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1、新能源汽車(chē)企業(yè)車(chē)輛運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 1.目的為明確新能源車(chē)輛遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“監(jiān)控系統(tǒng)”）的建設(shè)、維護(hù)及管理相關(guān)職責(zé)，保障監(jiān)控系統(tǒng)的有效利用，特制訂本辦法。2.適用范圍本辦法適用于XX新能源汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“新能源公司”）監(jiān)控系統(tǒng)管理。3.術(shù)語(yǔ)監(jiān)控系統(tǒng)：新能源公司對(duì)車(chē)輛運(yùn)行位置和狀態(tài)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控的信息系統(tǒng)，包含硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 硬件系統(tǒng)安裝于工程研究院技術(shù)支持部服務(wù)器機(jī)房，用于接收并存儲(chǔ)車(chē)載終端發(fā)送來(lái)的數(shù)據(jù)。軟件系統(tǒng)包括安裝于主機(jī)服務(wù)器的主控程序及安裝2、于電腦終端、移動(dòng)手機(jī)APP應(yīng)用程序。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)即通過(guò)主機(jī)端主控程序進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，數(shù)據(jù)交換的系統(tǒng)。4.引用文件電動(dòng)汽車(chē)遠(yuǎn)程服務(wù)與管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范DB11/Z 9935.職責(zé)5.1客戶關(guān)系部5.1.1通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)軟件對(duì)車(chē)輛狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)并進(jìn)行售后服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)管理；5.1.2對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行查閱及調(diào)用；5.1.3負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商、零部件供應(yīng)商、重要客戶、新能源公司內(nèi)部（除工程研究院）等用戶賬戶和權(quán)限的管理。5.2工程研究院技術(shù)支持部（以下簡(jiǎn)稱“技術(shù)支持部”）5.2.1 負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件架構(gòu)管理及系統(tǒng)間數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)管理；5.2.2 負(fù)責(zé)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的歸口管理；5.2.3負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、存儲(chǔ)、服務(wù)3、器、網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)；5.2.4 負(fù)責(zé)系統(tǒng)信息安全歸口管理；5.2.5 負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常技術(shù)支持；5.2.6 負(fù)責(zé)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商、工程研究院等用戶賬戶和權(quán)限的管理。6.管理內(nèi)容和規(guī)定6.1 監(jiān)控系統(tǒng)功能模塊管理權(quán)限一級(jí)菜單二級(jí)菜單三級(jí)菜單功能客戶關(guān)系部權(quán)限范圍技術(shù)支持部權(quán)限范圍車(chē)輛監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控信息車(chē)輛狀態(tài)查詢查看車(chē)輛數(shù)據(jù)上傳是否正常遠(yuǎn)程終端控制與設(shè)置查詢終端信息故障信息歷史故障與預(yù)警記錄查詢下載故障信息知識(shí)庫(kù)故障維修記錄報(bào)警信息歷史報(bào)警記錄歷史報(bào)警查詢數(shù)據(jù)分析歷史數(shù)據(jù)下載歷史數(shù)據(jù)下載單車(chē)?yán)锍滩樵儐诬?chē)?yán)锍滩樵冘?chē)輛緩存里程查詢車(chē)輛緩存里程查詢GPS里程統(tǒng)計(jì)GPS里程統(tǒng)計(jì)按單位、類(lèi)型統(tǒng)計(jì)按單位、類(lèi)型統(tǒng)計(jì)4、里程售后服務(wù)系統(tǒng)維修服務(wù)維修工單維修工單錄入審批技術(shù)升級(jí)技術(shù)升級(jí)錄入審批車(chē)輛信息卡車(chē)輛全部信息車(chē)輛保養(yǎng)車(chē)輛保養(yǎng)信息車(chē)輛數(shù)據(jù)庫(kù)車(chē)輛零部件信息配件管理配件圖冊(cè)配件圖冊(cè)技術(shù)上支持SBOMSBOM表數(shù)理統(tǒng)計(jì)電池單體數(shù)據(jù)電池單體壓差閑置率統(tǒng)計(jì)閑置率統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)材料資料上傳下載資料上傳下載新聞公告新聞公告充電管理充電管理參數(shù)配置參數(shù)設(shè)置充電明細(xì)表充電明細(xì)表充電匯總表充電匯總表數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)使用單位信息設(shè)置及匹配聯(lián)系人車(chē)輛管理終端管理車(chē)型管理終端綁定零部件SIM卡管理運(yùn)營(yíng)城市車(chē)輛批次維修站故障碼故障碼庫(kù)報(bào)警類(lèi)型報(bào)警類(lèi)型DBC文件DBC文件配置售后功能權(quán)限分配售后功能權(quán)限分配系統(tǒng)初始設(shè)置功能定義功能定義組織架構(gòu)組織5、架構(gòu)菜單授權(quán)菜單授權(quán)車(chē)輛授權(quán)車(chē)輛授權(quán)用戶管理用戶管理操作日志操作日志登陸日志登陸日志6.2管理范圍 范圍使用單位功能權(quán)限賬戶開(kāi)設(shè)審批權(quán)限客戶關(guān)系部技術(shù)支持部新能源公司內(nèi)部工程研究院6.1中全部管理權(quán)限工程研究院主管副院長(zhǎng)客戶關(guān)系部6.1中全部管理權(quán)限營(yíng)銷(xiāo)公司主管副總質(zhì)量管理部維修工單營(yíng)銷(xiāo)公司主管副總新能源公司其他部門(mén)按需求設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)公司主管副總新能源公司外部系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商6.1中全部管理權(quán)限工程研究院主管副院長(zhǎng)服務(wù)商維修工單營(yíng)銷(xiāo)公司主管副總技術(shù)升級(jí)營(yíng)銷(xiāo)公司主管副總配件圖冊(cè)營(yíng)銷(xiāo)公司主管副總SBOM營(yíng)銷(xiāo)公司主管副總新聞公告營(yíng)銷(xiāo)公司主管副總零部件供應(yīng)商歷史故障與預(yù)警記錄營(yíng)銷(xiāo)公司主管副總歷史數(shù)據(jù)下載營(yíng)銷(xiāo)公司6、主管副總重要客戶按需求設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)公司主管副總其他單位按需求設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)公司主管副總6.3 監(jiān)控系統(tǒng)使用申請(qǐng)流程（附件一）需求單位向客戶關(guān)系部申請(qǐng)監(jiān)控系統(tǒng)使用權(quán)限，客戶關(guān)系部根據(jù)需求單位填寫(xiě)車(chē)輛運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)用戶權(quán)限申請(qǐng)表（見(jiàn)附件二）按照6.2管理范圍中的審批權(quán)限為需求單位開(kāi)設(shè)賬號(hào)；6.3.2新能源公司外部需求單位向客戶關(guān)系部申請(qǐng)監(jiān)控系統(tǒng)使用權(quán)限，客戶關(guān)系部根據(jù)需求單位簽字蓋章的車(chē)輛運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)用戶權(quán)限申請(qǐng)表及申請(qǐng)依據(jù)（如合同、協(xié)議、補(bǔ)充說(shuō)明等）按6.2的審批權(quán)限為需求單位開(kāi)設(shè)賬號(hào)；6.3.3 技術(shù)支持部權(quán)限審批流程參照工程研究院內(nèi)部文件；6.4 監(jiān)控系統(tǒng)需求改進(jìn)流程（見(jiàn)附件三）：6.4.1 XX新能源7、各部門(mén)根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)使用情況，定期提出改進(jìn)需求；6.4.2涉及業(yè)務(wù)類(lèi)的改進(jìn)需求由客戶關(guān)系科制定改進(jìn)方案，由客戶關(guān)系部評(píng)估改進(jìn)方案是否可行；6.4.3涉及網(wǎng)絡(luò)、硬件及軟件類(lèi)的改進(jìn)需求由工程研究院技術(shù)支持部制定改進(jìn)方案，由工程研究院評(píng)估改進(jìn)方案是否可行；6.4.4 改進(jìn)方案確定后，向監(jiān)控系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商提出改進(jìn)方案，由開(kāi)發(fā)商進(jìn)行系統(tǒng)改進(jìn)；6.4.5 監(jiān)控系統(tǒng)改進(jìn)完成后，由需求提出部門(mén)負(fù)責(zé)系統(tǒng)驗(yàn)證。7.考核激勵(lì)7.1因客戶關(guān)系部對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商、零部件供應(yīng)商、重要客戶、新能源公司內(nèi)部（除工程研究院）等用戶賬戶和權(quán)限的管理不當(dāng)導(dǎo)致賬戶無(wú)法使用，給予100元/次的考核；7.2因技術(shù)支持部對(duì)系統(tǒng)維護(hù)不當(dāng)，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行，給予100元/次的考核。8.附件附加說(shuō)明： 文件版本修改記錄表表號(hào)：生效時(shí)間：文件編號(hào)版本狀態(tài)發(fā)布時(shí)間修改章節(jié)修改摘要備注2XX.5.30組織架構(gòu)變更添加流程圖附件二：車(chē)輛運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)用戶權(quán)限申請(qǐng)表公司名稱：部門(mén)：科室：申請(qǐng)人：申請(qǐng)日期：聯(lián)系電話：申請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述：申請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批意見(jiàn)：客戶關(guān)系科意見(jiàn)：客戶關(guān)系部意見(jiàn)：營(yíng)銷(xiāo)公司意見(jiàn)：