn)名；上崗換好工作服；不聊天、不串崗、不怠工、不務(wù)私；緊 張、有序、高效的工作，離崗?fù)獬鰣?bào)告領(lǐng)導(dǎo)。2、 打電話：態(tài)度和氣、熱情，內(nèi)容簡(jiǎn)短，不閑談；用禮貌用語(yǔ)，婉言拒絕不合理要求；語(yǔ)調(diào)適中。3、 開(kāi)會(huì)：準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，會(huì)間不閑聊、不走動(dòng)、不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事；認(rèn)真做好會(huì)議記錄；仔細(xì)聽(tīng)取他人發(fā)言；踴躍提出自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)；特殊事宜不能到會(huì)要事先3、向會(huì)議組織者請(qǐng)假。4、 下班：不早退、不無(wú)故拖延；文件資料整理好后鎖起；辦公用具擺放整齊；拔掉電源插座，關(guān)好電燈、空調(diào)、門(mén)、窗、電腦等，安全離崗。5、 下班后：私自組織員工活動(dòng)，如發(fā)生意外事故，與公司無(wú)關(guān)，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。（四） 外出辦事：遵守其他單位的門(mén)衛(wèi)制度，進(jìn)門(mén)前先輕聲敲門(mén)；交談時(shí)講明身份和來(lái)意；說(shuō)話和氣、舉止大方；不講影響公司聲譽(yù)的話；事畢，禮貌道別，輕聲關(guān)門(mén)。（五） 協(xié)作原則：各崗位人員，應(yīng)本著分工明確、主動(dòng)參與的原則開(kāi)展工作。各崗位人員需要認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)規(guī)定的工作內(nèi)容，按要求完成工作任務(wù)。各崗位人員在確保按質(zhì)、按時(shí)完成本職工作的同時(shí)，在其他部門(mén)需要合作時(shí)應(yīng)積極配合。部門(mén)之間，4、要以公司利益為前提，相互配合，高效率的完成工作任務(wù)，不準(zhǔn)相互推諉。（六） 工作要求：1、 上班時(shí)不得在公司內(nèi)部串崗。2、 員工到其他部門(mén)聯(lián)系工作，只許做相關(guān)工作，不準(zhǔn)停留聊天。3、 上班時(shí)謝絕親友探訪，不得處理私人事務(wù)，如家中有急事，應(yīng)向上級(jí)報(bào)告，征得同意后方可處理。4、 上班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，不準(zhǔn)吃零食。5、 下班后，不得無(wú)故在公司逗留。6、 工作時(shí)避免不必要的談話，不得大聲叫喊，不得使用免提電話妨礙他人工作。7、 禁止向顧客、用戶(hù)、供應(yīng)商索取小費(fèi)或禮品，違者視情節(jié)輕重給以輕度過(guò)失、中度過(guò)失、重度過(guò)失處理。8、 顧客面前，體現(xiàn)公司良好形象，做到主動(dòng)迎客，不怠慢顧客，急顧客之所急、想顧客5、之所想，為顧客排憂解難。9、 提倡節(jié)約，食堂用餐盡量避免浪費(fèi)，節(jié)約使用水、電及辦公用品。10、員工在公司食堂就餐需要遵守就餐制度，按時(shí)就餐及時(shí)到達(dá)或離開(kāi)，非用餐時(shí)間一律不準(zhǔn)用餐。二、應(yīng)知制度企業(yè)制度是企業(yè)的憲法，是各級(jí)管理者在工作中必須遵守的準(zhǔn)則，也是全體員工自覺(jué)遵守的處事規(guī)則。（一） 人力資源管理的原則：1、 因事設(shè)崗、因崗定員、寧缺毋濫、精簡(jiǎn)高效、以德為本、唯才是用。2、 公平、公正、公開(kāi)的對(duì)待每個(gè)員工，發(fā)揮每個(gè)員工的聰明才智。3、 使全體員工樹(shù)立集體榮譽(yù)感、企業(yè)自豪感、管理參與感。4、 為員工提供升職機(jī)會(huì)，給予合理的薪資待遇，委以適當(dāng)?shù)臋?quán)利。（二） 勞動(dòng)用工：1、 企業(yè)勞動(dòng)合同采用不同職6、級(jí)、崗位分別規(guī)定合同期限的方式。2、 勞動(dòng)合同甲乙雙方簽字，甲方為企業(yè)法人或企業(yè)法人的委托人，乙方為員工本人，勞動(dòng)合同一式兩份。3、 勞動(dòng)合同期滿(mǎn)前一個(gè)月，人力資源行政部會(huì)同員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)員工進(jìn)行綜合考核。對(duì)不符合續(xù)約條件的，提前30天通知員工不再續(xù)簽合同，合同期滿(mǎn)時(shí)辦理終止用工手續(xù)。員工若解除關(guān)系的要求，應(yīng)提前30天按程序提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理交接及解除用工手續(xù)。4、 在勞動(dòng)合同期內(nèi)員工如有違反公司紀(jì)律或國(guó)家、地方法律法規(guī)的行為，企業(yè)有權(quán)依據(jù)有關(guān)法規(guī)的條款解除勞動(dòng)關(guān)系。5、 企業(yè)不允許員工在本公司工作外兼職，發(fā)現(xiàn)者按獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。（三） 員工入職培訓(xùn)：1、 新員工應(yīng)統(tǒng)一參加公司組織7、的入職人員培訓(xùn)及考試。2、 入職培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：（1） 公司簡(jiǎn)介及公司的基本情況介紹（2） 公司發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)理念、公司文化（3） 公司主要機(jī)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)介紹（4） 員工守則、考勤制度（5） 公司獎(jiǎng)懲制度及有關(guān)基礎(chǔ)規(guī)范（6） 公司規(guī)章制度（四） 關(guān)于公司員工在職培訓(xùn)的相關(guān)規(guī)定參照公司管理制度執(zhí)行。（五） 員工試用：1、 新員工入職需辦理相關(guān)手續(xù)。入職審批通過(guò)后，員工本人填寫(xiě)員工資料表，員工本人簽字。各部門(mén)員工到人力資源行政部辦理入職手續(xù)，人事負(fù)責(zé)人填寫(xiě)人事通知單，注名員工姓名、部門(mén)、崗位、職級(jí)、試用、轉(zhuǎn)正工資等，特殊情況需先注明并簽字。人事通知單一式兩聯(lián)，第一聯(lián)部門(mén)負(fù)責(zé)人留存，第二8、聯(lián)由人事部門(mén)留存。2、新員工試用期為1至3個(gè)月，試用期滿(mǎn)，由個(gè)人填寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，進(jìn)行轉(zhuǎn)正測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)通過(guò)后，由相關(guān)人事行政負(fù)責(zé)人審批并轉(zhuǎn)正，主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)需經(jīng)過(guò)測(cè)評(píng)小組測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)未通過(guò)，由測(cè)評(píng)總負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)員工是否可繼續(xù)試用，如不符合公司對(duì)相關(guān)崗位的要求，則公開(kāi)測(cè)評(píng)成績(jī)通知員工不符合本崗位任職條件，辦理離職手續(xù)。如員工與公司相關(guān)崗位略有差距且具有培養(yǎng)價(jià)值的，可繼續(xù)進(jìn)行試用，試用期累計(jì)但不得超過(guò)6個(gè)月，在試用期滿(mǎn)前進(jìn)行第二次轉(zhuǎn)正測(cè)評(píng)，第二次轉(zhuǎn)正測(cè)評(píng)仍然沒(méi)通過(guò)者，測(cè)試不合格，不能轉(zhuǎn)正，辦理離職手續(xù)。3、員工手冊(cè)考試由人力資源行政部組織出題，采取100分制閉卷考試的方法，考試在80 分以上者為合格，低于9、80分者需要重新學(xué)習(xí)后，參加補(bǔ)考仍然不能合格者，本公司將不予轉(zhuǎn)正，按規(guī)定第6條中不符合公司員工要求辦理離職手續(xù)。4、入職培訓(xùn)及員工手冊(cè)作為本崗位上崗證明，試卷存入員工檔案保存。5、未參加入職培訓(xùn)及員工手冊(cè)考試的員工一律不予轉(zhuǎn)正。6、試用期內(nèi)表現(xiàn)突出的員工可由所在部門(mén)的經(jīng)理申請(qǐng)?zhí)釄?bào)人力資源行政部提前轉(zhuǎn)正。試用期滿(mǎn)，確定不符合要求的員工，辦理終止用工手續(xù)。7、員工試用期工資參照薪資制度執(zhí)行。（六）員工調(diào)動(dòng)：1、本公司調(diào)動(dòng)指本公司員工在公司內(nèi)部各崗位的各類(lèi)形式的調(diào)動(dòng)。2、本公司如因緊急工作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何一名員工到任何部門(mén)，被調(diào)動(dòng)的員工應(yīng)服從調(diào)動(dòng)。3、需跨部門(mén)調(diào)動(dòng)員工情況，應(yīng)由需求部門(mén)經(jīng)理向人力10、資源行政部門(mén)提出申請(qǐng)。人力資源行政部研究決定提出初步調(diào)配方案，并征求相關(guān)當(dāng)事人及其部門(mén)經(jīng)理的意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理審批后，開(kāi)據(jù)內(nèi)部調(diào)動(dòng)單。4、員工接到內(nèi)部調(diào)動(dòng)單后，應(yīng)于兩日內(nèi)辦理完畢交接手續(xù)，前往新崗位領(lǐng)導(dǎo)處報(bào)到。5、被調(diào)動(dòng)員工的薪資待遇按照新崗位薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如當(dāng)月15日前調(diào)動(dòng)的，當(dāng)月執(zhí)行新崗位工資標(biāo)準(zhǔn)；如當(dāng)月15日后調(diào)動(dòng)的次月執(zhí)行新崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。6、員工在接到內(nèi)部調(diào)動(dòng)單前，必須堅(jiān)守崗位，正常上班工作。若私自離崗或消極怠工，公司將按照有關(guān)規(guī)范予以相應(yīng)處罰。（七）員工離職：1、擬離職人員需提前一個(gè)月提交書(shū)面申請(qǐng)，不限格式，并填寫(xiě)離職申請(qǐng)表交本部門(mén)負(fù)責(zé)人，擬離職員工提交書(shū)面離職申請(qǐng)時(shí)，需本人手寫(xiě)簽字11、。如員工離職未辦理手續(xù)，按私自曠工處理，需由部門(mén)代辦手續(xù)，由直屬領(lǐng)導(dǎo)簽字。2、如員工不勝任本崗位工作，可由部門(mén)經(jīng)理依據(jù)考核結(jié)果對(duì)員工提出調(diào)整部門(mén)和崗位申請(qǐng)，報(bào)人力資源行政部門(mén)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行調(diào)整。員工調(diào)整后，經(jīng)新崗位培訓(xùn)，若工作能力未達(dá)到調(diào)整后的崗位要求，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以辭退；若員工嚴(yán)重違反公司相關(guān)制度，將予以解除勞動(dòng)關(guān)系；以上兩種情況，不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助。3、離職員工經(jīng)審批通過(guò)后方可進(jìn)行工作交接，未經(jīng)審批的擬離職員工仍需堅(jiān)持工作，未經(jīng)審批不到崗者，視為曠工。4、離職員工應(yīng)按直屬領(lǐng)導(dǎo)通知的交接時(shí)間，于三日內(nèi)辦理完畢交接手續(xù)，并填寫(xiě)離職交接清單，重要崗位人員離職時(shí)，進(jìn)行必要的離職審計(jì)12、。5、離職人員在辦理完畢部門(mén)內(nèi)部的交接手續(xù)之后，辦理離職交接清單，將離職交接清單上交人力資源行政部門(mén)，離職員工工資于公司發(fā)薪之日核發(fā)，離職員工在此期間內(nèi)不得再?gòu)氖略瓖徫还ぷ鳎嗖坏迷跓o(wú)工作需要時(shí)在公司逗留。6、如人力資源行政部門(mén)在員工離職時(shí)發(fā)現(xiàn)存在其他問(wèn)題，視具體情況可按有關(guān)規(guī)定對(duì)結(jié)算款項(xiàng)做出相應(yīng)抵充，必要時(shí)進(jìn)一步追究當(dāng)事人責(zé)任。（八）工作交接：1、員工交接是一項(xiàng)重要的工作，關(guān)系到公司文件、資料、記錄、檔案是否能完整保存，公私財(cái)物是否遭受損失，工作是否能有效地、及時(shí)的延續(xù)等諸多問(wèn)題，交接雙方和交接監(jiān)督人應(yīng)予以高度的重視和支持。2、部門(mén)內(nèi)部的整個(gè)交接過(guò)程應(yīng)由部門(mén)內(nèi)部直屬領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)交接過(guò)程13、和交接的最終結(jié)果負(fù)有連帶責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。部門(mén)直屬領(lǐng)導(dǎo)確有特殊、必要原因不能參與監(jiān)督交接時(shí)，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)代為監(jiān)督。3、監(jiān)督交接者應(yīng)該組織交接雙方認(rèn)真、完整的填寫(xiě)部門(mén)內(nèi)部交接記錄。4、部門(mén)內(nèi)部交接應(yīng)包括：文件、資料、記錄、檔案交接，物品交接，所負(fù)責(zé)的工作交接，待處理工作交接和其他交接。（1）對(duì)于交接文件、資料、記錄、檔案應(yīng)區(qū)分原件還是復(fù)印件，文件、資料、記錄、檔案還包括電腦軟盤(pán)、光盤(pán)和電子文檔。（2）交接物品包括：?jiǎn)T工卡、辦公桌椅和其他辦公家具、辦公設(shè)備（電腦、電話、傳真機(jī)、攝像機(jī)、U盤(pán)、車(chē)輛等）、公司配置的手機(jī)和電話卡、各種鑰匙、公司購(gòu)買(mǎi)的辦公用品及其他用14、品。在交接過(guò)程中，接收人應(yīng)注意交接時(shí)交接物品的狀態(tài)，對(duì)于損壞、部分丟失、電腦內(nèi)部配件與實(shí)際不符等情況應(yīng)作出相應(yīng)補(bǔ)充記錄。（內(nèi)部員工調(diào)動(dòng)交接的，可由交接監(jiān)督人根據(jù)具體情況對(duì)以上交接的各項(xiàng)予以適當(dāng)調(diào)整。）（3）所負(fù)責(zé)的交接工作包括：該崗位職責(zé)、日常工作內(nèi)容、考核辦法、工作流程、工作要求及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在崗職責(zé)以外布置的其他工作。涉及實(shí)物保管（包括倉(cāng)庫(kù)及其他實(shí)物保管）工作的應(yīng)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)及形成書(shū)面形式的盤(pán)點(diǎn)報(bào)告。涉及財(cái)務(wù)、保管現(xiàn)金的出納及保管部門(mén)備用金的工作人員，應(yīng)由公司財(cái)務(wù)部門(mén)指派專(zhuān)人進(jìn)行離職審計(jì)，并在審計(jì)的同時(shí)進(jìn)行交接工作。（4）交接待處理工作包括：待處理工作詳細(xì)內(nèi)容及如何處理，目前工作進(jìn)度及進(jìn)展情況，公15、司要求完成時(shí)間及完成標(biāo)準(zhǔn)等。（5）其他交接包括：公司郵箱賬號(hào)、公司內(nèi)外部網(wǎng)登陸賬號(hào)（財(cái)務(wù)軟件登陸賬號(hào)、外界合作單位授予我們公司的登錄、查詢(xún)密碼等），及其他應(yīng)進(jìn)行的交接事項(xiàng)。5、在交接過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)交接人員故意漏交或故意損壞、丟失文件、資料、記錄、檔案（包括電腦軟盤(pán)、光盤(pán)及辦公電腦內(nèi)文件、資料）者，本公司有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重對(duì)當(dāng)事人處以罰款。情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣的，本公司將保留進(jìn)一步追究當(dāng)事人法律責(zé)任的權(quán)利。本條款同樣適用于員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)交接工作。6、在離職交接清單上簽字確認(rèn)的相關(guān)各級(jí)人員，應(yīng)對(duì)簽字確認(rèn)的結(jié)果負(fù)責(zé)，如員工離職后經(jīng)查證或發(fā)現(xiàn)有其他問(wèn)題，有相應(yīng)簽字確認(rèn)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，造成公司直接經(jīng)濟(jì)利益的損失，16、應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并根據(jù)公司有關(guān)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰。（九）人事檔案、社會(huì)保險(xiǎn)1、公司為所有員工建立員工檔案，隨時(shí)對(duì)員工的個(gè)人資料、求職調(diào)查表、人事資料表、職級(jí)核定表、轉(zhuǎn)正審批表、勞動(dòng)合同、崗位變動(dòng)表、職務(wù)晉升、薪資級(jí)別調(diào)整、獎(jiǎng)懲記錄、培訓(xùn)記錄等資料及時(shí)收集、整理、歸檔。員工如有住址變遷、電話變更、家庭成員變化等員工資料的變化項(xiàng)、須在變化之日起五天內(nèi)告知集團(tuán)人力資源行政部/品牌店綜合部，員工應(yīng)該保證填寫(xiě)個(gè)人資料準(zhǔn)確無(wú)誤，如有意隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)利視情況解除勞動(dòng)關(guān)系。2、公司按規(guī)定辦理社會(huì)保險(xiǎn)。員工對(duì)社保相關(guān)事宜可向人力資源部社保專(zhuān)員咨詢(xún)，社保專(zhuān)員有責(zé)任對(duì)員工進(jìn)行社保知識(shí)培訓(xùn)。3、員工社17、會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人繳納部分從員工當(dāng)月薪金中代扣繳。4、員工自離職之日起，公司停止繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。5、除有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)外因工作需要需借閱本部門(mén)員工資料外，未經(jīng)人力資源行政部門(mén)監(jiān)督允許，其余人員不得私自查閱員工檔案。（十）薪資管理：1、 公司從業(yè)人員薪資，以“為公司創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值”為衡量薪資的基本原則。同是一職位、職務(wù)繁忙度、責(zé)任的輕重、對(duì)專(zhuān)業(yè)技能要求的高低等方面作為薪資衡量的輔助標(biāo)準(zhǔn)。2、 公司員工的薪資發(fā)放采取封閉式管理，所有員工應(yīng)自覺(jué)保密并遵守“既不打聽(tīng)他人收入，也不談及自己收入”的保密原則。如有違反，按公司相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定執(zhí)行。3、 新應(yīng)聘員工薪資的評(píng)定可通過(guò)考察本人的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力等綜合資歷確定18、，試用期工資按照公司試用期員工及實(shí)習(xí)員工薪酬管理規(guī)定發(fā)放。4、 相同工作崗位的不同員工，由于員工個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)和能力的不同。“為公司創(chuàng)造的價(jià)值”亦不同，因此，可依據(jù)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果對(duì)員工的專(zhuān)業(yè)技能或管理技能作出評(píng)定，并以此作為薪酬調(diào)整的依據(jù)。5、 公司實(shí)行以下發(fā)薪制度，考勤截止到上月的最后一日，員工如有發(fā)現(xiàn)薪資金額有差錯(cuò)或存在疑問(wèn)，應(yīng)在工資下發(fā)后2日內(nèi)到相關(guān)薪資負(fù)責(zé)人處咨詢(xún)。6、 薪資發(fā)放日期為次月10日。（十一）考評(píng)晉級(jí)制度：1、 公司對(duì)員工的考評(píng)是員工晉級(jí)、降級(jí)、薪資變動(dòng)及獎(jiǎng)賞的重要依據(jù)。2、 公司對(duì)員工工作表現(xiàn)定期進(jìn)行考核，以“為公司實(shí)際創(chuàng)造價(jià)值”為基本衡量標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)不同崗位制定不同的考核辦19、法。3、 公司考核規(guī)范、考核方法及可考核標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，由公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況另行制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)人力行政部審批后，頒布執(zhí)行。并隨具體情況的變化做出相應(yīng)的調(diào)整或修正。4、 對(duì)考核中不能達(dá)到相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)的員工，公司將依據(jù)具體情況調(diào)離本崗、降職、降薪、重新試用、待崗、或雙方反復(fù)協(xié)調(diào)解除勞動(dòng)合同。5、 員工考評(píng)情況，記錄在員工檔案中。（十二）獎(jiǎng)懲制度：1、 獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn)、進(jìn)步的動(dòng)力、激勵(lì)的措施；懲罰是出錯(cuò)的教訓(xùn)、改進(jìn)的動(dòng)力、成功的提示。公司奉行有功必獎(jiǎng)、有錯(cuò)必究的原則，鼓勵(lì)員工人人敬業(yè)，希望員工得獎(jiǎng)立功。獎(jiǎng)勵(lì)基金由人力行政部決定。2、 獎(jiǎng)勵(lì)：分為廠家獎(jiǎng)勵(lì)和公司獎(jiǎng)勵(lì)兩種。3、 員工處罰：（1） 員工處罰分20、為三種：（一）輕度過(guò)失：每次罰款10元至50元。以下情況之一者，為輕度過(guò)失：1）上班未按規(guī)定著裝或服裝不整潔。2）未按公司規(guī)定佩戴胸牌等標(biāo)識(shí)。3）上班時(shí)無(wú)故串崗、離崗，扎堆閑談或做與工作無(wú)關(guān)的事情。4）下班后無(wú)故在工作區(qū)逗留。5）未盡履行崗位職責(zé)或工作流程、標(biāo)準(zhǔn)，給公司造成輕度損失者。6）違反公司規(guī)章、規(guī)范中其他有關(guān)規(guī)定情節(jié)輕微者。7）未按工作流程辦事，造成工作影響者。8）不按規(guī)定停放車(chē)輛，影響公司正常運(yùn)營(yíng)者。（二）中度過(guò)失：每次罰款100元至300元，員工在職期間有三次以上輕度過(guò)失視為一次中度過(guò)失。以下情況之一者，為中度過(guò)失：1)未經(jīng)直屬領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，工作時(shí)間內(nèi)終止工作，擅自離崗。2)在工作中為21、他人服務(wù)時(shí)出現(xiàn)冷（態(tài)度冷淡）、硬（語(yǔ)氣生硬）、頂（頂撞他人）、推（推卸責(zé)任）等現(xiàn)象。3）隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑、或其他雜物。4）在顧客面前大聲喧嘩，語(yǔ)言粗俗、情緒過(guò)激、指手畫(huà)腳或?qū)︻櫩捅憩F(xiàn)出不耐煩。5）工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，聊天，影響工作者。6) 無(wú)事生非、挑撥離間、損害公司同事之間的團(tuán)結(jié)。7）不服從領(lǐng)導(dǎo)合理安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者。8）公司財(cái)物未經(jīng)允許借給他人使用，并造成輕度損壞的。9）工作時(shí)間內(nèi)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，或進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲、做與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)聊天等娛樂(lè)活動(dòng)。10）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排布置的工作任務(wù)，不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，且未及時(shí)回復(fù)工作進(jìn)度或無(wú)合理理由延長(zhǎng)工作周期的。11)不服從主管經(jīng)22、理指導(dǎo)或工作安排，情節(jié)一般的。12）公司文件及會(huì)議精神傳達(dá)不及時(shí)、不到位者。13）未經(jīng)許可，擅自在公司推銷(xiāo)物品者。14）在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、打鬧妨礙他人工作者。15）上班時(shí)間躺臥休息，擅自離崗，消極怠工者。16) 工作時(shí)間從事娛樂(lè)活動(dòng)的（如看影碟、網(wǎng)上聊天、玩游戲、打牌、下棋等）。17）未經(jīng)許可擅自進(jìn)入公司明令禁止進(jìn)入的場(chǎng)所。18）經(jīng)通知無(wú)故不參加加班，不參加會(huì)議者。19）在力所能及的情況下，不協(xié)助其他部門(mén)工作的。20）因個(gè)人過(guò)失發(fā)生工作失誤，情節(jié)一般的。21）未履行崗位職責(zé)或工作流程、標(biāo)準(zhǔn)，給公司造成中度損失者。22）有違規(guī)行為，不聽(tīng)從勸告，禁止者或?qū)`規(guī)情況實(shí)施拒不簽字承認(rèn)者。23）對(duì)顧23、客、同事污言穢語(yǔ)、不講禮貌。24）因領(lǐng)導(dǎo)不力，造成下屬渙散而影響工作質(zhì)量。25）對(duì)工作及公司有關(guān)情況不滿(mǎn)，不通過(guò)正常途徑向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，陳述己見(jiàn)或提供建議，而向其他員工散播不滿(mǎn)情緒的。26）在考勤工作中故意弄虛作假者。27）因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)來(lái)電、來(lái)信投訴及媒體曝光者。28）因個(gè)人過(guò)失發(fā)生工作失誤，情節(jié)嚴(yán)重或因此泄露公司機(jī)密的。29）當(dāng)月累計(jì)遲到早退五次者。30）利用工作之便謀取私利者。31）違反公司規(guī)章、規(guī)范中其他有關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。32）員工在本公司外兼職，第一次發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)提醒改正者。（三）重度過(guò)失：造成損失的視情況予以經(jīng)濟(jì)賠償，并加以300至2000元罰款，更為嚴(yán)重者予以行政處罰。員24、工在職期間有三次以上中度過(guò)失視為一次重度過(guò)失。以下情況之一者，為重度過(guò)失，除經(jīng)濟(jì)處罰外，予以行政處罰，無(wú)條件解除勞動(dòng)關(guān)系，公司不予以任何補(bǔ)償。公司擁有對(duì)員工造成損失的追溯權(quán)。1）在工作場(chǎng)所打架斗毆者。2）因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)重大投訴或出現(xiàn)其他重大后果的（向工商、消協(xié)、廠家、媒體投訴等）。3）蓄意損壞公司財(cái)物的。4）對(duì)公司、同事進(jìn)行威脅、恐嚇者。5）利用工作之便謀取私利，情節(jié)嚴(yán)重者。6）員工消極怠工或不服從公司領(lǐng)導(dǎo)命令、指導(dǎo)和工作安排，屢勸不聽(tīng)或情節(jié)嚴(yán)重的。7）由于指揮不當(dāng)或監(jiān)督不周全，致使員工發(fā)生重大錯(cuò)誤，導(dǎo)致公司蒙受重大損失的。8）直屬主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所屬人員的違規(guī)行為，予以隱瞞庇護(hù)或不為舉報(bào)。25、9）有意泄露公司機(jī)密或向外部散播對(duì)公司不利的污蔑性言論。 10）有盜竊，貪污、受賄行為或利用職權(quán)營(yíng)私舞弊。11）因個(gè)人過(guò)失發(fā)生工作失誤，造成公司重大損失的。12）觸犯政府法規(guī)、被拘留、勞教、判刑者。13）未盡履行崗位職責(zé)或工作流程、標(biāo)準(zhǔn)，給公司造成重大損失者。14）違反公司規(guī)章、規(guī)范中其他有關(guān)規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。15）工作時(shí)間酗酒影響自己或他人工作者。16) 對(duì)同事惡意攻擊、污蔑、偽證、制造事端者。17）知情不舉，包庇他人嚴(yán)重違紀(jì)行為的。18）當(dāng)年累計(jì)曠工五日者。19）提供虛假資料者。20）經(jīng)人力行政部認(rèn)定，應(yīng)處以重度過(guò)失處罰的。21）員工在本公司外兼職，第二次發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)提醒改正者。（2）員工處罰工26、作程序：1）員工發(fā)生過(guò)失后，由所在部門(mén)經(jīng)理/人力資源行政部填寫(xiě)處罰通知單，注明事情的詳細(xì)情況，部門(mén)經(jīng)理/人力資源行政部給予處罰意見(jiàn)，并由被處罰員工簽字。對(duì)于被處罰員工拒絕簽字的情況，人力資源行政部/總經(jīng)理簽字即生效。2）人力資源行政部經(jīng)理簽署意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理審批。3）人力資源行政部根據(jù)審批意見(jiàn)執(zhí)行，經(jīng)濟(jì)處罰或賠款手續(xù)按財(cái)務(wù)流程辦理。4）為持續(xù)掌握員工表現(xiàn)，人力資源行政部將處罰通知單作為員工檔案的一部分予以持續(xù)記錄，并作為晉級(jí)及評(píng)選依據(jù)，存員工檔案。 以上制度未盡事宜，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)確定并執(zhí)行。（十三）公司財(cái)產(chǎn)：廉潔奉公、公私分明、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、勇于制止并指正損害公司財(cái)產(chǎn)和公共設(shè)施的行為是對(duì)企業(yè)員27、工基本素質(zhì)的要求。員工造成公司財(cái)產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行賠償，由于客觀原因造成商品或因心理素質(zhì)不強(qiáng)瀆職造成經(jīng)濟(jì)損失的，除依市場(chǎng)價(jià)格賠償外，并處以1-5倍的罰款和行政處理；造成經(jīng)濟(jì)損失或財(cái)務(wù)損失，無(wú)法分清責(zé)任人的，由在場(chǎng)員工或管理人共同承擔(dān)賠償。盜竊公司財(cái)物的，公司將視情節(jié)嚴(yán)重按法律程序處理。（十四）公司安全：1. 消防安全：（1）嚴(yán)格遵守公司命令禁止在庫(kù)房、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙的規(guī)定。（2）禁止在公共場(chǎng)所、辦公區(qū)域使用明火。（3）嚴(yán)禁私拉電源、電線、私自安裝使用大功率電器。（4）下班后離崗檢查、切斷電源、關(guān)閉電腦、照明及其他帶電設(shè)備。（5）嚴(yán)禁私自動(dòng)用、挪動(dòng)公司消防設(shè)施，不得擠占防火通道。（6）28、嚴(yán)禁損壞各類(lèi)消防標(biāo)識(shí)及通告標(biāo)識(shí)。（7）如遇見(jiàn)火情，經(jīng)理、主管人員及時(shí)組織、指揮滅火。在首先保障顧客、員工人身安全的前提下，保證財(cái)產(chǎn)安全。（8）謹(jǐn)記：發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，情況危急時(shí)撥打火警電話119。2. 保衛(wèi)安全：（1）員工有責(zé)任保證企業(yè)各類(lèi)文件、資料的完整、安全，未經(jīng)批準(zhǔn)不得將重要文件、資料帶離公司、不得外借。（2）公司配發(fā)個(gè)人或部門(mén)的辦公用品、設(shè)施應(yīng)妥為保管，離崗時(shí)應(yīng)作檢查，并作固定資產(chǎn)登記。（3）各類(lèi)現(xiàn)金、支票、發(fā)票、票證應(yīng)有專(zhuān)人管理，離崗時(shí)應(yīng)放入保險(xiǎn)柜。（4）辦公場(chǎng)所（除會(huì)客室外）嚴(yán)禁外人進(jìn)入，員工不得帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。（5）上班時(shí)間不得串崗，下班后（除公務(wù)加班外）應(yīng)按時(shí)離崗。（29、6）愛(ài)護(hù)企業(yè)的各類(lèi)安全設(shè)施，如監(jiān)控系統(tǒng)，報(bào)警系統(tǒng)等。（7）如遇突發(fā)事件及時(shí)撥打110報(bào)警電話，現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)首先保證顧客和員工的人身安全。3.保密安全：(1)保密內(nèi)容：1)公司所有文件及明確規(guī)定保密的資料。2)顧客有關(guān)資料及信息。3)公司人事檔案、人事記錄。4)個(gè)人及他人薪資收入。5)其他明確的保密事項(xiàng)。(2)保密要求：1)嚴(yán)禁私下傳播、打聽(tīng)公司機(jī)密。2)不得泄露公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理等機(jī)密內(nèi)容。3)公司所發(fā)保密文件應(yīng)按時(shí)傳達(dá)到相應(yīng)級(jí)別人員，并妥善保存，不得私自復(fù)印、轉(zhuǎn)借。4)員工離開(kāi)公司，不得泄露公司機(jī)密、帶走公司的客戶(hù)關(guān)系，否則公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。5)對(duì)違反保密制度的，將視情節(jié)予以行政處30、分，造成較為嚴(yán)重影響或經(jīng)濟(jì)損失者并予以罰款。6)對(duì)有意泄露公司機(jī)密的，將與其解除勞動(dòng)關(guān)系，造成較為嚴(yán)重影響或經(jīng)濟(jì)損失者將追究其經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。7)對(duì)舉報(bào)違規(guī)并經(jīng)查屬實(shí)的員工，將予以特別獎(jiǎng)勵(lì)。4.交通安全：公司司機(jī)、其他部門(mén)專(zhuān)職司機(jī)、商品車(chē)庫(kù)管、其他領(lǐng)導(dǎo)審批允許駕車(chē)的員工應(yīng)簽署安全協(xié)議，在人力資源行政部處備案并納入員工個(gè)人檔案存檔。（1）駕駛?cè)藛T嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)，保證安全駕駛。（2）車(chē)輛出車(chē)前應(yīng)做安全檢查，無(wú)隱患、無(wú)超載。（3）嚴(yán)禁非司機(jī)人員駕駛，除公司批準(zhǔn)的駕駛?cè)藛T外不得將車(chē)輛交給他人。（4）下班后車(chē)輛應(yīng)停放在指定的場(chǎng)所。（5）定期保養(yǎng)、愛(ài)護(hù)車(chē)輛，駕駛?cè)藛T嚴(yán)禁疲勞駕駛。（6）車(chē)輛需要按照公31、司下發(fā)相關(guān)文件進(jìn)行管理。（十五）員工投訴解決：在正常情況下，如員工有與工作相關(guān)的問(wèn)題或不滿(mǎn)，可與上級(jí)進(jìn)行交流，通常能達(dá)成最簡(jiǎn)單、最迅速和最有效的解決辦法。如遇上級(jí)交流后，無(wú)法在2天內(nèi)得到滿(mǎn)意的答復(fù)或解決辦法，可向本部門(mén)經(jīng)理、人力資源行政經(jīng)理、總經(jīng)理反映，公司將做調(diào)查并作出決定，員工在投訴過(guò)程中遇到任何阻礙可直接向人力資源行政經(jīng)理反映。員工作為企業(yè)的成員，除有義務(wù)提出合理化建議外，對(duì)工作和制度執(zhí)行過(guò)程中的不公正現(xiàn)象，均可向直屬領(lǐng)導(dǎo)、人力資源行政部、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)提出投訴。三、辦公用品管理辦公用品由人力行政部統(tǒng)一采購(gòu)，各部門(mén)每月提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理審批后采購(gòu)發(fā)放。四、工作服管理作為企業(yè)整體規(guī)范化管理32、的組成部分，同時(shí)體現(xiàn)企業(yè)員工崗位形象，公司根據(jù)崗位性質(zhì)，為員工配置工作服，作如下管理規(guī)定：(一) 配發(fā)工服的崗位由公司按需要確定，并按企業(yè)CI整體規(guī)范顏色，制式配置崗位工作服。(二) 公司員工制服的訂制、配發(fā)、管理由人力資源行政部負(fù)責(zé)承辦。(三) 試用期員工轉(zhuǎn)正后訂制工作服（車(chē)間員工除外），未下發(fā)工作服的新員工，應(yīng)穿著深色的職業(yè)裝（車(chē)間員工除外），不允許穿著休閑裝。(四) 工服按季節(jié)不同分為冬裝和夏裝。(五) 員工工裝，領(lǐng)取后由員工本人保管，所配發(fā)工服公司一概不做回收（車(chē)間員工工服除外）。(六) 員工工服僅限本崗位個(gè)人穿用，不得私自借穿。為保證良好形象，應(yīng)注意清潔，定期換洗，以保持平整。(七)33、 員工所配工服費(fèi)用由公司承擔(dān)，工服配發(fā)冬裝每2年一次，夏裝每1年一次。如在此期間員工離職，按領(lǐng)取工服時(shí)限折扣。領(lǐng)取工服3個(gè)月以?xún)?nèi)離職的折扣0%，3個(gè)月以上6個(gè)月以?xún)?nèi)離職折扣20%。6個(gè)月以上12個(gè)月以?xún)?nèi)離職折扣30%，12個(gè)月以上離職折扣50%。滿(mǎn)12月以上離職的夏裝不扣款，冬裝按24個(gè)月折扣，基數(shù)按工裝購(gòu)置金額計(jì)算，由人力資源行政部門(mén)最終結(jié)算離職工資中扣減。（備注：可按現(xiàn)行工裝付款制度執(zhí)行）(八) 因個(gè)人原因造成工服破損、丟失的由員工個(gè)人按價(jià)承擔(dān)另?yè)Q新工裝的費(fèi)用。(九) 總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理有責(zé)任檢查員工的著裝情況，人力資源行政部也將不定期對(duì)員工著裝的情況進(jìn)行抽查。其中有公司配發(fā)工服的員工，在34、崗期間未按規(guī)定著裝的每次罰款10元，其直屬領(lǐng)導(dǎo)處罰每次20元。五、投訴建議當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人利益受到侵犯，或?qū)窘?jīng)營(yíng)管理措施有不同意見(jiàn)，或發(fā)現(xiàn)有違反公司員工手冊(cè)及各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴。（一）在原則上講員工的各級(jí)上級(jí)管理人員包括人力資源行政部、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)均是申訴對(duì)象，但公司鼓勵(lì)員工采取逐級(jí)反映情況的方式：1、對(duì)直接上級(jí)的處理不認(rèn)同，員工可向直接上級(jí)的上級(jí)當(dāng)面投訴。2、 對(duì)以上處理不認(rèn)同，員工可向人力資源行政部門(mén)投訴。3、 對(duì)經(jīng)營(yíng)管理措施有不同意見(jiàn)或建設(shè)性方案，員工可向任何基層的管理人員遞交書(shū)面報(bào)告。4、 發(fā)現(xiàn)有違反公司員工手冊(cè)及各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，員工可向任何層級(jí)的管35、理人員遞交書(shū)面報(bào)告。（二）對(duì)于直接與總經(jīng)理溝通的情況，可致電總經(jīng)理電話、發(fā)郵件。（三）投訴責(zé)任人在接到員工書(shū)面投訴十五日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)調(diào)查并向投訴人作出答復(fù)，逾期則視為不答復(fù)（投訴責(zé)任人應(yīng)付相應(yīng)的責(zé)任）。（四）公司承諾員工不會(huì)因?yàn)槿魏瓮对V行為受到打擊報(bào)復(fù)，如果發(fā)生打擊報(bào)復(fù)行為，可致電總經(jīng)理、董事長(zhǎng)處投訴。六、附則（一）本手冊(cè)如有未盡事宜，依照公司行政發(fā)文或有關(guān)法令規(guī)定辦理。如有修正，按照修正后的文件或規(guī)定辦理，修改和補(bǔ)充通過(guò)布告欄內(nèi)張貼或郵件部門(mén)宣貫通知的方式進(jìn)行公布。（二）員工手冊(cè)的規(guī)定及其附件、補(bǔ)充文件的規(guī)定，是以中華人民共和國(guó)現(xiàn)行有效的政策法規(guī)為依據(jù)。無(wú)論任何情形下，上述政策法規(guī)被修訂或廢除、制定新的政策法規(guī)，導(dǎo)致本手冊(cè)的內(nèi)容與當(dāng)時(shí)生效的政策法規(guī)的內(nèi)容相抵觸或宗旨相違背時(shí)，依現(xiàn)行生效的法規(guī)為準(zhǔn)。（三）本手冊(cè)根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定及公司規(guī)定擬定，自頒布之日起生效。員工對(duì)本手冊(cè)的內(nèi)容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請(qǐng)隨時(shí)向人力資源行政部門(mén)咨詢(xún)，以確保理解無(wú)誤。（五）本手冊(cè)解釋權(quán)、修正權(quán)歸屬人力資源行政部門(mén)。 XXXX汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司XX年10月