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1、汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司售后獎(jiǎng)懲管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 上海xx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)店售后獎(jiǎng)懲制度（注：20元/分）一、獎(jiǎng)勵(lì)制度：1、服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：一個(gè)月內(nèi)接車(chē)臺(tái)次、產(chǎn)值、精品第一名的服務(wù)顧問(wèn)獎(jiǎng)勵(lì)5分，100元。2、6S獎(jiǎng)勵(lì)：一個(gè)月結(jié)束后由售后全體人員對(duì)整個(gè)售后6S整體進(jìn)行評(píng)估，評(píng)選出售后6S選進(jìn)部門(mén)，對(duì)先進(jìn)部門(mén)給予獎(jiǎng)勵(lì)10分，200元。3、技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)：一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有重大技術(shù)失誤，沒(méi)有返工情況，由車(chē)間主任推薦各部門(mén)主管綜合評(píng)選出來(lái)的選進(jìn)班組給予獎(jiǎng)勵(lì)5分，100元。4、對(duì)公司提出可行性有效意見(jiàn)，能提高工作效率，對(duì)公司發(fā)展的利2、的員工個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)5分、100元。5、服務(wù)顧問(wèn)接車(chē)單車(chē)單獨(dú)產(chǎn)值5000元以上的給服務(wù)顧問(wèn)產(chǎn)值提成外單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)3分、60元。二、關(guān)于生產(chǎn)工作環(huán)境，衣容的儀表方面的1、上班時(shí)間內(nèi)不按公司統(tǒng)一VI規(guī)定著裝者，扣罰2分。2、衣容不整，工作服臟，扣罰2分。3、接待室、辦公室待隨地吐痰，亂扔雜物，扣罰5分。4、工作中，使用臟話，粗話等不文明語(yǔ)言，扣罰5分。5、工位的地面，有油水、塵土、雜物和工具的一次扣罰2分。三、對(duì)勞動(dòng)記錄方面的問(wèn)題處罰條例1、無(wú)故曠工1天，扣除包括當(dāng)天以?xún)?nèi)的三天工資，曠工3天，給予除名。2、職工在上班時(shí)間睡覺(jué)，扣罰2分。3、上班時(shí)間打牌、喝酒扣罰10分。4、工作人員在維修車(chē)間內(nèi)吸煙或辦公區(qū)域3、內(nèi)吸煙，一次扣罰10分。5、上班工作時(shí)間，無(wú)故私自串崗，不監(jiān)守工作崗位，扣罰2分。6、無(wú)故讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待者，扣罰10分。7、因部門(mén)間相互工作關(guān)系不合作，造成客戶意見(jiàn)。對(duì)造成用戶意見(jiàn)的相關(guān)責(zé)任者，分別扣罰10分。8、廠區(qū)內(nèi)，非指定動(dòng)車(chē)人員，私自移動(dòng)車(chē)輛，扣罰10分。9、私自將用戶車(chē)輛開(kāi)出廠區(qū)扣罰50分，并視情節(jié)追究其全部責(zé)任。10、非工作任務(wù)，在客戶車(chē)內(nèi)聽(tīng)錄音機(jī)等音響設(shè)備，扣罰20分。11、不愛(ài)護(hù)公物，水電開(kāi)關(guān)不關(guān)閉，扣罰5分，氣閥不關(guān)扣10分。12、隨意損壞廠區(qū)設(shè)施，照價(jià)賠償，并給予全廠通報(bào)批評(píng)。13、遲到、早退在五分鐘以?xún)?nèi)的一次扣罰2分，五分種以上的一次扣罰5分，影響極壞者，可加重處理。14、4、刁難、坑騙客戶，一次扣罰15分，影響極壞者，可加重處理。15、對(duì)偷工減料、偷梁換柱、苛取回扣等嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)利益者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予除名。16、工具保管不當(dāng)丟失，照價(jià)賠償。17、專(zhuān)用工具、當(dāng)日使用后，無(wú)故不歸庫(kù)，一次扣罰5分。18、不聽(tīng)工作安排推脫找借口，扣罰20分。19、請(qǐng)假人員必須在前一天填寫(xiě)請(qǐng)假單，如不填寫(xiě)請(qǐng)假單的扣罰1分。20、來(lái)店人員公司服務(wù)人員遇到必須喊“您好，歡迎光臨”，如遇到不喊第一次警告，二次以后每次扣罰2分，由部門(mén)主管監(jiān)管執(zhí)行，主管監(jiān)管不利給部門(mén)主管一次扣罰3分，請(qǐng)各部門(mén)認(rèn)真執(zhí)行。四、生產(chǎn)質(zhì)量、設(shè)備使用管理處罰條例1、生產(chǎn)工位，將自檢的車(chē)輛交到車(chē)間主管手中，一次扣罰5分。2、檢驗(yàn)人員將未行自檢的車(chē)輛放行出廠，一次扣罰5分。3、完工車(chē)輛，帶病出廠，不經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)過(guò)程，一次扣罰主修人、檢驗(yàn)員10分。4、由于嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題造成車(chē)輛返修，給企業(yè)帶來(lái)不良的影響，以主修人、檢驗(yàn)員、分別給予扣罰20分。5、由于A類(lèi)配件缺貨造成客戶向xxxx400投訴，對(duì)配件的責(zé)任人扣罰10分。6、維修和檢驗(yàn)過(guò)程中，不按技術(shù)要求正常操作，一次扣罰5分。7、各工位的設(shè)備過(guò)臟、用完后不及時(shí)歸位擺放不整齊，對(duì)使用人員一次扣罰5分。 xxxx汽車(chē)xx銷(xiāo)售服務(wù)店xx年6月1日